米其林中國氣質
　　1891年，法國的克萊蒙費朗小鎮(zhèn)，剛剛開始創(chuàng)業(yè)的米其林兄弟發(fā)明了首條用于自行車的可拆卸輪胎，隨后的1895年，第一個在汽車上裝配的充氣輪胎得以問世，開啟了米其林這一“輪胎帝國”的漫長歷程。
　　至今，米其林集團在五大洲設立71家工廠，6個橡膠種植園；分別在法國、日本、西班牙、美國、泰國及中國設有研究與測試中心，在超過170個國家和地區(qū)設立了市場與銷售機構。
　　作為擁有13萬名員工、93億美元市值的家族企業(yè)，米其林集團每年在全球約生產(chǎn)近2億條輪胎，2005年其凈銷售額約為156億歐元，占據(jù)了全球輪胎市場份額約20%。尤其是英年早逝的第四代掌門人愛德華·米其林本人更是被譽為“可引領21世紀車輪”的人。
　　現(xiàn)任米其林（中國）投資公司的董事長夏逸夫對愛德華印象最深的是，沒有意料到這位年輕的總裁“對于中國是如此的了解”。因為從1995年米其林在中國沈陽投資建廠直到他去世，愛德華·米其林每年都堅持來中國，始終和中國保持著很好的關系。
　　中國輪胎市場的快速成長無疑是吸引愛德華·米其林的最大因素，在他2006年不幸逝世后，米其林集團公布的當年財報數(shù)據(jù)中，這個被愛德華視為其全球重要的新興市場，增長率達到了20%，遠遠超出他家鄉(xiāng)所在的歐洲市場。
　　因此米其林總部一直為中國的進一步發(fā)展提供了更多的機會和支持。但一個來自法國的百年企業(yè)，如何在中國移植自己的歐洲血統(tǒng)呢？
　　本刊專訪了米其林中國的管理團隊，希望能一起分享這家世界著名的輪胎企業(yè)在華近20年來獨特的中國經(jīng)驗。顯然，作為全球以及中國輪胎市場的領先者，米其林的案例應該成為職業(yè)經(jīng)理人辦公桌上的經(jīng)營管理指南。
　　
　　就像夏逸夫所說，保持一個行業(yè)領導者的地位，其實很簡單，就是要“快”。在這位法國人眼里，所謂的“快”包含著更深層的意義。“說得簡單一點，就是比市場平均增長速度要快?！毕囊莘虮硎荆挥斜３诸I先的加速度，才能設立行業(yè)內(nèi)很多標桿性的理念
　　
　　45歲的夏逸夫（Yves Chapot）其實并沒有特別的關于車以及和車相關的任何業(yè)余愛好，他在中國的業(yè)余時間幾乎都是用來陪伴家人。因為作為米其林中國的新掌門人，他總是把自己的工作行程安排得很滿。
　　這是一位沒有奢侈愛好，同時又很樸實的法國人，當然，如果一定要把他的業(yè)余愛好和米其林扯上關系的話，就是他在和家人作旅行計劃時，也會使用米其林出版的旅游指南，最近的一次在云南的旅行中，夏逸夫恰好把米其林出版的中國旅游指南派上了用場。
　　
　　每年，米其林集團在全球約生產(chǎn)近2億條輪胎，并出版2000萬份地圖及旅游指南，而夏逸夫恰好負責米其林全球市場中增長最快、最重要的中國市場。
　　從2005年9月15日開始，夏逸夫全面負責米其林中國的發(fā)展業(yè)務，其中包括米其林中國（投資）公司、上海米其林回力輪胎股份有限公司、米其林（沈陽）輪胎有限公司在內(nèi)的三家公司。
　　夏逸夫每天的工作內(nèi)容除了批閱文件、開會等一些像任何一個經(jīng)理人要做的日常工作以外，還有一項非常重要的安排——就是扮演一個傾聽者的角色?！耙驗槲以谥袊ぷ鳎砸e極去傾聽中國員工的想法?！毕囊莘驅Α吨袊聲r代》表示，只有了解下屬的真實想法，才能幫助團隊的成員成長。
　　據(jù)說，除了休息日，夏逸夫幾乎每天早上7：30都會準時出現(xiàn)上海辦公室，此外，由于對中文的濃厚興趣，他還定期參加中文學習班。在與本刊記者對話時，夏逸夫顯得很謙遜，表示自己的中文“很一般”，但他偶爾嘣出的幾句簡單中文，發(fā)音還頗為純正。
　　在中國不到兩年的時間里，夏逸夫不僅提高了自己的中文水平，他所負責的米其林中國業(yè)務更是迅猛成長。
