[摘 要]北京北雄科技實(shí)業(yè)有限公司是我國玻璃器皿加工制造業(yè)中的翹楚。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，從管理模式的視角，對北雄公司的管理理念與實(shí)踐進(jìn)行提煉，以企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)、激勵機(jī)制、質(zhì)量管理和市場營銷為主要模塊，構(gòu)建符合其特色并適合其持續(xù)發(fā)展的管理模式，同時，也為中小企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。
　　[關(guān)鍵詞]北雄公司 管理模式
　　
　　北京北雄科技實(shí)業(yè)有限公司（以下簡稱北雄公司）始建于1984年，2003年改為現(xiàn)稱，是我國玻璃器皿加工制造業(yè)中的翹楚，也是眾多中小型民營企業(yè)中的佼佼者。筆者在對北雄公司深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，試從管理模式的視角，建構(gòu)符合北雄公司管理特色并適合其持續(xù)發(fā)展的管理模式。
　　建構(gòu)北雄公司管理模式的基本思路是：在實(shí)際調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理理論，以企業(yè)文化為核心、以企業(yè)管理系統(tǒng)為平臺，綜合影響企業(yè)發(fā)展的諸因素，構(gòu)建具有北雄公司特色的管理模式，據(jù)以引導(dǎo)企業(yè)健康成長和穩(wěn)定發(fā)展。
　　北雄公司管理模式的基本結(jié)構(gòu)由三個層次、五大模塊及其相互關(guān)系構(gòu)成。這三個層次是：核心層——以企業(yè)家精神為依托的企業(yè)文化；制度層——治理結(jié)構(gòu)和激勵機(jī)制；運(yùn)營層——質(zhì)量管理和市場營銷。其中企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)、激勵機(jī)制、質(zhì)量管理和市場營銷五大模塊是該模式的主體部分。這三個層和五大模塊之間相互聯(lián)系和
　　相互作用，形成一個有機(jī)的管理系統(tǒng)。
　　
　　一、北雄管理模式的核心層——以企業(yè)家精神為依托的企業(yè)文化
　　
　　1、企業(yè)家精神特色——踏實(shí)做事，誠懇待人
　　北雄公司的企業(yè)文化建設(shè)以企業(yè)家精神為依托，是其董事長高翔鷹的“踏實(shí)做事，誠懇待人”精神在企業(yè)中的貫徹和滲透。與高翔鷹討論企業(yè)的治理之道，他用的最多的詞就是“實(shí)干”。然而他講的“實(shí)干”并不是普通意義上的實(shí)干，用他的話講：“所謂‘實(shí)干’就是要干得規(guī)范，待遇公開。在組織建構(gòu)上，既要學(xué)習(xí)國營企業(yè)的管理方式；也要學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的、科學(xué)的管理體系。我們是一個積極向上的公司，發(fā)展的公司，學(xué)習(xí)型的公司。對員工、對客戶、對社會，我們講求的就是一個‘實(shí)’字?！钡拇_，“實(shí)干”不僅是高翔鷹的處事作風(fēng)，也早已成為了北雄公司在企業(yè)管理、市場競爭中所遵循的法則。
　　高翔鷹這種“實(shí)干”的作風(fēng)還影響著北雄公司與客戶打交道的方式。高翔鷹是個很重友情的人，總是把朋友放在第一位。他總是教導(dǎo)業(yè)務(wù)人員在與客戶談生意的時候要先成為朋友。有些生意如果自己做不了可主動幫客戶聯(lián)系其他工廠。而且北雄公司從來不拖欠客戶的貨款，用高翔鷹的話說，他不能對不起朋友。正是高翔鷹的這種處事風(fēng)格和人格魅力為北雄公司爭取到了眾多的客戶和朋友，樹立了北雄公司誠信踏實(shí)的良好形象。
　　可見，高翔鷹對發(fā)展實(shí)業(yè)的不懈努力深深地影響著北雄公司。高翔鷹常說“做企業(yè)就像做人一樣”。如今的北雄公司就像一個誠實(shí)守信的人，而他的魂就是高翔鷹的“實(shí)干”精神。
　　2、北雄公司的核心價值觀——“講誠信、永創(chuàng)新”
