摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館也將改變其傳統(tǒng)的服務(wù)方式，取而代之的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字化圖書(shū)館。數(shù)字化圖書(shū)館不僅要發(fā)展信息技術(shù)，還要保存?zhèn)鹘y(tǒng)。重視讀者隊(duì)伍的建設(shè)，讀者是圖書(shū)館生存的土壤和條件，是圖書(shū)館發(fā)展的直接動(dòng)力。同時(shí)，電子文獻(xiàn)的館藏和多樣化的信息服務(wù)要求圖書(shū)館管理人員的知識(shí)和技術(shù)與現(xiàn)代新型圖書(shū)館的管理服務(wù)模式相適應(yīng)。
　　關(guān)鍵詞：讀者權(quán)利；服務(wù)理念；信息技術(shù)；專業(yè)教育；終身學(xué)習(xí)
　　
　　一、繼承“傳統(tǒng)”，發(fā)展“現(xiàn)代”
　　
　　現(xiàn)在的圖書(shū)館是傳統(tǒng)、自動(dòng)化、數(shù)字化并存互補(bǔ)的時(shí)代。盡管數(shù)字化信息以其廣泛的分布性、無(wú)可匹敵的速度與交互性等特點(diǎn)大有后來(lái)居上的趨勢(shì)，但實(shí)踐證明，印刷型出版物以其便于攜帶、成本低廉、方便閱讀等優(yōu)勢(shì)將一直是人們首選的閱覽消費(fèi)方式，因此，科技無(wú)論發(fā)展到何種階段，人們都不會(huì)舍棄閱讀紙制出版物的樂(lè)趣。這就要求我們?cè)诒４鎮(zhèn)鹘y(tǒng)文獻(xiàn)的同時(shí)，還要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)匯集和提供高質(zhì)量的信息，拓展文獻(xiàn)的傳遞渠道。
　　1、遠(yuǎn)程通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。遠(yuǎn)程通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息的傳輸和接收更為迅捷、靈活、方便，同時(shí)也為圖書(shū)館增添了更為先進(jìn)的服務(wù)手段，以往文獻(xiàn)借閱、館際互借、信息的咨詢，報(bào)道以及檢索的手工操作方式，已被先進(jìn)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方式所取代。圖書(shū)館資源的電子化、數(shù)字化，使用戶可以足不出戶、利用遠(yuǎn)程終端瀏覽和查詢、下載和存??；文獻(xiàn)閱覽室將發(fā)展為利用多媒體技術(shù)進(jìn)行全方位學(xué)習(xí)的電子閱覽室；傳統(tǒng)的館際互借，將被遠(yuǎn)程登錄、電子郵件、文件傳輸?shù)入娮游墨I(xiàn)傳遞方式所取代；網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、電子論壇等網(wǎng)上信息交流方式縮短了讀者與圖書(shū)館的距離，使圖書(shū)館的服務(wù)更加貼近讀者并具有人性化。
　　2、建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書(shū)館信息資源共享的基礎(chǔ)。圖書(shū)館不僅要購(gòu)買、租用、鏈接國(guó)內(nèi)外的商業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)，而且要自選開(kāi)發(fā)有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館可以根據(jù)本單位的館藏基礎(chǔ)、人力、經(jīng)費(fèi)等現(xiàn)實(shí)條件和社會(huì)信息要求，選擇適合的主題，系統(tǒng)地從書(shū)刊、音像資料、數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)中摘錄有關(guān)信息，運(yùn)用信息重組技術(shù)，深度標(biāo)引和有序化，提示其價(jià)值，做成新穎獨(dú)特的數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館開(kāi)發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量、規(guī)模、質(zhì)量、實(shí)用性，效益性等無(wú)疑是衡量圖書(shū)館信息資源共享性的重要標(biāo)志。
　　3、建立社區(qū)圖書(shū)館。作為城市建設(shè)的基本單元，社區(qū)建設(shè)越來(lái)越重視其文化教育功能，學(xué)習(xí)型社區(qū)將成為我們城市小區(qū)建設(shè)的趨勢(shì)。然而中，要增強(qiáng)社區(qū)文化的氛圍，把知識(shí)與文明注入社區(qū)的建設(shè)，普及社區(qū)圖書(shū)館是一項(xiàng)行之有效的措施。
　　
　　二、確保讀者隊(duì)伍健康發(fā)展
　　
