陳　斌

2006年，李潔珉加入了百思買(mǎi)(BEST BUY)，被任命為大中國(guó)區(qū)人力資源副總裁，他終于又做回了老本行。在此之前，李潔珉是百事(中國(guó))投資有限公司廣州分公司的總經(jīng)理，已經(jīng)跟戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)甚至財(cái)務(wù)打了很長(zhǎng)時(shí)間的交道。擔(dān)任總經(jīng)理的階段，讓李潔珉更加堅(jiān)定了這樣的看法：做好HR的關(guān)鍵就是一定要了解業(yè)務(wù)，甚至能夠轉(zhuǎn)行去做業(yè)務(wù)；懷著很強(qiáng)的“業(yè)務(wù)情結(jié)”來(lái)做自己喜歡的HR工作。應(yīng)該是每一位HR需要追求的工作狀態(tài)。

其實(shí)，作為香港出生并在香港讀完大學(xué)的李潔珉來(lái)說(shuō)，他最初的理想是成為一名醫(yī)生，第一次考大學(xué)的志愿也是醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)。但卻沒(méi)能得償所愿。第二次報(bào)考，他選擇了離醫(yī)學(xué)最近的生物化學(xué)專(zhuān)業(yè)，并被錄取。1981年，李潔珉大學(xué)畢業(yè)后成為香港政府的一名公務(wù)員，薪水和待遇都比較好，工作相對(duì)也比較輕松，對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這可算是件幸事，于是他踏踏實(shí)實(shí)做了三年。但后來(lái)，年輕的他逐漸對(duì)于穩(wěn)定、舒服卻又呆板、單調(diào)的工作產(chǎn)生了厭倦感。

1984年。李潔珉考取了英國(guó)利茲大學(xué)環(huán)境保護(hù)專(zhuān)業(yè)的獎(jiǎng)學(xué)金。一年的留學(xué)生涯對(duì)他的性格影響很大。李潔珉性格比較內(nèi)向，從小就不喜歡跟人打交道，喜歡自己看書(shū)和鉆研；但在英國(guó)留學(xué)期間。跨文化的交流和溝通讓他變得趨于外向，漸漸地喜歡起人際交往，而這種性格正是做好人力資源管理工作的一個(gè)重要基礎(chǔ)。

“犯錯(cuò)”讓人成長(zhǎng)

1986年8月，學(xué)業(yè)有成的李潔珉從英國(guó)回到香港。當(dāng)時(shí)，美國(guó)聯(lián)合碳化公司在香港的一家工廠正在招聘一名人事工作人員，希望招聘的這位員工要有環(huán)境安全保護(hù)方面的知識(shí)，而李潔珉新學(xué)的專(zhuān)業(yè)恰巧與此對(duì)口，于是他順利加入聯(lián)合碳化，只是這個(gè)崗位是他以前從未接觸過(guò)的。在后來(lái)的工作中，李潔珉逐漸喜歡上了這份當(dāng)時(shí)主要由女孩子擔(dān)任的工作。

聯(lián)合碳化是一家歷史悠久的大公司，而且香港的國(guó)際化程度很高，企業(yè)管理也相對(duì)健全完善，所以在人事部工作的李潔珉一開(kāi)始便接觸到國(guó)際化企業(yè)完善的人力資源管理。他一方面學(xué)習(xí)公司已有的體系和制度，另一方面多讀書(shū)自學(xué)，慢慢地便積累起了人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，這些積累也免不了付出“犯錯(cuò)”的代價(jià)。有一次，一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理想要開(kāi)掉手下的一個(gè)員工，但他自己不做而是讓李潔珉去做。當(dāng)李潔珉處理完這事后去跟自己的老板匯報(bào)，本以為會(huì)得到表?yè)P(yáng)，沒(méi)想到卻被老板批評(píng)了一通。老板對(duì)他說(shuō)，這件事應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門(mén)自己處理，HR只能起輔助作用而不是主導(dǎo)作用。從此之后，李潔珉知道了做HR工作很重要的點(diǎn)，那就是要做自己該做的事，不能越俎代庖。

