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吳岱妮:情商監(jiān)理

2007-12-29 00:00:00馮嘉雪
中國新時代 2007年4期


  
  與吳岱妮聊天,沒有想象中的順暢。也許是出于職業(yè)習(xí)慣,她總要你先給出一個確定的范疇,才肯開口。
  直到一杯馬其雅朵被端上來后,我們的談話才開始溫暖起來。這位“頂尖人物”中國區(qū)總經(jīng)理會很認(rèn)真地傾聽,思考幾秒鐘,然后一字一句地作答。
  身材嬌小的她,聲音溫柔而恬淡。一身高檔套裝,使她顯得十分職業(yè),但舉手投足總在不經(jīng)意間流露出一絲藝術(shù)氣息。
  從事商業(yè)心理咨詢的吳岱妮,其實是一個善于對話的人。只不過,她所專注的是人的情商。她讓很多人學(xué)會認(rèn)識自己的情緒,并且能夠控制自己的情緒。
  
  選擇
  
  作為臺灣教育中用毛筆寫作文的最后一屆學(xué)生,吳岱妮早早地表現(xiàn)出不同于一般孩子的獨立個性?!拔矣X得臺灣的教育太傳統(tǒng)了,他們有很多的規(guī)定,而這些規(guī)定都不會幫助我成功?!?br/>  從小學(xué)到初中,吳岱妮念的都是當(dāng)?shù)氐拿?。但是她卻覺得自己讀的很多東西,今后都是用不到。還有一個最根本的問題,就是當(dāng)時很多人認(rèn)為的所謂的“成功模式”——從小念書就是為了得到一個好成績,得好成績的目的就是能進一所好學(xué)校,進了好中學(xué)是為了進入好大學(xué),進入好大學(xué)是為了找到好工作,找到好工作是為了賺更多的錢,賺很多錢就意味著能更有地位、生活更穩(wěn)——對這些,吳岱妮并不認(rèn)可。
  還在念小學(xué)時,家里就為幾個孩子請了家教。看著這些來自于臺灣優(yōu)秀大學(xué)的學(xué)生們,吳岱妮想到了自己的未來:花了那么多的精力,考了那么多的試,最后原來就是他們那個樣子啊。
  “可能那個時候大家的夢和成就都不能感動,也沒有吸引我。沒有一條讓我覺得是值得自己去努力、去為之奮斗的路徑?!眳轻纺菡f,“至少當(dāng)時在臺灣我看不到?!?br/>  因此,離開就成了一個必然的選擇?!捌鋵嵨乙膊淮_定離開是不是就可以找到答案,但是我覺得(離開后)機會就會大很多。”
  16歲那一年,吳岱妮辭別父母,飛赴加拿大,在溫哥華東部的一所公立學(xué)校,開始了全新的生活。此后,她又離開加拿大,進入全美知名的紐約Parsons設(shè)計學(xué)院,接受藝術(shù)方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。Parsons強調(diào)藝術(shù)的原創(chuàng)性,第一年,學(xué)生們會全面接觸所有的藝術(shù)形式。每個學(xué)生都會將自己的作品拿出來做展示,讓大家自由地進行評論。盡管批評有時令人不舒服,但吳岱妮漸漸學(xué)會了享受這整個過程。就像今天,吳岱妮也用同樣的方式去面對自己的情緒。
  除了學(xué)習(xí),吳岱妮也喜歡運動。滑雪是北美地區(qū)盛行的一項運動。一年的感恩節(jié),她組織那些沒有回家的國際學(xué)生們?nèi)セ?。沒想到,這次滑雪,給了她一次難得的機會。
  當(dāng)時,紐約當(dāng)代藝術(shù)美術(shù)博物館的市場負(fù)責(zé)人要求參加他們組織的滑雪培訓(xùn)。那時,他正準(zhǔn)備找一名高級市場顧問。一直十分喜歡那個博物館的吳岱妮自然不會放棄這個機會,她當(dāng)即自薦并接受了面試。
  下山后,吳岱妮就開始到那家博物館干起了藝術(shù)行銷。“我的工作就是了解消費者(包括潛在消費者)與博物館的互動模式,通過研究、分析他們的行為,我們會采取各種措施促進他們更多的使用或者享受藝術(shù)館的產(chǎn)品或者服務(wù)。由此,來增加我們的收入?!敝钡疆厴I(yè)后的一年多,吳岱妮都在這家博物館工作。與此同時,她也做著另一份工作:為一名在紐約十分知名的心理分析師做特別助理。
  “其實我在大學(xué)的時候就想好了,自己今后不是做與marketing(市場)有關(guān)的工作,就是去做與psychology(心理)有關(guān)的工作?!眳轻纺菡f,“之所以同時嘗試兩份不同的工作,是因為當(dāng)時自己還沒有確定到底會長期做哪一個?!?br/>  
  入行
  
