【摘要】本文以中國(guó)聯(lián)通廣西分公司財(cái)務(wù)部近年圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)所開展的系列工作為例，從六個(gè)方面進(jìn)行探討。
　　
　　團(tuán)隊(duì)（teamwork），是指由兩個(gè)或以上的人，基于共同目標(biāo)而組成的集體。作為唯一一個(gè)兩岸三地上市的綜合電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，中國(guó)聯(lián)通投資者的要求和企業(yè)自身的使命促使其必須實(shí)現(xiàn)效益型發(fā)展，而這種效益型的發(fā)展需要高效的財(cái)務(wù)管理來支撐。公司各級(jí)財(cái)務(wù)部要承擔(dān)輔助決策、支撐效益、聯(lián)系資本市場(chǎng)紐帶的重任。因此，如何構(gòu)建一支和諧高效、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，是值得聯(lián)通各級(jí)財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人共同思考的問題。
　　
　　一、明確工作目標(biāo)，制訂工作標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　目標(biāo)是一面旗幟、一盞指明燈，它可以帶領(lǐng)大家朝著共同的方向去努力、拼搏。
　　財(cái)務(wù)工作目標(biāo)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是財(cái)務(wù)工作規(guī)劃，從近處看是年度、季度、月度工作計(jì)劃。因此，目標(biāo)制訂的過程是一個(gè)系統(tǒng)思考的過程，不僅要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)工作規(guī)劃，更要考慮財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀、機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工素質(zhì)等各個(gè)方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。而要達(dá)到這些要求，三維一體的目標(biāo)體系是必不可少，它是從縱橫及戰(zhàn)略三個(gè)維度構(gòu)成的綜合目標(biāo)框架。三維目標(biāo)體系的核心是公司戰(zhàn)略及中長(zhǎng)期工作規(guī)劃，是各階段工作的出發(fā)點(diǎn)；橫向是指階段性工作任務(wù)，是中長(zhǎng)期工作規(guī)劃的分解和支撐?？v向是指員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，是戰(zhàn)略的最終落腳點(diǎn)。三維目標(biāo)體系的建立，把許多看似不關(guān)聯(lián)的要素綜合起來，實(shí)現(xiàn)各類資源的有效配置，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)良性的可持續(xù)發(fā)展。（如圖1所示）
　　建立三維目標(biāo)體系框架后，第一步要把工作目標(biāo)進(jìn)行細(xì)致的分解，區(qū)分輕重緩急，落實(shí)到季度、月度，并建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作流程、對(duì)業(yè)務(wù)行為的過程進(jìn)行控制、指導(dǎo)和監(jiān)督。如圖2所示，圍繞月度財(cái)務(wù)指標(biāo)真實(shí)完整的目標(biāo)，所有部門都有相關(guān)的實(shí)施細(xì)則來保證，而且各個(gè)實(shí)施細(xì)則間相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，這樣財(cái)務(wù)指標(biāo)真實(shí)完整就成為員工一致努力的方向。
　　第二步要進(jìn)行縱向分解環(huán)節(jié)，把目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，明確相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工從認(rèn)識(shí)自己的崗位開始，熟悉自己所在的崗位以及各崗位、各工作室之間的協(xié)作關(guān)系，配以現(xiàn)實(shí)的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使之與qk7MIO5xLc5wM46fM8xV96mO+KZtHN/RaGhy8qJKVsc=部門長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃保持一致。
　　
　　工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。例如，我們要求每位員工在自己的電腦上都設(shè)置自己的工作日志，隨時(shí)明確工作任務(wù)及落實(shí)情況；每周一準(zhǔn)時(shí)召開室主任會(huì)議，聽取各室工作進(jìn)展情況匯報(bào)；每月做出各室上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃，使部門經(jīng)理及時(shí)掌握部門主要工作方向及內(nèi)容。這樣，工作目標(biāo)才真正落實(shí)到每個(gè)員工行為面上，成為員工日常工作的指導(dǎo)原則，成為員工實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。只有公司、部門、個(gè)人的努力方向都一致，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