幾個(gè)月后，人事部經(jīng)理移民加拿大，李潔珉成了人事部的代理經(jīng)理。當(dāng)時(shí)人事部的權(quán)力非常大，比如說(shuō)定工資、用誰(shuí)不用誰(shuí)等問(wèn)題，基本上就是HR說(shuō)了算，盡管業(yè)務(wù)部門(mén)有意見(jiàn)，但因?yàn)镠R制度和體系都是美國(guó)定的，李潔珉也不需要面對(duì)太多的壓力，所以工作起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單輕松。三年后，李潔珉又感受到了一些倦意，他需要一個(gè)可以突破自己的機(jī)會(huì)，這時(shí)豬頭幫了他的忙。

專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)中提升

1989年，在獵頭的引薦下，李潔珉?yún)⒓恿嗣梨谑偷拿嬖?。相?duì)于聯(lián)合碳化，美孚石油公司的商業(yè)帝國(guó)更加龐大，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也更加雄厚，李潔珉很想把握住這個(gè)機(jī)會(huì)。沒(méi)想到當(dāng)他參加面試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)除了他之外，獵頭還推薦了另外兩個(gè)人參加面試，這兩人的工作經(jīng)驗(yàn)都比他豐富得多，這讓他心里直打鼓；但沒(méi)想到的是，美國(guó)老板最終卻選擇了他。

雖然順利進(jìn)入了美孚，但李潔珉還是有些疑惑。直到有一次，他跟著當(dāng)初面試他的美國(guó)老板一起面試別人，老板問(wèn)他對(duì)面試者的表現(xiàn)怎么看。李潔珉說(shuō)那人的經(jīng)驗(yàn)好像不是很夠，如果招進(jìn)來(lái)還需要花不少時(shí)間培訓(xùn)。聽(tīng)完李潔珉的回答，美國(guó)老板對(duì)他說(shuō)：“如果按照你的說(shuō)法，當(dāng)初我就不應(yīng)該請(qǐng)你來(lái)!”這時(shí)李潔珉才知道，當(dāng)初雖然自己的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷都不如同時(shí)參加面試的另外兩個(gè)人，但老板覺(jué)得李潔珉比較聰明，而且很踏實(shí)，最重要的是有潛力?！昂髞?lái)，在招人方面，我跟這位美國(guó)老板學(xué)到了很重要的一點(diǎn)，那就是看人首先要看他是不是符合公司的企業(yè)文化，是否有發(fā)展的潛力，這比經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷更重要?！崩顫嶇胝f(shuō)。

在美孚石油香港公司，李潔珉一開(kāi)始的職務(wù)是助理人力資源部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)和招聘。一年之后，負(fù)責(zé)薪酬和福利的同事去了新加坡，李潔珉就一并接過(guò)了這塊業(yè)務(wù)。美孚石油非常重視員工培訓(xùn)，績(jī)效管理系統(tǒng)也很發(fā)達(dá)。李潔珉?yún)⒓恿舜罅康呐嘤?xùn)，學(xué)會(huì)運(yùn)用了很多HR工具。比如通過(guò)參加招聘面試工具的培訓(xùn)，李潔珉知道了規(guī)范化的招聘面試情況是怎樣的，應(yīng)該分多少道程序，面試時(shí)應(yīng)該問(wèn)什么問(wèn)題，如何判斷對(duì)方的回答說(shuō)明什么問(wèn)題，等等。

雖然掌握了招聘的一些工具，招聘經(jīng)驗(yàn)也有一定的積累，但相對(duì)于薪酬、培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，李潔珉感覺(jué)對(duì)自己挑戰(zhàn)最大的還是招聘，因?yàn)榈┱衼?lái)的人不理想，那么后期的培訓(xùn)就會(huì)很辛苦。特別對(duì)于美孚石油來(lái)說(shuō)，往往最終進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的候選人，不是有好有壞，而是都非常優(yōu)秀，如何在優(yōu)秀的幾個(gè)候選人中最終選擇一個(gè)更加適合企業(yè)的人，李潔珉覺(jué)得自己真應(yīng)該練就雙火眼金睛。由于美孚的薪酬待遇以及工作環(huán)境都很不錯(cuò)，所以很多優(yōu)秀的員工想加入美孚的根本目的是為了提高薪酬待遇，但個(gè)人的價(jià)值觀跟美孚的企業(yè)文化卻不一定相匹配。所以李潔珉在招聘時(shí)，往往會(huì)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)的同事一起來(lái)參加面試，面試后大家再一起討論決定哪個(gè)人更合適。

