陳德立　宋揚(yáng)清

近日，一年一度的農(nóng)行北京分行以“大行德廣伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷拉開(kāi)帷幕，該活動(dòng)從即日起開(kāi)始到明年三月底結(jié)束。通過(guò)此次活動(dòng)，農(nóng)行北京分行將為首都百姓送上一份“理財(cái)大餐”

據(jù)悉，在“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，農(nóng)行北京分行不斷推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品組合，各類金融產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。該行根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，進(jìn)行針對(duì)性地產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣。新近推出的“基金超市”服務(wù)，可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行一百多種基金的投資組合，品種多、渠道多、服務(wù)多，投資方式靈活、還可以實(shí)現(xiàn)基金轉(zhuǎn)換，省時(shí)、省力，省費(fèi)用，深受廣大客戶歡迎。由于目前利率處于加速上調(diào)的階段，農(nóng)行北京分行在固定利率和混合利率產(chǎn)品設(shè)計(jì)上增加了選擇權(quán)的特性，消除客戶選擇固定利率、混合利率產(chǎn)品后，利率一旦下調(diào)將會(huì)給客戶帶來(lái)多負(fù)擔(dān)利息風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心。另外，隨著客戶投資渠道的不斷擴(kuò)充，客戶對(duì)實(shí)物黃金的需求越來(lái)越旺盛，黃金價(jià)格一路飆升，實(shí)物黃金買賣業(yè)務(wù)成為客戶投資的新寵。隨著資本市場(chǎng)活躍，第三方存管業(yè)務(wù)受到了越來(lái)越多客戶的青睞?！敖鹚胫Ц锻ā笔寝r(nóng)行北京分行2007年推出的新產(chǎn)品，它能既方便商戶使用金穗卡進(jìn)行交易結(jié)算，提高資金效率，同時(shí)又能杜絕假幣風(fēng)險(xiǎn)，解決了現(xiàn)金保管、交存過(guò)程中的安全問(wèn)題，使結(jié)算交易不再受銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置限制，還可免去客戶在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候的麻煩。

與此同時(shí)，為了保證此次活動(dòng)的順利進(jìn)行，農(nóng)行北京分行在優(yōu)化服務(wù)方面推出了配套措施。一是深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的金融服務(wù)。二是突出貴賓客戶的“三優(yōu)”服務(wù)；金鑰匙理財(cái)中心要突出對(duì)貴賓客戶提供全方位、專業(yè)化、個(gè)性化的金融理財(cái)服務(wù)；金鑰匙財(cái)富管理中心要對(duì)高端貴賓客戶提供高品質(zhì)的綜合理財(cái)服務(wù)。三是豐富金鑰匙理財(cái)貴賓客戶服務(wù)內(nèi)容，拓展增值服務(wù)領(lǐng)域，積極新增金鑰匙理財(cái)貴賓客戶特惠商戶。四是發(fā)揮自助渠道作用，分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)。積極宣傳自助設(shè)備、電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助渠道功能，引導(dǎo)客戶通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)，提高自助渠道使用率，緩解網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)壓力?；顒?dòng)期間，農(nóng)行北京分行還將進(jìn)行“優(yōu)秀金融服務(wù)志愿者”、“優(yōu)秀金融理財(cái)志愿者”及“明星柜員”的評(píng)選，不斷提高全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。