趙　旻

澳大利亞大學(xué)重視人才培養(yǎng)，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了便利、寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，在學(xué)生教育全過程中形成了獨具特色的培養(yǎng)體系，各大學(xué)在學(xué)生服務(wù)、管理和培養(yǎng)過程中所采取的一系列措施和取得的實際效果是非常值得我們思考和借鑒的。

一、學(xué)生管理體現(xiàn)以人為本，全方位服務(wù)學(xué)生

學(xué)生管理是學(xué)生培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，澳大利亞大學(xué)的學(xué)生管理體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。以悉尼大學(xué)為例，它是一所綜合大學(xué)，專業(yè)科目多、學(xué)生多，學(xué)生事務(wù)管理是一個功能強大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的組織系統(tǒng)，機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)劃分、人員結(jié)構(gòu)都呈現(xiàn)了高度的專業(yè)化和專門化，形成了以服務(wù)為核心、以相關(guān)部門相互協(xié)作為基礎(chǔ)的運作機制。

悉尼大學(xué)承擔(dān)學(xué)生事務(wù)的機構(gòu)，在學(xué)校層面有學(xué)生服務(wù)部、學(xué)生中心、市場推廣與招生部、國際辦公室、學(xué)生組織等。這些機構(gòu)由兩名副校長分管，下設(shè)的專門服務(wù)機構(gòu)有20多個。

學(xué)生服務(wù)部是悉尼大學(xué)學(xué)生事務(wù)的主要職能機構(gòu)。其工作宗旨是“通過全方位、全過程的服務(wù)，幫助和促進(jìn)學(xué)生實現(xiàn)接受教育和個人發(fā)展的目標(biāo)”。為了實現(xiàn)這一宗旨，學(xué)生服務(wù)部以學(xué)生的需求為基本依據(jù)，按服務(wù)領(lǐng)域設(shè)立專業(yè)或?qū)ｉT服務(wù)中心15個。服務(wù)項目包括住宿、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)術(shù)支持、招生、求職與職業(yè)發(fā)展、社團聯(lián)盟、心理咨詢、殘疾學(xué)生支持、注冊登記、成績管理、資助貸款、健康指導(dǎo)、國際學(xué)生生活、土著學(xué)生照顧、司法事務(wù)、公正服務(wù)、多元文化交流、娛樂和健身、宗教事務(wù)、家政和勤工助學(xué)、入學(xué)教育、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息提供、圖書館指南等。我們從這些職能可以看出，澳大利亞大學(xué)特別強調(diào)服務(wù)的理念，服務(wù)與大學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致，把服務(wù)對象——學(xué)生當(dāng)做客戶，一切為了學(xué)生的需要，關(guān)心學(xué)生生活的每一個細(xì)節(jié)。

學(xué)生中心是大學(xué)行使教務(wù)與學(xué)務(wù)管理、學(xué)生綜合信息管理與服務(wù)的重要機構(gòu)，下設(shè)7個中心。其主要負(fù)責(zé)：招生錄取、學(xué)籍注冊、課程與教室安排、考試事務(wù)管理、學(xué)生學(xué)習(xí)成績信息審核與記載、貸款與學(xué)費管理服務(wù)、畢業(yè)典禮與學(xué)位頒發(fā)等服務(wù)工作。學(xué)生中心的運行主要依靠學(xué)生信息管理系統(tǒng)，所有的學(xué)生工作項目都匯入這個系統(tǒng)，存入數(shù)據(jù)庫，包括學(xué)生的成績、學(xué)籍、學(xué)分、獎勵等。