李潔珉在美孚石油工作得很開(kāi)心，但有件事情卻讓他一直耿耿于懷。當(dāng)時(shí)的美孚石油跟聯(lián)合碳化一樣，人事部門(mén)在公司中非常強(qiáng)勢(shì)，比如員工的工資以及招聘決策等，人事部門(mén)都可以說(shuō)了算。但業(yè)務(wù)部門(mén)在很多方面都很難跟HR達(dá)成一致，HR沒(méi)能跟業(yè)務(wù)緊密聯(lián)合在一起，這對(duì)于HR自身的提升以及對(duì)于公司的發(fā)展都是不利的。所以，李潔珉很想換一家HR部門(mén)不是那么強(qiáng)勢(shì)，而是能夠跟業(yè)務(wù)緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)的公司。

以服務(wù)的心態(tài)對(duì)待業(yè)務(wù)

1993年，很多國(guó)外企業(yè)進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，但因內(nèi)地當(dāng)時(shí)非常缺乏高端人才，所以他們都把尋找人才的目光投向了香港，吉列公司就是在這個(gè)時(shí)候通過(guò)獵頭找到了李潔珉。當(dāng)時(shí)李潔珉并無(wú)把握，不禁自問(wèn)：作為一個(gè)從來(lái)沒(méi)有在內(nèi)地工作過(guò)的香港人，能適應(yīng)上海的城市環(huán)境和氛圍嗎?后來(lái)當(dāng)他來(lái)到上海后，發(fā)現(xiàn)雖然城市環(huán)境很難和香港比，但發(fā)展勢(shì)頭很像曾經(jīng)的香港，甚至比香港還要迅猛。最終李潔珉說(shuō)服了太太，舉家搬到上海，成為吉列中國(guó)公司的人力資源總監(jiān)。

當(dāng)時(shí)的吉列中國(guó)公司并非獨(dú)資公司，而是跟上海的一家國(guó)有企業(yè)成立的合資公司，因此公司里有很多在國(guó)企工作好多年的員工，思想觀念比較落后。如何跟這些員工溝通并管理好他們，對(duì)于當(dāng)時(shí)不僅連普通話還講不好，而且對(duì)中國(guó)內(nèi)地的認(rèn)知也很不夠的李潔珉來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)不大不小的挑戰(zhàn)。比如，當(dāng)李潔珉希望員工能來(lái)找他一下的時(shí)候，員工說(shuō)“馬上來(lái)”，但等了好幾天，這位員工

才過(guò)來(lái)，香港的“馬上來(lái)”意思是“即刻”，而當(dāng)時(shí)上海人的“馬上來(lái)”卻可以拖上好幾天；當(dāng)李潔珉安排屬下一個(gè)任務(wù)并詢(xún)問(wèn)是否需要支持和幫助時(shí)，屬下會(huì)說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”，但最后當(dāng)李潔珉要結(jié)果的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上問(wèn)題多多，只是下屬非要等到最后老板要結(jié)果時(shí)才會(huì)說(shuō)。

李潔珉的適應(yīng)能力非常強(qiáng)，這是他認(rèn)為做HR必備的素質(zhì)之一。他先適應(yīng)了新公司、新員工的這種狀況，也充分理解了這些員工的困難(畢竟他們十多年的工作都是在舊國(guó)企的環(huán)境中過(guò)來(lái)的)，然后慢慢地通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)工作來(lái)改變這種現(xiàn)狀。讓李潔珉感到高興的是，這些40多歲的老員工對(duì)于改變自己都很積極，畢竟合資公司的福利待遇要比過(guò)去強(qiáng)很多，改變自己適應(yīng)新環(huán)境也是他們主動(dòng)愿意做的。