　　米其林集團不久前公布了其2006年全球經(jīng)營狀況，過去一年，這家法國家族企業(yè)的凈銷售額為164億歐元，較2005年增長了5.1%，營業(yè)利潤率達到8.2%。值得一提的是，米其林中國市場在2006年實現(xiàn)了20%的同比增長，而在法國市場，米其林每年的增長率通常保持在1-5%。
　　對于收獲頗豐的2006年，夏逸夫坦言自己是一個樂觀的人，對于米其林中國的過去一年沒有什么遺憾，但很快，他話鋒一轉，強調(diào)自己對米其林新一年的工作更為關注。
　　夏逸夫解釋說，米其林在2007年有兩大任務?！暗谝痪褪亲寴I(yè)務增長比市場平均增長更快，第二就是幫助我們的本土團隊有更快的成長?！?br/>　　米其林中國的傳播總監(jiān)彭菲莉告訴記者，年初是夏逸夫最忙的時候，因為要會對員工2006年的表現(xiàn)進行考核，目的是為了更清楚了解員工們在米其林公司存在哪些潛力和不足。
　　“就是不斷地參加會議?！毕囊莘驅τ浾哐a充說。其實，目前米其林中國有約5000名員工，這個數(shù)字還在不斷上升，可見這并不是一份很輕松的工作。
　　
　　領先者的加速度
　　
　　自八十年代末進入中國市場的米其林，一直在加大自己的投入籌碼。
　　1995年底，米其林沈陽輪胎有限公司成立，成為米其林集團在中國的第一家合資公司，至今，米其林沈陽輪胎有限公司的總投資額為1.5億美元。
　　隨后的2001年4月，米其林集團與上海輪胎橡膠公司組建了上海米其林回力輪胎股份有限公司，總投資額2億美元。除了生產(chǎn)回力品牌的轎車與輕卡子午線輪胎之外，開始生產(chǎn)米其林品牌的輪胎。
　　就像夏逸夫所說，保持一個行業(yè)領導者的地位，其實很簡單，就是要“快”。在這位法國人眼里，所謂的“快”包含著更深層的意義?！罢f得簡單一點，就是比市場平均增長速度要快?！毕囊莘虮硎?，只有保持領先的加速度，才能設立行業(yè)內(nèi)很多標桿性的理念。
　　目前，米其林中國旗下的三個品牌分別針對不同的目標消費群體：米其林定位在高端市場，意在提升品牌形象；而收購的中國本土回力品牌，則定位在對輪胎質量和價格兩方面都有所考慮的用戶群。
　　此外，米其林的百路馳輪胎品牌（FGoodrich）則面向年輕、追求激情和時尚的消費者，主攻SUV市場。其實，百路馳輪胎也是北美地區(qū)最受歡迎的輪胎品牌，以發(fā)明無內(nèi)胎輪胎和第一款SUV輪胎聞名于世。1987年百路馳品牌被米其林集團收購，成為集團內(nèi)除米其林品牌之外的另一個全球性旗艦品牌。
　　這也是米其林在中國市場的多品牌策略體現(xiàn)，米其林中國的目標非常清晰：鞏固米其林在乘用車市場的領導地位，并在各個細分市場實現(xiàn)有利潤的更快增長。
　　除了多品牌策略的迅速執(zhí)行，米其林還加快了自己在市場渠道上的步伐。2006年6月16日，夏逸夫在山東青島宣布——“馳加輪胎服務網(wǎng)絡”中國第300家店開業(yè)。
　　遍布全國30多個省市地區(qū)的馳加輪胎服務店，不僅可為客戶提供四輪定位檢測、充氣、輪胎修補、動平衡等多項專業(yè)輪胎服務，還能滿足客戶包括車輛快速檢測、更換輪輞、潤滑油、電瓶等二十多項專業(yè)便捷的增值服務，無論是規(guī)模、環(huán)境和專業(yè)化程度各個方面都代表了業(yè)內(nèi)的最高水平?？梢灶A見的是，像米其林馳加這樣的專業(yè)服務零售網(wǎng)絡將成為國內(nèi)汽車零配件售后服務市場發(fā)展的一個重要方向。
　　夏逸夫很得意地表示，馳加目前在輪胎渠道方面已經(jīng)是一個領導者。其實，米其林已建成了類似于多品牌策略的獨特分銷渠道，不僅有最普通的零售店，還有米其林重點維護的指定零售商合作的馳加店。現(xiàn)在，中國米其林認可的零售商已經(jīng)超過了2800家，而馳加被認為是整個網(wǎng)絡當中最頂級的零售服務網(wǎng)絡品牌。
