漁　歌

出國遇尷尬

陳思涵是一位頭腦靈活的鄭州女孩，2003年從北京郵電大學(xué)畢業(yè)后，她成了海淀區(qū)一家國際貿(mào)易公司的白領(lǐng)。因工作需要，陳思涵經(jīng)常要去國外為公司處理進(jìn)出口業(yè)務(wù)。但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，第一次出國所經(jīng)歷的一連串煩惱，讓女孩永生難忘。

在紐約下飛機(jī)住進(jìn)酒店后，她想給家人打電話報(bào)個平安，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了。更可氣的是，隨身攜帶著充電器也沒用，因?yàn)橹袊碾妷菏?20V，而美國是110V！此外，因美國航空公司對行李箱的規(guī)格要求與我國不同，轉(zhuǎn)乘飛機(jī)去芝加哥時，陳思涵又為她那只大皮箱交了一筆罰金！在芝加哥住了兩天后，小陳才發(fā)現(xiàn)出國時該帶的東西沒帶，不該帶的倒帶了一大堆，無奈之下她只得在異國他鄉(xiāng)四處打聽著，費(fèi)盡周折地采購筆記本電腦連接線、當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)卡、吹風(fēng)機(jī)、針線包等諸多生活必需品。這些不起眼的小東西，在美國的售價卻高得驚人，陳思涵又為此增加了一筆數(shù)目不小的額外開支。

本是懷著無限憧憬去國外出差的，不料夢想中的“浪漫之旅”竟會變得如此糟糕，接二連三的“打擊”搞的陳思涵郁悶異常。而究其原由，皆因她出行前沒有準(zhǔn)備好“裝備”造成的。后來再去外國出差時，小陳提前幾天就開始準(zhǔn)備出國需要的物品了，從旅行箱到日常用具，從電源插座到電池充電器，以及洗滌用品、常用藥物等，用得上的東西都要一件件籌備。她知道，在家里看似微不足道的小東西，到了異國說不定就得“眾里尋她千百度”。但如此以來，準(zhǔn)備出國用品又成了工作中耗費(fèi)心力最大的一項(xiàng)工程，因?yàn)橐陨戏N種物品要分別去多家商場、超市、藥店才能購齊。

后來陳思涵把這個煩惱講給一位北京女友聽，不料，對方也深有同感地說，她去法國留學(xué)時也曾為此發(fā)動全家老小，搜了整整5天才湊齊那些種類繁多的出國用品?！叭绻腥碎_個‘出國用品超市什么的就好了，省得出境的人再為準(zhǔn)備物品而四處奔走。”女友這句半開玩笑的話，卻令陳思涵感到眼前一亮：是啊，有需求的地方就有商機(jī)，如今出國的人越來越多，這不正是一座等待有心人去開采的“金礦”嗎？！一瞬間，女孩冒出一個大膽想法——不做白領(lǐng)麗人，開個“出國店”當(dāng)老板去！

2005年初，陳思涵毅然辭去了貿(mào)易公司的工作。她拿出自己的積蓄，又向朋友借了3萬，準(zhǔn)備用這10萬元錢跳入商海一搏。盡管遠(yuǎn)在鄭州家鄉(xiāng)的父母聞訊后，極力勸阻她不要丟掉高薪工作去冒險(xiǎn)，但女孩早已被自己的創(chuàng)業(yè)夢搞得熱血沸騰。很快，她就在臨近北京第二使館區(qū)的一條街上盤下了50多平米的店面。為了節(jié)省房租，陳思涵不敢問津寸土寸金的臨街店面，而是選擇開“樓上店”。反正她已經(jīng)調(diào)查清楚，自己做的是獨(dú)門生意，根本不存在競爭，也就無所謂樓上樓下了。第二使館區(qū)設(shè)有70多個國家的使館，中國人的出境簽證大多要來這兒辦理，因此小陳堅(jiān)信，“傍”著那么多大使館做出國用品生意，她一定會取得成功！

巧打“貼心”牌

店面裝修一新后，接下來就是聯(lián)系貨源了。陳思涵一方面頻頻光顧各大電子城、小商品批發(fā)市場，根據(jù)顧客們海外生活的需要，精心挑選出一部分品牌貨進(jìn)行銷售。例如男士剃須刀，要選擇輕便易攜帶、充電器全球通用的，才能介紹給顧客。此外，她還千里迢迢地趕到外省去參加“廣交會”、“蘭交會”、“義烏小商品展覽會”等，并憑借一雙慧眼從中淘到不少新穎、時尚的出國用品。比如，陳思涵針對各個國家電源插座的不同，為出國的朋友們推出了英標(biāo)、美標(biāo)、歐標(biāo)等不同制式的電飯煲及電器用品，讓大家省了不少心。另外還有伸縮式行李車、伸縮式電話線網(wǎng)線，折疊式衣架、壓縮毛巾、一次性內(nèi)衣以及各類輕便實(shí)用的物品等。

