龔光程

一、老齡市場(chǎng)商機(jī)凸現(xiàn)

我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，自1999年10月起，我國(guó)就已經(jīng)進(jìn)入了人口老齡化的國(guó)家行列。據(jù)資料顯示，我國(guó)目前65歲以上老年人口已達(dá)9000萬(wàn)人，80歲以上的高齡人口已超過(guò)1200萬(wàn)人，預(yù)計(jì)到2050年，我國(guó)60歲以上人口將增至4.68億人，占總?cè)丝跀?shù)的27.77%。在尚未進(jìn)入發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)水平之前就已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，這是我國(guó)，特別是城市人口的基本特色之一。

因此，如何發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)已成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。國(guó)家對(duì)這類新興的產(chǎn)業(yè)，已在逐步制定出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策，在保障老齡人口生活的同時(shí)，積極改善老齡產(chǎn)業(yè)的投產(chǎn)環(huán)境。如我國(guó)政府主管部門在養(yǎng)老事業(yè)上的基本政策是鼓勵(lì)各個(gè)社會(huì)階層投資養(yǎng)老市場(chǎng)，迄今為止，國(guó)務(wù)院已轉(zhuǎn)發(fā)了民政部門關(guān)于減勉養(yǎng)老投資者各種稅費(fèi)，養(yǎng)老投資所涉及的水電和用地應(yīng)由政府劃撥等一系列投資養(yǎng)老的優(yōu)惠意見(jiàn)。

作為商家來(lái)說(shuō)，面對(duì)這一新的產(chǎn)業(yè)，如何抓住商機(jī)，精心培養(yǎng)和發(fā)展老齡市場(chǎng)，在為老年人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的同時(shí)，也獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益呢？

二、多養(yǎng)化的投資需求

人在進(jìn)入老齡階段后，不僅生理機(jī)能發(fā)生了變化，在生活觀念、價(jià)值觀和消費(fèi)觀上都有很大的變化，這些變化，給投資者帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。在一項(xiàng)針對(duì)北京老年人基本需求問(wèn)題的調(diào)查中，老年人最希望政府幫助解決的問(wèn)題，除了“保障老年人晚年的經(jīng)濟(jì)收入”外，其次便是醫(yī)療的保障。人到老年，對(duì)自己的身體狀況就特別關(guān)心，老年人也是最舍得在保健、治病等方面投入的。針對(duì)這種特殊需求，投資者可以開(kāi)設(shè)專門的老年人醫(yī)院，專治老年人的各種疑難雜癥。也可以投資興辦專為老年人服務(wù)的“老年健身房”，針對(duì)老年人的身體特點(diǎn)，選擇健身器材。也可以將健身和疾病治療合二為一，成立綜合性的“老年人保健康復(fù)中心”之類的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，將會(huì)深受老年人的歡迎。

目前，我國(guó)絕大多數(shù)大中城市60歲以上的老人已達(dá)到總?cè)丝诘?0%，城市老齡人口已超過(guò)5000萬(wàn)。以北京市為例，該市60歲以上的老齡人口已經(jīng)達(dá)到190萬(wàn)，據(jù)預(yù)測(cè)，到2050年，將增至203.6萬(wàn)人，占全市人口總數(shù)的15.3%。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家老人進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或采取社會(huì)化養(yǎng)老的比例約在3??5%之間，而我國(guó)僅為0.7%，養(yǎng)老社會(huì)化水平還非常低。

特別是我國(guó)推行計(jì)劃生育政策已20多年，近年來(lái)，隨著獨(dú)生子女陸續(xù)結(jié)婚生育，已經(jīng)形成了城鎮(zhèn)家庭人口的“四二一”模式，即許多城鎮(zhèn)家庭，一對(duì)夫婦要奉養(yǎng)四位老人一個(gè)孩子。家庭負(fù)擔(dān)結(jié)構(gòu)已由過(guò)去的以“養(yǎng)小為主”過(guò)渡到以“養(yǎng)老為主”。這樣的家庭負(fù)擔(dān)無(wú)疑是非常沉重的。因此，養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)化就日益顯得重要，國(guó)家民政部門確定的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展目標(biāo)是：5年以后，使我國(guó)老年人口社會(huì)養(yǎng)老率力爭(zhēng)達(dá)到1%，投資養(yǎng)老市場(chǎng)必將大有可為。

