中國的消費者對于輪胎的認識還在起步階段，然而，成熟度不及歐洲市場的中國，每年的增長率可以達到10%-20%。曾在米其林法國工作了5年的高安東表示，中國對米其林而言不僅是一個龐大的市場，也是一個巨大的挑戰(zhàn)
　　
　　了解中國團隊的溝通方式，是米其林中國副總裁高安東到任后遇到的第一個挑戰(zhàn)。
　　初到中國的幾個月里，這個身材高大、相貌俊朗的法國人一直在努力地傾聽并了解這支未來將和自己并肩“戰(zhàn)斗”的中國團隊。
　　對于團隊的熱愛，或許很大程度上緣于高安東曾是一名橄欖球運動員。而橄欖球運動所講究的團隊精神和競爭精神，恰恰正是米其林公司企業(yè)文化的重要組成部分。
　　在43歲的高安東看來，年輕的中國團隊都經(jīng)過了很好的培訓(xùn)，有著很強的創(chuàng)新能力，在工作方面很專業(yè)、主動。其中很多員工在米其林的工作時間甚至超過了5年，對米其林的忠誠度很高。
　　高安東覺得自己很幸運，他毫不掩飾自己對這支團隊的滿意，“無論從專業(yè)還是個人角度，我都很欣賞我的團隊?！彼麑Α吨袊聲r代》說：“中國市場有著很好的機會，我們的中國團隊能做到任何事情?！?
　　2006年盡管是高安東到米其林中國的第一年，卻交出了漂亮的銷售成績單。根據(jù)數(shù)據(jù)，米其林中國市場的銷售量實現(xiàn)了20%的同比增長。僅僅在2006年第三季度，米其林轎車和輕卡輪胎在中國市場的原配市場就增長了22%，替換市場增長幅度在20%左右，這讓同時擔任著米其林中國轎車及輕卡輪胎替換市場和銷售總監(jiān)的高安東欣慰不已。
　　米其林在中國市場上的出色表現(xiàn)及其所擁有的優(yōu)秀團隊，讓高安東能夠無憂無慮的在中國繼續(xù)著自己喜愛的橄欖球運動。每逢周日，高安東都會和一支少年橄欖球隊一起訓(xùn)練，此時，他的身份是一名教練。
　　
　　先培育，再做生意
　　
　　在德國，當氣溫降至7℃以下，人們就會開始使用冬季輪胎。每年的二月、三月，德國的北部可能會降冰雨，如果沒有安裝冬季胎的車輛發(fā)生交通事故，保險公司將拒絕理賠的申請。
　　
　　之所以制定這樣的規(guī)定，是因為在寒冷天氣和冰雪道路狀況下，如果使用普通夏季輪胎或全季候輪胎會經(jīng)常出現(xiàn)打滑、失控、深陷等意外狀況，嚴重威脅到駕駛者和行人的人身安全。
　　冬天換用冬季專用輪胎在北美和歐洲已經(jīng)被人們普遍接受，并且成為冬季道路安全的重要保障，而在中國，人們對冬季輪胎的認識和使用才剛剛起步。
　　顯然，中國的消費者對于輪胎的認識還在剛剛起步階段，高安東認為，目前中國的輪胎市場與法國市場相比，仍然存在較大差別。但他覺得，中國對米其林而言，不僅是一個龐大的市場，也是一個巨大的挑戰(zhàn)。
　　首先，法國的輪胎市場比較成熟，因此在法國市場每年的增長率通常保持在1-5%。而成熟度不及歐洲市場的中國，每年的增長率可以達到10%-20%。如此大的增長率在歐洲市場是比較少見的。
　　其次，在歐洲市場，米其林往往需要用半年的時間來制定一個計劃，當然，這樣的計劃是比較長期而穩(wěn)定的。但是在中國，由于市場變化速度很快，米其林需要更主動、更有針對性地去確立新的產(chǎn)品計劃，甚至有時候制定一個計劃的時間可能只需要6周。
　　因此，高安東表示，米其林中國將要花更多的精力在重視安全性、移動性以及創(chuàng)新等方面。當然，其中包括對中國消費者消費行為的教育和指導(dǎo)。
　　在近3年的時間里，米其林公司多次組織試駕、展示等活動，并利用網(wǎng)絡(luò)、電視等不同的傳播渠道，不斷地向駕駛者展示冬季輪胎對冬季駕車安全的重要性。
　　事實上，在花紋和配方上都不同于夏季胎和四季胎的米其林X-ICE冬季輪胎于2004年上市后，即受到北方地區(qū)廣大消費者的歡迎，并成為2006年北方地區(qū)駕駛者首選的輪胎品牌。
　　米其林目前占有全球冬季胎市場10％的份額。其中，在瑞典、瑞士、挪威、芬蘭、奧地利等國家的市場占有率超過50％，日本的市場占有率也達到30％。但是在中國輪胎市場，米其林冬季胎僅占有1％的市場份額。
　　針對這個年輕的市場，米其林現(xiàn)在做的最主要的事情就是讓更多用戶了解相關(guān)的安全知識。