資訊時代，做生意少不了廣告宣傳。然而，陳思涵的“出國用品專賣店”正式開業(yè)后，她手里的10萬元本金已所剩無幾，如何才能不花錢為自己的商店“造勢”呢？女孩忽然想到了互聯(lián)網(wǎng)這個免費(fèi)的宣傳平臺。于是，陳思涵開始在各大出國留學(xué)網(wǎng)、旅游網(wǎng)和商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)帖子介紹自己的專賣店：“準(zhǔn)備出國的你，不必?fù)?dān)心忘記攜帶必備的東西，無需花很長的時間在大型超市里一圈又一圈地搜尋適用于全球電壓的100v—240v充電器、折疊式自行車等，更不必在箱包店里研究箱包尺寸的大小是否符合規(guī)定，京城首家‘出國用品店為你輕松搞定一切……”網(wǎng)絡(luò)宣傳的力量不可低估，第二天開始，陳思涵的業(yè)務(wù)電話開始響個不停，專賣店里的人氣也日漸旺盛起來。

步入“出國用品專賣店”，再也不用像進(jìn)超市、電子電器商場以及百貨大樓那樣，產(chǎn)品多得讓你眼花繚亂，不著邊際地瞎逛一通卻買不到適合的商品。在陳思涵的店里，不僅可以體驗(yàn)到一站式購物的簡便和快樂，美女老板還是位熱心人，她會利用自己豐富的出國經(jīng)驗(yàn)，告訴初出國門的你該帶什么，去不同的國家準(zhǔn)備用品時有什么異同之處等等。陳思涵經(jīng)營的獨(dú)特商品和貼心服務(wù)，迅速贏得了眾多顧客的青睞。

但很多人初進(jìn)小陳的出國用品店，都有一種“上當(dāng)”的感覺:這只是一家普通的店鋪，賣的似乎都是一些大到箱包、小到針線的日常用品，沒什么特別之處嘛！但經(jīng)陳思涵一番解說和演示，顧客們立即便明白了每一件商品的獨(dú)具匠心。

開業(yè)那天，小陳首先接待了一對母女，那位中年女士說，女兒過幾天就要去加拿大留學(xué)了，她正為該準(zhǔn)備什么物品而犯愁，聽說使館區(qū)開了家“出國店”，就趕過來看看。她首先注意到貨架上一個看似極為普通的手電筒，“這種手電筒也沒什么特別呀，在超市也能買到嘛?！标愃己⑿χ锨皩⑵洳痖_，讓顧客注意到手電筒的腹中是沒有電池的，然后解釋道：“國外環(huán)保意識非常強(qiáng)，像電池這類非環(huán)保產(chǎn)品的售價是很昂貴的?？蓜e小瞧這種手搖充電式手電筒，很多時候都用得上，手搖1分鐘可以正常使用45分鐘呢，不僅相對經(jīng)濟(jì)許多，而且還會受到外國朋友的贊許與尊重?！蹦俏慌炕腥淮笪颍@嘆道：“啊，原來出國還這么講究啊!”這時，她女兒又隨手拿起一個書本大小的盒子問：“這個盒子又是做什么的呢?”陳思涵的展示再度讓她驚嘆不已：原來這個盒子裝的卻是展開之后空間十足、能與一般旅行箱包媲美的伸縮式行李車，其實(shí)用性可見一斑！這對母女當(dāng)即讓陳思涵為她們列出一份到加拿大留學(xué)的必備物品清單。列好之后，她們對其中電話卡一項(xiàng)頗為不解：“打電話不是在國外更便宜嗎?”

陳思涵含笑說：“很多在國外生活過一段時間的人，都會這樣告訴即將走出國門的人，說國外電話卡很便宜。但這要建立在有一定海外生活經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。你們想想，剛到一個陌生的環(huán)境，是很難有人可以像在國內(nèi)一樣熟練地找到購買電話卡的地方，其中有些國家甚至沒有臨時的身份證明更是不允許購買這類商品。而這時，出國的人最急于做的一件事情是什么？就是打電話回家報(bào)平安。所以，帶一張所去國家的電話卡出國，反而是更實(shí)際的。”

顧客聽后頻頻點(diǎn)頭，對小陳推薦的

實(shí)用商品照單全收。當(dāng)她們提著一包東西往外走時，陳思涵將一個掛繩證件袋作為禮品送給了那個女孩，“這個，讓出關(guān)時使用的護(hù)照等一系列證件都有一個好的歸屬，或許你用得上。它雖然制作簡單，但可以解決臨行前手忙腳亂的馬大哈們的麻煩哦?！比绱思?xì)致的產(chǎn)品，在店里比比皆是，且無不費(fèi)盡心思。

隨著購物者的口口相傳，光顧“出國用品店”的人越來越多，在留學(xué)高峰期，陳思涵的營業(yè)額更是高得驚人。

含笑迎挑戰(zhàn)

