釗　文

你認(rèn)為自己是一個(gè)善于溝通的人嗎？要回答這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你回想：

每當(dāng)你察覺(jué)到和對(duì)方有不一致的認(rèn)知立場(chǎng)時(shí)，你心里對(duì)自己說(shuō)什么話？是“這家伙有毛病”，還是“我想他一定有他的道理”？

是“我早就知道他就是這種人”，還是“我的立場(chǎng)或我們的關(guān)系有沒(méi)有可能讓我有不能了解他的地方”？

是“只要講清楚，他就會(huì)知道真理是站在我這一方的”，還是“他的不認(rèn)同也許是來(lái)自我的某些偏頗固執(zhí)”？

是“誰(shuí)有那個(gè)時(shí)間聽(tīng)他講那些歪理”，還是“沒(méi)什么好急的，聽(tīng)他說(shuō)是為了增加溝通的基礎(chǔ)，也可能是上天給我的重要啟發(fā)”？

是“他到底講不講道理，有沒(méi)有常識(shí)？”，還是“他和我的角度不一樣，我挪挪自己的位置去了解一下，也無(wú)妨”？

如果你內(nèi)心的想法是比較偏向后者的，也許你是一個(gè)不錯(cuò)的溝通高手喔！

什么會(huì)阻礙我們成為溝通好手呢？聰明的你，也許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不是缺乏口才，而是缺乏覺(jué)察。如果我們只依賴于自己的主觀立場(chǎng)以及慣常的反應(yīng)，可能讓對(duì)方的意見(jiàn)只能片面地呈現(xiàn)；或者，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己的反應(yīng)正受到某種習(xí)性的制約，正在彼此引導(dǎo)進(jìn)入僵化的關(guān)系，而不是能夠提供雙方激蕩回響的關(guān)系，就是擁有覺(jué)察的能力。我們來(lái)看看一段對(duì)話：

“我們寢室真是亂七八糟的！”

“我也這么覺(jué)得，像上次就是我受不了了，才去倒垃圾的，都沒(méi)有人會(huì)去倒?！?/p>

“喂！是你自己那么快就去倒，我本來(lái)想要去的。”

“這是什么話，好像我倒了活該，沒(méi)做的人應(yīng)該一樣。”

“喂！我上次也有掃地呀，只是你們沒(méi)看到而已，一定要讓你們看到才算嗎？”

“好了，不要情緒化，可不可以公平分配一下工作？”

“對(duì)啦！對(duì)啦！我是情緒化，你最理性啦！”

這段對(duì)話里包含了許多被截?cái)嗟囊庖?jiàn)，也呈現(xiàn)了溝通的空間逐漸狹窄的過(guò)程。主要的原因在于每個(gè)人心中只關(guān)心自己的立場(chǎng)是否得到聲張，卻渾然沒(méi)有覺(jué)察自己的反應(yīng)可能壓迫、扭曲、片面化談話的對(duì)方。我們?cè)賮?lái)看看下一段對(duì)話：

“我們寢室好像越來(lái)越亂喔！你們覺(jué)得呢？”

“我覺(jué)得還好啦！不過(guò)，不知道其他人怎么想？”

“我想比較亂的地方可能是垃圾的部分?！?/p>

“喔！我也有這樣的感覺(jué)，上次我本來(lái)有想去倒的。”

“沒(méi)關(guān)系，我有空就去倒了，我想大家平常也可能會(huì)做其他的事啊?！?/p>

“也許每個(gè)人覺(jué)得亂的地方不一樣，究竟怎樣才算整齊也因人而異，我在想，我們要不要把幾個(gè)大家覺(jué)得比較重點(diǎn)的部分先提出來(lái)，然后我們?cè)賮?lái)討論該怎么辦?！?/p>

在這段對(duì)話中，大家的觀點(diǎn)也許有異，但是會(huì)覺(jué)察到自己有可能的主觀，并且開(kāi)放空間給別人展現(xiàn)意見(jiàn)，所以眾人的理解與認(rèn)知就有比較大的可能逐漸互通，雖然，不一定能完全相同，但只要是足以成事，也就算跨越人的重大限制，算是件了不起的成就喔！

如何才能增進(jìn)自己在溝通過(guò)程中的覺(jué)察呢？建議大家回想自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)：和什么樣的人說(shuō)話，會(huì)讓自己覺(jué)得可以展開(kāi)自己的思路，而不會(huì)被截?cái)唷核?？在怎么樣的?duì)話過(guò)程中，可以清晰地看到自己的立場(chǎng)，也舒服地看到自己的立場(chǎng)的非必然性？在怎么樣的對(duì)話過(guò)程中，可以感到自己越說(shuō)越輕松，越輕松就越有力量？

在這里試著整理幾個(gè)溝通的要素：

1．自信：相信自己是有多元而穩(wěn)固的價(jià)值，不會(huì)因?qū)Ψ降脑u(píng)價(jià)而受到動(dòng)搖，也不會(huì)因?yàn)樾枰姓J(rèn)自己的思慮不周，需要再改變或再學(xué)習(xí)，而感到價(jià)值大受威脅。

2．安全感：相信能找出雙贏的出路，而不是你輸我贏。也相信對(duì)方能舒展自己的想法，并不代表自己的想法就會(huì)受到擠壓。

3．好奇：相信每個(gè)人背后都有很多好故事，以至于會(huì)形成他目前的立場(chǎng)，帶著好奇的心去聽(tīng)他的故事，就像去理解一場(chǎng)電影一樣。

4．寬容：有能力戴上別人的眼，去看他人所看到的世界，了解他人的困境與自己的限制。

期待這幾個(gè)小建議能在你遇到需要溝通的時(shí)候，幫上一點(diǎn)兒忙，讓溝通變得舒服而有效。

■編輯 張金余

E-mail:beiyuan98@126.com

（插圖：CAI工作室-才婉君）