著名的哈佛企業(yè)管理顧問公司曾做過一項(xiàng)員工離職原因調(diào)查，總結(jié)出員工十大離職原因，分別為：(1)想嘗試新工作，以培養(yǎng)其他方面的專長(zhǎng)；(2)對(duì)薪水不滿；(3)公司沒有提供成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境；(4)與當(dāng)初所期望的工作不符；(5)追求升遷機(jī)會(huì)；(6)在公事看法上與上司不一致；(7)工作單調(diào)；(8)職業(yè)倦怠，想暫時(shí)休息；(9)公司福利不佳；(10)與公司理念不合。這項(xiàng)對(duì)員工十大離職原因的調(diào)查結(jié)果表明，除了“對(duì)薪水不滿”和“公司福利不佳”這兩項(xiàng)外，其他8項(xiàng)均與金錢無關(guān)。而根據(jù)我們對(duì)知識(shí)型員工離職原因的抽樣調(diào)查，有超過85％以上的原因來自于非薪酬因素。
　　知識(shí)型員工通常具有較高的需求層次，渴望看到自身的工作成果，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。知識(shí)型員工注重他人、組織以及社會(huì)對(duì)自身的評(píng)價(jià)，強(qiáng)烈期望得到認(rèn)可和尊重，在工作上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。他們重視自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視自身知識(shí)的獲取與提高。他們更看重終身就業(yè)能力而非終身就業(yè)飯碗，為了更新知識(shí)，他們渴望獲得教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因此他們?cè)诼殬I(yè)生涯的發(fā)展道路上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的發(fā)展動(dòng)機(jī)，希望到更多更優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，通過流動(dòng)實(shí)現(xiàn)增值。這里，筆者通過收集并分析《離職問卷面談》，進(jìn)一步闡釋知識(shí)型員工離職的動(dòng)機(jī)。
　　正是因?yàn)橹R(shí)型員工固有的成就動(dòng)機(jī)和發(fā)展動(dòng)機(jī)決定了他們流動(dòng)頻繁。員工流失分為主動(dòng)流失和被動(dòng)流失，前者如跳槽、迫于壓力自動(dòng)離職、退休等，后者如開除、裁員等。本文僅討論主動(dòng)流失，即跳槽后另謀高就的離職行為。
　　因很多被調(diào)查者的離職可能是多種原因的，在問卷上會(huì)選擇1項(xiàng)以上，但為便于分析和論證，以下六類原因(見圖1)的比例分析均采用被調(diào)查者的第一原因進(jìn)行測(cè)算。本次調(diào)查共計(jì)發(fā)放問卷150份。收回問卷120份，其中有效問卷120份。
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　　筆者通過對(duì)來自不同行業(yè)、不同背景企業(yè)內(nèi)知識(shí)型員工的書面《離職問卷調(diào)查表》及個(gè)別訪談，得出如下分析結(jié)果：
　　
　　(1)尋求職業(yè)發(fā)展
　　
　　調(diào)查表明大多數(shù)知識(shí)型員工希望通過跳槽獲得職業(yè)上的進(jìn)一步發(fā)展。比如職位上的提升、工作內(nèi)容及工作范圍的擴(kuò)大、找一家比原公司規(guī)模更大、實(shí)力更強(qiáng)的公司。他們認(rèn)為，只要新的崗位對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有利，必然伴隨薪資福利的提升、同行人脈關(guān)系的擴(kuò)大等等。調(diào)查顯示，和傳統(tǒng)崗位的工作人員相比，知識(shí)型員工會(huì)更加慎重、認(rèn)真對(duì)待自己的每次跳槽。傳統(tǒng)崗位的工作人員(如流水線上的操作工)決定跳槽的首要原因，基本上一致地選擇“公司的薪資福利”，而被調(diào)查的知識(shí)型員工中有38％的人將首因畫在了“出于個(gè)人職業(yè)發(fā)展”上。 我們可以肯定，知識(shí)型員工在離職原因的選擇上顯示了他們的成熟性。對(duì)他們而言，跳槽不是目的，發(fā)展才是目標(biāo)，在機(jī)會(huì)面前，他們思考最多的就是如何重新設(shè)計(jì)、定位自己的職業(yè)和發(fā)展目標(biāo)。
　　
　　(2)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
　　
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)使知識(shí)更新加快。即知識(shí)的陳舊周期縮短。這使知識(shí)型員工為了在瞬息萬變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中能更快獲取新知識(shí)而加快流動(dòng)。
