大部分公司里都有這樣一群“空中飛人”：他們頻繁地往返于國(guó)內(nèi)國(guó)外，每年每月每周有大半或一半的時(shí)間都是在“天上”。周而復(fù)始的長(zhǎng)時(shí)間的空中旅行，幾乎成為他們的生活方式。生活在“天上”，于他們更多的是平淡甚至乏味。在世界航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如何讓乘客的空中生活變得活色生香，成了各家航空公司集中精力比拼的軟實(shí)力。從本期起，我們將刊載系列的文圖，對(duì)世界各航空公司的客服實(shí)力、質(zhì)量與水準(zhǔn)，以及相關(guān)硬件設(shè)施，進(jìn)行客觀實(shí)錄。
　　本期收錄的是航空公司的空乘制服。對(duì)于乘客來說，當(dāng)身著時(shí)尚制服的空乘人員穿梭于機(jī)艙時(shí)，他們便是最具觀賞效果的一道空中“風(fēng)景”，殊不知，在賞心悅目的背后，關(guān)于這些時(shí)尚養(yǎng)眼的制服，還有許許多多不為人知的故事……
　　
　　法航制服背后的故事
　　
　　2005年4月5日是被載入法航史冊(cè)的一天。在這一天，法航的3.6萬名男女員工穿上了由時(shí)裝設(shè)計(jì)大師克里斯汀·拉克魯瓦( Christian Lacroix)設(shè)計(jì)的新款制服。
　　法航在制服17年不變的情況下，2002年12月決定，以法國(guó)服裝界設(shè)計(jì)大師的時(shí)裝品牌來詮釋法國(guó)旗艦航空公司的精神，設(shè)計(jì)一套讓法航員工引以為榮和體現(xiàn)法航客服理念的新款制服。
　　
　　制服：公司的形象大使
　　
　　制服并非僅僅是簡(jiǎn)單的職業(yè)裝，它展現(xiàn)了公司的形象。其價(jià)值體現(xiàn)在它不僅是著裝者身份的象征，還是法航乘客眼中的法航象征。所以，法航將制定制服當(dāng)作公司戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)。
　　制服不僅具有統(tǒng)一的職能，還體現(xiàn)了法航與客戶的關(guān)系，而這正是法航戰(zhàn)略的核心。由于身穿制服的員工與客戶直接打交道，他們也是客戶關(guān)系的架構(gòu)者。為了實(shí)現(xiàn)法航的營(yíng)銷理念，法航?jīng)Q定設(shè)計(jì)新款制服。
　　最初的設(shè)計(jì)構(gòu)想是新制服必須是法國(guó)高雅風(fēng)范的象征。法航延續(xù)與全世界最偉大的高級(jí)時(shí)裝設(shè)計(jì)師合作的這一傳統(tǒng)，同時(shí)還要展現(xiàn)對(duì)各國(guó)文化的包容度。法航不僅是法國(guó)風(fēng)格和傳統(tǒng)的鮮活象征，同時(shí)也是全球性的，法航的客戶中55%是國(guó)際旅行者。
　　在過去數(shù)十年間，法航曾幾次與偉大的法國(guó)設(shè)計(jì)師合作，通過開發(fā)“‘法國(guó)感覺’的新印象，設(shè)計(jì)師成功地找到展現(xiàn)公司特性與自我自由表現(xiàn)之間的平衡點(diǎn)，以及高雅與現(xiàn)代之間的平衡點(diǎn)，”法航總裁兼首席執(zhí)行官吉恩-西里爾·斯皮內(nèi)塔如是說。
　　在設(shè)計(jì)師克里斯汀·拉克魯瓦看來：“法航是一家快速發(fā)展的航空公司，因此，必須樹立起公司獨(dú)有的個(gè)性和特點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)制服項(xiàng)目所帶來的熱情是長(zhǎng)期的，特別是將高級(jí)時(shí)裝與客戶服務(wù)相融合，以及將時(shí)裝與跨越過去與未來的無限時(shí)空相融合的理念，十分令人激動(dòng)?！?br/>　　法航組建了一個(gè)由15位副總裁組成的籌劃指導(dǎo)委員會(huì)，由一家咨詢公司牽頭設(shè)立了三個(gè)工作組：一個(gè)由員工組成；一個(gè)由公司的常旅客組成；一個(gè)由專家組成。
　　
　　制服的誕生
　　