老年人的社會(huì)交往相對(duì)減少，體質(zhì)下降，在衣著上更注重保暖和舒適，對(duì)款式和品牌的要求倒在其次，色彩上也不太喜歡大紅大紫。目前市面上各種特色的青年人時(shí)裝店和童裝店比比皆是，但鮮有老年人的時(shí)裝專賣店，其實(shí)，這也是老齡市場(chǎng)上一塊不小的蛋糕。張金艷女士開(kāi)了一家名叫“老來(lái)俏”的老年人服飾專賣店，專門經(jīng)營(yíng)各種高中低檔老年人服飾，生意出奇地好，年收入近百萬(wàn)元。

李長(zhǎng)久原來(lái)經(jīng)營(yíng)著一家小飯館，生意很清淡，由于他的飯館附近有一家“老年人活動(dòng)中心”，常有老年人到館子里用餐，每次都有人提醒他，或說(shuō)牙不好，飯菜盡量做軟和一些，或說(shuō)有高血脂、糖尿病，飯菜盡量做清淡些……漸漸地，李長(zhǎng)久覺(jué)得，專開(kāi)一家適合老年人口味的餐館，生意一定不錯(cuò)，于是，他把飯館作了重新裝修，開(kāi)起了全市第一家老年人餐館，專替老年人做各種口味好、質(zhì)地柔軟、低糖、低脂肪的飯菜，開(kāi)業(yè)后，天天食客爆滿，全市大多數(shù)老年人團(tuán)體有集體活動(dòng)訂餐都選在他的餐館里。

隨著生活節(jié)奏的加快，兒女們都要忙各自的事業(yè)，退休在家的老人常悶在家里感到孤獨(dú)和寂寞，這樣容易生各種疾病，對(duì)老年人的身體和健康極為不利。辦“托老所”，為那些不愿進(jìn)養(yǎng)老院，退休在家又無(wú)人照料的老人提供一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所，也大有錢圖。35歲的韓遠(yuǎn)蓉下崗后，將自己的一棟一樓一底的平房騰出來(lái)，購(gòu)置了冰箱彩電及各種娛樂(lè)用品，辦了一家“托老所”，入托的老人擠破門坎，生意非常火爆。

絕大多數(shù)老年人離休或退休之后都賦閑在家，以打牌、逛街消磨時(shí)光，或者幫著帶帶小孩，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)覺(jué)得生活枯燥無(wú)味，如何讓老人們的晚年生活充滿陽(yáng)光？對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，可以針對(duì)老年人的生理、心理特點(diǎn)，開(kāi)展老年人感情陪護(hù)服務(wù)，陪老年人聊聊天、散散心或者專門組織老年人外出旅游等，都是賺錢的門道。

目前，我國(guó)的老齡市場(chǎng)還處于起步階段，整個(gè)行業(yè)還有不少未曾進(jìn)入的空白市場(chǎng)，只要抓住老年人消費(fèi)的潛在需求，開(kāi)發(fā)出符合老年人特殊需要的產(chǎn)品，為老年人提供集舒適、方便、保健為一體的服務(wù)，就一定會(huì)受到老年人的歡迎。