在吉列工作的時(shí)間里，李潔珉開(kāi)始頻頻接觸業(yè)務(wù)部門(mén)，他最大的轉(zhuǎn)變是，HR部門(mén)在吉列更多的是從支持和服務(wù)的角度看待跟業(yè)務(wù)的關(guān)系。李潔珉跟業(yè)務(wù)人員一起討論業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，最終看是否能在HR方面做些工作幫助業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，招聘、培訓(xùn)等HR工作是完全圍繞著業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)展起來(lái)的，很多業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理都愿意跟李潔珉交流，很多優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員在HR的培養(yǎng)下成長(zhǎng)起來(lái)?！癏R如果不懂業(yè)務(wù)，很多工具也就成了擺設(shè)!”李潔珉說(shuō)。

相對(duì)于香港已經(jīng)成熟的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，上海的經(jīng)濟(jì)環(huán)境更具挑戰(zhàn)性。這個(gè)時(shí)候(1995年)，中國(guó)開(kāi)始實(shí)行《勞動(dòng)法》，在研究《勞動(dòng)法》的過(guò)程中，李潔珉也學(xué)到了很多東西，這讓他在擁有國(guó)際化人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，目睹和親自參與了中國(guó)合資企業(yè)人力資源管理的發(fā)展過(guò)程，成為他非常寶貴的一筆人生財(cái)富。

站在業(yè)務(wù)的視角看HR

從1986年到2000年，李潔珉經(jīng)歷過(guò)幾家世界知名的跨國(guó)公司，雖然一直專(zhuān)注于HR的工作，但隨著職位和閱歷的增加，以及對(duì)業(yè)務(wù)的親密接觸，他發(fā)現(xiàn)自己也有業(yè)務(wù)方面的才能。

2000年，李潔珉加入了百事，職位是HR總監(jiān)。但當(dāng)老板派他跟業(yè)務(wù)經(jīng)理到市場(chǎng)線看看銷(xiāo)售情況時(shí)，老板最終得到的匯報(bào)卻是，李潔珉非常懂業(yè)務(wù)，而且親和力極強(qiáng)，對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和了解完全超越了一個(gè)HR總監(jiān)的范疇。所以，在上海人力資源總部工作了一段時(shí)間之后，公司安排李潔珉到廣州分公司主持業(yè)務(wù)，他成為了百事(中國(guó))投資有限公司廣州分公司的總經(jīng)理。

從HR總監(jiān)一下子跨到區(qū)域總經(jīng)理，這次挑戰(zhàn)比以往任何時(shí)候都大。百事當(dāng)時(shí)在上海、深圳和廣州開(kāi)設(shè)了分公司，一個(gè)沒(méi)有做過(guò)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的人直接被任命為分公司總經(jīng)理還是絕無(wú)僅有的事，有很多人嫉妒李潔珉，更有很多人對(duì)李潔珉產(chǎn)生了懷疑。當(dāng)李潔珉真正坐在總經(jīng)理這個(gè)位子上時(shí)，他發(fā)現(xiàn)對(duì)自己挑戰(zhàn)最大的不是管理，而是如何真正了解生意。

當(dāng)然，作為擁有完善和健全的培訓(xùn)制度的全球知名公司，百事不會(huì)只將李潔珉扶上戰(zhàn)馬就不管了，而是會(huì)好好地送上一程：李潔珉被公司送到美國(guó)接受了“生意”方面的培訓(xùn)，從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)，從戰(zhàn)略到財(cái)務(wù)等等各個(gè)方面都進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

“因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)是百事最看重的一個(gè)方面，營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則跟HR的規(guī)則完全不同，尤其在分配資源方面，我能夠調(diào)動(dòng)的資源是有限的，如何分配資源對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)?！崩顫嶇胝f(shuō)。