　　北雄公司的誠信文化表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、交易方式、營銷服務(wù)等諸多方面。對此，副總經(jīng)理戴鴻有其獨(dú)到的見解：“誠信要建立在實(shí)力的基礎(chǔ)上，只有努力使企業(yè)自身不斷強(qiáng)壯、有底氣、成為實(shí)力派，才能與客戶講誠信?！?br/>　　產(chǎn)品從開發(fā)到生產(chǎn)、從質(zhì)檢到包裝、從銷售到客服，北雄公司始終將提供高產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的使命和責(zé)任。如今北雄公司“高品質(zhì)、重誠信”的企業(yè)形象已成為一種無形的財富，是企業(yè)生存和發(fā)展的保障。2006年2月發(fā)生的“北雄公司與Party line公司香港分公司百萬美元玻璃燭臺交易風(fēng)波”的圓滿解決，大大提高了北雄公司的信譽(yù)。戴鴻在總結(jié)此事時說：“北雄寧可虧本也要高質(zhì)量的完成與客戶的合同，就是要讓所有的人感受到北雄的承諾。北雄是真心地與客戶做事，履行這種承諾就是在為北雄創(chuàng)造價值，絕不能把承諾當(dāng)兒戲。”北雄公司秉承的“高品質(zhì)、重誠信”的經(jīng)營理念使其產(chǎn)品市場猶如滾雪球一般越來越龐大，并最終得到大型國際公司的垂青，得到大額的訂單，在社會上贏得了廣泛的贊譽(yù)。
　　創(chuàng)新，是民族發(fā)展的不竭動力，也是企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。北雄公司的創(chuàng)新實(shí)踐包含觀念創(chuàng)新、運(yùn)行模式創(chuàng)新、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。其中最關(guān)鍵的就是觀念創(chuàng)新?？v觀北雄成長、壯大的歷程，創(chuàng)新觀念貫穿始終。在北雄的初創(chuàng)階段，企業(yè)管理者積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)管理理念和經(jīng)營技術(shù)，大膽實(shí)踐“走出去，引進(jìn)來”的發(fā)展策略。隨著企業(yè)的發(fā)展，在重技術(shù)的同時，管理者們又認(rèn)識到人才的重要性，一方面，提高現(xiàn)有決策團(tuán)體的知識水平和管理能力；另一方面，積極引進(jìn)有識之士，參與公司管理。1999年，面對市場形勢的巨大變化，公司高層審時度勢，大量引進(jìn)高級管理人才及技術(shù)人才，果斷上馬電熔爐生產(chǎn)線，使無色玻璃產(chǎn)品成為企業(yè)的主打產(chǎn)品。在技術(shù)與人才戰(zhàn)略一齊推進(jìn)的過程中，企業(yè)開始向管理要效益。2000年成功通過ISO9000認(rèn)證，并由此拉開管理制度建設(shè)的序幕；2001年，在廣州國際博覽會上北雄公司首次推出了自己的品牌——“BXGLASS”。伴隨北雄規(guī)模的日益擴(kuò)大和業(yè)績的不斷攀升，在繼續(xù)以玻璃產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售為主營業(yè)務(wù)的前提下，北雄公司于近兩年又開始涉足鋼構(gòu)行業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展尋求新的突破點(diǎn)。這些事例充分體現(xiàn)了北雄公司在發(fā)展中不斷要求創(chuàng)新的精神。
　　
　　二、北雄管理模式的制度層——治理結(jié)構(gòu)和激勵機(jī)制
　　
　　1、北雄公司治理結(jié)構(gòu)的特色
　　這里所說的治理結(jié)構(gòu)指的是有關(guān)公司董事會的功能、結(jié)構(gòu)、股東的權(quán)力等方面的制度安排。目前北雄公司的治理結(jié)構(gòu)的主要有以下幾個特點(diǎn)：
　　（1）資產(chǎn)所有者對公司擁有絕對權(quán)利。北雄公司的創(chuàng)始人、資產(chǎn)擁有者和法人代表高翔鷹在公司中即擔(dān)任董事長又身兼總經(jīng)理以及產(chǎn)品設(shè)計師等多項(xiàng)重要職務(wù)，對北雄公司的經(jīng)營活動和企業(yè)管理有絕對的控制權(quán)。