市場推廣與招生部是學(xué)校獨立的學(xué)生事務(wù)服務(wù)機構(gòu)，設(shè)置兩個下屬機構(gòu)：生源市場與招生部、職業(yè)中心。其主要職責(zé)：一是根據(jù)生源市場日益激烈的競爭形勢，在學(xué)校發(fā)展規(guī)劃框架下制定學(xué)校在國內(nèi)外教育市場的招生策略，實施招生宣傳策略，擴大學(xué)校的聲譽，吸收優(yōu)質(zhì)生源；二是建立與行業(yè)的聯(lián)系，為學(xué)生提供實踐的機會，拓展畢業(yè)生就業(yè)渠道，同時對畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)咨詢和指導(dǎo)。

學(xué)生事務(wù)服務(wù)機構(gòu)是學(xué)校管理和服務(wù)學(xué)生的重要窗口，服務(wù)項目覆蓋學(xué)生在校期間可能面對的所有事務(wù)，服務(wù)面向廣泛，手段多樣，全方位關(guān)注學(xué)生，全程為學(xué)生的學(xué)習(xí)、校園生活、學(xué)術(shù)生涯和職業(yè)發(fā)展提供服務(wù)。工作機制環(huán)環(huán)相扣、程序流暢，靠制度設(shè)計滿足學(xué)生需求，讓學(xué)生把精力花在學(xué)習(xí)與素質(zhì)拓展上。

二、入學(xué)及學(xué)籍管理具有一定的靈活性

澳大利亞高等教育在適應(yīng)和服務(wù)于國家發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，不斷提高大學(xué)的影響力和辦學(xué)實力。

1.高中后教育的途徑多元化，為不同學(xué)生學(xué)習(xí)需求提供多種選擇

澳大利亞的高中生畢業(yè)后通常有兩種選擇：一是繼續(xù)升學(xué)；二是先行工作。針對這兩種不同的情況他們設(shè)計的高中后教育也給學(xué)生兩種選擇：一是上大學(xué)，通過高考選拔制度進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)；二是上職業(yè)技術(shù)與繼續(xù)教育學(xué)院（TAFE）。

（1）選擇入大學(xué)學(xué)習(xí)。中學(xué)生在完成12年中小學(xué)課程后，要進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)，也需要經(jīng)過選拔和競爭。首先是要通過高考，高考一般根據(jù)所選專業(yè)和報考大學(xué)的要求考五六門課程，其中英語為必考科目，其他各門可在總共110多門課程中選擇；第二個考察項目是依據(jù)學(xué)生在高中階段的學(xué)習(xí)成績及表現(xiàn)排名，由所在中學(xué)提供學(xué)生在高中階段持續(xù)的表現(xiàn)情況，主要是每學(xué)期的綜合測試成績等；第三個考察項目是由所報考大學(xué)對學(xué)生進(jìn)行面試，測試學(xué)生是否適合進(jìn)入相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)生向錄取中心提交申請。錄取的程序是把高考、平時表現(xiàn)及面試綜合起來，按志愿順序排隊，各大學(xué)根據(jù)公布的招生人數(shù)統(tǒng)一選拔學(xué)生。個別專業(yè)還需增加專業(yè)考試，如藝術(shù)類和醫(yī)學(xué)專業(yè)需增加社會能力考試和面試。招收的學(xué)生分為幾類，一類是上述正常高考生，占比例最大；另外幾類有轉(zhuǎn)學(xué)生、第二學(xué)位生、成年學(xué)生。錄取新生有統(tǒng)一的分?jǐn)?shù)線，但也有降分錄取的制度。按照澳大利亞政府的規(guī)定，各大學(xué)在錄取新生時可以在政府確定的分?jǐn)?shù)線下對土著民族、特殊情況的學(xué)生降低5%標(biāo)準(zhǔn)分錄取。

