“我才剛剛獲得這份工作！如果我理解不錯(cuò)的話，按照中國(guó)的傳統(tǒng)算法，我已經(jīng)43歲了，但是，按照美國(guó)人的算法，我才剛剛42歲。我計(jì)劃在未來(lái)幾年繼續(xù)擔(dān)任CEO。”邁克爾·戴爾預(yù)測(cè)，幾年以后的戴爾將成為一家與現(xiàn)在不同的公司
　　
　　重新執(zhí)掌戴爾公司的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾的2007中國(guó)之旅，更像是一次臨時(shí)決定，在此之前，戴爾中國(guó)公司在接受《中國(guó)新時(shí)代》采訪時(shí)僅表示將有一場(chǎng)普通的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，出席主角是戴爾總部方面主管產(chǎn)品的副總裁。
　　然而，戴爾本人卻出現(xiàn)在上海四季酒店的宴會(huì)廳，當(dāng)他向媒體及來(lái)賓展示一款全新臺(tái)式機(jī)時(shí)，臺(tái)下的參會(huì)者感到十分意外——這也是邁克爾·戴爾此次中國(guó)之行的主要目的之一，配合戴爾中國(guó)公司高調(diào)推出一款全新臺(tái)式機(jī)，即EC280——這是戴爾面向中國(guó)國(guó)內(nèi)初次購(gòu)買或剛剛接觸電腦的消費(fèi)者推出一款該產(chǎn)品。這款產(chǎn)品由位于上海的戴爾中國(guó)設(shè)計(jì)中心自主研發(fā)設(shè)計(jì)，在戴爾公司的官方網(wǎng)站上，這款產(chǎn)品的人民幣價(jià)格不到3000元，成了戴爾PC產(chǎn)品高昂價(jià)格體系的一個(gè)突破點(diǎn)。
　　“目前全球仍有10億潛在電腦用戶，而其中大部分在中國(guó)。我們期待能夠不斷贏得他們的信任，讓他們切身體驗(yàn)到戴爾產(chǎn)品的價(jià)值所在?！贝鳡柋硎?，EC280是根據(jù)中國(guó)及其他類似市場(chǎng)的需求而設(shè)計(jì)的——這些市場(chǎng)有很多人從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)?！拔覀兪紫仍谥袊?guó)推出該款產(chǎn)品，然后再根據(jù)情況在其它有需求的市場(chǎng)推出。”
　　根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，當(dāng)今在全球范圍內(nèi)有10億人在使用互聯(lián)網(wǎng)。但是在中國(guó)，每天有超過(guò)7萬(wàn)人是平生第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)，在世界其他地方還有45萬(wàn)人有著同樣的情況。這些新的互聯(lián)網(wǎng)用戶大多數(shù)都處在快速增長(zhǎng)的新興市場(chǎng)，如印度，巴西，俄羅斯，東歐……不難想象，當(dāng)這些新用戶接觸到互聯(lián)網(wǎng)，并將科技融入他們的日常生活之后，其所帶來(lái)的影響將十分巨大。
　　IDC數(shù)據(jù)顯示，戴爾公司2006年第四季度在中國(guó)內(nèi)地和香港地區(qū)的服務(wù)器市場(chǎng)位列榜首。邁克爾·戴爾說(shuō)：“我們?cè)谥袊?guó)八年以來(lái)所取得的業(yè)績(jī)是我們?cè)诿绹?guó)創(chuàng)立十年后所取得成績(jī)的兩到三倍?！被蛟S，正是中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力促使戴爾本人做出來(lái)華的臨時(shí)決定。
　　其實(shí)，更深一層的意義則在于邁克爾·戴爾在戴爾公司痛失PC消費(fèi)市場(chǎng)第一寶座，自己重新出任CEO之后，他要為自己贏得第二春。
　　“在美國(guó)市場(chǎng)，我們處于領(lǐng)先位置，在企業(yè)用戶方面我們也處于第一的位置，當(dāng)然在消費(fèi)者業(yè)務(wù)方面我們暫時(shí)還不是第一，但是我們有很大的機(jī)會(huì)?！贝鳡柋硎?，他剛剛成立了全球的消費(fèi)者業(yè)務(wù)部門，“這個(gè)部門由一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，今后我們會(huì)不斷探索新的機(jī)會(huì)，不斷推出像EC280這樣新的產(chǎn)品。”可見，EC280承載了戴爾本人及公司對(duì)未來(lái)市場(chǎng)更多的希望。
　　在上任短短幾個(gè)月的時(shí)間里，戴爾已經(jīng)組建了一個(gè)新的管理團(tuán)隊(duì)，這位曾經(jīng)在全球電腦行業(yè)創(chuàng)造了公司神話的創(chuàng)始人滿懷信心地表示，戴爾會(huì)應(yīng)用過(guò)去所積累的全部能力服務(wù)客戶，也許幾年以后，戴爾公司將成為一家與現(xiàn)在不同的公司。
