“平”的世界充滿了競(jìng)爭(zhēng)
　　托馬斯·弗里德曼的《世界是平的》給了我們一個(gè)很有見地，也很精彩的觀點(diǎn)：全球化讓世界變成“平”的，或者說，在全球范圍內(nèi)，所有的商業(yè)進(jìn)入了一個(gè)扁平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。弗里德曼認(rèn)為，政府、社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人都必須在各自的地方社區(qū)里，乃至在世界范圍內(nèi)，適應(yīng)這一必然趨勢(shì)，學(xué)著適應(yīng)不斷變化的快節(jié)奏競(jìng)爭(zhēng)。挑戰(zhàn)是嚴(yán)峻的，但也同樣充滿了稍縱即逝的機(jī)會(huì)。一個(gè)可見的事實(shí)是，中國(guó)已從中獲益良多。自2001年以來，中國(guó)的出口額增加了兩倍多，從3000億美元增至9000多億美元。許多機(jī)構(gòu)推測(cè)，21世紀(jì)將是“中國(guó)的世紀(jì)”。 但是隨著中國(guó)融入世界經(jīng)濟(jì)，并爭(zhēng)取在全球市場(chǎng)的份額，中國(guó)的企業(yè)將面對(duì)來自發(fā)達(dá)國(guó)家和新興國(guó)家兩方日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，中國(guó)企業(yè)需要扁平化的IT基礎(chǔ)設(shè)施，確保以最低的成本產(chǎn)出最高的生產(chǎn)力。他們不僅要在出口方面相對(duì)于其他國(guó)家保持優(yōu)勝狀態(tài)，還要保持在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，以戰(zhàn)勝其他國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以下我們將探討利用最新的IT技術(shù)優(yōu)化包括語音和數(shù)據(jù)服務(wù)在內(nèi)的各種溝通方式，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的效率。
　　
　　IT不是萬能的，但沒有IT萬萬不能
　　幾乎沒有人會(huì)反駁，信息是決策的重點(diǎn)，或者說，一個(gè)決策人擁有的信息決定了他決策的好壞。信息來自溝通。因此，信息技術(shù)(IT)已成為一家現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。為了使企業(yè)內(nèi)部各部門順暢溝通，通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到普遍應(yīng)用。今天，幾乎所有的大企業(yè)都利用它們支持語音和數(shù)據(jù)通信。也可以說，語音和數(shù)據(jù)是不可或缺的。在傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)提供了最可靠的語音服務(wù)的同時(shí)，因特網(wǎng)也以其服務(wù)獲得用戶的普遍依賴，特別是電子郵件和萬維網(wǎng)服務(wù)。通信需求的激增，使得互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施朝著更可靠和使用寬帶的方向發(fā)展。如今寬帶服務(wù)已經(jīng)在中國(guó)大部分城市普及。最近的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過1億，將近一半使用寬帶服務(wù)。在中國(guó)企業(yè)界，如果一個(gè)中大型企業(yè)沒有某種形式的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入是很少見的，互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)據(jù)服務(wù)相比十年前已經(jīng)有了更大的變化和進(jìn)步。擁有IT基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)已經(jīng)很普遍了，包括擁有良好的電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)網(wǎng)絡(luò)。我們相信，IT基礎(chǔ)設(shè)施的基本框架一時(shí)不會(huì)改變，即使我們需要這樣的進(jìn)入公共電話網(wǎng)(PSTN網(wǎng))以及公共因特網(wǎng)的途徑。不過，具體如何應(yīng)用將影響用戶使用或工作效率。這也是我們開始研究“最佳IT應(yīng)用”這一項(xiàng)目的由來。“最佳IT應(yīng)用”是指以最低成本實(shí)現(xiàn)工作效率最大化的IT方法論。讓我們共同探討幾個(gè)最佳IT應(yīng)用項(xiàng)目。
　　
　　一個(gè)企業(yè)，一個(gè)號(hào)碼