（2）選擇讀職業(yè)技術(shù)與繼續(xù)教育學(xué)院。職業(yè)技術(shù)與繼續(xù)教育學(xué)院是由聯(lián)邦政府或州政府設(shè)立，屬于州政府教育局直接領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)教育單位，經(jīng)費來源由三個方面構(gòu)成，即聯(lián)邦政府投入、州政府投入和學(xué)校收費；辦學(xué)的目的十分明確，就是為了幫助人們找到合適的工作而著重對學(xué)生的能力和職業(yè)技能進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練。TAFE教育有下幾個特點：第一，入學(xué)要求相對較低，學(xué)生可以自主選擇。第二，專業(yè)設(shè)置靈活，以滿足社會需求為已任。第三，學(xué)制可長可短,注重專業(yè)證書培訓(xùn)。第四，所學(xué)課程可與大學(xué)課程相銜接。第五，學(xué)生來源廣泛。目前，澳大利亞有TAFE學(xué)校133所，在校學(xué)生達(dá)170萬人。

從以上澳大利亞大學(xué)的錄取程序看，大學(xué)為各類人員提供了升學(xué)深造的機會，對學(xué)生成績的考察是綜合、全面的，學(xué)生的自主選擇性比較大。學(xué)校在錄取過程中建立了完善的監(jiān)督體系，州教育局設(shè)立專門監(jiān)察委員會，還設(shè)有大學(xué)錄取中心（是中立的組織），保證操作程序的規(guī)范和透明，所有錄取過程有詳細(xì)記錄，是一個公平、公正的過程。

2.靈活的學(xué)籍管理和收費制度，為人們接受高等教育提供了更多的機會

澳大利亞大學(xué)關(guān)于學(xué)生人數(shù)的統(tǒng)計一般都有兩個數(shù)據(jù)，一是注冊學(xué)生的人數(shù)；二是實際在冊學(xué)生人數(shù)。大學(xué)的學(xué)制根據(jù)不同的專業(yè)有三年制、四年制，實行嚴(yán)格的學(xué)分制。學(xué)生注冊后在多長時間內(nèi)完成學(xué)業(yè)完全由學(xué)生根據(jù)自己的具體情況決定，學(xué)生在上學(xué)過程中由于生活困難或者找到了一個理想的工作，也可以暫停學(xué)業(yè)先去工作，想上學(xué)時又可以申請回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)。

不同的專業(yè)學(xué)費收取的標(biāo)準(zhǔn)也有很大的區(qū)別，通常人文學(xué)科、工科等專業(yè)學(xué)費低一些，法學(xué)和醫(yī)學(xué)的學(xué)費最高。收取多少學(xué)費總體上是與學(xué)生畢業(yè)工作后所獲收入的回報率成正比的。由于上大學(xué)不屬于基本生活保障問題，所以學(xué)費要由學(xué)生支付。澳大利亞政府實行助學(xué)貸款政策，為家庭困難的學(xué)生上大學(xué)提供可靠的經(jīng)濟保證，政府和學(xué)校都設(shè)有專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)這項工作。學(xué)費貸款獲得批準(zhǔn)后，由政府按月將錢劃轉(zhuǎn)到學(xué)校。根據(jù)澳大利亞相關(guān)法律規(guī)定，學(xué)生畢業(yè)后，只有在其工作年收入達(dá)到或者超過3.8萬澳元時才開始還貸。學(xué)費貸款不屬于商業(yè)貸款，經(jīng)費來源列入政府財政預(yù)算，貸款風(fēng)險由政府承擔(dān)，從而使經(jīng)費有了可靠的來源，并保證了貸款政策的持續(xù)與穩(wěn)定。據(jù)了解，在澳大利亞，學(xué)費貸款的呆賬、壞賬比率很低，政府通常都能收回貸款。分析其原因主要有三個方面的因素：其一，澳大利亞是一個缺少勞動力的國家，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)率比較高，只要想工作基本上就能找到工作，且人均年收入在3萬澳元以上；其二，學(xué)生學(xué)費貸款的回收是由政府的稅務(wù)部門負(fù)責(zé)，在澳大利亞具有較健全的稅款征管制度，稅務(wù)部門可以通過個人所得稅的交納情況確定其個人收入；其三，如果隱瞞收入逃避還貸，一旦查出將使其個人信譽產(chǎn)生不良記錄，這個人以后將在社會上難以立足。