　　
　　戴爾之變
　　《中國(guó)新時(shí)代》：惠普公司宣布自己是世界上最大的計(jì)算機(jī)廠商，您聽到這個(gè)說(shuō)法有何感受？
　　邁克爾·戴爾：大家可以回顧過(guò)去五、六年的市場(chǎng)情況，會(huì)發(fā)現(xiàn)PC行業(yè)第一或者第二的位置在不斷變化，時(shí)而是這個(gè)廠商，時(shí)而是那個(gè)廠商，戴爾公司業(yè)經(jīng)常在第一與第二的位置間不斷變化，這種情況的原因是很多的。但是我認(rèn)為，我們公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是與客戶的關(guān)系，很好的建立并維護(hù)與客戶的關(guān)系，能夠使我們更好地了解客戶的需求，從而提供他們真正所需的產(chǎn)品。如果我們這些工作都做得很好，我們便擁有了良好的業(yè)務(wù)實(shí)施能力，那么我們的公司就會(huì)是一個(gè)健康發(fā)展并且利潤(rùn)比較高的公司。如果這一切都做得很出色，那么在相應(yīng)的國(guó)家、相應(yīng)的地區(qū)、相應(yīng)的產(chǎn)品線上，我們份額就會(huì)增加，我們就會(huì)成為領(lǐng)先的公司。我們相信目前我們所走的道路是正確的。
　　
　　《中國(guó)新時(shí)代》：重新回到CEO職位后，您覺(jué)得戴爾如果從本質(zhì)上進(jìn)行變革的話，會(huì)如何著手？
　　邁克爾·戴爾：現(xiàn)在我們主要著手于以下三個(gè)方面：第一是提高我們目前的核心業(yè)務(wù)水平，我們希望進(jìn)一步提高效率，改善組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步縮短產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間，從財(cái)務(wù)的角度，我們要改善公司業(yè)務(wù)的實(shí)施能力；
　　第二是更快地推動(dòng)公司的增長(zhǎng)，比如我們新近成立了新的全球消費(fèi)者業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)在重點(diǎn)的新興市場(chǎng)進(jìn)行投資，探索新興市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，保證我們有適當(dāng)?shù)馁Y源應(yīng)對(duì)這些機(jī)會(huì)，使我們可以利用這些機(jī)會(huì)推動(dòng)公司增長(zhǎng)；
　　第三是我們公司會(huì)開拓一些新的業(yè)務(wù)，比如服務(wù)業(yè)務(wù)。目前我們的服務(wù)業(yè)務(wù)年收入已達(dá)60億美元，客戶也要求我們提供更多的服務(wù)，更好地幫助他們解決他們面臨的問(wèn)題。我們也會(huì)進(jìn)行一些收購(gòu)，進(jìn)行一些投資，增強(qiáng)我們?cè)谶@方面的能力。幾年以后，我們公司也許會(huì)成為一家與現(xiàn)在不同的公司，我們會(huì)應(yīng)用我們過(guò)去所積累的全部能力去服務(wù)客戶。
　　
　　《中國(guó)新時(shí)代》：去年您在發(fā)給員工的郵件中說(shuō)，戴爾最大的敵人是官僚，這背后到底發(fā)生了什么？
　　邁克爾·戴爾：戴爾公司是一家成長(zhǎng)非常快的公司，縱觀世界上的公司，我估計(jì)可能很難找到像戴爾公司增長(zhǎng)這么快的公司。20多年以來(lái)，我們年銷售收入已經(jīng)發(fā)展到580億美元，尤其在過(guò)去幾年當(dāng)中我們通過(guò)自身的發(fā)展，公司規(guī)模擴(kuò)大了近一倍。當(dāng)然我們也發(fā)現(xiàn)有些領(lǐng)域我們可以做得更好，取得更高的效率。
　　盡管戴爾公司成立20多年，我仍然認(rèn)為戴爾公司是一家比較年輕的公司，我們也希望做一些變革，我們的員工都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到我們需要做出變革。我們也在認(rèn)真仔細(xì)地研究，工作當(dāng)中哪些是重疊的部分，并會(huì)改組一些重復(fù)的機(jī)構(gòu)。我們希望通過(guò)一些方式簡(jiǎn)化決策的過(guò)程，同時(shí)，向更貼近客戶的員工提供更多的支持。
　　
　　
　　《中國(guó)新時(shí)代》：過(guò)去一年多來(lái)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合不斷聽到Dell 2.0的概念，您會(huì)將戴爾引向何方？你本人目前是否已經(jīng)適應(yīng)戴爾2.0時(shí)的挑戰(zhàn)？