對(duì)于這次轉(zhuǎn)型，李潔珉直言不諱地說(shuō)也曾交過(guò)一些學(xué)費(fèi)。在總經(jīng)理的位子上，李潔珉非?？粗貭I(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，因?yàn)樽约簩?duì)HR很在行，他也很明白應(yīng)該對(duì)HR給予怎樣的支持和資源配置，所以在HR方面也沒(méi)有花費(fèi)太多的精力。但是，當(dāng)李潔珉將很多資源用在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售方面時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)投入跟回報(bào)的比例遠(yuǎn)低于自己的預(yù)期。于是，李潔珉及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)策略，和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起討論營(yíng)銷(xiāo)在財(cái)務(wù)投入方面的策略和數(shù)量，漸漸地將業(yè)務(wù)的發(fā)展帶入正軌。

這段業(yè)務(wù)總經(jīng)理的經(jīng)歷對(duì)于李潔珉后來(lái)繼續(xù)從事HR起到了很大的幫助，這種幫助在李沽珉看來(lái)“僅在HR的圈子里邊轉(zhuǎn)是很難收獲到的”。李潔珉認(rèn)為，一個(gè)公司的生意是很復(fù)雜的一個(gè)系統(tǒng)，盡管總經(jīng)理很優(yōu)秀，但如果不能培養(yǎng)一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)，就很難將生意做好。

讓百思買(mǎi)的企業(yè)文化漂洋過(guò)海

中國(guó)的幾個(gè)大城市，李潔珉最喜歡的還是上海，他的家人由于很早就跟隨李潔珉來(lái)到上海，所以也希望李潔珉能夠?qū)⒙殬I(yè)發(fā)展的地點(diǎn)定位在上海，這時(shí)百思買(mǎi)正好有一個(gè)很適合李潔珉的機(jī)會(huì)。

2006年，美國(guó)家電零售巨頭百思買(mǎi)進(jìn)入中國(guó)并將中國(guó)公司的總部設(shè)在上海，百思買(mǎi)中國(guó)公司希望能在中國(guó)找到位負(fù)責(zé)人力資源的副總裁，同樣是通過(guò)獵頭，李潔珉的簡(jiǎn)歷被放到百思買(mǎi)美國(guó)總部高層的辦公桌上。在這之前，李潔珉聽(tīng)說(shuō)過(guò)百恩買(mǎi)這家企業(yè)，但是這家公司進(jìn)入中國(guó)后的發(fā)展到底如何，李潔珉并不清楚。在獵頭的安排下，李潔珉飛到了美國(guó)去面試。

“盡管獵頭把百思買(mǎi)說(shuō)得非常好，但我并不全信。后來(lái)通過(guò)接觸，我發(fā)現(xiàn)百思買(mǎi)非常尊重員工個(gè)人，允許每個(gè)人都有自己的個(gè)性化表現(xiàn)。當(dāng)時(shí)在面試的時(shí)候，負(fù)責(zé)HR的老板對(duì)我說(shuō)，他們相信每一個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，借助于百思買(mǎi)這個(gè)平臺(tái)，公司希望每個(gè)人都可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想。我覺(jué)得百思買(mǎi)跟別的公司不太一樣，很多公司都是犧牲員工的夢(mèng)想來(lái)成就企業(yè)的夢(mèng)想，那樣的企業(yè)，員工都是表面聽(tīng)話，但內(nèi)心各有各的想法。但百思買(mǎi)卻將員工個(gè)人的想法看得很重，我被這種文化打動(dòng)了。”李潔珉說(shuō)。

讓李潔珉沒(méi)有想到的是，百思買(mǎi)希望李潔珉幫助公司完成的，就是將尊重員工的企業(yè)文化帶到中國(guó)公司，因?yàn)榘偎假I(mǎi)知道李潔珉有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，比一般的HR更容易在百思買(mǎi)開(kāi)展中國(guó)業(yè)務(wù)的時(shí)候建立一個(gè)企業(yè)文化有效傳播的通道。

有效建立企業(yè)文化，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正落實(shí)卻不是件容易的事。企業(yè)文化有實(shí)有虛，不同企業(yè)的價(jià)值觀都會(huì)形成成形的文字，但要讓員工知道這些文字并最終體現(xiàn)在理念和行動(dòng)上，還是要?jiǎng)右环X筋的，畢竟企業(yè)文化的灌輸跟薪酬、培訓(xùn)、考核等政策的執(zhí)行還是很不一樣。

