學(xué)生是未成年人，在成長(zhǎng)過程中必然會(huì)遇到各種各樣的問題，犯各種各樣的錯(cuò)誤，經(jīng)常會(huì)體驗(yàn)焦慮、抑郁、消沉等負(fù)性的情緒。作為與他們朝夕相處的班主任，學(xué)會(huì)傾聽學(xué)生，讓學(xué)生有話敢說，是班主任的必修課。然而，傳統(tǒng)的“以教師為權(quán)威”的觀念，使得一些班主任根本就不會(huì)傾聽。工作中我們經(jīng)常會(huì)聽到學(xué)生類似“我的話還沒說完，老師就……”或者“老師根本就不讓我說”這樣的抱怨，造成這種情況的主要原因就是班主任沒能或者不會(huì)“傾聽”學(xué)生的心聲，所以也就無法走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。
　　
　　一、為什么要學(xué)習(xí)傾聽
　　
　　班主任在引導(dǎo)學(xué)生說出內(nèi)心感受后，就能找出問題的癥結(jié)，學(xué)生的負(fù)向情緒也能夠得到疏解。請(qǐng)看下面兩個(gè)實(shí)例。
　　例1：
　　學(xué)生：對(duì)不起，老師，我遲到了。
　　班主任：你就不能早點(diǎn)兒起嗎？都像你這樣，這課還能上嗎？
　　學(xué)生：對(duì)不起，我……
　　班主任：（不等學(xué)生說完就生氣地說）再遲到就別來上學(xué)了！
　　學(xué)生沮喪地低著頭，心里憤憤不平。
　　班主任先入為主，不給學(xué)生說話乃至申訴的機(jī)會(huì)，沒有傾聽。
　　例2：
　　學(xué)生：對(duì)不起，老師，我遲到了。
　　班主任：趕快回到座位上去（同時(shí)目光示意）。
　　班主任（下課后）：今天為什么遲到了（關(guān)切地）？
　　學(xué)生：對(duì)不起，路上塞車。
　　班主任：你想想怎么樣才能不遲到呢？
　　學(xué)生：我以后再早點(diǎn)兒出門（暗下決心明天早點(diǎn)兒起）。
　　傾聽是了解的開始。當(dāng)學(xué)生遭遇挫折、困頓、失敗時(shí)，積極的傾聽能夠沉淀和過濾學(xué)生復(fù)雜而奔騰的情緒，協(xié)助學(xué)生解決問題。
　　
　　二、怎樣傾聽
　　
　　⒈學(xué)習(xí)“停、看、聽”
　　要成為一個(gè)有效的傾聽者，需要“全神貫注”，并適時(shí)給予一些反應(yīng)。
　　“?！保簳簳r(shí)停止手中的工作，注視學(xué)生，為學(xué)生提供表達(dá)感受的時(shí)間和空間。
　　“看”：仔細(xì)觀察學(xué)生非言語的行為表現(xiàn)。
　　“聽”：傾聽學(xué)生說什么。
　　在聽取學(xué)生的敘述時(shí)，教師一般應(yīng)該使用開放性問題，如“你能說一下剛才的情況嗎”、“能談?wù)労髞砟愕母惺軉帷钡?。通過啟發(fā)學(xué)生，盡可能地收集學(xué)生生理、心理、精神、社會(huì)文化等多層面的資料。如果面對(duì)的學(xué)生滔滔不絕、贅述或顧左右而言他，教師則可以適當(dāng)使用封閉式的提問，以便控制談話的方向、節(jié)奏、時(shí)間等。但過多的封閉式提問容易造成學(xué)生有抵觸情緒和防衛(wèi)心理，應(yīng)該謹(jǐn)慎使用。
　　⒉利用反應(yīng)技巧
　　反應(yīng)技巧是傾聽技術(shù)的重要組成部分。班主任要善于通過體態(tài)語、語言或其他方式對(duì)學(xué)生的話給予必要的反饋，做一個(gè)積極的傾聽者。例如：輕輕地點(diǎn)一下頭；展露一下你的笑容；用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請(qǐng)繼續(xù)”等言語，或者用眼睛的關(guān)注、身體的前傾等表示自己確實(shí)在聽和鼓勵(lì)學(xué)生說下去等等。
　　反應(yīng)技巧分為言語反應(yīng)和非言語反應(yīng)。言語技巧包括鼓勵(lì)、對(duì)重要語句進(jìn)行復(fù)述、對(duì)模糊不清的事實(shí)和感覺進(jìn)行具體化、對(duì)前后不一的事實(shí)進(jìn)行對(duì)質(zhì)等。在使用言語技巧時(shí)，班主任應(yīng)該表情專注、親切和藹，注意語速、語調(diào)、語氣等細(xì)節(jié)的運(yùn)用，避免詞不達(dá)意。
　　非言語技巧是以人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等人體非言語行為作為載體來進(jìn)行的信息交往。其中以面部表情和目光接觸對(duì)學(xué)生的影響最大。學(xué)生會(huì)時(shí)常仔細(xì)觀察班主任的面部表情，特別是當(dāng)他們犯錯(cuò)誤或想尋求班主任的幫助時(shí)。因此，班主任應(yīng)盡可能地去控制一些會(huì)給學(xué)生造成傷害的非語言表情。
　?、沉私庠捴须[含的意義
　　傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要是要用心聽，去設(shè)身處地地感受。不但要聽懂學(xué)生通過言語、行為所表達(dá)出來的東西，還要聽出學(xué)生在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。一個(gè)聰明的班主任，不能僅僅滿足于表層的聽，還要從學(xué)生的言語、表情、動(dòng)作中捕捉隱含的信息，把握學(xué)生的真實(shí)意圖。
　　總之，傾聽是心的接受，是愛的傳遞。傾聽不僅要用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。只要認(rèn)真地傾聽，我們就會(huì)贏得學(xué)生的信任和尊重。
　　（作者單位：黑龍江省七臺(tái)河市第四中學(xué)、黑龍江省七臺(tái)河市高級(jí)中學(xué)）
　　編輯/于 洪