3.重視新生入學(xué)教育，盡早完成人生的重要轉(zhuǎn)折

在澳大利亞各高校，新生入學(xué)教育受到普遍重視，以幫助新生盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，融入大學(xué)生活。大學(xué)設(shè)立老生對新生的支持協(xié)會，幫助新生認(rèn)識大學(xué)和大學(xué)的教育服務(wù)理念、大學(xué)的學(xué)術(shù)及服務(wù)資源，幫助學(xué)生實現(xiàn)向大學(xué)生活過渡，為完成學(xué)業(yè)打下基礎(chǔ)。學(xué)校新生事務(wù)機構(gòu)開展各種活動，為新生融入大學(xué)搭建橋梁，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會協(xié)調(diào)生活、工作和學(xué)習(xí)，學(xué)會獨立地起居、理財。各學(xué)院（系）開展講座、咨詢活動，幫助新生適應(yīng)大學(xué)生活,向?qū)W生介紹大學(xué)和學(xué)院的各種可利用的資源。有的大學(xué)還給學(xué)生試讀的機會。

三、注重教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)

澳大利亞聯(lián)邦政府和州政府以及大學(xué)都非常重視高等教育的質(zhì)量，在學(xué)習(xí)和借鑒他國教育質(zhì)量保證體系建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立了具有澳大利亞特色的高等教育質(zhì)量保證體系。

1.重視質(zhì)量評估和保障

澳大利亞大學(xué)教育質(zhì)量評估署負(fù)責(zé)評估并監(jiān)督大學(xué)以及其他具有自我評審權(quán)力的高等院校。澳大利亞大學(xué)教育質(zhì)量評估署是獨立的全國性機構(gòu)，依據(jù)各大學(xué)既定的宗旨和目標(biāo)對其實施教育質(zhì)量評估，評估后出臺教育質(zhì)量評估報告并向社會公開，使大學(xué)接受社會的監(jiān)督，大學(xué)教育質(zhì)量評估每五年進(jìn)行一次。

澳大利亞大學(xué)重視質(zhì)量管理，通過質(zhì)量管理提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。各大學(xué)每年都要對教學(xué)質(zhì)量作自我評估，分析辦學(xué)水平、效益、產(chǎn)出等存在的不足，提出加強和改進(jìn)措施。

2.規(guī)范大學(xué)課程設(shè)置

澳大利亞大學(xué)的課程設(shè)置考慮為社會服務(wù)，也兼顧不同類型學(xué)生的能力、素質(zhì)、培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置和改變一門課程既考慮主管部門的要求，也考慮學(xué)生是否認(rèn)可，是否選學(xué)這門課程。學(xué)校每兩年對已有課程要進(jìn)行回顧與審核；新設(shè)課程有嚴(yán)格的審批程序，由學(xué)院提出足夠的證據(jù)，包括國內(nèi)外同類課程開設(shè)情況，成本核算，設(shè)課的必要性和可行性。學(xué)校學(xué)術(shù)委員會嚴(yán)格審批新設(shè)或調(diào)整的課程。

3.注重課程建設(shè)，強化學(xué)生的能力培養(yǎng)

學(xué)校鼓勵學(xué)生參與科研活動，開闊思路，提倡“不在于學(xué)到多少知識，而是掌握如何應(yīng)付一個新的空間”。以悉尼大學(xué)為例，學(xué)校非常注重研究教學(xué)，把科研融入教學(xué)，提高學(xué)生能力培養(yǎng)水平。學(xué)校采取獎勵的方式，引導(dǎo)教師重視教學(xué)。學(xué)校設(shè)立教學(xué)學(xué)院，研究教學(xué)及教學(xué)與科研的融合，開展向?qū)W生了解教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研，以此對學(xué)校課程作出調(diào)整。