　　現(xiàn)代圖書(shū)館作為公益性文化教育機(jī)構(gòu)，其宗旨是以提高廣大公民文化素質(zhì)，傳播先進(jìn)有益的科學(xué)文化知識(shí)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)文化教育的需求，以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為目的。由此可見(jiàn)，讀者是圖EP9FTCW7PyaTSFlxTAJCuTeDZsmsYNzJGE70vOMfPrM=書(shū)館生存的土壤和條件，是圖書(shū)館發(fā)展的直接動(dòng)力。
　　1、創(chuàng)造良好的辦館環(huán)境，給讀者一個(gè)溫馨的港灣。圖書(shū)館的外部環(huán)境，在現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中所發(fā)揮的重要作用愈來(lái)愈明顯，它直接關(guān)系到圖書(shū)館在社會(huì)公眾心目中的形象水準(zhǔn)。作為知識(shí)的殿堂，干凈整潔的館舍、優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，營(yíng)造濃郁的書(shū)卷氣息，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是非常重要的。加上一定數(shù)量的資金投入，可以使圖書(shū)館在藏書(shū)補(bǔ)充、設(shè)備更新等方面有所保障，使圖書(shū)館的功能水平能夠達(dá)到或接近讀者的要求，從而使圖書(shū)館的服務(wù)得到社會(huì)認(rèn)可。
　　2、改變服務(wù)觀念，尊重讀者的合法權(quán)利。圖書(shū)館作為一個(gè)公益性的教育機(jī)構(gòu)，它所擁有的文獻(xiàn)信息不是專屬某一個(gè)人、某一機(jī)構(gòu)或某一國(guó)家的遺產(chǎn)，而是留給全人類的共同財(cái)產(chǎn)，任何一個(gè)公民在圖書(shū)館都享有平等的權(quán)利。因此，重視讀者權(quán)利，千方百計(jì)滿足讀者需要已成為圖書(shū)館的工作中心和發(fā)展動(dòng)力。從讀者借閱證發(fā)放、業(yè)務(wù)工作、讀者借閱服務(wù)，到圖書(shū)館設(shè)計(jì)布局、環(huán)境選拔與保護(hù)、設(shè)備配置等處處都要以讀者為出發(fā)點(diǎn)。
　　3、增加服務(wù)項(xiàng)目，吸引更多讀者。近年來(lái)，隨著人們休閑時(shí)間的增多，圖書(shū)館為吸引更多讀者，實(shí)施了很多行之有效的辦法，使圖書(shū)館向開(kāi)放型多元化發(fā)展。例如：圖書(shū)館可以根據(jù)自身的條件，為讀者提供快餐廳、自修室、研究室等良好的服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，也可以延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，吸引眾多市民在休閑時(shí)間走進(jìn)圖書(shū)館，更新知識(shí)、掌握技能、提高素質(zhì)。另外，在雙休日、節(jié)假日舉辦豐富多彩的讀者活動(dòng)，在社會(huì)上形成利用圖書(shū)館的時(shí)尚氛圍，使之成為人氣最旺的公眾聚集場(chǎng)所之一。
　　
　　三、重視館員自身的發(fā)展
　　
　　1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理念。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，大多數(shù)讀者已不在滿足于我們傳統(tǒng)形式上的那種“讀者第一、服務(wù)至上”、“讀者就是上帝”等形式上的淺層次服務(wù)，而是更希望我們能夠快速、簡(jiǎn)捷而系統(tǒng)地提供有針對(duì)性地、能解決讀者的實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)性服務(wù)。這就需要牢固樹(shù)立圖書(shū)館要生存發(fā)展，必須在服務(wù)領(lǐng)域先一步的理念。這其中主要的應(yīng)是加強(qiáng)教育，使廣大從業(yè)人員改變觀念、認(rèn)清方向、苦練內(nèi)功、提高素質(zhì)，以高效出色的服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)同和贊譽(yù)。
　　2、強(qiáng)化館員自身素質(zhì)的提高。在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，大量的文獻(xiàn)與信息都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，在電子計(jì)算機(jī)上顯示出來(lái)的，這就需要有具備先進(jìn)理論和知識(shí)的人來(lái)掌握和管理，才能發(fā)揮出最大的效能。首先，要進(jìn)一步提高人員素質(zhì)。其次，要培養(yǎng)數(shù)字工作方式，即盡快將圖書(shū)館工作人員的工作方式從傳統(tǒng)工作方式轉(zhuǎn)變到數(shù)字工作方式上來(lái)。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、程亞男.再論圖書(shū)館服務(wù)[J].中國(guó)圖書(shū)