【摘要】本文強(qiáng)調(diào)：ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）這一新型企業(yè)管理模式與計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)已進(jìn)入普及期，在推行中首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，才能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
　　
　　當(dāng)今信息社會(huì)，新生事物層出不窮，高科技、新技術(shù)更是給人們帶來(lái)許多意想不到的驚喜。在中國(guó)，ERP的應(yīng)用與推廣已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的風(fēng)雨歷程。先后經(jīng)過(guò)啟蒙期、導(dǎo)入期、發(fā)展期，一直到現(xiàn)在的普及期。ERP的發(fā)展建立在勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上體制的創(chuàng)新和建立在全球領(lǐng)先裝備現(xiàn)代化基礎(chǔ)上規(guī)?；陌l(fā)展。中國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)過(guò)程很短，加上外部客戶對(duì)服務(wù)需求持續(xù)的增加，形成持久的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存、發(fā)展的迫切需求。
　　有競(jìng)爭(zhēng)力的成功企業(yè)，其管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)就是規(guī)范、透明、快捷、協(xié)同。應(yīng)用ERP管理軟件，宏觀上可以幫助企業(yè)總部與各分支機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的信息交換，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的縱向集成；微觀上可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理功能上的集成，把企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素與環(huán)節(jié)集成為一個(gè)有機(jī)整體，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)功能的橫向集成?？傊?，應(yīng)用ERP管理軟件，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統(tǒng)一，使企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、敏捷制造、高效服務(wù)，以滿足不同客戶個(gè)性化的需求。
　　但是，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在應(yīng)用ERP的過(guò)程中，出現(xiàn)了這樣或那樣的問(wèn)題，有理解的問(wèn)題、有技術(shù)的問(wèn)題、有協(xié)調(diào)的問(wèn)題，更有觀念的問(wèn)題。不管怎樣，ERP本身沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是我們的思想還不夠先進(jìn)，觀念沒(méi)有改變過(guò)來(lái)、行動(dòng)沒(méi)有跟上。
　　企業(yè)應(yīng)用ERP，最根本的是要遵守ERP規(guī)則，并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。規(guī)則要遵守是不言而語(yǔ)的，沒(méi)有規(guī)矩怎成方圓；業(yè)務(wù)流程重組的原因很簡(jiǎn)單——同一行業(yè)中的企業(yè)特點(diǎn)大體相同，各個(gè)企業(yè)又有自己的特點(diǎn)，所以生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)流程不可能完全相同。但，企業(yè)購(gòu)入的管理信息化軟件一般都對(duì)企業(yè)流程有嚴(yán)格的、規(guī)范的要求，所以，一旦企業(yè)流程與ERP管理軟件規(guī)定的流程不符，軟件系統(tǒng)就無(wú)法識(shí)別，導(dǎo)致很多企業(yè)上了ERP卻是賠了銀子賺了吆喝。只有嚴(yán)格、規(guī)范地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造重組，并按照重組后的流程實(shí)施ERP系統(tǒng)，才能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的收益。這個(gè)收益的來(lái)源一方面得益于軟件本身，另一方面得益于業(yè)務(wù)流程的重組；收益的結(jié)果一方面將是經(jīng)濟(jì)上的收益，另一方面，在徹底改變?nèi)藗円恍┕逃杏^念的基礎(chǔ)上產(chǎn)生廣泛的社會(huì)效益。
　　所謂企業(yè)流程重組（企業(yè)過(guò)程重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程再造）（Business Process Reengineering），是最早由美國(guó)的Michael Hammer和Jame Champy提出的，在20世紀(jì)90年代達(dá)到了全盛的一種管理思想。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)系客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。業(yè)務(wù)流程的重組意味著企業(yè)必須從根本上徹底拋棄原有的一些陳規(guī)陋習(xí)，一切圍繞業(yè)務(wù)流程展開(kāi)，規(guī)則既定后一切照章辦事，人情在這里起不到任何作用。我國(guó)還沒(méi)有完全擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影子，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不是很完善，許多企業(yè)的管理方法、管理手段、管理理念不是很先進(jìn)，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家有很大的差距，而ERP最早是從西方發(fā)達(dá)國(guó)家傳入我國(guó)的，ERP是適應(yīng)典型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式而設(shè)計(jì)的先進(jìn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，我國(guó)的企業(yè)管理現(xiàn)狀必然要求企業(yè)在應(yīng)用ERP時(shí)首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改造，軟件的程序是不變的，可人是可以變的，企業(yè)流程也是可以變的，因此只有企業(yè)去適應(yīng)她。