　　邁克爾·戴爾：有關(guān)Dell 2.0，它更像是對(duì)員工的一種警醒，讓公司的員工意識(shí)到我們需要做出一些變革。我們要從心理上使整個(gè)公司團(tuán)結(jié)在一起。戴爾公司過(guò)去取得了很大的成功，但是目前在某些領(lǐng)域我們做得還不是那么好，因此我們要在這些領(lǐng)域進(jìn)行變革。我們希望公司的員工都可以提出一些問(wèn)題，看到哪里需要改進(jìn)就提出來(lái)：“嘿！這里需要改進(jìn)！”。我們將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行變革，找到針對(duì)這些問(wèn)題的解決辦法，推動(dòng)我們繼續(xù)前進(jìn)。
　　
　　《中國(guó)新時(shí)代》：戴爾公司有很多的高級(jí)管理人員，其中有沒(méi)有比較適合擔(dān)任CEO職位的人選？您計(jì)劃在什么時(shí)候退居幕后？
　　邁克爾·戴爾：我才剛剛獲得這份工作呢?。ㄐΓ┤绻依斫獠诲e(cuò)的話，按照中國(guó)的傳統(tǒng)算法，我已經(jīng)43歲了，但是，按照美國(guó)人的算法，我才剛剛42歲。我計(jì)劃在未來(lái)幾年繼續(xù)擔(dān)任CEO。
　　目前我們已經(jīng)組建了一個(gè)新的管理團(tuán)隊(duì)，在現(xiàn)在的管理團(tuán)隊(duì)中，有三個(gè)人是從內(nèi)部提升的，有四個(gè)人他們的職責(zé)沒(méi)有發(fā)生任何的變化，還有四個(gè)人是新加入公司的，其中有一個(gè)是我們董事會(huì)的董事，他以前是另一家公司的首席執(zhí)行官，現(xiàn)在擔(dān)任戴爾公司的首席財(cái)務(wù)官。
　　
　　利潤(rùn)僅排第二
　　《中國(guó)新時(shí)代》：我們注意到戴爾EC280機(jī)型是在中國(guó)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，這是基于什么樣的市場(chǎng)戰(zhàn)略？
　　邁克爾·戴爾：Dell EC280這款產(chǎn)品是針對(duì)第一次使用電腦的人設(shè)計(jì)的，特別在一些成長(zhǎng)比較快的市場(chǎng)，比如中國(guó)市場(chǎng)以及其他一些市場(chǎng)。這款產(chǎn)品首先在中國(guó)推出的，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為如果這款產(chǎn)品在中國(guó)取得成功，也適合其他類似的PC市場(chǎng)。
　　我們?cè)诓粩喟l(fā)布新產(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì)拓展我們向客戶提供產(chǎn)品的方式。因此我們開設(shè)了客戶體驗(yàn)中心。當(dāng)然跟客戶溝通會(huì)有多種不同的方式，比如通過(guò)電話，或者戴爾公司的網(wǎng)站。我們公司的網(wǎng)站每一季度都有超過(guò)4億用戶登錄，這個(gè)數(shù)字還在不斷地增長(zhǎng)。我們計(jì)劃通過(guò)具體的實(shí)實(shí)在在的方式展示戴爾公司的服務(wù)，不僅在中國(guó)，在美國(guó)也會(huì)這樣。
　　
　　《中國(guó)新時(shí)代》：您所提到的戴爾公司新成立的消費(fèi)者業(yè)務(wù)部門其重點(diǎn)戰(zhàn)略是什么？
　　邁克爾·戴爾：在消費(fèi)者業(yè)務(wù)這方面，我們重點(diǎn)是PC、數(shù)字家庭、還有移動(dòng)計(jì)算等方面，我們公司在這些領(lǐng)域會(huì)不斷推出新的產(chǎn)品。
　　
　　《中國(guó)新時(shí)代》：戴爾公司未來(lái)幾年在中國(guó)的投資額會(huì)有多大？
　　邁克爾·戴爾：我之前在印度宣布，我們?cè)谥袊?guó)內(nèi)地和臺(tái)灣地區(qū)采購(gòu)額已經(jīng)達(dá)到190億美元，增長(zhǎng)非常快，我們?cè)谥袊?guó)的采購(gòu)不僅支持我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也支持我們?cè)谌蚋鞯氐臉I(yè)務(wù)。
　　
　　《中國(guó)新時(shí)代》：戴爾公司之前提出的目標(biāo)是年收入達(dá)到800億美元，那么您覺(jué)得市場(chǎng)份額、銷售規(guī)模和利潤(rùn)三者之間，哪個(gè)最重要？
　　邁克爾·戴爾：我的答案不在這三者中間。我認(rèn)為是客戶第一。如果你獲得了良好的客戶的滿意度，擁有忠誠(chéng)的客戶，其他三者都不是問(wèn)題。
　　
　　《中國(guó)新時(shí)代》：那么第二位是什么？
　　邁克爾·戴爾：是利潤(rùn)，因?yàn)槿绻麤](méi)有利潤(rùn)就不可能進(jìn)行再投資。