韓永紅

“成功從某種意義上來(lái)說(shuō)是一種尋找藝術(shù)，你能根據(jù)自己的條件和社會(huì)的需求，找準(zhǔn)你自己的位置，你也許就成功了一半。”這是一位哲人的名言，很久以前就曾拜讀過(guò)，但真正讓我對(duì)它感悟的卻是在今天——在我走進(jìn)歐美雅潔的日子里……

保持良好的心態(tài)是經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵

2005年我的加盟店在一片祝賀聲中紅紅火火地開(kāi)業(yè)了，但由于冬天到來(lái)氣溫驟冷，在朋友們熱心的捧場(chǎng)過(guò)后，生意漸漸清淡下來(lái)。我確實(shí)感到很艱難，但通過(guò)一段時(shí)間的冷靜思考，我還是堅(jiān)信我的選擇是對(duì)的。果蔬美容其實(shí)是一個(gè)很直觀、很易讓人接受的概念，歐美雅潔把它科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，這在美容產(chǎn)品琳瑯滿目，美容院遍地開(kāi)花的今天，歐美雅潔果蔬美容綠色、自然、健康的理念確實(shí)讓人耳目一新。只不過(guò)果蔬美容的實(shí)施推廣，讓愛(ài)美女性接受是要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程的。

在經(jīng)營(yíng)中需要經(jīng)營(yíng)者有一個(gè)良好的心態(tài)，不要感覺(jué)店一開(kāi)張就能賺很多錢(qián)，要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。也正是這種良好的心態(tài)使我在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷地調(diào)整思路和改進(jìn)工作，讓我的歐美雅潔果蔬美容吧在當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)站住腳，并受到眾多中高消費(fèi)層次愛(ài)美女性的認(rèn)可。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)成功的核心

在經(jīng)營(yíng)歐美雅潔果蔬美容吧的過(guò)程中我很看重“產(chǎn)品質(zhì)量”和“誠(chéng)信服務(wù)”這兩點(diǎn)。

好的產(chǎn)品我們經(jīng)營(yíng)起來(lái)很輕松。比如像歐美雅潔的淡斑系列產(chǎn)品，它有不同于其他同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)：不紅腫、不脫皮，所以我們銷售起來(lái)，客戶用起來(lái)都很放心。對(duì)我們的產(chǎn)品，我也經(jīng)歷了一個(gè)認(rèn)識(shí)、試用和推廣的過(guò)程。我不喜歡做沒(méi)有把握的事情，對(duì)產(chǎn)品我不但要了解性能，而且還親自試用。上面所說(shuō)的淡斑產(chǎn)品，有一位客戶起初使用時(shí)很有顧慮，但看到我用的效果，不但沒(méi)有副作用，還對(duì)黑、黃、色素沉著有很好的改善，以后這位客戶在使用出好的效果后自然就成了我的義務(wù)宣傳員了。我的淡斑產(chǎn)品銷售得很好，自然也帶動(dòng)了其他產(chǎn)品的銷售。

我覺(jué)得對(duì)于美容行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)好的產(chǎn)品是取勝的法寶，讓你的產(chǎn)品為你開(kāi)口說(shuō)話，這比我們用任何華麗的語(yǔ)言都有說(shuō)服力。我很為與歐美雅潔結(jié)緣而慶幸，也為能經(jīng)營(yíng)它而感到踏實(shí)。

誠(chéng)信的服務(wù)是經(jīng)營(yíng)成功的保障

好的產(chǎn)品加上誠(chéng)信的服務(wù)，這應(yīng)該是成功的兩大保障。誠(chéng)信的態(tài)度，誠(chéng)實(shí)的做事，是誠(chéng)信的內(nèi)涵。

在起初與客戶溝通時(shí)，我發(fā)現(xiàn)許多的客戶對(duì)美容院一味推銷產(chǎn)品和虛假的買(mǎi)送活動(dòng)很反感。所以我就抓住這種心理，反其道而行之。先不去兜售產(chǎn)品，而是一心一意地做好每位客戶的每次護(hù)理，與她們聊天，講美容保健常識(shí)，聊我們歐美雅潔果蔬美容的特色，教他們?nèi)绾握{(diào)整心情來(lái)呵護(hù)自己的美麗，把她們當(dāng)做自己的朋友。當(dāng)一切順理成章，她們接受了我，自然就接受了我的產(chǎn)品，順應(yīng)現(xiàn)在客戶的逆反心理。

我除了在服務(wù)過(guò)程中增加一些細(xì)微體貼的服務(wù)（如全身按摩，護(hù)理后洗頭）外，我們美容吧還推出“生日送你心儀產(chǎn)品”活動(dòng)和“消費(fèi)200元產(chǎn)品送月護(hù)理”等活動(dòng)，這些活動(dòng)推出后取得了很好的效應(yīng)：首先，客戶既可以享受護(hù)理，又有可用的產(chǎn)品，更重要的是產(chǎn)品護(hù)理雙管齊下，美容效果顯而易見(jiàn)；其次，我們能長(zhǎng)久留住顧客發(fā)展固定客源，客戶也覺(jué)得送的很實(shí)在，很合理。

在我的美容吧里，我一直堅(jiān)持兩不：不對(duì)客戶做出任何超出范圍的承諾；不大肆搞無(wú)意義的“買(mǎi)送”活動(dòng)。雖然“許諾”和“贈(zèng)品”是銷售產(chǎn)品的一種技巧，但現(xiàn)在的客戶很聰明，見(jiàn)多識(shí)廣，搞虛的不一定能贏得她們的心。不要把客戶當(dāng)傻瓜，你所做的一切，她們都是感覺(jué)得到的。誠(chéng)信的態(tài)度加上你用心的服務(wù)，比送任何對(duì)她們來(lái)說(shuō)不適用的產(chǎn)品都有效，同時(shí)你得到的是一個(gè)長(zhǎng)久的信譽(yù)。

記得剛開(kāi)業(yè)時(shí)我們遇到一位客戶。剛進(jìn)店時(shí)，面部除了有痘還有皮炎、痘斑。很不受看，她也很著急，我就以很誠(chéng)懇的態(tài)度告訴她：你的皮膚一定能好起來(lái)，但需要一段時(shí)間。以后，我們成為了朋友，她告訴我之所以舍棄許多大型豪華的美容院，到我的小店來(lái)消費(fèi)，是因?yàn)槲艺f(shuō)的話跟別的美容院老板不一樣，是我誠(chéng)懇的態(tài)度留住了她。

我喜歡大家都像朋友一樣相處，我愛(ài)我的客戶，是她們給我?guī)?lái)快樂(lè)，雖然我不可能100%地挽留下她們，但我相信，任何一種生意，尤其美容業(yè)，你店中80%的營(yíng)業(yè)收入是來(lái)自20%的忠誠(chéng)顧客的。

做經(jīng)營(yíng)，搞銷售的技巧很多，但我認(rèn)為：因地而宜，因人而異，因事而宜，找準(zhǔn)適合自己的方式才是最好的。我的美容吧不大，但我很快樂(lè)的經(jīng)營(yíng)著，比起許多做大做強(qiáng)的加盟商來(lái)說(shuō)，我不算一個(gè)成功者，但我會(huì)取其所長(zhǎng)，補(bǔ)其所短，在學(xué)習(xí)中不斷提高。我也衷心地希望我們歐美雅潔果蔬美容大家庭，在今后的日子里更加成熟，完善，我們會(huì)永遠(yuǎn)伴隨它成長(zhǎng)壯大?！?/p>

（本文作者為歐美雅潔果蔬美容寧夏原加盟商）

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