通俗的說，企業(yè)的員工滿意度如同一個(gè)人的生活幸福指數(shù)，“基業(yè)常青”的公司明白，只有滿意的員工，才會(huì)有滿意的客戶，才會(huì)有公司的不斷發(fā)展
　　
　　D公司成立于1938年，是歐洲最大的汽車企業(yè)，也是全球最具實(shí)力的跨國(guó)公司之一，公司多次被評(píng)為最具吸引力的企業(yè)和最佳雇主。
　　D公司的文化強(qiáng)調(diào)“只有先讓員工滿意，才能讓客戶滿意”，通俗的說，員工滿意度如同一個(gè)人的生活“幸福指數(shù)”，因此，為了保證員工有一個(gè)高的滿意度，D公司每年定期做員工滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查問卷中反映出來的員工關(guān)注比較的問題請(qǐng)專業(yè)的人力資源公司進(jìn)行分析，提出解決方案，最終落實(shí)到行動(dòng)上，真正能為員工解決問題，給員工一個(gè)滿意的交代。
　　
　　如下圖：
　　藍(lán)圈內(nèi)的內(nèi)容是D公司最近一次員工滿意度調(diào)查問卷中員工比較關(guān)注的部分，
　　
　　備注：
　　A2：?jiǎn)T工內(nèi)部工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
　　B3：?jiǎn)T工開放型交流平臺(tái)的建設(shè)
　　B6：明晰公司組織結(jié)構(gòu)中的部門職能、清晰崗位職責(zé)、優(yōu)化流程
　　C3：?jiǎn)T工職業(yè)生涯的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)
　　C4：?jiǎn)T工工作積極性的調(diào)動(dòng)與員工激勵(lì)
　　C5：直線經(jīng)理對(duì)員工的培養(yǎng)
　　針對(duì)D公司集中反映出的六個(gè)方面的問題，太和顧問根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合所搜集的大量的信息、資料，提煉出了針對(duì)每個(gè)問題的解決建議，這些建議目前在許多跨國(guó)公司中運(yùn)行并且取得了良好的效果。
　　我們結(jié)合D 公司的企業(yè)文化和實(shí)際情況確定的解決方案，先對(duì)下面整體方案的思路做一個(gè)說明：
　　1、每一個(gè)問題都從三個(gè)方面進(jìn)行闡述：首先是對(duì)解決問題的目的，要達(dá)到的目標(biāo)和取得的效果做了說明；其次是對(duì)每個(gè)問題都列舉了3-5個(gè)解決辦法，同時(shí)把每個(gè)解決辦法的益處，能夠帶來的好處都做了說明。
　　2、通過對(duì)問題的分析，太和顧問將這些問題分成了兩大類：
　　一類是通過一些方法就可以取得一定的效果，如A2、B3；
　　另一類通過一系列的方法才可以取得一定的效果，如B6、C3、C4、C5，第二類問題中的C3、C4和C5都是屬于如何培養(yǎng)、激勵(lì)和保留員工的，解決方法要有一定的連續(xù)性才能夠達(dá)到好的效果。
　　對(duì)于A2（員工內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)），其目的是建立員工內(nèi)部工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主要為了員工之間能夠更好地了解公司內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)部門及相關(guān)人員的工作計(jì)劃和工作進(jìn)展情況，以及需要配合和支持方面的工作，加強(qiáng)溝通，以便提高工作效率、做好團(tuán)隊(duì)合作。我們的解決方案如下：
　　
　　計(jì)劃溝通會(huì)
　　
　　內(nèi)容：在年初制定計(jì)劃時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門一起進(jìn)行討論、確定，讓各部門都了解各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的全年的工作計(jì)劃，一般情況是以人力資源部或戰(zhàn)略部牽頭組織；
　　益處：全年的計(jì)劃溝通會(huì)可以讓所有部門都了解其他部門全年的工作計(jì)劃，同時(shí)要讓各部門都很清楚公司今天的重點(diǎn)是什么，目標(biāo)是什么，在全年的工作中各部門要協(xié)調(diào)一致努力配合完成公司的目標(biāo)。
　　
　　員工交流計(jì)劃
　　
　　內(nèi)容：定期（如一個(gè)月）各相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行工作交流，主要是對(duì)要配合的工作進(jìn)行交流，這樣充分地了解還有哪些方面的問題需要協(xié)調(diào)解決，這樣的交流可以是多種方式，如定期在咖啡館進(jìn)行交流，或者可以在郊區(qū)找一個(gè)有會(huì)議室的地方進(jìn)行溝通交流；