在教學(xué)上提倡和實施探討式教學(xué)。澳大利亞大學(xué)的課堂教學(xué)除了講授知識外，還很注重與學(xué)生討論，這是培養(yǎng)綜合能力的有效途徑。據(jù)調(diào)查表明，以教師為主的教學(xué)方法對學(xué)生學(xué)習(xí)知識是最好的。但這是不夠的，要培養(yǎng)學(xué)生的能力，必須轉(zhuǎn)為以學(xué)生為主體的教學(xué)方法。

4.學(xué)生在對教師和教學(xué)質(zhì)量評價中有特定的發(fā)言權(quán)

對教師教學(xué)質(zhì)量的評價，主要通過發(fā)放學(xué)生問卷、直接進(jìn)行學(xué)生調(diào)查等方式。在學(xué)生問卷中有教學(xué)指標(biāo)完成情況的選項，如學(xué)生是否在這門課中學(xué)到了知識，教師是否花了時間對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評論，教師是否經(jīng)常就學(xué)生學(xué)習(xí)給予反饋意見。對學(xué)生進(jìn)行直接調(diào)查的內(nèi)容有：這門課是否對“你（學(xué)生）”有好處，選修這門課程的主要收獲是什么。學(xué)生的評價直接關(guān)系任課教師的去留和課程的取舍。

四、學(xué)生就業(yè)是終端，提供學(xué)生培養(yǎng)過程的全方位、全程服務(wù)

在澳大利亞大學(xué)設(shè)有專門的職業(yè)服務(wù)中心，為學(xué)生就業(yè)提供全方位的服務(wù)。

在澳大利亞，社會用人崗位較多，職位超過了畢業(yè)生的數(shù)量，學(xué)生就業(yè)的矛盾是怎樣選擇自己滿意又能發(fā)揮作用的職業(yè)。商科、法律、IT、工程類畢業(yè)生尤其受到社會歡迎。為了做好就業(yè)工作，職業(yè)服務(wù)中心與社會雇主建立和保持經(jīng)常性的聯(lián)系，學(xué)校提供專門的設(shè)施，為雇主招聘人才提供方便。一般通過招聘會、學(xué)生與雇主見面會等形式，雇主到學(xué)校選人，在招聘時進(jìn)行測試、面談，了解學(xué)生社會活動的情況，包括一些生活和實踐的細(xì)節(jié)。招聘時競爭也非常激烈，雇主的品牌、學(xué)生的質(zhì)量、學(xué)校專業(yè)的聲譽等都在職場中發(fā)揮著決定的作用。

學(xué)校職業(yè)服務(wù)中心舉辦就業(yè)輔導(dǎo)班和各種講座，并設(shè)專人進(jìn)行指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)的能力，指導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃就業(yè)去向、面試準(zhǔn)備、簡歷寫作等；對學(xué)生的要求很具體，包括求職時的衣著，面試時的每個小細(xì)節(jié)；對學(xué)生所寫的個人簡歷進(jìn)行評估，在簡歷中對學(xué)生優(yōu)勢、特點和適應(yīng)性的準(zhǔn)確提煉；收集就業(yè)案例、雇主案例、用人信息等建立資料庫，為學(xué)生提供就業(yè)查詢。

學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)是重要的信息和溝通平臺，雇主的信息、學(xué)生的信息都上網(wǎng)；網(wǎng)站每天更新數(shù)據(jù)，學(xué)生可隨時登錄。在網(wǎng)站上可進(jìn)行咨詢，如如何申請工作，遇到問題怎樣解決，常見就業(yè)失敗案例等，供學(xué)生避開以往畢業(yè)生所犯錯誤。網(wǎng)站直接鏈接各院系、專業(yè)、雇主公司等。在網(wǎng)站上可以查到就業(yè)程序，一年的日程安排，不同雇主的用人要求、聘期、薪水，畢業(yè)生的個人信息、就業(yè)意向等。這是學(xué)生與雇主交流的重要平臺，雇主單位也很重視通過網(wǎng)站與學(xué)校聯(lián)系。