　　知識(shí)型員工更多地忠誠(chéng)于自己的專業(yè)而非所在的組織，他們不斷追求對(duì)知識(shí)的探索，追求事業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)要求他們能夠創(chuàng)造價(jià)值。這就產(chǎn)生了企業(yè)與知識(shí)型員工在目標(biāo)方面的不同。如果企業(yè)不能有效地統(tǒng)一兩者的目標(biāo)，使知識(shí)型員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，那么就可能導(dǎo)致知識(shí)型員工的不滿。進(jìn)而造成他們的離職。
　　
　　筆者在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。有26位相當(dāng)優(yōu)秀的研發(fā)人員、工程技術(shù)人員在《離職問卷調(diào)查表》中詳細(xì)注明了離職的原因是由于新工作為他們提供了誘人的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)(見表1)。
　　被調(diào)查的知識(shí)型員工中有27％的人因?yàn)椤靶碌膷徫粚砀?、更好的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)”而毫不猶豫地選擇了離開。有一個(gè)員工甚至還在最后補(bǔ)充或注明如下的感慨：“其實(shí)，新公司offer上的薪資和福利和我目前的基本一致，我也很難割舍我的同事，但實(shí)在是因?yàn)樾碌墓ぷ髂芙o我更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。他們讓我一到崗就去海外受訓(xùn)三個(gè)月，實(shí)在是因?yàn)檫@一點(diǎn)打動(dòng)了我。這里的一切都很好，就是培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少了點(diǎn)?！?br/>　　
　　(3)人際關(guān)系
　　
　　知識(shí)型員工追求生活的品質(zhì)，將組織內(nèi)和諧的人際關(guān)系看成幸福的根源之一。在知識(shí)型員工的《離職問卷調(diào)查表》中，有18％的員工因?yàn)椤叭穗H關(guān)系”而離職，其中包括：
　　與上司相處不愉快；原上司離職，與新的上司合不來；得不到上司的信任和認(rèn)可；上司太苛刻；上司無法做到公平、公正；公司／部門內(nèi)人際關(guān)系復(fù)雜；與上司或同事溝通困難；上司的承諾不能兌現(xiàn)等。
　　
　　(4)公司本身的發(fā)展前景
　　
　　由于知識(shí)型員工非常關(guān)注自己的職業(yè)發(fā)展，并將每次跳槽看成下個(gè)階段發(fā)展的新起點(diǎn)，因此，他們會(huì)注意公司的發(fā)展前景對(duì)個(gè)人的影響。他們深信，擁有好背景或發(fā)展前景的企業(yè)能帶來更多的成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，他們會(huì)輕易離開已經(jīng)在走下坡路的企業(yè)。
　　在被調(diào)查的人員中，7％的人離職與企業(yè)的發(fā)展前景有關(guān)。諸如：看不出企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖；企業(yè)面對(duì)行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)束手無策；企業(yè)連年利潤(rùn)下滑，無法保證員工的教育培訓(xùn)；企業(yè)在按計(jì)劃裁員，規(guī)模收縮；年度加薪的幅度越來越?。黄髽I(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，經(jīng)營(yíng)范圍發(fā)生變化等等。
　　
　　(5)被獵頭挖腳
　　
　　隨著信息時(shí)代的到來，信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)知識(shí)型人才的需求量激增，而目前知識(shí)型人才就整個(gè)人才市場(chǎng)來看，仍是稀缺的。于是，一個(gè)出色的知識(shí)型人才通常被幾家公司爭(zhēng)奪。人才的稀缺程度越高，人員流出的拉力越大。在我們的問卷調(diào)查中，有6％是被獵頭挖走的，他們都是擁有技術(shù)背景的中層及以上管理者。
　　
　　(6)其他原因
　　
　　在接受問卷調(diào)查的人員中，還有4％是出于其他原因而跳槽的，例如：公司遷址(有遷往外地的，也有遷往郊縣的)；隨家人搬離該城市／地區(qū)；自己創(chuàng)業(yè)的。因這類原因?qū)賯€(gè)別現(xiàn)象，不具代表性，在此不做更多解釋和分析。
　　為便于直觀了解以上六種離職原因，我們用圖1顯示如下：
　　由此可見，知識(shí)型員工的工作動(dòng)機(jī)更傾向于自身職業(yè)的發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)，同時(shí)，他們對(duì)老板和團(tuán)隊(duì)、同事也都十分挑剔，他們渴望的是和諧愉快的工作氛