　　“米其林不僅僅是一家輪胎公司，我們的使命是為消費者提供安全性?！毕囊莘蛉绱嗣枋雒灼淞衷谥袊喬ナ袌鏊袚慕巧?br/>　　
　　創(chuàng)新是一種傳統(tǒng)
　　
　　
　　在米其林內(nèi)部，夏逸夫有一個眾所周知、堅持不變的工作習慣，就是“跑市場”。他說自己不愿意在辦公室里閑坐，經(jīng)常跟著銷售代表去輪胎店轉，一去就是一整天。這讓夏逸夫不僅能了解到一線銷售代表的工作狀態(tài)，還能和團隊一起探討問題，只要員工在業(yè)務上需要支持，夏逸夫都會“及時出現(xiàn)在這個人的身邊?！?br/>　　
　　跟隨銷售代表一起跑市場的另外一個收獲就是收集信息。夏逸夫說，“通過這樣的拜訪，可以了解在辦公室里不能得到的信息，知道用戶使用米其林輪胎的情況?！?br/>　　夏逸夫最想聽到的是消費者到底想要什么樣的產(chǎn)品和服務，顯然，這是在米其林實驗室里聽不到的聲音。夏逸夫表示很多人認為創(chuàng)新起源于實驗室，夏逸夫認為，“這是不對的，應該從銷售部門、市場得到信息，才能把這些信息反饋給設計以及產(chǎn)品部門。”至少在米其林，跑現(xiàn)場是必須的工作流程。
　　早在1891年，創(chuàng)始人米其林兄弟正是在聽從了消費者的建議后，發(fā)明了可拆卸輪胎，因此除了安全的移動性，創(chuàng)新作為一種傳統(tǒng)成了米其林血液里最為獨特的DNA。
　　當然，一項創(chuàng)新的舉措需要團隊的協(xié)作。在米其林內(nèi)部，一場創(chuàng)新決策推向市場之前已經(jīng)有大量的調(diào)查工作，夏逸夫表示，自己更多的是傾聽團隊的報告。譬如必比登（Bibendum），即米其林輪胎人在中國市場的更名。為了更好地適應中國消費者的稱呼習慣，2006年必比登在中國01a75a41ad3e166fec1390fb94f7b83a正式被更名為“米其林輪胎先生”。
　　“其實是傳播和市場部門建議要改名，他們也做了很多調(diào)查工作，最后提交到我這里?！睂ο囊莘騺碚f，這并不是一件很復雜的事情。
　　“創(chuàng)新是米其林集團一百多年以來的精神所在，不僅僅是指在產(chǎn)品方面創(chuàng)新，我們還推出包括在服務方面的創(chuàng)新。在服務方面，我們希望能夠每天給消費者帶來新的服務?！毕囊莘驅λ谥袊顬闈M意的一項創(chuàng)新舉措，就是推出了“隨你行”服務計劃。
　　只要消費者在“隨你行”服務指定零售商處購買兩條米其林輪胎，即可登記成為“隨你行”會員。當會員登記的車輛在米其林救援服務覆蓋城市范圍內(nèi)，由于輪胎故障而不能安全行駛時，專業(yè)救援公司將在45分鐘內(nèi)提供換胎或拖車服務。
　　此外，“隨你行”服務計劃還包括輪胎免費修補服務、免費輪胎保養(yǎng)提醒服務、輪胎品質保證服務和多種VIP用戶專享服務。能提供這么周到的輪胎服務，在國內(nèi)米其林是第一家?？紤]到中國用戶的消費習慣，目前隨你行的全部費用都是由米其林來承擔。
　　此外，米其林還是在中國第一個推出環(huán)保輪胎的輪胎公司。米其林生產(chǎn)的低滾動阻力的輪胎，是在輪胎的膠料當中添加硅，以降低油耗、減少汽車尾氣排放，從而起到保護環(huán)境的作用。
　　夏逸夫表示，目前米其林在轎車輪胎產(chǎn)品線上的絕大多數(shù)的輪胎都已經(jīng)放棄過去的“黑色配方”，并采用目前最新的環(huán)?！熬G色配方”。
　　在談及米其林中國2007年的新計劃時，夏逸夫面露難色，“我們的業(yè)務計劃是不可以透露細節(jié)的?！比欢诸H有底氣地表示，兩件事情是必須的——就是增長要快，并要繼續(xù)創(chuàng)新。
　　快速增長，持續(xù)創(chuàng)新，夏逸夫說，這是米其林中國”堅持不變“的。