配送中心運營會產(chǎn)生大量信息，反過來，信息對于配送中心的運營也極為重要。尤其是作為配送中心主要活動的物流以及主要目的或風(fēng)險的資金流，在產(chǎn)生信息的同時，更需要信息流的引導(dǎo)、支持、約束和推動。
　　物流會產(chǎn)生貨物（分類、編號、包裝、特性、數(shù)量、重量、體積等）、設(shè)施設(shè)備器具（編號、性能、容量、載重、數(shù)量等）、流量（運輸量、配送量、庫存量、流通加工量等）、流向（進(jìn)貨、發(fā)貨、退換貨等）、流程（路線、距離、節(jié)點等）、流速（時間、速度等）等信息，同時也需要進(jìn)發(fā)貨指示、物流流程、單證格式與交接、各種決策評價等信息做先導(dǎo)、支持和控制。
　　配送中心總是希望貨物占用盡量少的資金，發(fā)貨時盡快收款，進(jìn)貨時也盡快付款，這和信息流有很大關(guān)系。和供貨方、客戶及銀行的信息越暢通，資金流轉(zhuǎn)速度就越高。
　　
　　一、配送中心的信息
　　
　?。ㄒ唬┖x
　　配送中心的信息按字面理解，是配送中心產(chǎn)生、運作、經(jīng)營和發(fā)展情況的反映，是配送中心方方面面的表現(xiàn)，包括配送中心的組織結(jié)構(gòu)信息、后勤生活服務(wù)信息、運作信息和經(jīng)營管理信息。這明顯比較寬泛，因為配送中心的信息收集、傳輸、加工多是在其建立和組織結(jié)構(gòu)定形后發(fā)生（雖然信息管理的成效也影響配送中心的組織結(jié)構(gòu)并要求其做出相應(yīng)的設(shè)置）的，并且應(yīng)主要關(guān)注作業(yè)及其管理。故而此處可以將配送中心的信息界定為與配送中心作業(yè)及經(jīng)營管理有關(guān)的信息。即使這樣，對于不同類型的配送中心，由于其作業(yè)及經(jīng)營范圍不同，因而不同情形對應(yīng)的信息類型、內(nèi)容、多少都有差異：有的始于供應(yīng)商終于客戶，此時配送中心不僅要負(fù)責(zé)生產(chǎn)企業(yè)所需原材料、零部件的供應(yīng)配送，同時還要承擔(dān)企業(yè)產(chǎn)成品的銷售配送任務(wù)；而有的始于供應(yīng)商終于所屬企業(yè)，此時配送中心負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處進(jìn)貨，然后配送至企業(yè)的分店或分廠；還有的始于所屬企業(yè)而終于客戶，此時配送中心負(fù)責(zé)將產(chǎn)成品配送至客戶。
　　（二）內(nèi)容
　　雖然不同配送中心信息的內(nèi)容、類型和多少不同，但依據(jù)上述界定的配送中心信息的含義，可以從一定的角度或側(cè)面對配送中心的主要分類和內(nèi)容進(jìn)行一般性的揭示。
　　1.從配送中心信息對應(yīng)的操作活動分類，配送中心信息可分為配送中心信息作業(yè)信息、配送中心實物作業(yè)信息以及相關(guān)的經(jīng)營管理信息三部分，詳細(xì)內(nèi)容如表1所示：
　　
　　
　　其中，關(guān)于信息的信息是配送中心貨物處理及管理信息的反映，指信息的來源、可靠性及價值評價、加工處理技術(shù)與設(shè)備、儲存位置及手段等信息。
　　2.從反映貨物移動或所有權(quán)交接情況分類，配送中心信息可分為物流活動信息和相關(guān)的商流活動信息，詳細(xì)內(nèi)容如圖1所示：
　　
　　
　　其中，物料移動信息是指時間、地點、路線、效率等信息；物流高、中、低層信息是指物流活動操作及決策信息，如高層的配送中心發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)的項目及水平的設(shè)定、業(yè)務(wù)是否外包等，中層的中短期計劃、車輛調(diào)度、成本核算、績效管理等，低層的短期作業(yè)計劃、出勤等。
　　配送中心的物流信息依其職能不同，可以分為五大類：一是來自外部特別是服務(wù)對象的訂貨信息；二是反映庫存影響采購決策的庫存信息；三是安排商品采購及驗收的指示信息；四是指示分揀配貨等的作業(yè)信息；五是其它方面的管理信息，如物流成本、倉庫和車輛等物流設(shè)施的管理信息。
　　
　　二、配送中心的信息管理
　　
　?。ㄒ唬┖x
　　配送中心的信息管理就是利用適當(dāng)?shù)奈锪餍畔⒓夹g(shù)和方法，快速實現(xiàn)物流活動相關(guān)信息的收集、傳輸、存儲、加工，加強物流信息的利用和控制。