　　
　　二、要合理設(shè)置崗位，輔以考核培訓(xùn)機(jī)制
　　
　　如何優(yōu)化財(cái)務(wù)內(nèi)部的二級(jí)機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，合理劃分職責(zé)權(quán)限，是讓部門經(jīng)理頗費(fèi)思量的工作。聯(lián)通公司經(jīng)過幾年快速發(fā)展之后，現(xiàn)在已趨于穩(wěn)定，抓管理、促效益的工作重點(diǎn)對(duì)財(cái)務(wù)部門提出了創(chuàng)新的工作要求，因此財(cái)務(wù)部門必須轉(zhuǎn)變觀念，圍繞提高財(cái)務(wù)管理來合理配置資源。
　　根據(jù)財(cái)務(wù)職能劃分和工作需要，可將部門職責(zé)細(xì)分到六個(gè)工作室（如圖3），其中，將會(huì)計(jì)核算室的職責(zé)設(shè)定為：制定本單位的財(cái)務(wù)規(guī)章制度和會(huì)計(jì)核算規(guī)范、組織歸集本單位及下屬單位的各項(xiàng)收入和成本費(fèi)用，按境內(nèi)外要求編制各類財(cái)務(wù)報(bào)告；將財(cái)務(wù)檢查室的職責(zé)設(shè)定為：制定有關(guān)財(cái)務(wù)檢查制度、流程，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作、企業(yè)內(nèi)部控制的檢查監(jiān)督，組織對(duì)本單位及下屬單位的資金、在建工程、工程物資、固定資產(chǎn)、存貨、收入、成本費(fèi)用等專項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查；將財(cái)務(wù)管理室的職責(zé)設(shè)定為：組織本公司的預(yù)算管理、經(jīng)營(yíng)分析、信息披露、績(jī)效考核、內(nèi)部控制、綜合統(tǒng)計(jì)和文檔管理。其他工作室的職責(zé)不再逐一列舉，總之，二級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置盡可能職責(zé)明晰、分工均衡。
　　
　　工作室內(nèi)部編制的設(shè)定、每個(gè)崗位應(yīng)具備的任職條件以及它的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在部門編制總額范圍內(nèi)加以考慮。原則上既要兼顧重點(diǎn)工作設(shè)專人的要求，又要考慮不相容崗位相分離的要求，還要考慮設(shè)置AB角以實(shí)現(xiàn)審核約束的要求。對(duì)于需要跨工作室共同完成的工作項(xiàng)目（如月末盤點(diǎn)、裝訂憑證、月報(bào)審核、內(nèi)控建設(shè)等方面），還具體明確落實(shí)到了每個(gè)責(zé)任人，這樣做可以防止部門內(nèi)相互扯皮、相互推諉的現(xiàn)象發(fā)生。
　　再合理分工也離不開團(tuán)隊(duì)成員間的合作：
　　一是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員之間的合作意識(shí)，使他們懂得財(cái)務(wù)工作是一個(gè)整體性的工作，任何一個(gè)財(cái)務(wù)人員的工作不到位都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。
　　二是在工作過程中創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，使財(cái)務(wù)人員之間形成一種相互協(xié)作的作風(fēng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。如果部門內(nèi)全體員工的長(zhǎng)項(xiàng)在工作中都能得到有效發(fā)揮，那么人人都是塊閃光的金子。對(duì)能力強(qiáng)又有主見的員工，只要正確地引導(dǎo)，就可充分發(fā)揮他們的長(zhǎng)處；對(duì)于思想比較保守、依賴性強(qiáng)、踏實(shí)肯干的員工，在引導(dǎo)的同時(shí)，則應(yīng)有具體的要求，讓其明確自己的責(zé)任和工作任務(wù)；在相互配合協(xié)作方面，要考慮員工的互補(bǔ)性，用最佳組合方式，就能很快實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
　　激勵(lì)是提高效率的重要途徑，是最經(jīng)濟(jì)的成本控制手段，同時(shí)也是最能獲得員工忠誠(chéng)的方法。為了激發(fā)員工潛力，提高工作效率，有效改善財(cái)務(wù)管理工作流程，考核激勵(lì)機(jī)制是必不可少的。妥善運(yùn)用好考核激勵(lì)機(jī)制，不僅能檢驗(yàn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作成果，也是向團(tuán)隊(duì)成員宣示公司的價(jià)值取向，倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，它同樣關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的生存和發(fā)展，為團(tuán)隊(duì)注入“推進(jìn)劑”。