  在美國生活了7年之后,吳岱妮再度感到,自己需要接受更新鮮的東西。恰在此時,“頂尖人物”(Newleaders)集團的合伙人找到了她。這家商業(yè)心理學(xué)與行為學(xué)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者打算在中國開辟新的市場。既有行銷經(jīng)驗與心理咨詢經(jīng)驗,同時又是華裔背景的吳岱妮自然就成了他們的目標(biāo)人物。
  “我覺得很多時候自己選擇做某件事,其實是一個時機的問題?!闭孟胍獡Q一個環(huán)境的吳岱妮欣然接受了對方的邀請。
  與普通企業(yè)不同,“頂尖人物”是一家隱藏在CEO背后的公司,是致力于提升領(lǐng)導(dǎo)者決策質(zhì)量的人力資源咨詢企業(yè)。而與一般人力資源咨詢企業(yè)不同的是,“頂尖人物”的長項是情商測評與分析。他們所使用的工具全部來自于“6 秒鐘情商研究機構(gòu)”,這是目前全球最大的情商研究與發(fā)展組織之一。
  “‘頂尖人物’的資源很豐富,但是在中國要做什么,如何定位,當(dāng)時還不清楚。” 初到中國,吳岱妮的任務(wù)就是為“頂尖人物”做品牌建設(shè),同時幫助他們進行產(chǎn)品測試。
  2001年,吳岱妮結(jié)束了“兩頭飛”的生活,正式搬到了北京。
  如今在“頂尖人物”的客戶名單上,既能看到歐萊雅、百事可樂等一大串外資公司的名字,也有北京移動、李寧這樣的中國本土企業(yè)。
  目前,“頂尖人物”最主要的業(yè)務(wù),一是咨詢,二是產(chǎn)品。前者的客戶以中國的國有企業(yè)和民營企業(yè)居多,后者的客戶則多為外資公司。
  從事了多年的商業(yè)心理咨詢,在吳岱妮看來,大部分的企業(yè)其實遇到的問題就是幾個:第一是找不到合適的人;第二,找到的人又留不?。坏谌?,是發(fā)展的問題。
  “不僅僅是情商,只要你能想到與人相關(guān)的指標(biāo),我們都可以幫你量化”,吳岱妮說,通過測試,他們會幫助企業(yè)確定“待定人選”是否合適。
  實際上,大部分能與“頂尖人物”合作的企業(yè),都是十分前沿的。在進行測評之前,這些公司的老板心中往往已經(jīng)有了一個清楚的想法。他們選擇“頂尖人物”的目的,只是想檢測一下自己的選擇。
  “每個人都有自己的盲點?!眳轻纺菡f,“重點在于,這個過程是一個客觀的結(jié)果,不再只是老板一個人的直覺。我們背后的精神是,每個人都應(yīng)該得到同樣的機會。這個機會是根據(jù)你的能力而定的,而不是因為你跟任何人的關(guān)系?!?br/>  過去,眾多處于成長初期的中國企業(yè)老板們往往在決策的時候采取“拍腦袋”的方式,但當(dāng)他們的公司成長到一定規(guī)模之后,就需要采取更為理性的方式進行決策。如何幫助這些老板把他們的直覺變成一套體系,然后形成一個透明的人才決策機制——這是“頂尖人物”一直在為中國公司所做的。
  由于中國企業(yè)大多還處于“不透明”的階段,因此他們到“頂尖人物”更多選擇的是做咨詢?!斑@樣可以讓他們的人不敏感?!眳轻纺菡f,“而外資公司往往是直接購買我們的產(chǎn)品,因為他們在HR方面已經(jīng)做得比較透明化了,他們只是需要一些新的工具,來達到完善的目的?!?br/>  
  自控
  