　　配送中心信息管理必須借助于一定的技術(shù)和方法，是采用人工管理還是采用自動化管理，是用手工、人腦還是用電子設(shè)備解決信息的收集和存儲加工，是信息的局部管理還是集成管理，是局限于某一環(huán)節(jié)、某一部門還是延伸到整個配送中心甚至外部，這關(guān)系到配送中心信息管理的成效。
　　配送中心信息管理的內(nèi)容包括對信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲和加工，這是一個循環(huán)執(zhí)行的過程，因為新信息，如進(jìn)出貨信息（每次都不一樣）不斷出現(xiàn)、老信息需要進(jìn)行加工不斷重復(fù)利用。其流程如圖2所示，先把各環(huán)節(jié)、各節(jié)點信息收集好后，傳輸?shù)揭惶幖袃Υ?，此時可以按意向加工儲存信息，待需要時將加工或存儲信息傳至需求處。
　　
　　配送中心信息管理的主要目的是充分利用物流和商流活動信息，規(guī)范、嚴(yán)密、約束和推動信息的收集、傳輸、儲存、加工等活動，提高信息效率和效益，為經(jīng)營決策提供依據(jù)，帶動配送中心服務(wù)水平、物流效率的提高和降低經(jīng)營成本。
　?。ǘ┩緩?br/>　　配送中心信息管理的目的可以通過配送中心物流活動管理的信息化實現(xiàn)。配送中心物流活動管理的信息化就是要通過物流活動、相關(guān)的信息活動和經(jīng)營管理活動等信息的界定、規(guī)范、集成，應(yīng)用一定的物流信息硬軟件設(shè)備或技術(shù)，實現(xiàn)配送中心信息作業(yè)的無紙化、電子化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，提高物流活動、信息作業(yè)和決策活動的效率與科學(xué)性。
　　配送中心物流活動管理的信息化并不是要求配送中心信息管理一步達(dá)到最好水平，完全實現(xiàn)中心信息作業(yè)的無紙化、電子化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。應(yīng)該說，信息化是分層次的，可以在不同的范圍內(nèi)進(jìn)行，即信息化可以針對不同的活動、環(huán)節(jié)、部門或整體運作分別實現(xiàn)。
　　1.信息作業(yè)的電子化
　　是指信息作業(yè)要充分利用電子設(shè)備和技術(shù)，實現(xiàn)信息收錄、傳輸、儲存、加工的無紙化，實現(xiàn)配送中心復(fù)雜和海量信息的快速而少失誤處理。如商品、倉庫、貨位等的射頻識別和修改、各類信息存儲的軟盤、硬盤、光盤和數(shù)據(jù)庫技術(shù)、進(jìn)行信息加工的數(shù)據(jù)庫挖掘等應(yīng)用軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)和信息顯示的多媒體技術(shù)等。
　　2.信息作業(yè)的自動化
　　是指通過各類技術(shù)和理論的綜合應(yīng)用，將電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、自動化設(shè)備和經(jīng)濟(jì)、管理、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)知識結(jié)合起來，實現(xiàn)配送中心進(jìn)、出、存全過程的全面自動化處理，提高信息作業(yè)效率，如光電掃描技術(shù)、庫存的自動盤點、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）、EFT（電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)）、MIS（管理信息系統(tǒng)）等。
　　3.信息作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化
　　是將配送中心的供應(yīng)商、客戶、各環(huán)節(jié)、各部門連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括通訊網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)專用信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，常涉及第三方專門的網(wǎng)絡(luò)運營商，運用通訊技術(shù)、EDI技術(shù)、Internet技術(shù)及相關(guān)的一系列網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，實現(xiàn)信息的異地實時傳輸與共享。