三、投資老齡市場(chǎng)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

首先，市場(chǎng)定位要選準(zhǔn)。老齡市場(chǎng)是個(gè)較龐大的市場(chǎng)，在投資前，要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)自己的實(shí)際情況，選準(zhǔn)具體的投資項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)查論證后，再作投資，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)。比如投資老齡市場(chǎng)中的養(yǎng)老業(yè)，目前，我國(guó)的養(yǎng)老市場(chǎng)大致是三種老人、三個(gè)市場(chǎng)、三種機(jī)制。一是“三無(wú)老人”，即無(wú)自理能力，無(wú)經(jīng)濟(jì)收入、無(wú)親屬。這類老人由完全福利市場(chǎng)和政府撥款機(jī)制承擔(dān)其養(yǎng)老；二是不能自理的弱勢(shì)老人，這部分老人的特征是：?jiǎn)适ё岳砟芰?，有一些收入，但不足以供自己養(yǎng)老。這類老人是半社會(huì)半市場(chǎng)化，是社會(huì)化養(yǎng)老對(duì)象的主體，這部分老人以非營(yíng)利機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為宜。所謂“非盈利機(jī)構(gòu)”即是有利潤(rùn)，但不得分紅，只能在本行業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大投資規(guī)模。當(dāng)然，非盈利機(jī)構(gòu)必須得到政府的全方位的優(yōu)惠和社會(huì)各方面的大力扶持，才能使民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)權(quán)利一致。三是富裕老人，收入豐厚，有足夠的養(yǎng)老資金，但自理能力差，這部分老人以贏利且較高檔次的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為宜。是完全市場(chǎng)化的社會(huì)化養(yǎng)老。

通過(guò)對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)的這樣細(xì)分，你會(huì)在投資上做到知己知彼。

其次，是在經(jīng)營(yíng)上要始終把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度放在第一位。

有調(diào)查顯示，老年人的收入（包括子女給的贍養(yǎng)費(fèi)）的絕大部分都是用于日常生活開(kāi)支，因此，老年消費(fèi)品市場(chǎng)在眾多的老齡需求市場(chǎng)中占有很大的比例。老年人的消費(fèi)觀念一般都比較成熟，在意志上是自主的，不像年輕人那樣易于受旁人的影響。他們一旦對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)可后，就會(huì)一如既往地堅(jiān)持下去。對(duì)于這樣的消費(fèi)群體而言，比較容易培養(yǎng)他們的“消費(fèi)忠誠(chéng)度”。所以，投資者必須始終堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度放在第一位，而將追求利潤(rùn)放在第二位。對(duì)待老年人顧客，商業(yè)味不能太濃，而應(yīng)有較足夠的親和力，如送貨上門，適當(dāng)提供一些其非常需要的額外的幫助，具有較為完善的售后服務(wù)等，使他們對(duì)商家產(chǎn)生好感，從而培植出一批穩(wěn)定的客戶。

第三，是向老年人提供的產(chǎn)品或服務(wù)要注重經(jīng)濟(jì)適用。

絕大多數(shù)老年人都是靠離退休金和子女的贍養(yǎng)費(fèi)維持生活，再加上過(guò)去艱苦生活使他們養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的消費(fèi)觀念，所以，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)，首先注重的是實(shí)用、質(zhì)量、價(jià)格，至于品牌、包裝倒在其次。因此，老年消費(fèi)品市場(chǎng)應(yīng)以中、低檔次為主，并且要既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用。至于包裝是否精美，是否是名牌，則并不怎么重要。當(dāng)然，你也可以經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，專門為一些比較富裕的老人提供檔次較高的商品或服務(wù)。據(jù)一項(xiàng)針對(duì)上海老年人的調(diào)查顯示，如果商品是生活所必需的，有32%的人表示價(jià)格比一般商品高1%-3%可以接受，40%的人表示可以接受高出3%-5%的價(jià)格，16%的人可以接受高出5-6%的價(jià)格，有12%的人認(rèn)為價(jià)格不是問(wèn)題，關(guān)鍵是商品是否適用。這部分人雖然所占比例不大，但選擇對(duì)這部分人投資回報(bào)率比較高。

第四，是選址要謹(jǐn)慎。因?yàn)槔夏耆俗顡?dān)心環(huán)境繁雜、交通不便。投資經(jīng)營(yíng)老年消費(fèi)品，選址要靠近大型居民住宅區(qū)，老干所或老年活動(dòng)中心、公園附近等。這些地方老年人相對(duì)比較集中，具有休閑購(gòu)物兩不誤的優(yōu)點(diǎn)，比較貼近行動(dòng)不便的老年顧客。

投資養(yǎng)老院、老年人醫(yī)院、老年人康復(fù)中心、老年娛樂(lè)室等行業(yè)，要選址在比較安靜、周圍環(huán)境較好的地方，最好是城市中公園的旁邊，或城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)，這些地方空氣清新、環(huán)境優(yōu)美，是老年人居住、療養(yǎng)的理想場(chǎng)所。

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