唐朝詩(shī)人杜茍鶴曾經(jīng)寫過一首《感寓》詩(shī)：“大海波濤淺，小人方寸深。?？萁K見底，人死不知心。”這首唐詩(shī)雖然說(shuō)的是人心不可測(cè)、小人可惡，卻也道出了識(shí)人之難。當(dāng)今企業(yè)界用得最為普遍的選聘方法，自然首推面試。企業(yè)在選聘人才的時(shí)候，當(dāng)然希望能做到“人面相對(duì)，人心可測(cè)”，而結(jié)果卻經(jīng)常是事與愿違：錄用到的是“面試精英”而非“工作精英”。重要原因之一就在于考官不擅“識(shí)人”，在與應(yīng)聘者“交鋒”的有限時(shí)間里，出了很多“臭招”，不但不能檢驗(yàn)出應(yīng)聘者的真實(shí)水平，反被一些“職業(yè)應(yīng)聘者”弄得昏頭轉(zhuǎn)向。
　　那么，究竟什么樣的候選人才是“工作精英”呢?簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是指那些所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其本身獲得的報(bào)酬、所在的崗位對(duì)企業(yè)而言相對(duì)重要的人才。精英人才的特征通過諸如“以往類似的工作業(yè)績(jī)、對(duì)具體工作的解決能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、內(nèi)在工作動(dòng)力、職業(yè)志趣和個(gè)性及價(jià)值觀與企業(yè)的契合程度”等六個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。以“工作動(dòng)力”、“個(gè)性、價(jià)值觀與企業(yè)的契合”為例：工作動(dòng)力是諸如積極主動(dòng)性、自我推動(dòng)力、工作熱情、驅(qū)動(dòng)力、雄心抱負(fù)等的統(tǒng)稱。按照內(nèi)在工作動(dòng)力的來(lái)源可以把人才分為三類：一流人才指那些身上安有“發(fā)動(dòng)機(jī)”，能不斷激勵(lì)自己和他人的人才；二流人才指經(jīng)常受到他人“發(fā)動(dòng)機(jī)”的影響，力求趕上他人的人才；三流人才是指對(duì)使人激勵(lì)和奮發(fā)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”充耳不聞的人。無(wú)疑，那些一流人才有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和成就動(dòng)機(jī)，既滿腔抱負(fù)，又能腳踏實(shí)地、矢志不移。而個(gè)性、價(jià)值觀與企業(yè)的契合，則是基于招聘的黃金法則——匹配原則而言的。招聘不僅講究能崗匹配，而且還要講求人與組織匹配。這些匹配當(dāng)中最為困難的就是個(gè)性與團(tuán)隊(duì)其他成員的匹配，比如客戶經(jīng)理職位，要求候選人具有與人溝通的能力，以及換位思考以獲得雙贏的特質(zhì)。所以，就不能委任個(gè)性急躁、直來(lái)直去、自私自利的人上崗工作。如果上級(jí)屬于大大咧咧、不拘一格類型的，作為下屬就要開朗豪放一點(diǎn)，如果太過敏感則很難與上級(jí)相處。另外，個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化的匹配與否，將決定員工能否真正融入企業(yè)，獲得其樂融融的感覺。知識(shí)和能力可以培養(yǎng)，而個(gè)性和價(jià)值觀一旦形成就難以改變，所以，招聘前將應(yīng)聘者個(gè)性和價(jià)值觀與企業(yè)的契合程度考慮在內(nèi)是非常重要的。
　　因此，以上文提到的六個(gè)方面為基礎(chǔ)考察應(yīng)聘者是否具備相應(yīng)品質(zhì)，則是面試成功與否的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，識(shí)別、考察的方法有很多，比如行為面試法、文件筐、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等等，這里僅從面試時(shí)的基礎(chǔ)——面試題著手分析如下。
　　
　　九大關(guān)鍵面試題
　　
　　運(yùn)用這九大關(guān)鍵面試題選聘精英人才時(shí)，面試應(yīng)該分為兩輪。前五道題主要是考察應(yīng)聘者的工作能力，即考察應(yīng)聘者的“以往類似的工作業(yè)績(jī)、對(duì)具體工作的解決能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力”，所以，放在第一輪面試中詢問；后四道問題適合考察應(yīng)聘者的“內(nèi)在工作動(dòng)力、職業(yè)志趣、個(gè)性及價(jià)值觀與企業(yè)的契合程度”。因?yàn)閼?yīng)聘者和考官之間較好的信任關(guān)系是有效開展這類考察的前提，所以，適合在第二輪面試中進(jìn)行。現(xiàn)分述如下：
　　
　　第一題：您知道，我們正在尋找一名——(職位)的人選。請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)要介紹一下該職位的重要性。(用兩分鐘的時(shí)間對(duì)這個(gè)職位和公司進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹)。請(qǐng)告訴我您的背景情況，您覺得您適合這個(gè)職位嗎?為什么?