　　企業(yè)流程重組的特點(diǎn)是：以作業(yè)流程為中心，打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏，適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。因之，業(yè)務(wù)流程重組的這些特點(diǎn)，也使ERP給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　
　　一、企業(yè)的計(jì)劃更加周密，最大限度帶給企業(yè)費(fèi)用的節(jié)約
　　
　　計(jì)劃的制定是為了給企業(yè)造就均衡和有序，最大限度給企業(yè)帶來(lái)費(fèi)用的節(jié)約。不論是手工計(jì)算還是ERP系統(tǒng)計(jì)算都是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的而工作。但是手工計(jì)算非常粗略，必然對(duì)生產(chǎn)任務(wù)和物料采購(gòu)放大余量，特別是生產(chǎn)的品種較多、物料較多的情況下，手工計(jì)算就更加粗略，而且巨大的計(jì)算量根本無(wú)法滿足計(jì)劃的時(shí)間性要求和準(zhǔn)確性要求，唯一的解決方法只能是放大余量進(jìn)行粗略計(jì)算，因此，計(jì)劃的時(shí)效性也大打折扣。而ERP系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)間性和準(zhǔn)確性要求都可以滿足，尤其是企業(yè)有較多的產(chǎn)品和物料需求計(jì)劃時(shí)，用ERP來(lái)提升管理水平不失為一種最好的選擇。ERP系統(tǒng)可以將計(jì)劃細(xì)致到月計(jì)劃、天計(jì)劃，這樣就體現(xiàn)出它的最大優(yōu)越之處在于將所需物料按照交貨期和生產(chǎn)采購(gòu)周期快速排定生產(chǎn)時(shí)間和采購(gòu)時(shí)間，使得企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整交貨時(shí)間或者希望的成品入庫(kù)時(shí)間，達(dá)到快速調(diào)整計(jì)劃的目的，可以為企業(yè)帶來(lái)費(fèi)用的節(jié)約。
　　
　　二、及時(shí)、準(zhǔn)確提供全面與精細(xì)的報(bào)表數(shù)據(jù)
　　
　　報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比它們更重要的了。因?yàn)楣芾碚邔?duì)企業(yè)的管理控制很大程度上依賴報(bào)表的數(shù)據(jù)。
　　如果不借助于計(jì)算機(jī)這個(gè)先進(jìn)的管理工具，在手工管理狀態(tài)下，報(bào)表數(shù)據(jù)是通過(guò)管理人員對(duì)各種數(shù)據(jù)的手工計(jì)算得出的。而在一個(gè)大中型企業(yè)，數(shù)據(jù)的計(jì)算量常常是驚人的多，人為的因素造成數(shù)據(jù)計(jì)算的不準(zhǔn)確和不及時(shí)是再正常不過(guò)的事情，所以手工計(jì)算出來(lái)的數(shù)據(jù)常常不能使人放心使用，管理者對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性常心存懷疑或不滿意。企業(yè)一旦借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其超高速的計(jì)算能力和海量的存儲(chǔ)能力，就使得企業(yè)數(shù)據(jù)不管多復(fù)雜，系統(tǒng)都可在短時(shí)間甚至幾秒鐘內(nèi)得到所需的任何數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性是無(wú)庸質(zhì)疑的。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用，在很大程度上也對(duì)企業(yè)的管理水平有了一個(gè)質(zhì)的促進(jìn)。
　　
　　三、增加了企業(yè)管理范圍、加深了管理深度
　　
　　通過(guò)ERP系統(tǒng)，使信息的傳遞和獲取更準(zhǔn)確、更及時(shí)，使管理人員提前看到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)，從而贏得了時(shí)間，可以去做他們?cè)撟龅氖虑?，使管理的范圍加大，深度加?qiáng)。
　　把ERP作為整個(gè)企業(yè)的通信系統(tǒng)，使得企業(yè)整體合作的意識(shí)和作用加強(qiáng)。通過(guò)準(zhǔn)確和及時(shí)的信息傳遞，把大家的精力集中在同一個(gè)方向上，以工作流程的觀點(diǎn)和方式來(lái)運(yùn)營(yíng)和管理企業(yè)，而不是把企業(yè)看作是一個(gè)一個(gè)部門(mén)的組合。如，主生產(chǎn)計(jì)劃是企業(yè)關(guān)于將要生產(chǎn)什么產(chǎn)品的粗略描述，起著承上啟下、從宏觀計(jì)劃向微觀計(jì)劃過(guò)渡的作用。手工情況下，主生產(chǎn)計(jì)劃很難快速做出，企業(yè)經(jīng)常面臨多變的市場(chǎng)與均衡生產(chǎn)的矛盾。客戶需求來(lái)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)并不意味著亦步亦趨地去追蹤需求安排生產(chǎn)，這樣對(duì)企業(yè)是非常有害的。