廊坊市明珠商業(yè)企業(yè)集團(tuán)有限公司是全市最大的商業(yè)企業(yè)，全國百貨零售百強(qiáng)企業(yè)，河北省百強(qiáng)企業(yè)，河北省政府重點(diǎn)支持的20家商貿(mào)流通龍頭企業(yè)。現(xiàn)有員工4600多人，總資產(chǎn)2.6億元，營業(yè)面積11萬多平方米，經(jīng)營10萬多種商品。是集商業(yè)服務(wù)、文化娛樂、進(jìn)出口業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)等多元化經(jīng)營為一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)。明珠集團(tuán)在全國商界率先通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)安全健康體系一體化認(rèn)證。曾榮獲全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國商業(yè)服務(wù)業(yè)十佳企業(yè)、全國青年文明號、全國模范職工之家、構(gòu)建和諧商業(yè)杰出貢獻(xiàn)企業(yè)、全國和諧勞動關(guān)系優(yōu)秀企業(yè)等210多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。
　　明珠集團(tuán)堅(jiān)持以人為本，不斷融入先進(jìn)的文化管理。文化管理的理念是注重以人為本，強(qiáng)調(diào)員工第一，是變壓力式管理為動力式管理，目的是讓員工發(fā)自內(nèi)心、帶著感情、充滿激情、自覺自愿、積極主動地做好工作，以形成強(qiáng)大的凝聚力。企業(yè)各項(xiàng)工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了員工，只有員工的滿意，才有顧客的滿意。因此要堅(jiān)持以人為本，必須融入文化管理的新內(nèi)容，有效地激發(fā)廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。融入文化管理，明珠主要做了五方面的工作：
　　
　　一、關(guān)心員工
　　
　　明珠集團(tuán)黨委認(rèn)為，在明珠就要牢固堅(jiān)持員工第一的思想，一切為了員工，一切服務(wù)員工，培育和諧的員工隊(duì)伍。明珠提出了牢固樹立員工第一的思想，提出管理人員要把員工當(dāng)作自己的兄弟姐妹來善待，努力營造家的氛圍，讓員工充分享受家的溫馨。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，明珠集團(tuán)作為競爭性企業(yè)，員工的社會壓力、工作壓力、生活壓力都很大，每個人都會有這樣那樣的困難和問題，要解除他們的后顧之憂，這是企業(yè)各級管理者的責(zé)任，也是企業(yè)對社會所承擔(dān)的責(zé)任。
　　一是關(guān)心員工應(yīng)該注重了解員工。要了解員工，就要貼近員工、深入員工、與員工交朋友。包括了解員工家里老人的身體健康情況、夫妻感情情況、子女學(xué)習(xí)就業(yè)情況、家庭經(jīng)濟(jì)收入情況，以及本人思想情況、工作情況和生活情況。同時還要了解每個員工的性格、愛好、脾氣、特點(diǎn)等。要建立員工情況檔案，形成動態(tài)管理制度。管理者對員工情況的了解要比對工作情況的了解更具體、更清楚。
　　二是關(guān)心員工要注重與員工溝通。我們要求各級管理人員每天拿出三分之一的時間處理工作，三分之一的時間進(jìn)行市場調(diào)查，三分之一的時間與員工溝通。與員工溝通工作、溝通思想，能夠減少矛盾，減少猜忌，增近理解，增近感情。決不能把溝通看成是閑聊天，與員工溝通是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。不重視與員工溝通，不是合格的管理者。
　　三是關(guān)心員工要切實(shí)為員工解決實(shí)際問題。要時刻把員工的冷暖掛在心上，情系員工，投入感情，投入真誠，關(guān)心他們的衣食住行，關(guān)心他們的喜怒哀樂，把員工的小事當(dāng)作管理者的大事，急員工之所急，想員工之所想，處處替員工打算，真心實(shí)意為員工辦實(shí)事、千方百計(jì)為員工解難題，解除員工的后顧之憂。