　　益處：活動(dòng)的形式是可以多樣的，主要目的是為了在一個(gè)輕松的氛圍內(nèi)交流感情，溝通工作，有些時(shí)候良好的感情基礎(chǔ)也可以提高工作效率；
　　
　　員工俱樂部
　　
　　內(nèi)容：在公司內(nèi)部組織俱樂部，各部門之間人員可以自由參加，俱樂部定期活動(dòng)，每個(gè)俱樂部選出一名會(huì)長(zhǎng)，如羽毛球俱樂部、足球俱樂部。活動(dòng)時(shí)間可以在每周五下班后的2-3個(gè)小時(shí)，公司定期如每個(gè)月末進(jìn)行場(chǎng)地費(fèi)用的報(bào)銷，同時(shí)每年公司人力資源或行政部可以牽頭組織“大眾杯”羽毛球或籃球等體育比賽，體現(xiàn)公司“挑戰(zhàn)自我，團(tuán)隊(duì)合作”的企業(yè)文化和倡導(dǎo)的企業(yè)精神。
　　益處：俱樂部的活動(dòng)打開了部門之間的界限，讓員工的溝通除了工作之外還有其他的話題可以交流，同時(shí)也可以鍛煉身體，以便有更好的身體和精神狀態(tài)投入工作。
　　
　　公告欄分享計(jì)劃
　　
　　將公司的公告欄重新利用起來，每個(gè)部門負(fù)責(zé)一個(gè)星期，主要內(nèi)容包括各部門的本月的重點(diǎn)工作，有意義或有意思的內(nèi)容等進(jìn)行設(shè)計(jì)、負(fù)責(zé)布置。比如也可以把部門領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)經(jīng)歷（在公司內(nèi)部的）做公示，明確地展示一個(gè)自身領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的發(fā)展路線，為后來者指明方向。
　　通過這樣的形式讓大家對(duì)各部門每月的重點(diǎn)工作、各部門的員工有一個(gè)了解，也是員工之間交流的一種方式。
　　
　　基于流程的信息管理系統(tǒng)搭建
　　
　　內(nèi)容：將審批流程電子化，可以提高效率，同時(shí)降低成本，如報(bào)銷流程、出差申請(qǐng)流程、請(qǐng)假流程等，由申請(qǐng)人填寫相關(guān)表格通過電子郵件發(fā)給相關(guān)審批人員，相關(guān)人員審批后直接把意見發(fā)給申請(qǐng)人，申請(qǐng)人可以第一時(shí)間辦理手續(xù)，同時(shí)負(fù)責(zé)手續(xù)辦理的部門也同時(shí)了解到這一信息，可以及時(shí)準(zhǔn)備好隨時(shí)為申請(qǐng)人辦理。
　　提高了工作效率，降低了公司成本，同時(shí)在過程中也可以做到有據(jù)可查。
　　對(duì)于B3（員工開放型交流平臺(tái)的建設(shè)）的問題，我們主要有以下解決方法：
　　調(diào)查-反饋-行動(dòng)計(jì)劃
　　綠色通道計(jì)劃
　　公平對(duì)待計(jì)劃
　　溝通培訓(xùn)計(jì)劃
　　B6（公司結(jié)構(gòu)的定義、工作流程和部門職責(zé)的明晰程度），是要對(duì)組織中的部門職能、職責(zé)以及流程做一個(gè)梳理才能夠明晰和不斷優(yōu)化的，這也是人力資源系統(tǒng)建設(shè)中需要不斷完善的基礎(chǔ)性工作。太和顧問也介紹了一些通用的解決方法，但是需要公司組織相關(guān)人員參加共同完成。
　　對(duì)于C3（基于不同員工能力和業(yè)績(jī)情況的職業(yè)生涯計(jì)劃）、C4（調(diào)動(dòng)員工工作積極性）和C5（工作中直線經(jīng)理對(duì)下屬的輔導(dǎo)和激勵(lì)）的問題主要有以下的解決方法分為兩個(gè)階段：
　　第一階段：了解員工的方法：
　　● 為員工建立職業(yè)發(fā)展檔案
　　● 人員評(píng)估與發(fā)展計(jì)劃
　　● 員工定向發(fā)展計(jì)劃
　　第二階段：輔導(dǎo)、培養(yǎng)、激勵(lì)員工的方法：
　　● 公司建立培訓(xùn)系統(tǒng)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃的輔助工作
　　● 人員輪崗計(jì)劃
　　● 接班人計(jì)劃
　　● 公司信息的及時(shí)傳遞
　　● 通過工作目標(biāo)的設(shè)定輔導(dǎo)員工
　　● 通過員工職業(yè)生涯的發(fā)展情況輔導(dǎo)員工
　　● 通過業(yè)績(jī)考核的結(jié)果輔導(dǎo)員工
　　● 做好績(jī)效管理，激勵(lì)好自己的下屬
　　當(dāng)然每個(gè)公司情況不同反映出來的員工滿意度也不同，但我們可以看到對(duì)于“基業(yè)常青”的公司它們反映出來的對(duì)待員工滿意度的態(tài)度都是相同的，都是在積極地采取措施改進(jìn)公司的行為，提高員工滿意度，因?yàn)樗麄兠靼祝褐挥袧M意的員工，才會(huì)有滿意的客戶，才會(huì)有公司的不斷發(fā)展。