　　“冬季胎與其它類型輪胎在測試的時候只是數(shù)據(jù)上的差別，但是在現(xiàn)實生活中，如果在你剎車前方幾米處有一個行人的話，就很可能是一條生命的差別，”提到涉及安全的話題，高安東的神情很嚴肅。
　　目前，米其林主要把精力集中在一些核心城市中，在這些地區(qū)已經(jīng)可以看到一些成果。北方市場冬季胎的銷量相對其它地區(qū)至少要高25%。高安東預(yù)測，X-ICE冬季胎2007年在中國市場占有率的增長將超過50％，他也希望在不久的將來可以在中國生產(chǎn)冬季胎。
　　米其林一直將安全看作是公司的責任。為了普及輪胎安全知識，米其林采取了多種不同的措施。從2005年8月開始，米其林在北京、上海等城市的小區(qū)內(nèi)開展了查胎壓等免費檢測活動，高安東表示，2007年米其林進小區(qū)、查胎壓的工作量要比2006年提高兩倍。另外，2006年，米其林還在電視臺推出了一檔宣傳輪胎安全的“米其林安全俱樂部”欄目。
　　通過教育市場，米其林也能獲得可觀的回報。X-ICE冬季胎上市，不只米其林的市場占有率得到提高，其旗下的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)將是更大的受惠者———更長時間的產(chǎn)品保有、更多的用戶維護機會。
　　
　　制勝有道
　　
　　“米其林制勝的關(guān)鍵，是確保和市場上好的經(jīng)銷商保持長期穩(wěn)定的合作，為店面提供培訓(xùn)和各種支持，達到共贏的目的。同時，我們要確保服務(wù)質(zhì)量均為上乘水平?！备甙矕|說。
　　目前，米其林在中國市場上簽約的經(jīng)銷商已經(jīng)超過了2800家。相對2005年，2006年的開店數(shù)量超過了700家——意味著平均每天有2家新的經(jīng)銷商店加入。其中有200家是米其林旗下的頂級零售服務(wù)品牌——馳加店。
　　除了在銷售渠道上的穩(wěn)健增長，米其林在中國市場能夠持續(xù)領(lǐng)先的另一個重要原因，則是實行多品牌的產(chǎn)品策略，其產(chǎn)品全面覆蓋了汽車市場的高中低端。
　　如果走進米其林的馳加店，駕駛者也可以找到米其林公司旗下不同品牌的產(chǎn)品?！八鼈冎g不是競爭關(guān)系，而是滿足不同客戶需求的一個大家庭?！备甙矕|表示。
　　雖然米其林有專門供給中低端用戶群的品牌輪胎，但是米其林依然希望能在各個領(lǐng)域都提供非常全面的產(chǎn)品，往往同一品牌就能全面覆蓋到中、高、低三個不同的檔次，滿足不同層次用戶的需求。高安東表示，這種多品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為米其林公司一個非常大的競爭優(yōu)勢，它也同樣適用于米其林的全球市場。
　　其實，自1889年安德列和愛德華兄弟創(chuàng)立米其林公司以來，米其林一直以自己在輪胎方面的不斷發(fā)明創(chuàng)新而穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位。在中國，米其林公司同樣給人們留下了力求創(chuàng)新、科技領(lǐng)先的專業(yè)形象。
　　2003年，米其林率先在中國推出了主要面向高檔市場的全新綠色輪胎——EnergyMXV8。該輪胎能有效降低燃油消耗，從而減少車輛尾氣的排放。
　　2006年5月26日，米其林公司推出了全新的米其林Pilot Preceda PP2運動輪胎。這是一款為亞洲消費者量身定做的運動型輪胎，專門針對亞洲復(fù)雜多變的路面狀況和獨特的駕駛習慣。此外，回力品牌也推出了專門針對出租車的R699輪胎。
　　對于產(chǎn)品創(chuàng)新，高安東視其為必須，他說：“米其林的創(chuàng)新性主要是在技術(shù)以及產(chǎn)品方面體現(xiàn)的，讓用戶看到創(chuàng)新技術(shù)在產(chǎn)品中的融入。比如Pilot Precda PP2這一產(chǎn)品就很好體現(xiàn)了我們在技術(shù)方面，以及對市場細分方面的重視和追求。Pilot Precda PP2輪胎上市之后，我們的市場份額提高到原來的兩倍，而我們目前的產(chǎn)品也基本占據(jù)了每一個細分市場。所以幾個月之后，我可能會向你介紹今年推出的新輪胎?！?br/>　　