　　案例1：公司黨委支持工會投資30多萬元建立了職工餐廳，由工會負(fù)責(zé)餐廳管理，保證員工隨時吃上可口飯菜。每逢節(jié)假日工會都為職工免費(fèi)包餃子、蒸包子、蒸饅頭、烙肉餅，送飯到崗位。同時，把對員工的關(guān)心延伸到飯桌上，工會每年為員工發(fā)放大米、白面、香油、魯花油、蘋果、鴨梨、松花蛋、醬油、米醋、咸菜等價(jià)值80多萬元的節(jié)日商品；每年春節(jié)前都為職工精心加工制作３萬多個純堿熗面饅頭，把企業(yè)的關(guān)心送到每一個員工的家庭。 元旦期間，還舉辦別開生面的“慶元旦包餃子、免費(fèi)吃餃子”活動，21個代表隊(duì)，聚集在餐廳舉辦包餃子比賽，公司領(lǐng)導(dǎo)在繁忙的工作中抽出時間，與員工一起包餃子，比賽結(jié)束時，共包出3萬個餃子，營造了明珠大家庭的濃厚氛圍。同時，還建立了職工美發(fā)室，培訓(xùn)美發(fā)員，免費(fèi)為員工美容美發(fā)。設(shè)立醫(yī)務(wù)室，方便職工看病就醫(yī)，為每個員工建立了健康檔案。在員工上下班通道處設(shè)立了員工生日賀臺，將員工的生日全部登記造冊，每天公布當(dāng)日過生日員工的姓名，早晨營業(yè)前店堂廣播，播放生日歌曲，祝賀員工生日，并發(fā)給一張50元的生日禮品券以示祝賀。
　　案例2：明珠大廈男裝部營業(yè)員孫志梅，8歲的兒子被北京市權(quán)威醫(yī)院專家確診為淋巴癌，噩運(yùn)的降臨打破了這個三口之家的美好希望。孫志梅一家的不幸牽動著明珠職工的心，工會當(dāng)即召開廣播動員大會，號召全體職工向?qū)O志梅同志捐款，當(dāng)天收到捐款2.5萬元，并由公司領(lǐng)導(dǎo)代表職工把飽含深情的捐款送到孫志梅家中，使她真正感到了企業(yè)大家庭的溫暖。明珠餐飲部員工黃志德，在北京協(xié)和醫(yī)院被確診為子宮茸毛癌，這種病的發(fā)病率僅為50萬分之一，治療費(fèi)用每次需要10萬多元，并且需要多個治療周期。得知這一消息后，工會發(fā)出向黃志德捐款的倡議書，并將多名員工集體捐助的20590元錢送到黃志德手中，鼓勵她堅(jiān)強(qiáng)起來，勇敢面對病魔。在公司黨委的支持下，工會幫助解決員工困難670多次，為200名困難員工發(fā)放了生活用品及慰問金，總經(jīng)理和工會主席親自到職工家中慰問，送去了企業(yè)的關(guān)愛之情。工會堅(jiān)持對結(jié)婚的員工，送去一份禮品，表示祝賀；對生病住院的員工，帶著慰問品前去看望；對分娩住院的女員工，送去一份營養(yǎng)品；對員工及員工親屬亡故，由公司領(lǐng)導(dǎo)到員工家中前去慰問，并幫助料理喪葬事宜；對員工遭遇天災(zāi)人禍，工會積極捐款進(jìn)行救助；在退休職工離崗時，召開歡送會，并贈送一份紀(jì)念品，感謝他們對企業(yè)做出的貢獻(xiàn)。先后為100名結(jié)婚的員工送去禮品;前去醫(yī)院探望生病員工300多人次; 為60多名病逝的職工家屬送去花圈，并幫助料理喪葬事宜;為15名考入全國重點(diǎn)大學(xué)及研究生的員工子女頒發(fā)1萬多元助學(xué)金。
　　
　　尊重員工
　　
　　誠之一字可以收天下。管理者要誠實(shí)善待員工。每個員工都有自己的人格、自己的尊嚴(yán)、自己的虛榮心，都有要求被尊重的心理。
　　一是尊重員工首先要擺正管理者與員工的關(guān)系。管理者決不能把自己與員工的關(guān)系看成是一種簡單的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而應(yīng)該看成是一種兄弟姐妹的關(guān)系、一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系、一種同舟共濟(jì)的關(guān)系。工作方法切忌簡單粗暴，要以理服人，以德服人。每個管理人員都要樹立一種與員工身份平等、合作共事的心態(tài)。
　　二是尊重員工應(yīng)該虛心向員工學(xué)習(xí)。管理者要放下架子，增強(qiáng)親合力，要有不恥下問的精神，虛心向員工學(xué)習(xí)，在決策過程中主動征求員工的意見和建議，培育員工的主人翁精神。智者千慮必有一失，愚者千慮必有一得，要相信團(tuán)隊(duì)的力量，相信員工的智慧，群策群力。這樣實(shí)際上提高了管理者自身的人格魅力，同時，讓員工感到自己受到了尊重、得到了認(rèn)同、體現(xiàn)了自身價(jià)值。
　　三是尊重員工要注重正面疏導(dǎo)。有些員工腦子里經(jīng)常有這樣或那樣的問號，或者說是不理解、不能正確對待的問題，這和整個社會大環(huán)境有關(guān)，也和我們的教育引導(dǎo)不夠有關(guān)，對這樣的員工不能一味批評，要以誠相待，曉之以理，動之以情，帶著感情正面疏導(dǎo)，達(dá)到解疑釋惑，統(tǒng)一思想的目的。
　　
　　寬容員工
　　