　　積極穩(wěn)妥的績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)堅(jiān)持公平公正的原則，堅(jiān)持上下左右相結(jié)合、定性與定量考核相結(jié)合的原則。一般采取月度定期考核的方式，季度及年度考核以月度考核結(jié)果為主要依據(jù)?？己酥笜?biāo)體系可分為本崗位重點(diǎn)工作、計(jì)劃外重點(diǎn)工作、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新成果等四大類。考核形式主要為普通員工自評(píng)、室主任評(píng)議和部門經(jīng)理評(píng)議三個(gè)方面?？己嗽u(píng)估的結(jié)果要及時(shí)向員工進(jìn)行反饋，幫助他們尋找自身不足和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的差距，從而激發(fā)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到團(tuán)結(jié)進(jìn)步的目的。系統(tǒng)規(guī)范的考核程序，能全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
　　
　　三、要弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)相互學(xué)習(xí)與尊重
　　
　　團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的“魂”。一支優(yōu)秀的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要有一種共同的行為模式，需要全體成員的熱心呵護(hù)。有必要使每個(gè)成員都強(qiáng)烈地感受到自己是雄偉城墻中的一塊磚，是不可缺少的一份子。磚與磚之間緊密結(jié)合是建立城墻的基礎(chǔ)，這種緊密結(jié)合就是凝聚力。員工凝聚力是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的源泉和集體創(chuàng)造力的源泉，而只有步調(diào)一致，凝聚力的作用才能有效發(fā)揮。
　　弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，最重要的是導(dǎo)向要明確。財(cái)務(wù)部經(jīng)理必須以身作則，不但要像先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。此外，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)還要鼓勵(lì)部門員工積極參加公司內(nèi)外舉行的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展運(yùn)動(dòng)、登山運(yùn)動(dòng)、拔河比賽、合唱比賽、征文比賽、卡拉OK比賽、游泳比賽等。部門內(nèi)定期組織開展各項(xiàng)有益于身心健康的活動(dòng)，如組織員工參加所在地會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)組織的會(huì)計(jì)論文征文比賽，共同參加會(huì)計(jì)學(xué)術(shù)年會(huì)，組織員工羽毛球比賽等。員工之間的互助精神與情感交流往往就在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)當(dāng)中得以體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)凝聚力也隨之提升。
　　
　　學(xué)習(xí)決非耗費(fèi)光陰，而是一種切實(shí)需求。大多數(shù)員工都明白，要在這個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里生存下去，就必須銳化自己的技能。而財(cái)務(wù)行業(yè)本身就是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐的部門，在通信業(yè)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)和能力是提高財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的有效方式。
　　在實(shí)際工作過程中最常用的學(xué)習(xí)方式是通過周例會(huì)來實(shí)現(xiàn)的。把周例會(huì)定位為技能培訓(xùn)提升會(huì)，根據(jù)員工的自身情況，利用例會(huì)擬訂一個(gè)簡(jiǎn)單而持續(xù)的培訓(xùn)小課題，邀請(qǐng)財(cái)務(wù)經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管直接授課。每月制定一個(gè)周例會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃，每次例會(huì)除了正常的工作總結(jié)和工作安排以外，講一個(gè)哲理小故事，做一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)游戲，講解一個(gè)工作小技巧，內(nèi)容提前準(zhǔn)備，包括“財(cái)務(wù)核算原則”、“物流管理”、“財(cái)務(wù)分析”、“office軟件操作”、“新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則影響”、“稅法知識(shí)”等，由業(yè)務(wù)骨干輪流主持，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施，不但員工參與例會(huì)的積極性增加，解決問題的能力能夠增強(qiáng)，工作溝通的氛圍和員工之間的感情也會(huì)得到增加。
　　除此之外的學(xué)習(xí)方式還有很多，可以通過讓財(cái)務(wù)人員報(bào)考職稱獲取書本知識(shí)，通過相互交流學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過部門會(huì)議學(xué)習(xí)規(guī)章制度等等，關(guān)鍵看如何運(yùn)用，激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。只有懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會(huì)中為公司創(chuàng)造出更多的“奇跡”。