為了有效傳達(dá)百思買(mǎi)的企業(yè)文化，李潔珉首先總結(jié)出百思買(mǎi)的價(jià)值觀是什么，因?yàn)楹芏喔邔訂T工都是美國(guó)總部派過(guò)來(lái)的，所以他們的行為標(biāo)準(zhǔn)怎么樣，也成為企業(yè)文化總結(jié)時(shí)的模板。比如這些高層如何跟下屬溝通，如何進(jìn)行績(jī)效管理面談，如何進(jìn)行招聘，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，等等，李潔珉經(jīng)過(guò)觀察和總結(jié)提煉出了百思買(mǎi)獨(dú)特的企業(yè)文化特征，那就是：了解、關(guān)注、尊重每一位員工；通過(guò)鼓勵(lì)合作、分享、創(chuàng)新和勇于實(shí)踐，來(lái)激發(fā)每位員工的力量和潛能以及組織中的企業(yè)家精神；理解并運(yùn)用每個(gè)員工獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，全方位滿足并超越顧客的獨(dú)特需求，同時(shí)讓員工在這個(gè)做到最好的過(guò)程中享受樂(lè)趣。然后李潔珉通過(guò)不斷的溝通和身體力行，最終讓百思買(mǎi)的企業(yè)文化漂洋過(guò)海，在中國(guó)的公司中生根發(fā)芽。

成為優(yōu)秀HR的五大要點(diǎn)

二十年的職場(chǎng)生涯，經(jīng)歷了中國(guó)企業(yè)人力資源發(fā)展的所有階段，通過(guò)自己的努力，自己也成長(zhǎng)為中國(guó)人力資源領(lǐng)域最資深的專(zhuān)家之一。除了自身的成功，這些年下來(lái)，李潔珉的很多屬下現(xiàn)在已經(jīng)是備大公司的人力資源總監(jiān)，他們都感覺(jué)李潔珉是一個(gè)非常好的老板，當(dāng)然，李潔珉也非常感謝當(dāng)年帶過(guò)他的幾任老板?；仡欁哌^(guò)的路，李潔珉認(rèn)為走好HR的職業(yè)之路需要注意以下幾點(diǎn)：

第一，一定要對(duì)HR的工作產(chǎn)生濃厚的興趣，如果沒(méi)有興趣，不喜歡HR的工作，那么就很難在HR這個(gè)領(lǐng)域有所建樹(shù)；

第二，對(duì)于HR的每一項(xiàng)工作，從陌生到熟悉的過(guò)程中一定會(huì)交很多學(xué)費(fèi)，甚至?xí)吆芏鄰澛?，只要懂得積累經(jīng)驗(yàn)就好。對(duì)于HR的工作沒(méi)有成功和失敗之分，只有輸贏之分。如果成功了知道為何成功，失敗了知道為何失敗，那就贏了：如果成功不知道為何成功，失敗不知道為何失敗，那就輸了。

第三，做HR的人一定要真誠(chéng)。HR只會(huì)講漂亮話是沒(méi)有用的，員工都很聰明，如果HR虛情假意就很容易喪失員工的信任。員工對(duì)HR的要求很高，所以HR要真心實(shí)意幫助員工發(fā)展。HR不一定讓每位員工都喜歡自己，但希望讓每一位員工都尊重自己，這樣的HR才能成功。

第四，做好HR定要懂業(yè)務(wù)。HR跟業(yè)務(wù)應(yīng)該融為一體，因?yàn)闃I(yè)務(wù)都是由人來(lái)做，如果不懂業(yè)務(wù)就沒(méi)有辦法幫助做業(yè)務(wù)的人。

第五，HR一定要清楚自己的角色定位，無(wú)論在什么樣的企業(yè)工作，都要首先知道企業(yè)的錢(qián)是怎么賺來(lái)的。HR不能過(guò)分理想主義，因?yàn)镠R的工作不能直接體現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效，所以要了解企業(yè)的真實(shí)情況，站在企業(yè)角度來(lái)考慮問(wèn)題，而不是談?wù)撘恍├硐牖臇|西。