　?。?）公司副經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)經(jīng)營活動中擁有較大自由度。董事長高翔鷹在完成公司管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)后退居幕后。在公司的各種日常經(jīng)營活動中，主要由以副總經(jīng)理戴鴻為主的幾位經(jīng)理共同主持。其中，負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)的副總經(jīng)理在企業(yè)的經(jīng)營管理中具有較大的自由度，對于重大事件有決定權(quán)。
　?。?）基層員工主要通過向所屬部門反映問題參與管理。北雄公司的基層員工主要通過各部門向公司管理層提出意見和建議，參與公司管理。
　　北雄公司的治理結(jié)構(gòu)目前在我國中小民營企業(yè)中具有一定的代表性，其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)尚未分離，股權(quán)高度集中，這種結(jié)構(gòu)制度靈活，降低了代理風(fēng)險，在職業(yè)經(jīng)理人代理成本較高的情況下，尚有存在和發(fā)展的空間。
　　2、北雄公司的分層激勵機(jī)制
　　激勵機(jī)制是企業(yè)的基本制度之一，直接影響著企業(yè)的士氣和向心力。目前，北雄公司實(shí)行的是分層激勵機(jī)制，即對于不同崗位的員工采取不同的激勵方式。
　?。?）對管理層的激勵。對中高層管理者北雄公司主要采取提供高薪、高待遇，發(fā)揮情感紐帶作用，塑造成就感等方式進(jìn)行激勵。該公司一直奉行的用人理念是“唯才是舉，各盡其材”，這使得很多優(yōu)秀人才脫穎而出?，F(xiàn)任北雄公司負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)的副總經(jīng)理、資深技術(shù)總監(jiān)都是來公司不久就委以重任，做出顯著成績的人。對于這些人，更重要的是給予他們一個施展?jié)撃艿奈枧_，使他們在工作中得到自我實(shí)現(xiàn)的成就感。如今在北雄公司的員工中，大多數(shù)人都相信，只要你干的出色，你就有升遷的機(jī)會。這種靈活的用人制度和激勵方法，給公司帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
　?。?）對基層工人的激勵。對于一線工人，北雄公司選用了在國內(nèi)制造行業(yè)中最普遍、也最原始的“計件工資法”。戴總認(rèn)為：“激勵機(jī)制的關(guān)鍵在于是否有效，我們的產(chǎn)值在增加，我們的質(zhì)量在提高。這說明我們目前所使用的激勵機(jī)制是行之有效的?！?br/>　　
　?。?）對基層銷售人員的激勵。對于基層銷售人員，北雄公司實(shí)行了以銷售團(tuán)隊(duì)為依托的群體激勵方法。即，以一個銷售團(tuán)隊(duì)為單位，以該團(tuán)隊(duì)完成的銷售訂單的多少為計算依據(jù)，給予整個團(tuán)隊(duì)以一定數(shù)量的資金獎勵。對此，總經(jīng)理有其獨(dú)到的見解：“我們不對銷售的個人進(jìn)行提成獎勵，就是要在公司中提倡一種團(tuán)隊(duì)的精神。要給銷售人員樹立一種意識，就是你代表的是北雄公司，而不是你自己，你的銷售業(yè)績好，靠的是公司的實(shí)力和銷售團(tuán)隊(duì)的集體努力，是北雄公司給了你一個發(fā)展的舞臺?！边@種團(tuán)隊(duì)激勵法極具特色而且切實(shí)有效。它增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，融洽了團(tuán)隊(duì)中人員的關(guān)系，也不會因某個銷售主力人物的離去而措手不及；既規(guī)避了風(fēng)險，又為公司培養(yǎng)了一批團(tuán)結(jié)協(xié)作的銷售團(tuán)隊(duì)。
　　
　　三、北雄管理模式的運(yùn)營層——質(zhì)量管理和市場開拓
　　
　　1、北雄公司的質(zhì)量管理
　　北雄公司發(fā)展壯大的根本就是以質(zhì)取勝，為此公司制定了“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、追求完美”的質(zhì)量方針。在生產(chǎn)經(jīng)營中，北雄公司以先進(jìn)的技術(shù)和獨(dú)特的設(shè)計不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力。為了實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針，于2003年確定了具體的質(zhì)量目標(biāo)：第一、產(chǎn)品的交付合格率達(dá)到95%，今后三年內(nèi)每年遞增1%；第二、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)的廢品率不超過8%，今后三年每年降低1%；第三、顧客滿意率95%，今后三年內(nèi)每年提高1%。