　　點(diǎn)評(píng)：盡管這與“請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下自己”是同一類型的問題，但是它只要求應(yīng)聘者介紹與該職位相關(guān)的背景資料，從而縮小了回答范圍，剔除了多余信息。此外，它還通過介紹工作的重要性為展示公司形象創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。當(dāng)面試官的介紹使這項(xiàng)工作顯得很有吸引力時(shí)，應(yīng)聘者就會(huì)愿意更多地介紹他們的相關(guān)情況。
　　
　　第二題：請(qǐng)您回想一下您的職業(yè)生涯中最重要的工作業(yè)績(jī)。(稍稍停頓一下，大約3秒鐘)現(xiàn)在您愿意給我完整敘述一下嗎?
　　點(diǎn)評(píng)：僅僅從這個(gè)問題，考官就能獲得招聘決策所需要的大部分信息。該面試題主要考察的是應(yīng)聘者在六大方面的綜合能力和素質(zhì)。根據(jù)應(yīng)聘者的回答考官可以追問以下14個(gè)問題(見表一)。
　　
　　
　　第三題：我們要求該職位人選應(yīng)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要目標(biāo)是……(介紹該目標(biāo))。您能夠向我介紹一下您過去曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)過的類似工作的業(yè)績(jī)嗎?
　　點(diǎn)評(píng)：該面試題針對(duì)類似的工作業(yè)績(jī)和業(yè)績(jī)預(yù)期，選擇排名前三位的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詢問以了解應(yīng)聘者實(shí)現(xiàn)類似工作業(yè)績(jī)的過程及其所處環(huán)境，判定應(yīng)聘者對(duì)這項(xiàng)工作的適合度，而并非要求他一定能實(shí)現(xiàn)同樣的工作業(yè)績(jī)。為此考官應(yīng)當(dāng)了解一些細(xì)節(jié)，如員工規(guī)模，可比范圍和任務(wù)的復(fù)雜程度等。如果應(yīng)聘者的回答比較簡(jiǎn)短，則往往意味著其缺乏經(jīng)驗(yàn)或興趣。
　　
　　第四題：正如我們所討論的，(某目標(biāo))是該職位的一個(gè)重要方向。如果您想要得到這份工作，您還需要了解什么信息，您將如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?
　　點(diǎn)評(píng)：該面試題考察應(yīng)聘者對(duì)工作細(xì)節(jié)問題的解決能力。可以將預(yù)期業(yè)績(jī)目標(biāo)中剩下的問題進(jìn)行逐一提問。應(yīng)聘者能夠在開始工作之前了解到企業(yè)對(duì)他的期望，同時(shí)考官也可以更好地了解他們?cè)谛颅h(huán)境中的工作方式。通過這類問題可以考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言交流能力、推理和思考技巧、組織與計(jì)劃能力、洞察力以及與工作的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備等。
　　
　　第五題：簡(jiǎn)要概括一下您現(xiàn)在(或過去5－10年間)的職位，并且描述一下它(們)給您帶來(lái)的最大影響力(或變化)。
　　(補(bǔ)充1：請(qǐng)繪制一張組織結(jié)構(gòu)圖，然后介紹一下您曾參與的一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，并描述您在計(jì)劃中負(fù)責(zé)的任務(wù)。)
　　(補(bǔ)充2：請(qǐng)繪制一張組織結(jié)構(gòu)圖，然后介紹一下您是如何組建并發(fā)展這個(gè)團(tuán)隊(duì)的，并描述一下該團(tuán)隊(duì)最大的工作業(yè)績(jī)。)
　　點(diǎn)評(píng)：本題考察的是應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。如果應(yīng)聘者只是給出非常簡(jiǎn)短的答案，那么就需要進(jìn)行追問以獲得更多信息。比如： “我對(duì)您所實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)有點(diǎn)不太確信。您能再給我提供一個(gè)相關(guān)的例子嗎?” “您所描述的工作業(yè)績(jī)看起來(lái)似乎不太重要，您一定是忽略了什么。您能夠更詳細(xì)地解釋一下，或者舉個(gè)例子來(lái)證明嗎?”
　　繪制組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)于了解團(tuán)隊(duì)職責(zé)十分重要，而且還能幫助考官清楚地了解團(tuán)隊(duì)的交流方式。職位名稱沒有任何意義，關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)的大小、工作的復(fù)雜程度以及責(zé)任的輕重。如果應(yīng)聘者年齡超過35歲，通過回顧過去5－10年的情況，考官就可以觀察到這些重要特點(diǎn)在一段較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)。如果應(yīng)聘者在這么多年內(nèi)一直保持著上升的業(yè)績(jī)曲線，則說(shuō)明應(yīng)聘者是經(jīng)過工作考驗(yàn)的成功的員工，也說(shuō)明他極富潛力。
　　
　　第六題：哪些形容詞(三、四個(gè))最能描述您的性格?請(qǐng)舉出實(shí)例說(shuō)明這些性格特征給您的工作業(yè)務(wù)帶來(lái)的幫助和障礙。
　　(補(bǔ)充1：請(qǐng)分別從您的父母、上級(jí)、朋友和愛人的角度分析歸納一下他們都是怎么評(píng)價(jià)您的?您如何評(píng)價(jià)自己?)