2006年初，陳思涵采納一些熱心網(wǎng)友的建議，開通了她的銷售網(wǎng)站，并招聘幾名員工專門負(fù)責(zé)為北京市內(nèi)的網(wǎng)上顧客送貨。至于京城以外的網(wǎng)友，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)“逛”進(jìn)陳思涵的購物網(wǎng)，把自己喜歡的商品一件件放入“網(wǎng)絡(luò)購物車”，然后匯款給小陳，幾天后便能收到她從北京郵寄來的出國用品。這一舉措所帶來的巨大收獲，簡直令陳思涵大吃一驚，開通電子商務(wù)的第一個月，她的總營業(yè)額竟然翻了2倍多！

然而好景不長，看到陳思涵的獨(dú)門生意越做越火，一些人開始紛紛模仿她。到了2006年3月，京城內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)六七家頗具規(guī)模的“出國用品專賣店”。為了搶生意，有的同行甚至也學(xué)著陳思涵去各大出國網(wǎng)站發(fā)廣告帖，甚至就發(fā)在小陳的帖子后面，末了還加上一句：“朋友們，本店開業(yè)大酬賓，所售商品一律打8折，購物滿500元還送優(yōu)惠券。比上面那家出國用品店實(shí)惠多了！”陳思涵眼看著原本屬于自己的生意被同行搶走，致使她的小店人氣銳減，心里很不是滋味。但女孩轉(zhuǎn)念一想又釋然了，沒有競爭就沒有發(fā)展，要想在激烈的同行“爭斗”中立于不敗之地，她就得不斷創(chuàng)新！

這時小陳手里已經(jīng)有了20萬元積蓄，她首先想到用這些錢去豐富貨品種類，做到“人無我有，人有我精”。在貿(mào)易公司那幫原同事的熱心幫助下，陳思涵很快就從美國、日本、新加坡等地訂購到一批既新鮮有趣，又非常適合出國華人使用的商品。另外，她還委托北京的幾家小型企業(yè)，為自己加工了一批諸如轉(zhuǎn)換插頭、一次性馬桶坐墊之類的小商品。雖花錢不多，卻因?yàn)檫@些產(chǎn)品貼上了“思涵出國”的商標(biāo)，并印有她專賣店的地址和電話，使得小陳的出國用品店名聲大噪，并給人以“做得比較專業(yè)”的印象。漸漸地，陳思涵網(wǎng)上網(wǎng)下的生意又都紅火起來。

2006年6月，4年一屆的世界杯即將開幕，它更為出國用品店帶來了無限商機(jī)，到陳思涵店里購物的人陡然間多了好幾倍！為了方便去德國現(xiàn)場看球的廣大球迷顧客，女孩特別推出了“世界杯裝備套餐”，結(jié)果大受歡迎。其中幾支熱門球隊(duì)所屬國家的國旗，更是被搶購一空。

7月的一天，陳思涵在顧客留言簿上看到了一條建議：“你店里賣的東西沒得說，我到德國看球，出發(fā)前在這買的產(chǎn)品全都派上了用場。但說實(shí)話，初到一個陌生國家，需要的不僅僅是實(shí)用的生活用品，還有在該國駐留期間的一些生活提示。如果你們能為顧客提供這方面的咨詢服務(wù)，以便大家未雨綢繆，那可真是幫大忙了!”

陳思涵立即聯(lián)系到留言的王先生，并在電話里進(jìn)行了詳細(xì)了解。而后，她又旁敲側(cè)擊地詢問了多位前來購物的顧客，從他們口中進(jìn)一步得知：大家初到異國，很想了解當(dāng)?shù)卦诹?xí)俗、旅游、禮儀、購物等方面值得注意的一些事項(xiàng)。

小陳把顧客的需求當(dāng)作經(jīng)營風(fēng)向標(biāo)，設(shè)想到：誰都想有一個愉快的海外旅程，而要保證這一點(diǎn)，僅僅在出國用品上下工夫是不夠的。那么，我何不招募兩位有著豐富海外生活經(jīng)驗(yàn)的人充當(dāng)“出國顧問”呢?

7月底，陳思涵抱著寧缺毋濫的態(tài)度發(fā)出招募“出國顧問”的信息。經(jīng)過層層考核，最終聘用了兩位具有多年出境及相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人士。

“出國顧問幫你解憂”這項(xiàng)服務(wù)推出后，不僅大大提升了小陳專賣店的美譽(yù)度，還起到了立竿見影的促銷效果，前來咨詢、購物的顧客絡(luò)繹不絕。對于從外地打來的咨詢電話，陳思涵同樣給予耐心解答。雖然這些咨詢服務(wù)都是免費(fèi)的，但由此帶來的巨大效益，卻讓女孩嘗到了助人者自“助”的甜頭。

截止到2007年3月，陳思涵已在北京、天津、鄭州三地?fù)碛?家出國用品專賣店。接下來，她還準(zhǔn)備建立自己的生產(chǎn)基地，把“出國裝備”賣遍全中國。

隨著人們生活水平的提高，如今出國留學(xué)、旅游、探親訪友和進(jìn)行商務(wù)活動的人越來越多，外交部公布的數(shù)據(jù)顯示，2006年我國公民出境人數(shù)高達(dá)3200萬人次，位居亞洲第一。因此陳思涵堅(jiān)信，前方還有更大的金礦等待她去挖掘！