　　4.信息作業(yè)的智能化
　　指利用計算機(jī)技術(shù)解決和處理定量問題的同時，可通過應(yīng)用軟件的開發(fā)和使用，實現(xiàn)信息作業(yè)能夠輔助和參與定性問題處理的智能決策，如DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）等，提高配送中心作業(yè)管理決策的科學(xué)性。
　?。ㄈ┕芾矸椒?br/>　　實現(xiàn)配送中心信息的有效管理，達(dá)到配送中心物流活動管理信息化的“四化”要求，就要從配送中心內(nèi)外部兩個方面著手：在外部充分利用公共物流信息平臺，在內(nèi)部認(rèn)真進(jìn)行物流信息系統(tǒng)建設(shè)和物流信息技術(shù)應(yīng)用。
　　1．建設(shè)配送中心信息系統(tǒng)
　　將配送中心某一環(huán)節(jié)、某一部門或某一活動的信息集成，借助計算機(jī)硬軟件設(shè)備與技術(shù)，實現(xiàn)物流活動的指揮和控制，提高信息作業(yè)的效率和正確性。
　　2．應(yīng)用物流信息技術(shù)
　　配送中心內(nèi)外部物流活動信息的收集、傳遞、儲存和加工都需要一定的技術(shù)和相應(yīng)的設(shè)備，如條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、EDI、GIS、GPS等。物流信息技術(shù)是物流信息系統(tǒng)建設(shè)的支撐，物流信息技術(shù)為物流信息系統(tǒng)提供、傳輸數(shù)據(jù)和信息。
　　3．利用外部公共物流信息平臺
　　配送中心的經(jīng)營活動是一個開放的系統(tǒng)，其經(jīng)營的商品、客戶、供應(yīng)商的信息經(jīng)常變化，與此對應(yīng)的商品量、交通與配送路線等信息也在變化，因此配送中心要注意利用外部公共物流信息平臺獲取市場信息和交易信息，從多個方面獲得相關(guān)信息。
　　
　　（1）政府
　　政府是物流活動的重要推動者，其法規(guī)政策、規(guī)劃建設(shè)都對配送中心的物流活動產(chǎn)生著重要影響。政府的用地法規(guī)、配送中心經(jīng)營的衛(wèi)生安全規(guī)范會對配送中心的經(jīng)營成本、操作流程的復(fù)雜程度起重要作用，交通和通訊設(shè)施、物流園區(qū)、通關(guān)系統(tǒng)、水電暖等硬軟件條件的情況也會對配送中心的成本和服務(wù)水平產(chǎn)生影響，因此，配送中心物流管理要注意從政府的行為中獲得有關(guān)信息。
　　（2）行業(yè)
　　配送中心的物流管理和所屬企業(yè)性質(zhì)，要求其經(jīng)營需注意了解所在行業(yè)和物流業(yè)等行業(yè)協(xié)會的信息，以便對配送中心經(jīng)營的規(guī)范性、發(fā)展趨勢、信息化建設(shè)有一個清楚的認(rèn)識。
　?。?）企業(yè)
　　配送中心還可以從所屬企業(yè)、上下游供應(yīng)商和客戶、同業(yè)競爭企業(yè)、各類配送中心那里獲得豐富有益的信息。所屬企業(yè)的決策思想和規(guī)定目標(biāo)要在配送中心經(jīng)營管理中體現(xiàn)和實現(xiàn)；供應(yīng)商和客戶的要求錯誤！鏈接無效。商品種類、包裝、服務(wù)項目和水平，影響配送中心的作業(yè)流程；同業(yè)競爭企業(yè)和各類配送中心的物流活動也不可避免地影響著配送中心的經(jīng)營。
　?。?）社會
　　社會上大大小小的物流、商流活動個體、集體更可以為配送中心經(jīng)營提供豐富的物流信息，如各類電子商務(wù)企業(yè)及其網(wǎng)站、物流企業(yè)及其網(wǎng)站等。
　　（四）管理步驟
　　配送中心的物流活動信息化的實現(xiàn)是一個長期的過程，是一個由低級向高級不斷提升、由內(nèi)部向外部不斷推進(jìn)集成的過程，要依據(jù)一定的步驟分層次實現(xiàn)，如圖3所示。首先要理順配送中心的基本和特殊作業(yè)流程，發(fā)現(xiàn)配送中心的信息需求，明確信息加工要求；然后在配送中心內(nèi)部，實現(xiàn)物流信息的集成化、網(wǎng)絡(luò)化管理；再利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)跨越配送中心的邊界，實現(xiàn)真正意義上的暢通于顧客、配送中心內(nèi)部、所屬企業(yè)和供應(yīng)商之間的物流信息鏈接，達(dá)到對配送中心內(nèi)外部物流資源的有效控制。