　　海納百川，有容乃大。寬容是一種高尚的品德，是一種較高的修養(yǎng)，也是管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。
　　一是寬容員工要理解員工。管理者不能用自己的性格、愛好、習(xí)慣、能力、水平強(qiáng)求員工和自己一樣。理解員工要做到：知其短，知其長；知其短中之長，知其長中之短。擇其善而從之，其不善而改之。重在疏導(dǎo)，重在引導(dǎo)，重在啟發(fā)，管理者與員工要共同學(xué)習(xí)，共同提高。
　　二是寬容員工要正確對待員工在工作中出現(xiàn)的問題。員工在工作中出現(xiàn)了問題，管理者要敢于主動承擔(dān)責(zé)任，敢于反思自身原因，同時熱情幫助員工分析產(chǎn)生問題的原因，提示員工如何注意和減少問題的發(fā)生，這樣員工才會發(fā)自內(nèi)心地感激管理者，才會自覺地遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、盡職盡責(zé)做好工作。
　　
　　三是寬容員工不能心胸狹窄。作為一名管理者，要有容人之量，要有廣闊胸懷，對員工不能先入為主，不能靠印象、憑感覺、一成不變，更不能耿耿于懷，心懷怨恨，處處刁難，打擊報(bào)復(fù)，施加壓力，這也是對一個管理者思想道德品質(zhì)的檢驗(yàn)。
　　
　　激勵員工
　　
　　一是激勵員工要樹立給自己干事的理念。要切忌講空洞的大道理，否則，如同隔靴搔癢，而且容易引起員工的逆返心理，結(jié)果只能適得其反。要教育員工每天是在給自己干事，工資是員工對企業(yè)作出貢獻(xiàn)應(yīng)得到的報(bào)酬，這樣才能激勵員工把企業(yè)的事當(dāng)成自己個人的事去做，才能增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度，積極為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
　　二是激勵員工要鼓勵員工做事。工作可分為干活和做事兩種，干活就是我讓你怎么干你就怎么干，是一種簡單的勞動管理，做事就是交任務(wù)、定目標(biāo)、交方法，讓員工發(fā)揮首創(chuàng)精神。作為管理者，不可事無巨細(xì)事必躬親，更不能對員工采取不信任的態(tài)度，要鼓勵員工按照自己的思維方式去工作，這樣才能讓員工感到工作有激情。
　　三是激勵員工要善于給予肯定和鼓勵。管理者對員工要出以公心，對干得好的員工給予表揚(yáng)，工作能力出色的、有培養(yǎng)潛力的，要積極培養(yǎng)，多提供鍛煉的機(jī)會，讓他們走進(jìn)管理層，這是激勵員工的方法，也是提高企業(yè)管理水平的重要方面。只有這樣，員工工作才有動力，才有追求，才有激情。反之，干好干壞都一樣，員工就會消沉，企業(yè)也就失去了發(fā)展的生機(jī)和活力。
　　案例3：公司黨委注重發(fā)揮工會的自身優(yōu)勢，要求工會教育引導(dǎo)員工在市場經(jīng)濟(jì)條件下樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。教育和引導(dǎo)員工把企業(yè)命運(yùn)與個人前途聯(lián)系在一起，努力爭做可愛的明珠人，培育和造就一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的明珠團(tuán)隊(duì)，形成明珠在市場競爭中的獨(dú)特優(yōu)勢。正是有了這種無私奉獻(xiàn)的明珠團(tuán)隊(duì)精神，明珠兩年建成8個總面積4萬多平方米的連鎖超市；70天時間完成7000多平方米的明珠技改接樓工程；百日會戰(zhàn)完成明珠影劇院的改造工程；45天時間完成5000多平方米的明珠電器城改造；10天時間完成4000平方米的興安超市的正式運(yùn)營；18個小時完成1000平方米的明珠大廈一中超市的籌備開業(yè)等工作； 20天時間完成4000平方米運(yùn)動體閑館的建設(shè)、籌備和開業(yè)，成為明珠經(jīng)營的一個亮點(diǎn)；將原地下一層倉庫中的價(jià)值1億多元的商品搬倒出去，改建3000多平方米的sale服飾館；為工薪階層購物開辟了更廣大的空間和選擇余地；用7天時間拆除明珠后院二層車庫，擴(kuò)大和硬化停車場8000多平方米，保證了五一期間顧客購物停車的需要。超常的工作量，在一般人看來是根本無法如期完成的，可是明珠人憑著明珠精神，創(chuàng)造了一個又一個奇跡。僅這幾項(xiàng)工程，明珠人就奉獻(xiàn)了5000多個工作日。