因?yàn)?，在市?chǎng)需求多的時(shí)候，可能企業(yè)員工全天加班也不一定生產(chǎn)出足夠產(chǎn)品；而需求少的時(shí)候，可能企業(yè)很多設(shè)備要閑置，很多人沒(méi)有活干，這種結(jié)果不是我們?cè)敢饪吹降?。因此，通常情況下，企業(yè)都希望均衡安排生產(chǎn)，但這似乎很難如愿。而ERP系統(tǒng)中的主生產(chǎn)計(jì)劃可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。它是聯(lián)系市場(chǎng)銷售和生產(chǎn)制造的橋梁，使生產(chǎn)活動(dòng)符合不斷變化的市場(chǎng)需求，又向銷售部門(mén)提供生產(chǎn)和庫(kù)存的信息，不僅能夠均衡企業(yè)生產(chǎn)，而且起著溝通內(nèi)外的作用。主生產(chǎn)計(jì)劃可以極大地提高物料管理人員的工作效率，把人們從瑣碎的數(shù)據(jù)收集、檢查和計(jì)算中解放出來(lái)，使得他們可以去做好更重要的本質(zhì)的管理工作，即庫(kù)存管理和計(jì)劃，以確保使客戶最大限度地滿意。在這種情況下，特別是在市場(chǎng)銷售和生產(chǎn)制造部門(mén)之間可以形成從未有過(guò)的、深刻的合作，縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，迅速響應(yīng)客戶需求，按時(shí)交貨，提高客戶服務(wù)水平，贏得市場(chǎng)。同時(shí)因?yàn)榭蛻舴?wù)水平的提高，還可以減少應(yīng)收賬款；由于信息的準(zhǔn)確，可以對(duì)應(yīng)收賬款的管理更加精確，直接為企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)金收益，使得企業(yè)的管理水平得到很大提高。
　　
　　四、降低庫(kù)存投資、采購(gòu)費(fèi)用，提高生產(chǎn)率、增加利潤(rùn)
　　
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用ERP信息管理系統(tǒng)后，企業(yè)的庫(kù)存量可以降低20%——35%。庫(kù)存量的降低直接引起庫(kù)存管理費(fèi)用的降低，如倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、管理費(fèi)、物料損壞、失盜等。因?yàn)镋RP把供應(yīng)商視為自己的外部工廠，與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定、互惠合作的關(guān)系，保證了物料的及時(shí)供應(yīng)，降低了采購(gòu)成本，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，減少了加班，提高了生產(chǎn)率。效率的提高也帶來(lái)了客戶服務(wù)水平的提高，客戶服務(wù)水平的提高自然帶來(lái)了銷售量的提高，銷售量的提高直接導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)的增加。譬如，在ERP銷售系統(tǒng)，建立了客戶信用額度管理檔案，預(yù)防欠款的發(fā)生；專業(yè)部門(mén)利用底價(jià)維護(hù)，利用鎖價(jià)功能，有效把握銷售方向和銷售價(jià)格，防止效益的流失。效益的增加使得企業(yè)可以更好地服務(wù)員工、服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)制造業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)帶來(lái)更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也提高了社會(huì)效益，增加了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和成就感，為整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步做出了有目共睹的成績(jī)。
　　
　　五、嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，杜絕不法犯罪行為
　　
　　江蘇石油公司在實(shí)施ERP后，曾經(jīng)發(fā)生了這樣一件事：2004年11月12日晚上9點(diǎn)，一個(gè)體加油站經(jīng)營(yíng)者持一張15噸的0號(hào)柴油提貨單到江蘇石油徐州分公司廣山油庫(kù)提油。發(fā)貨員過(guò)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)該提貨單在ERP系統(tǒng)中的銷售數(shù)量只有1噸，無(wú)法通過(guò)程序。發(fā)貨員仔細(xì)查看提貨單，發(fā)現(xiàn)與公司正常使用的略有差別，但是足以亂真。經(jīng)詢問(wèn)得知，提貨單是這個(gè)經(jīng)營(yíng)者從兩個(gè)陌生人手里購(gòu)得，另外還有6張。發(fā)貨員發(fā)現(xiàn)7張?zhí)嶝泦卧贓RP系統(tǒng)中的號(hào)碼完全相同，斷定有人偽造，隨即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，于是有了把76噸柴油假提貨單拒之門(mén)外的故事。
　　ERP系統(tǒng)是以公開(kāi)、透明為基礎(chǔ)的，改變了人們的傳統(tǒng)思維、工作方式和管理手段，給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的效益。提高了企業(yè)決策水平、加強(qiáng)了具體操作的嚴(yán)謹(jǐn)性、強(qiáng)化了對(duì)流程的控制、降低了采購(gòu)成本，縮短了采購(gòu)周期、降低了庫(kù)存，減少了沉淀資金，減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用；提高了存貨和資金周轉(zhuǎn)、堵塞了管理漏洞、減少了壞賬，縮短了銷售回款周期、減少了企業(yè)效益流失、提高了員工綜合素質(zhì)，在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，增加了企業(yè)的社會(huì)效益，為創(chuàng)建和諧社會(huì)盡了一份應(yīng)盡的義務(wù)。