職業(yè)服務(wù)中心主動聯(lián)系用人單位，不斷加深與用人單位的關(guān)系，調(diào)動用人單位直接參與就業(yè)工作。如用人單位發(fā)生人事變動，服務(wù)中心會馬上與新人聯(lián)系溝通，接續(xù)這種關(guān)系，起到畢業(yè)生與用人單位的橋梁作用。職業(yè)服務(wù)中心對畢業(yè)生盡量全面了解，包括學(xué)生的優(yōu)勢、專長、不足缺陷，提醒畢業(yè)生揚長避短。

這些服務(wù)最大的特點不是包辦代替，而是為學(xué)生、雇主提供服務(wù)，誰有需求為誰服務(wù)。在澳大利亞沒有就業(yè)率的問題，也沒有因就業(yè)問題而增減專業(yè)的問題。職業(yè)服務(wù)中心有專項經(jīng)費，獨立運行；每年進(jìn)行畢業(yè)生調(diào)查，以問卷形式了解就業(yè)去向、專業(yè)水平、能力發(fā)揮情況、教育上的不足等，專題分析這些情況，為給畢業(yè)生提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)積累經(jīng)驗。

五、學(xué)生事務(wù)管理的啟示

澳大利亞與中國的國情不同，兩國大學(xué)的發(fā)展歷史、管理體制也存在很大差異，但我們對澳大利亞大學(xué)一些有價值的、可操作的、成功的做法和經(jīng)驗可以有鑒別地加以吸收和借鑒。

1.堅持以學(xué)生為本的服務(wù)和管理理念，為學(xué)生成長創(chuàng)造更寬松的環(huán)境

學(xué)生是高校育人工作的主要對象，又是高校發(fā)展的動力，堅持以學(xué)生為本是管理工作的出發(fā)點和歸宿。在學(xué)生培養(yǎng)過程中，把學(xué)生放在主體地位上，關(guān)心學(xué)生、依靠學(xué)生，有利于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量。

高校作為文化創(chuàng)造和育人的園地，必須滿足學(xué)生的物質(zhì)需求、心理需求和文化需求，實現(xiàn)人才素質(zhì)的全面發(fā)展。高校學(xué)生工作的主體是管理者和大學(xué)生群體，因此，在學(xué)生工作中堅持以人為本，實行人性化管理已得到普遍認(rèn)可。

基于上述認(rèn)識，在高校學(xué)生管理中貫徹以人為本，重視學(xué)生、研究學(xué)生的成才需要，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，機構(gòu)設(shè)置要充分考慮對學(xué)生提供盡可能全面的服務(wù)項目和學(xué)生的具體需要；第二，把學(xué)生不只作為管理對象，而要作為服務(wù)的對象、服務(wù)的客戶，關(guān)注學(xué)生需求的每一個細(xì)節(jié)，處處考慮學(xué)生需求，尊重學(xué)生的自我選擇；第三，采取管理措施時，要多發(fā)揮一些非權(quán)利性影響力，少用一些權(quán)利性影響力，為學(xué)生提供全方位、專業(yè)化的服務(wù)；第四，把服務(wù)學(xué)生作為工作的出發(fā)點，把如何為學(xué)生學(xué)習(xí)好、得到滿意的教育服務(wù)作為學(xué)校的主要目標(biāo)。

2.寓教育和引導(dǎo)于服務(wù)中

澳大利亞大學(xué)通過分工精細(xì)的各服務(wù)中心的運行為學(xué)生提供一個寬松的環(huán)境，讓學(xué)生在大學(xué)中受到一種自助教育。在開放的信息系統(tǒng)下，澳大利亞大學(xué)校園里是松而不散的，學(xué)生可以享受到各種教育服務(wù)，其自主能力、生存能力、交往能力、處理事物的能力在服務(wù)中得到培養(yǎng)。這是在制度設(shè)計層面形成的大學(xué)文化環(huán)境，每一項事項都在嚴(yán)格的規(guī)范中，學(xué)生處于一個完備的制度環(huán)境下學(xué)習(xí)和生活，無形中培養(yǎng)了學(xué)生自覺的法律意識。