年初，明珠各連鎖超市在不影響正常營業(yè)的情況下，進(jìn)行新老系統(tǒng)切換，由原來的單店板系統(tǒng)切換成連鎖板系統(tǒng)，所有的新舊程序需要對接，11萬多種商品的品名、價(jià)格、產(chǎn)地，規(guī)格等需要錄入。財(cái)務(wù)部的40多名員工，白天正常工作，利用晚上超市下班后時間，一個月便完成了8個連鎖超市的新老系統(tǒng)的切換，并正常運(yùn)行。與明珠人一起操作軟件升級系統(tǒng)的省電腦公司的專業(yè)人員，看到財(cái)務(wù)部人員總是通宵達(dá)旦地工作，動情地說：“明珠人干工作真是拼命呀”！特別是2006年4月下旬，明珠大廈內(nèi)部進(jìn)行了有史以來最大的一次布局調(diào)整，這次布局調(diào)整涉及的部門多，調(diào)整的范圍廣，工作內(nèi)容交叉多：有跨樓層的同類商品合并、有樓層間整體商品的對調(diào)、有部門內(nèi)部商品品牌的全方位調(diào)整，工作量之大、時間之緊、任務(wù)之重都是前所未有的。集團(tuán)公司全體領(lǐng)導(dǎo)成員24小時值班，吃住在單位，現(xiàn)場督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、解決工作中的問題，廣大員工協(xié)同作戰(zhàn)，僅用10天時間，就完成了明珠大廈主店4萬多平方米的重大布局調(diào)整，創(chuàng)造了又一個經(jīng)營奇跡，樹立了嶄新的企業(yè)形象，帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
　　
　　培訓(xùn)員工
　　
　　構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)，人才資源是第一資源。
　　一是培訓(xùn)員工首先要重視培訓(xùn)。人有天賦、知識和能力三個方面的素質(zhì)。天賦是父母給的，知識是在學(xué)校學(xué)的，能力是在實(shí)踐中鍛煉的。零售商業(yè)是勞動密集型企業(yè)，但并不意味著不需要知識，商業(yè)不只是簡單的一買一賣，需要較高的、豐富的知識做鋪墊。員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以增值，能夠給企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
　　案例4：公司黨委提出了“創(chuàng)學(xué)習(xí)型明珠、建高素質(zhì)隊(duì)伍”的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，建立了以黨委書記、總經(jīng)理為組長的職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，挑選事業(yè)心強(qiáng)、素質(zhì)高的人員組成職工培訓(xùn)中心，在培訓(xùn)中堅(jiān)持干什么學(xué)什么，干什么通什么，干什么精什么的原則，采取共性知識與專業(yè)知識相結(jié)合、集中培訓(xùn)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、內(nèi)部培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)相結(jié)合、教員講課與交流互動相結(jié)合、專題辯論與專題研討相結(jié)合、統(tǒng)一組織與部門組織相結(jié)合等多種形式，著重強(qiáng)化對全體員工思想道德、服務(wù)規(guī)范、商務(wù)禮儀、財(cái)務(wù)知識、超市經(jīng)營、微機(jī)操作、法律法規(guī)、消防安全等相關(guān)知識的培訓(xùn)。組織企業(yè)內(nèi)部具有一定法律知識、從事相關(guān)工作的專業(yè)人員，講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；組織企業(yè)內(nèi)部長期從事財(cái)務(wù)工作、具有會計(jì)師資格的財(cái)務(wù)主管講解財(cái)務(wù)知識；組織企業(yè)榮獲全國榮譽(yù)稱號、具有豐富售貨經(jīng)驗(yàn)的“服務(wù)品牌”獲得者講解服務(wù)體會和服務(wù)技巧；組織企業(yè)具有專業(yè)消防知識和大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的消防人員講解消防安全知識。培訓(xùn)內(nèi)容涉及30多項(xiàng)，參加培訓(xùn)人員達(dá)2萬多人次。