　　企業(yè)員工之間的跨部門溝通應(yīng)該是通暢而簡(jiǎn)單的，與外部的溝通也應(yīng)是很便利的。以電子郵件為例，同一企業(yè)員工擁有相同域名的電子郵件賬戶是很正常的。今天在商業(yè)界，這是代表“專業(yè)”的一個(gè)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。同樣，有一個(gè)固定的鏈接域名，綜合各種語言和功能的企業(yè)網(wǎng)站提供了便利的聯(lián)系。這些例子說明了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如何達(dá)到了最佳IT應(yīng)用過程。對(duì)于語音服務(wù)來說，什么是相對(duì)應(yīng)的最佳IT應(yīng)用呢? 如同電子郵件的例子，用同樣的邏輯，一個(gè)企業(yè)要有唯一的電話號(hào)碼供外界打電話進(jìn)來，并能聯(lián)系到所有部門的員工。遺憾的是，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都沒能做到這一點(diǎn)。我們將對(duì)此進(jìn)行深入探討。
　　在企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門使用PBX系統(tǒng)來提供語音服務(wù)很常見。但是在企業(yè)發(fā)展的過程中，大部分的企業(yè)在不同的辦公室往往安裝有不同的PBX系統(tǒng)。電子PBX在過去20年的發(fā)展中已經(jīng)具備許多呼叫特點(diǎn)，可以做得非常的精確。不過，PBX的特點(diǎn)常常有地點(diǎn)和系統(tǒng)限制，即它們只限于同一地點(diǎn)相同系統(tǒng)的使用者使用。而且不同企業(yè)的PBX系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，這主要是因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的PBX系統(tǒng)都在自己的專有協(xié)議下實(shí)施。因此，即使是不同地點(diǎn)技術(shù)上連接在了一起，計(jì)劃應(yīng)用單一號(hào)碼進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)最佳IT應(yīng)用也根本是不可能的。然而，使用IP-PBX將使這種最佳IT應(yīng)用的特點(diǎn)得以實(shí)現(xiàn)。
　　IP-PBX應(yīng)用了VoIP技術(shù)，即借助互聯(lián)網(wǎng)，通過IP網(wǎng)絡(luò)使用語音程序。認(rèn)識(shí)到語音應(yīng)用程序的重要性，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在幾年前統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，叫做會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SIP），這個(gè)新的議定代表了最新、最先進(jìn)的VoIP技術(shù)。
　　作為通用的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，它幾乎被所有主要的PBX廠商所承認(rèn)。在美國(guó)，許多提供VoIP業(yè)務(wù)的廠商已經(jīng)開始應(yīng)用SIP運(yùn)行他們的網(wǎng)絡(luò)(例如vonage)。盡管基于VoIP的標(biāo)準(zhǔn)被采納，但SIP并非只限于語音，而是迄今為止最完整，最強(qiáng)大的實(shí)施視頻多媒體應(yīng)用程序的技術(shù)。由于從SIP設(shè)計(jì)之初就是基于因特網(wǎng)模式的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和帶寬，所以天生具有可擴(kuò)展性。例如，SIP服務(wù)器(IP-PBXs)的應(yīng)用方法類似于電郵服務(wù)器，完全可延展到任意的大型網(wǎng)絡(luò)，并且使得程序能擁有任意的帶寬，用途極其廣泛。因此，當(dāng)使用SIP作為技術(shù)應(yīng)用時(shí)，IP-PBX的功用就會(huì)非常強(qiáng)大。我們要給出這種力量的第一個(gè)例子就是企業(yè)的單個(gè)號(hào)碼訪問。
　　由于SIP是一種可延展的技術(shù)，一個(gè)以IP-PBX為基礎(chǔ)的SIP能夠延伸到許多的地點(diǎn)，各種IP-PBX系統(tǒng)也可聯(lián)網(wǎng)在一起。最后的結(jié)果是，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)可被“編程”為一個(gè)擁有單一號(hào)碼，（幾乎）沒有什么限制范圍的PBX系統(tǒng)。 另外，由于SIP是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來自不同廠商以SIP為基礎(chǔ)的PBX系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，使客戶能夠靈活選擇。同樣，電話、終端及其他周邊設(shè)備只要它們都是依照SIP標(biāo)準(zhǔn)的，都能混搭結(jié)合使用。顧客確實(shí)有很大的靈活性，因此，我們稱之為最好的IT應(yīng)用技巧之一。
　　
　　員工號(hào)碼可攜帶