　　(補(bǔ)充2：請(qǐng)談?wù)勛罱鼛啄陙?lái)您性格發(fā)生了哪些變化?是什么促成了這些變化?)
　　(補(bǔ)充3：請(qǐng)舉出實(shí)例說(shuō)明您的性格對(duì)您的工作業(yè)績(jī)有什么障礙性影響?)
　　點(diǎn)評(píng)：從實(shí)用主義觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，性格并不重要，應(yīng)聘者如何憑借他們的性格和管理方式來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)才是真正重要的事情。在追問時(shí)要根據(jù)自己對(duì)應(yīng)聘者的感覺提出與之相應(yīng)的、由于這種性格會(huì)產(chǎn)生的缺陷。例如，如果應(yīng)聘者顯得過于具有支配和領(lǐng)導(dǎo)欲，那么就應(yīng)當(dāng)要求其舉出有關(guān)指導(dǎo)他人、人際沖突處理方面的實(shí)例。此外，還要善于發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者性格方面的變化，這種性格的變化或成熟通常和某個(gè)關(guān)鍵事件緊密聯(lián)系在一起。另外，通過“補(bǔ)充3”的問題也可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者是否坦誠(chéng)，如果應(yīng)聘者只是顧左右而言其他或是含糊其辭，就值得考官注意了。
　　
　　第七題：告訴我，您曾經(jīng)在工作中克服了一個(gè)非常大的困難后取得的目標(biāo)。當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)的取得讓您非常有成就感。當(dāng)時(shí)您面臨的困難有哪些?結(jié)果怎樣?
　　點(diǎn)評(píng)：要想評(píng)估一個(gè)人的內(nèi)在工作動(dòng)力，只要考察他在過去遇到困難和挫折時(shí)的反應(yīng)即可。為了收到良好的效果，在面試題中應(yīng)該盡可能多地設(shè)計(jì)一些困難和障礙。
　　針對(duì)面試者將要承擔(dān)的崗位，可以以這樣的方式開始，“告訴我，當(dāng)您……的時(shí)候”，然后根據(jù)目標(biāo)崗位上可能遇到的難題續(xù)上問題的結(jié)尾，比如“產(chǎn)品被消費(fèi)者投訴到公共媒體上”、“員工激勵(lì)不足，人浮于事”或“需要在一個(gè)月內(nèi)招聘50人”。面試題必須包含有關(guān)困難或逆境程度的詞語(yǔ)。諸如“辛苦”、“非常困難”或“很大挫折”等詞語(yǔ)是非常有用的。當(dāng)在順境中或缺少挫折時(shí)，無(wú)論是強(qiáng)者還是弱者都會(huì)表現(xiàn)得很好，而在事情變得舉步維艱時(shí)，弱者便會(huì)走向失敗。
　　
　　第八題：回想一次愉快的工作經(jīng)歷，那次經(jīng)歷讓您感到很興奮、精力充沛，并且是您親自完成的。請(qǐng)描述那次工作經(jīng)歷并告訴我為什么它讓您感到滿意。
　　(補(bǔ)充1：您已經(jīng)向我說(shuō)明了，您是一個(gè)真正的問題解決者。那您能不能就您喜歡解決的問題類型舉三個(gè)例子?)
　　(補(bǔ)充2：這項(xiàng)工作需要一個(gè)真正具有主動(dòng)精神的人。請(qǐng)您給出三個(gè)您在最近的工作中展現(xiàn)主動(dòng)性的例子。這些例子是您曾經(jīng)做過的，并且是在所做工作要求內(nèi)的。)
　　點(diǎn)評(píng)：關(guān)于職業(yè)志趣的問題最適合在交談氛圍非常和諧，應(yīng)聘者防范意識(shí)不是很強(qiáng)的情況下詢問。涉及問題最好是圍繞著他的愛好、天賦和工作目標(biāo)展開。另外，間接提問法常用來(lái)確定相反的信息，比如面試者不喜歡的事情和他的弱項(xiàng)。
　　
　　第九題：在選擇一份職業(yè)前，您首先需要了解的三件事情是什么?請(qǐng)您按照重要性排列一下順序?為什么您認(rèn)為A比B重要呢?
　　(補(bǔ)充：您的價(jià)值觀是什么?可不可以舉出例子證明您是如何做的?)
　　點(diǎn)評(píng)：這類問題都是比較敏感的，因此，宜在考官與應(yīng)聘者已經(jīng)建立了彼此信任的關(guān)系后，再詢問。另外考官也可以設(shè)計(jì)一些兩難的情景性面試題，通過應(yīng)聘者的選擇來(lái)判斷其價(jià)值觀。
　　通過這九大關(guān)鍵面試題，考官既可以了解應(yīng)聘者完成目標(biāo)崗位預(yù)期工作業(yè)績(jī)的能力，也可以獲得應(yīng)聘者個(gè)性、職業(yè)志趣與崗位、個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化之間的匹配和契合度。這樣企業(yè)就容易找到真正優(yōu)秀的精英人