　　二是培訓(xùn)員工要注重提升知識層次。培訓(xùn)工作要著眼于從基礎(chǔ)做起，突出崗位特點(diǎn)，做到干什么學(xué)什么，干什么精什么。同時，要不斷提升培訓(xùn)層次，要特別注重培養(yǎng)不可替代型員工，使全體員工的整體素質(zhì)不斷得到提高，這樣企業(yè)的經(jīng)營管理層次才會實(shí)現(xiàn)跨躍式提升。
　　案例5：為提升培訓(xùn)層次，提高培訓(xùn)效果，按照公司黨委的要求，工會先后從中央和部屬院校邀請20多位知名專家教授來企業(yè)講課，使全體員工受到了高層次教育。比如，我們邀請到了中央黨校教授李梁棟、中華女子學(xué)院教授李明舜、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授楊歡進(jìn)以及北華航天學(xué)院教授郭鐵良等一批知名教授。同時，委托北華航天學(xué)院長期為企業(yè)舉辦市場營銷、經(jīng)濟(jì)管理大專班，目前已有200多名職工參加了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并獲得了學(xué)歷證書。同時，采取激勵職工自學(xué)的辦法，對取得國家承認(rèn)學(xué)歷的員工給予獎勵，目前有300多名員工通過電大、函授等多種途徑進(jìn)行自學(xué)，有100多名員工取得了畢業(yè)證書。在企業(yè)內(nèi)部形成了人人學(xué)習(xí)、時時學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)的良好氛圍，員工整體素質(zhì)明顯提升。
　　三是培訓(xùn)員工要讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值。要建立健全培訓(xùn)機(jī)制，比如考評星級營業(yè)員，培養(yǎng)職業(yè)型經(jīng)理、專業(yè)型管理者、技能型員工、崗位能手，分等化級，頒發(fā)聘書，給予相應(yīng)的待遇，這樣才能突顯培訓(xùn)效果。培訓(xùn)是企業(yè)給予職工的一種福利，而且這種福利能夠讓職工長遠(yuǎn)受益，因此必須高度重視培訓(xùn)工作。
　　案例6：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司黨委要求工會把職業(yè)道德作為培訓(xùn)重點(diǎn)。公司黨委提出“我就是明珠、我就是廊坊”的形象理念，提出“誠信為本打造強(qiáng)企名店、厚德為基創(chuàng)立百年明珠”，以個人形象塑造企業(yè)形象，以企業(yè)形象展示廊坊形象。注重用先進(jìn)典型引導(dǎo)人，用先進(jìn)事跡激勵人。先后邀請全國勞動模范——北京百貨大樓盧秀巖、張朝和，天津勸業(yè)場王玉成、天津百貨大樓邱汝舜，北京雙安商場劉兆歧、北京西單友誼集團(tuán)任月征、武漢武商集團(tuán)世貿(mào)廣場張海燕、河南紫荊山百貨郭春霞、山東銀座商城女裝商場李華盛等到企業(yè)傳授經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)的精神。并以此為契機(jī)，在企業(yè)內(nèi)部組織開展“學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、爭當(dāng)優(yōu)秀員工”活動。組織企業(yè)服務(wù)品牌——全國服務(wù)明星白術(shù)芹、全國明星售貨員王曉云、全國優(yōu)秀營業(yè)員王紅閣講服務(wù)體會，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)真誠的先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范作用。
　　多年來，明珠集團(tuán)正是憑借和諧的發(fā)展氛圍，牢固樹立員工第一的思想，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，維護(hù)員工的合法權(quán)益，關(guān)心員工生活，扎扎實(shí)實(shí)地為員工特別是困難員工辦實(shí)事、做好事、解難事，不斷增強(qiáng)了員工對企業(yè)的向心力和凝聚力，培育和造就了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的明珠團(tuán)隊(duì)，形成了明珠在市場競爭中的獨(dú)特優(yōu)勢。
　　（作者單位：廊坊市明珠集團(tuán)）
　　
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