　　SIP的另一強(qiáng)大特點(diǎn)就是電話號(hào)碼并沒有捆綁在物理裝置上(電話或網(wǎng)絡(luò)終端)。與此相似，一個(gè)電子郵件賬戶不是綁在某個(gè)具體的PC機(jī)上，你可從任何一臺(tái)PC機(jī)上訪問你的電子郵件。同樣，一部電話機(jī)也能被設(shè)定為支持多個(gè)號(hào)碼。當(dāng)企業(yè)員工在辦公室之間穿行，停留時(shí)，可輕易把近處的臺(tái)式電話機(jī)設(shè)定支持自己的電話號(hào)碼。尤為強(qiáng)調(diào)的是，這也就意味著打破了地點(diǎn)限制?；蛘撸梢园岩徊縎IP電話設(shè)定為具體的號(hào)碼，就可以帶著電話去共享網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何地方，插上電話線就可以立刻使用。由于員工使用筆記本電腦上的軟件電話，他們可以走出企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，作為一種擴(kuò)展，可以通過因特網(wǎng)的接入使用軟件電話(通常為安全考慮設(shè)置適當(dāng)?shù)腣PN)。這個(gè)理念就是員工的擴(kuò)展號(hào)碼可以帶到任何地方。
　　
　　傳真/電子郵件集成
　　鑒于SIP通過IP網(wǎng)絡(luò)提供了語音程序，語音和數(shù)據(jù)就可以輕易的集成。傳真/電子郵件集成是一個(gè)特殊的例子。每個(gè)VoIP系統(tǒng)都有一個(gè)語音網(wǎng)關(guān)，為進(jìn)入PSTN(公共交換電話網(wǎng))把內(nèi)部的語音包轉(zhuǎn)化為數(shù)字聲音。從外部進(jìn)來的PSTN電話也通過語音網(wǎng)關(guān)進(jìn)入IP-PBX，把通過語音網(wǎng)關(guān)傳送來的傳真轉(zhuǎn)換成電子郵件形式，然后通過公司共享IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)給該公司適當(dāng)?shù)慕邮仗?，這個(gè)過程很方便、快捷。事實(shí)上， 一個(gè)具體部門，甚至某個(gè)員工都可以擁有一個(gè)個(gè)人獨(dú)立的傳真號(hào)碼，這樣就可以使傳真直接發(fā)送到指定接收處的電子郵件賬戶中。這就使傳真文件的分發(fā)過程大大簡(jiǎn)化了。
　　
　　有線和無線網(wǎng)絡(luò)
　　到目前為止，我們的探討都涉及到有線網(wǎng)絡(luò)。對(duì)企業(yè)的應(yīng)用來說，把有線網(wǎng)絡(luò)延伸到無線網(wǎng)絡(luò)是十分重要的。從這方面來說，消費(fèi)品市場(chǎng)對(duì)流動(dòng)性的考慮已經(jīng)趕超了共享IT。移動(dòng)電話正變得無所不在，但把共享IT資源延伸到移動(dòng)用戶的能力仍然有限。舉例來說，不管有多強(qiáng)大的共享PBX網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)閮商紫到y(tǒng)是獨(dú)立的，當(dāng)移動(dòng)電話有來電時(shí)，其大部分功能就會(huì)喪失。當(dāng)SIP廣泛應(yīng)用后可能就會(huì)大有不同了。SIP已經(jīng)被作為3G移動(dòng)電話系統(tǒng)的數(shù)據(jù)協(xié)議，我們?cè)O(shè)想，共享IT和公共移動(dòng)服務(wù)之間的完全整合是現(xiàn)實(shí)和可行的。同時(shí)，移動(dòng)電話不僅可以看作一個(gè)外在的電話號(hào)碼，而且擁有多重范圍來電響鈴的IP-PBX 支持“同時(shí)鳴響”。
　　
　　無風(fēng)險(xiǎn)遷移
　　我們認(rèn)為在一個(gè)新的辦公室安裝設(shè)備時(shí)，以IP-PBX以基礎(chǔ)的SIP是技術(shù)上最好的選擇。但是，由于辦公室保留有遺存的PBX系統(tǒng)，而搬遷又是一種投資，故應(yīng)該保護(hù)這些基礎(chǔ)設(shè)施。先進(jìn)的以SIP基礎(chǔ)的IP-PBX有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，即可以通過語音網(wǎng)關(guān)同遺留系統(tǒng)輕松地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部互聯(lián)，把遺留的PBX當(dāng)作PSTN的組成部分。因此，用戶可以使用IP-PBX的擴(kuò)展能力(附加延伸線)來增加應(yīng)用程序，如視頻電話、視像會(huì)議和其他先進(jìn)的程序。所以說，SIP改進(jìn)沒有風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　最佳IT應(yīng)用的IP網(wǎng)絡(luò)
　　我們已經(jīng)給出了幾個(gè)最佳實(shí)踐IT技術(shù)的例子，都是以最小的成本獲得最大的效益為目的，所有例子背后的一個(gè)重要支撐是以IP網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的IT設(shè)施。因此，擁有一個(gè)貫穿整個(gè)企業(yè)的良好的IP網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)最佳IT應(yīng)用的關(guān)鍵。所幸，近年來的IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在穩(wěn)定性和可靠性方面取得了巨大的進(jìn)步。另外，IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的成本也大幅度下降，使之成為真正有效率和經(jīng)濟(jì)的技術(shù)部署。