　　
　　“神秘訪客”調(diào)查
　　
　　除了技術(shù)和產(chǎn)品，米其林在服務(wù)方面也一直引領(lǐng)著行業(yè)創(chuàng)新的步伐，提供了目前市場上最全面的輪胎售后系列服務(wù)。
　　米其林在2004年推出的“回力奇兵24小時輪胎免費救援”服務(wù)就是輪胎行業(yè)中的一個首創(chuàng)。截至2006年，這項服務(wù)已經(jīng)擴展到了26個城市。目前，“回力奇兵”的注冊用戶已超過32000個，每月會收到近150次求助電話。
　　為了讓人們認識到必須全天候、持續(xù)地對車輛和駕駛者人身安全進行呵護的理念，2006年3月，米其林在中國推出了通過外包給專門的救援公司來實施的“隨你行”服務(wù)，創(chuàng)新性地把輪胎售后服務(wù)從輪胎店延伸到了路上。
　　實際上，米其林類似“隨你行”的服務(wù)在國外早已成為一種消費形式。從2003年開始，米其林在歐洲、巴西就有一個叫做“在路上”的項目，其中有一項，是消費者付費得到的故障道路保險?？紤]到中國用戶的消費習慣，目前“隨你行”的全部費用都是由米其林來承擔?！半S你行不能作為一個短期的促銷手段，它是提供給那些愿意來消費的消費者的一個增值的服務(wù)?！备甙矕|強調(diào)。
　　據(jù)高安東介紹，為了保證經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，2006年米其林針對經(jīng)銷商系統(tǒng)進行了多達1400次“神秘訪客”調(diào)查。這意味著對其中的200家馳加店的調(diào)查時間為每家4天。這種做法也充分反映出米其林“持續(xù)不斷改進質(zhì)量”的公司理念。
　　“隨你行”服務(wù)在中國推出后，其發(fā)展速度要比“在路上”快兩倍。目前，“隨你行”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了超過160個城市，會員達15萬人，有數(shù)千家米其林輪胎經(jīng)銷商加入到此項服務(wù)中來。米其林從全國各地幾千家經(jīng)銷商中進行了嚴格的挑選，并進行專業(yè)培訓(xùn)和考核，每家經(jīng)銷商平均培訓(xùn)時間達到6000小時。
　　“隨你行”服務(wù)為消費者帶來安全的歸屬感。只要成為會員，就能享受應(yīng)有的服務(wù)，及時周到的安全提醒，讓會員們在使用米其林輪胎時更放心；對于米其林輪胎的經(jīng)銷商而言，提供“隨你行”服務(wù)有助于提高輪胎銷量，并帶動其他產(chǎn)品和服務(wù)的推進；通過大量“隨你行”服務(wù)的宣傳活動，經(jīng)調(diào)查，有38%的客戶都知道米其林的“隨你行”服務(wù)，這項活動已被越來越多的駕駛者認可。
　　高安東表示：“輪胎救援服務(wù)如同隨時出診的‘汽車醫(yī)生’，在中國，這類‘醫(yī)生’的數(shù)量還有待增加，服務(wù)范圍也需要擴大?！彪S著會員人數(shù)的增多，米其林將繼續(xù)拓展服務(wù)的范圍。
　　
　　
　　米其林的創(chuàng)新血液
　　米其林集團自1891年發(fā)明首條可拆卸輪胎以及1895年第一個在汽車上裝配了充氣輪胎以來，在輪胎科技與制造方面發(fā)明不斷：
　　●可拆卸的輪胎（1891年）
　　●第一個在汽車上裝配了充氣輪胎（1895年）
　　●在卡車上安裝了復(fù)輪（1908年）
　　●第一條低壓轎車輪胎（1923年）
　　●子午線輪胎（1946年）——輪胎發(fā)展史中重要的里程碑，改善車輛操控性、安全性并延長輪胎壽
　　命
　　●首條卡車、工程機械車、飛機以及摩托車的子午線輪胎（1952－1984年）
　　●新的輪胎制造工藝-C3M( 1993年)
　　●米其林“能源”系列輪胎實現(xiàn)了更好的燃料經(jīng)濟性（1994年）
　　●PAX系統(tǒng)（1996