  2007年初,“6 秒鐘情商研究機構(gòu)”與頂尖人物集團共同推出了一本新書:《有感覺,還是沒感覺?——6秒鐘改變你的情商》。
  “情緒是人的生理反應(yīng)過程,人在情緒產(chǎn)生后的6秒鐘之內(nèi)是無法控制情緒的。所以只要你堅持過這6秒鐘,每個人都有能力轉(zhuǎn)變自己的情緒,因此接下來就是你的選擇了,你希不希望轉(zhuǎn)變它。”吳岱妮說,“當(dāng)然,這一切首先源于你愿不愿意去感覺它,只有當(dāng)你愿意去感覺自己的情緒的時候,你才有能力去轉(zhuǎn)變它。”
  實際上,人們長期以來對情緒有一種誤解,認(rèn)為憤怒、失望等負(fù)面情緒都是不好的,因此也不愿意把他們表達出來。在吳岱妮看來,這是對情商的一個“誤區(qū)”,因為沒有什么情緒是不好的。所有的情緒都是有用的,就看你怎么運用它。就像顏色一樣,沒有哪種顏色是難看的,就看你怎么搭配。例如,所謂的“負(fù)面情緒”,在某些時候是很必要的。因為它們能傳達一定的信息,也具有一定的影響力。很多時候,傳遞比不傳遞的效果要好。
  能夠感受并認(rèn)知自己的情緒后,通過訓(xùn)練,每個人都可以有駕馭自己情緒的能力。
  “我最不喜歡的情緒是無奈?!币呀?jīng)是“情商專家”的吳岱妮也曾有“情緒透支”的時候——知道自己會產(chǎn)生什么樣的情緒,但是當(dāng)情緒產(chǎn)生的時候,還是不斷地在原先的“漩渦”中重復(fù)。
  “人是可以選擇的,你可以選擇由自己來駕馭情緒,還是讓情緒來駕馭自己。”通常,吳岱妮的做法是:給自己6秒鐘,停一下,給自己一個選擇情緒的機會?!坝袝r候讓情緒駕馭你,也沒什么不好的。即使你選擇不駕馭,那也是一種駕馭,它也是你做出的一個決定?!?br/>  當(dāng)然,今天她也還是會有自己的挑戰(zhàn)。但是比起三年前、甚至五年前,她已經(jīng)自如了很多。
  實際上,要想控制情緒,真正的動力來自于內(nèi)心。只有明確了自己的目標(biāo),情緒控制才會有判斷的依據(jù)。吳岱妮自言,她工作的“內(nèi)在動力”有三個:“l(fā)ove、自由和成就?!彼嘈舕ove is the most powerful emotions.“我想這是源于我對生活的熱愛,每個人應(yīng)該都可以生活得越來越好,越來越接近自己想要的生活,成為想要成為的自己?!?br/>  初到北京時,吳岱妮也曾有煩惱:朋友少,工作多。那時候,她每天要工作12-16個小時。忙碌之后,等待她的只有孤單。后來一些工作中的伙伴才漸漸成了她的朋友。”工作讓吳岱妮體會到,“你每時每刻都在影響別人的決策。你從每一個人的決策過程中,可以學(xué)到很多,也可以接觸到很多不同的故事?!?br/>  隨著“頂尖人物”的業(yè)務(wù)被越來越多的企業(yè)所熟悉,公司的規(guī)模一天天擴大,商業(yè)模式也趨于穩(wěn)定。現(xiàn)在,吳岱妮已經(jīng)不需要再親歷每一個項目的全過程,她的主要任務(wù)就是整合資源、帶領(lǐng)團隊,同時也會負(fù)責(zé)一部分工作的執(zhí)行。
  總是喜歡變化的吳岱妮已經(jīng)在北京找到了一種歸屬感,她告訴記者,“我愿意在‘頂尖人物’做一輩子,但是在不同的階段,我所扮演的角色會不同?!?br/>

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