澳大利亞大學(xué)的學(xué)生事務(wù)機構(gòu)職能主要以服務(wù)為主，在服務(wù)中滲透教育與引導(dǎo)，在一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)上指導(dǎo)學(xué)生怎樣涉世、如何成功，關(guān)注學(xué)生成長的每一個細(xì)節(jié)。在服務(wù)中，教育的形式不是教學(xué)生怎樣做，而是為學(xué)生提供了應(yīng)該怎樣做的范式，讓學(xué)生根據(jù)需要自己去選擇和掌握。

3.加強市場導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識

澳大利亞大學(xué)學(xué)生事務(wù)機構(gòu)定位為服務(wù)機構(gòu)而非職能機構(gòu)，把學(xué)生當(dāng)作客戶。學(xué)生上學(xué)必須交費，學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系是明確的收費關(guān)系，是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，這就給予學(xué)生很大的自主選擇性，學(xué)生不僅看一所大學(xué)的名氣、專業(yè)，也關(guān)心學(xué)校服務(wù)質(zhì)量；學(xué)生是學(xué)校發(fā)展之本，一所大學(xué)只有吸收到優(yōu)質(zhì)的生源，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，學(xué)校必須在社會樹立自己的品牌，包括為學(xué)生成長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在學(xué)生培養(yǎng)過程中，大學(xué)以服務(wù)的方式引入了市場機制，入學(xué)、培養(yǎng)、就業(yè)均以市場為導(dǎo)向，使學(xué)生在大學(xué)階段和成長過程中不斷強化市場觀念，不斷增強競爭力。

4.學(xué)生培養(yǎng)渠道多樣化、多出口、多規(guī)格

澳大利亞大學(xué)的學(xué)位、學(xué)歷體系是多層次的，為學(xué)生的選擇提供空間。在教育過程中大學(xué)積極構(gòu)建以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心、以學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)的服務(wù)體系，促進(jìn)學(xué)生的終身發(fā)展。在學(xué)生工作中，注重學(xué)生的差異性和多樣性，尊重學(xué)生的個性，使學(xué)生能根據(jù)自己的能力、興趣、特長等自主選擇發(fā)展方向，從而使學(xué)生的發(fā)展具有內(nèi)在動力，通過“多極發(fā)展”，適應(yīng)社會對各方面人才的需要。

5.學(xué)生事務(wù)管理向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展

澳大利亞大學(xué)學(xué)生事務(wù)實行目標(biāo)管理與過程管理相結(jié)合，機構(gòu)設(shè)置、專業(yè)分工細(xì)致，功能分塊，職責(zé)清晰，這種分工和管理促進(jìn)了學(xué)生事務(wù)專業(yè)化和職業(yè)化。從事學(xué)生事務(wù)管理的人員一般具有專業(yè)背景和工作經(jīng)歷，一些特殊的服務(wù)領(lǐng)域，有法定的專業(yè)資格要求，如從事心理咨詢的人員必須是注冊心理咨詢師，從事法律幫助的人員必須是注冊律師，提供健康服務(wù)的人員必須是專業(yè)醫(yī)師等。我國高校學(xué)生工作必將逐步走向?qū)I(yè)化和職業(yè)化，因為這樣才符合高等教育本身的發(fā)展要求，符合市場經(jīng)濟對學(xué)生工作者的素質(zhì)的要求，符合現(xiàn)代社會分工精細(xì)和專業(yè)化程度更高的要求。

（作者系北京語言大學(xué)黨委副書記）

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