　　公司的發(fā)展更注重的是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，因此，財(cái)務(wù)隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)問題也應(yīng)重視。為了選拔優(yōu)秀人才，造就新一代財(cái)務(wù)骨干，還應(yīng)建立一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)后備人才選拔培養(yǎng)方案，有計(jì)劃、有目的地對(duì)思想素質(zhì)好、綜合能力強(qiáng)的年輕員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，以增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
　　彼此間相互尊重是團(tuán)隊(duì)成員合作的基礎(chǔ)。只有團(tuán)隊(duì)成員彼此尊重對(duì)方的意見和觀點(diǎn)、尊重對(duì)方的知識(shí)與能力，尊重個(gè)體的差異與需求，欣賞對(duì)方的才華與貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)才能得以和諧的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，必須在團(tuán)隊(duì)內(nèi)塑造彼此尊重的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)。部門經(jīng)理首先要尊重員工的人格和勞動(dòng)成果，還要尊重他們提出的一些合理化意見和建議。當(dāng)員工通過踏實(shí)肯干取得成績(jī)時(shí)，要激勵(lì)其再接再厲；當(dāng)員工由于思想麻痹犯了錯(cuò)誤時(shí)，要給予適時(shí)的引導(dǎo)，而不是一味地加以指責(zé)。這樣可以讓員工在認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤的同時(shí)，能夠樹立信心，不斷修正自己的行為，做好工作，達(dá)到要求。
　　
　　四、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，公布正面、快樂的消息
　　
　　溝通是團(tuán)隊(duì)精神的直接表現(xiàn)形式，是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力的基本方法和技巧。財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)往往使員工之間溝通受限，因此財(cái)務(wù)經(jīng)理更要多關(guān)心下屬的思想狀況和職業(yè)發(fā)展，多與他們溝通談心，讓他們感覺到領(lǐng)導(dǎo)在為他們的未來費(fèi)心，讓他們工作雖累，但在成長(zhǎng)進(jìn)步，同事間相處很好，很開心。平常應(yīng)注重通過聊天、娛樂等非正式溝通渠道來進(jìn)行信息交流。只有充分發(fā)揮各種溝通方式的獨(dú)特功能，才能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的理解與信任，最終把工作做好。
　　快樂是一種資源，并且是一種循環(huán)往復(fù)生生不息的資源?？鞓返娜擞梅e極的心態(tài)去面對(duì)和解決問題，并在解決問題的過程中不斷獲得新的快樂；不快樂的人卻總是會(huì)消極地面對(duì)甚至于回避問題，并把這種情緒延伸到他所接觸的人，從而產(chǎn)生更多的問題，并帶來更多沮喪的感覺。因此以感情為基礎(chǔ)來建立團(tuán)隊(duì)中人際互動(dòng)關(guān)系的快樂管理，是建設(shè)和達(dá)成高效團(tuán)隊(duì)的重要技能。工作中，極力把團(tuán)隊(duì)內(nèi)正面、快樂的消息公布出來，比如通過發(fā)文通報(bào)的方式號(hào)召全體員工向先進(jìn)個(gè)人先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)；通過會(huì)議表彰的形式讓成功員工介紹經(jīng)驗(yàn)；向員工發(fā)出倡議書，倡導(dǎo)員工共同創(chuàng)建“五好部室”；通過投稿方式在公司的自動(dòng)辦公系統(tǒng)進(jìn)行部門工作動(dòng)態(tài)宣傳等等，及時(shí)地為團(tuán)隊(duì)成員取得的成果進(jìn)行歡呼并宣傳。如果碰上部門員工的生日，我們會(huì)買來蛋糕與水果，在休息時(shí)間共同慶賀，部門內(nèi)員工親如兄弟、情同姊妹。
　　財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一朝一夕之功，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又系統(tǒng)的工程，需要各位財(cái)務(wù)經(jīng)理不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，需要漫長(zhǎng)的積累和不斷的調(diào)整與修正，所期待的是通過大家的堅(jiān)持和不斷改進(jìn)，將聯(lián)通財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一個(gè)思想上同心、知識(shí)上互補(bǔ)、能力上增值、性格上互容的團(tuán)隊(duì)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的個(gè)體、團(tuán)隊(duì)本身以及公司均大有益處，讓我們一起努力吧！