　　
　　
　　1．明確配送中心的基本和特殊作業(yè)流程
　　從配送中心的基本作業(yè)流程可以看到配送中心的商品按照進(jìn)、存、出貨方向所經(jīng)過的環(huán)節(jié)、順序和相應(yīng)的信息傳輸走向，如圖4所示。這些流程反映了配送中心的信息需要，是信息管理的起點，并且其正確性影響信息的質(zhì)量。當(dāng)然配送中心還有逆向的客戶退換貨、向供應(yīng)商的退換貨、配送中心的壞品處理等特殊流程。
　　
　　2．配送中心物流信息基礎(chǔ)建設(shè)
　　在此階段，配送中心要進(jìn)行的是物流信息系統(tǒng)建設(shè)和物流信息技術(shù)應(yīng)用的準(zhǔn)備，即配送中心物流資源的信息化。其主要活動是物流有關(guān)資源的數(shù)字化、文字化、圖形化、圖像化，其中數(shù)字化是物流資源信息化的根本，像商品的條形碼、以及倉庫中貨架、貨位、設(shè)備的編碼等均屬于配送中心物流資源的數(shù)字化。尤其是配送中心中農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品的比重常常很大，其條形碼的編制、粘貼有一定困難，推行這些非包裝產(chǎn)品或不易包裝產(chǎn)品的信息記錄和顯示是信息基礎(chǔ)建設(shè)的難點。因此要進(jìn)行人員、商品、設(shè)施、設(shè)備、單證等方面的編號或電子標(biāo)簽的信息存儲，配備信息識別、處理設(shè)備和技術(shù)，在配送中心內(nèi)部各環(huán)節(jié)率先實現(xiàn)物流活動的信息化管理。
　　3．配送中心物流信息集成管理
　　物流信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完畢后，可進(jìn)一步實現(xiàn)配送中心物流信息的高度集成，將配送中心內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的物流活動信息集中和連接起來。要做的主要工作為：信息規(guī)范化；信息處理程序規(guī)范化；信息的及時性、準(zhǔn)確性和完整性；信息來自統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。要求在范圍上包含配送中心內(nèi)部物流所有環(huán)節(jié)的信息，在時間上包含配送中心經(jīng)營活動歷史的、當(dāng)前的和未來預(yù)期的信息。物流信息集成管理能實現(xiàn)物流在配送中心內(nèi)部流程的最優(yōu)化，提高物流運作效率。集成的主要表現(xiàn)是建立涵蓋配送中心各環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)。
　　4．所屬企業(yè)其它部門的信息利用和協(xié)同
　　配送中心所屬企業(yè)的其它部門會對配送中心的物流活動有很大的影響和制約作用。因此，配送中心OaC2s94ZY3uUgmPjsvD1hq3doKKOkGkEIzwXssz6mK8=在內(nèi)部物流信息集成的基礎(chǔ)上，要注重建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的通訊網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet和整個企業(yè)的物流信息管理系統(tǒng)，使得配送中心能夠獲得暢通的企業(yè)信息。
　　5．其它企業(yè)的物流信息利用和協(xié)同
　　即配送中心要注意利用外部企業(yè)如上下游供應(yīng)商、客戶、物流企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、各類網(wǎng)站等方面的相關(guān)信息，并且要和這些企業(yè)進(jìn)行通訊和網(wǎng)絡(luò)的信息聯(lián)系和協(xié)同。這些外部物流相關(guān)資源的利用主要表現(xiàn)為實行供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、物流外包