　　體驗(yàn)法航的工作氛圍，并親自了解員工與乘客，是克里斯汀·拉克魯瓦的首要任務(wù)。他和團(tuán)隊(duì)參觀了奧里機(jī)場(chǎng)和戴高樂機(jī)場(chǎng)，還隨乘務(wù)人員進(jìn)行了國(guó)內(nèi)和遠(yuǎn)程飛行。由此設(shè)計(jì)師和制作人員了解到每一崗位的需要與需求，以及他們的工作性質(zhì)，如站和坐的頻率及具有顯著影響的氣候條件導(dǎo)致的各種約束。
　　根據(jù)實(shí)地觀察，克里斯汀·拉克魯瓦為舷梯工作人員設(shè)計(jì)了多口袋夾克，以便他們隨身攜帶工具。服裝的裁剪也在這一階段確定，關(guān)于下裝——裙子和褲子，他們決定采取類似低腰的設(shè)計(jì)，以便于活動(dòng)的同時(shí)保持優(yōu)雅；腰部可進(jìn)行調(diào)節(jié)，以求舒適。
　　克里斯汀·拉克魯瓦的機(jī)構(gòu)用了6個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行服飾原型的設(shè)計(jì)，共完成46個(gè)原型的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)結(jié)果針對(duì)17個(gè)與客戶直接接觸的職業(yè)類別進(jìn)行了100項(xiàng)服裝和飾物的設(shè)計(jì)。制服的主色調(diào)為深海藍(lán)色，配以法航標(biāo)志，并融古典高雅與功能實(shí)用于一體。
　　2003年4月初，他們針對(duì)諸如夾克、裙子、褲子、外衣和罩衫等完成了第一個(gè)原型設(shè)計(jì)。所有設(shè)計(jì)都經(jīng)過了員工的試穿，并經(jīng)過“行業(yè)醫(yī)學(xué)與安全”專家的審查。
　　當(dāng)年5月，實(shí)施了耐用測(cè)試。來自各個(gè)不同部門的80名員工參與了測(cè)試，即在實(shí)際工作環(huán)境中著裝一個(gè)月。接下來是制作階段。法航找到在保證最佳質(zhì)量的同時(shí)能嚴(yán)格控制成本的供應(yīng)商。幾個(gè)驚人的數(shù)字便足以讓人了解這一項(xiàng)目之巨大：訂購(gòu)衣料100萬米，并起用了16家制造商?？偣仓谱髁?5萬件服飾！決定制服質(zhì)量和耐用性的衣料是在法國(guó)工廠制作的。胸章和大部分的皮革飾品也是在法國(guó)加工的。
　　
　　新制服：100種方式詮釋法航特性
　　
　　克里斯汀·拉克魯瓦意圖設(shè)計(jì)一套包羅萬象的制服：100件單衣和飾物搭配的繁多變化，使每位著裝者都能穿出個(gè)性、氣質(zhì)和文化，穿出品味和職業(yè)。這體現(xiàn)了設(shè)計(jì)的精髓。
　　全套制服從手套、女鞋、帽子、短外衣到正裝的設(shè)計(jì)，從始至終都由同一位設(shè)計(jì)師——克里斯汀·拉克魯瓦來完成。這是史無前例的，因而設(shè)計(jì)具有高度的和諧性。
　　法航要求制服設(shè)計(jì)要體現(xiàn)三個(gè)基本宗旨：風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)法航的特性，不落俗套，并能將實(shí)用功能與美觀舒適完美融合。最終，設(shè)計(jì)出的制服既體現(xiàn)了高雅的巴黎時(shí)尚又不乏創(chuàng)意；既素雅端莊又美輪美奐。同時(shí)，經(jīng)典的“法航色”略有變化，既創(chuàng)造出醒目的獨(dú)特形象又緊跟時(shí)尚潮流?；旧匀皇欠ê绞褂昧?0余年的深藍(lán)色，以營(yíng)造精確和專業(yè)化的觀感；藍(lán)灰色添加了一抹女性氣質(zhì)與柔和，同時(shí)又體現(xiàn)了與藍(lán)天的不解之緣，完美契合于法航作為全球品牌的身份。紅色的出現(xiàn)單純?yōu)榱诵涯?，它體現(xiàn)了動(dòng)感與活力。新制服選用傳統(tǒng)藍(lán)白紅色制作搭配，色調(diào)正式而經(jīng)典。
　　
　　克里斯汀·拉克魯瓦詮釋的“法航形象”
　　
　　制服一般都受到通用性的限制，但克里斯汀·拉克魯瓦的設(shè)計(jì)富于選擇和組合，給個(gè)性的發(fā)揮創(chuàng)造了無限空間。設(shè)計(jì)師面臨的挑戰(zhàn)是為從20歲到60歲的體形迥異