　　細(xì)致入微的質(zhì)量管理是北雄公司的一大特色。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書是北雄公司要求其所有中層以上管理者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)的范本之一。這樣做的目的就是要求各級管理者都要重視工作中的每一個環(huán)節(jié)，只有把每一個細(xì)節(jié)作好了，才能保證質(zhì)量，提高效益。
　　2、北雄公司的市場開拓
　　（1）國際化、平民化的市場定位。北雄的產(chǎn)品以其獨(dú)特的設(shè)計和優(yōu)異的品質(zhì)，打造出“BXGLASS”這一國際知名品牌，遠(yuǎn)銷十幾個國家和地區(qū)。北雄公司始終不渝地走創(chuàng)國際品牌之路。海外市場特別是以歐美為主的發(fā)達(dá)國家是北雄的主要銷售市場。針對這些國家普遍具有使用玻璃器皿的傳統(tǒng)和普通家庭追求較高的生活品位的特點(diǎn)，北雄公司在海外市場的產(chǎn)品定位是家庭化、平民化，體現(xiàn)了北雄公司服務(wù)社會、回報大眾的企業(yè)宗旨。
　?。?）拉網(wǎng)捕魚的多種營銷方式。北雄公司目前主要通過設(shè)立多種銷售機(jī)構(gòu)、參加國內(nèi)外展覽會、加強(qiáng)與其他銷售商的合作等渠道開展?fàn)I銷活動，獲取訂單。最近還借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取信息，開拓市場。這種拉網(wǎng)捕魚式的營銷方式十分適合玻璃行業(yè)產(chǎn)品銷售零散的行業(yè)特點(diǎn)，通過廣泛的拉網(wǎng)式營銷迅速擴(kuò)大了自己的知名度，擁有了大量的客戶。
　?。?）“人無我有，人有我進(jìn)，人進(jìn)我轉(zhuǎn)”的營銷策略。這是高總對于產(chǎn)品創(chuàng)新的精辟論斷?！叭藷o我有”就是把握市場發(fā)展和顧客偏好的變化，不斷推出新產(chǎn)品。北雄公司每年投入大量的資金在新產(chǎn)品的開發(fā)上，為了使北雄公司的產(chǎn)品能適應(yīng)歐美市場，北雄還專門在國外高薪聘請了設(shè)計師專門為北雄公司設(shè)計產(chǎn)品。就是這樣的創(chuàng)新理念使北雄公司一直以獨(dú)特的設(shè)計成為了玻璃器皿行業(yè)的一顆獨(dú)秀?！叭擞形疫M(jìn)”就是不斷進(jìn)行產(chǎn)品改造。玻璃器皿行業(yè)具有很強(qiáng)的模仿性和復(fù)制性，新市場的出現(xiàn)到飽和往往只有很短的時間，因此，北雄公司通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品的外形和提高產(chǎn)品的實(shí)用性牢牢把握市場變化的脈搏?！叭诉M(jìn)我轉(zhuǎn)”則是根據(jù)市場的變化，適時的進(jìn)退。這也是北雄公司的高明之處。許多企業(yè)總是守在一個市場中，不管市場是否飽和。北雄公司則通過不斷的市場調(diào)研在市場上適時的進(jìn)出，這使北雄公司的利潤一直處于較高的狀態(tài)。
　　
　　四、結(jié)論
　　
　　北雄公司管理模式，其基本結(jié)構(gòu)由三個層次、五大模塊及其相互關(guān)系所構(gòu)成，對其五大模塊進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并提煉出建構(gòu)企業(yè)管理模式的三大要義：（1）企業(yè)文化是管理模式的核心；（2）公司治理結(jié)構(gòu)和激勵機(jī)制是管理模式的基礎(chǔ)和動力源；（3）質(zhì)量管理和市場營銷是管理模式的支柱。希望此研究能對北雄公司的發(fā)展有所推動，同時也為我國中小民營企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。
　　
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