王萍萍

歌聲悠揚(yáng)，老板攜新娘出場，眾人的目光聚焦在新人甜美的笑容上，氣氛也漸漸浪漫起來。唯獨(dú)身為司儀的HR經(jīng)理長舒一口氣，緊張的心情才稍稍得以解放。俗話說，伴君如伴虎，不論此“君”是黑眼睛還是藍(lán)眼睛，是名門望族還是新起之秀，作為“圈內(nèi)人”的HR經(jīng)理都深深地知道光環(huán)的重量——老板笑了，眾人樂了，可是一件不容易的事情。

別看老板總是拍著HR經(jīng)理的肩膀，對外人說“這是我的左膀右臂”，HR經(jīng)理的日子并不是“萬里無云”的。究竟HR經(jīng)理和老板之間是一種什么關(guān)系呢？從法律上說是雇傭關(guān)系，從本質(zhì)上講是利用關(guān)系。也許這種說法把許多帶著人情味的東西抹煞了，但是HR經(jīng)理如果想要掌握尺度，建立一個良好的人際關(guān)系，內(nèi)心就必須牢牢記住這一點(diǎn)。然而，“老虎”也各有不同，比如我們國家盛產(chǎn)“東北虎”、“華南虎”等等，國外的“老虎”也有“印度虎”、“美洲虎”之分,而且“老虎”也并不必然清醒明白這種本質(zhì)上的關(guān)系。要讓“老虎”認(rèn)可你的“氣味”，并同心協(xié)力在如同戰(zhàn)場的商場上廝殺，HR經(jīng)理是需要長時間的忍耐和修煉才能辦到的。

不論是從書本或他人經(jīng)驗(yàn)中習(xí)得，還是從自身的體會中痛定思痛，我覺得自己還是有幾點(diǎn)心得可以和大家分享的。首先就從國籍層面上分析，中外的差別可謂是天壤之別。比如說分別由一位中國老板和美國老板在婚禮舉行前一周告訴你說：“從今天開始你就是婚禮司儀了?！弊鳛樗緝x就必須和其他人合作并主持完成婚禮儀式，包括和現(xiàn)場布置人員策劃新人入場路線、和音樂師商定音樂的節(jié)奏等等工作。那么怎么分別理解中國老板和美國老板的這一句話呢？由于文化背景的不同，同樣的話往往代表不同的意思。比如說我們打招呼常常說：“吃飯了嗎？”或者其他帶著人文關(guān)懷的詞句，而美國人對這樣的問題往往十分認(rèn)真，如果他們的心理距離離你比較遠(yuǎn)，他們會覺得你在干涉他們的生活；如果他們的心理距離離你比較近，他們會猜想你想要請他們吃飯。所以，要保持好和老板的關(guān)系，首先要正確地理解老板的言語。簡單地說，中國人很含蓄，美國人則非常直接。所以，中國老板讓你做司儀的時候，其一，他的意思是說你必須擔(dān)負(fù)起司儀的工作，其二，他的意思是說你得到他的認(rèn)可與信任了，但是他對自己的認(rèn)可與信任需要進(jìn)一步的證實(shí)，此時中國老板心理上往往期望獲得對方“知遇之恩”之類的回報(bào)。所以，司儀的工作往往包含著本職工作以外的工作，也就是要多溝通、多交流，在任何決策的時刻都必須體現(xiàn)老板的意志。而美國人的意思絕對就是：你是司儀，就要做司儀的工作，最好不要有本職工作以外的工作，即所謂的“基于成果”的工作原則。雙方并不存在賞識與被賞識之類的關(guān)系，僅僅是機(jī)遇而已。此時，如果基于事務(wù)而過度“煩擾”美國老板反而是適得其反的，因?yàn)楫?dāng)美國老板讓你當(dāng)司儀的時候，那也就意味著司儀的工作他就不想再操心了。

一般而言，老板之所以能成為老板是需要一定的氣度與智慧的，所以，如果HR經(jīng)理始終貫徹工作行為準(zhǔn)則，不論是哪個國籍的老板都不會拘泥于小節(jié)，不同的僅僅是婚禮上老板的笑容是不是真心的而已。

作為HR經(jīng)理，我最頭痛的倒不是為老板舉行婚禮，而是和眾多同事共同完成婚禮。眾所周知，在工作族中，HR經(jīng)理的工作雖然是屬于中高層管理，但是始終是輔助性的工作，其工作的緊急性比不上其他同級經(jīng)理，其工作的重要性又決定了上級決策的難度，因此HR經(jīng)理是一個很難出成果的職位，同時又是不得不與幾乎所有的其他部門的同級經(jīng)理打交道的職位，無法回避，不能拒絕。

本來任何工作都要和人打交道，但是，HR經(jīng)理所要面對的人群可能是最復(fù)雜、最讓人頭痛的。人性的復(fù)雜與多變使得很多事情結(jié)局的好壞僅僅是一念之間，即使是善良的人也會受很多因素的影響而作出不明智的選擇，而且同級經(jīng)理往往都是IQ不低的人，與同級經(jīng)理保持良好的人際關(guān)系可以說是對HR經(jīng)理最大的考驗(yàn)。

HR經(jīng)理與同級經(jīng)理之間的關(guān)系說起來很簡單，就是競爭與合作的關(guān)系。有很多人問我，HR經(jīng)理和其他同級經(jīng)理能爭些什么呢？彼此之間工作性質(zhì)不同，工作范圍雖然有交叉，但是各自的權(quán)限也規(guī)避了競爭的可能，更何況老板并不希望HR經(jīng)理和其他經(jīng)理之間存在競爭關(guān)系。其實(shí)這種理解是把合作與競爭簡單地分割了，有合作就有競爭，而且老板的內(nèi)心并不一定反感競爭，只要不是惡性競爭，老板是很喜歡看聰明的下屬玩點(diǎn)花樣的。也許這么講太“玄”了，我就舉一個例子——司儀和音樂師的競爭與合作。

司儀掌控著整個婚禮的節(jié)奏，這是看不見也聽不著的節(jié)奏；而音樂師則通過演奏來體現(xiàn)音樂的節(jié)奏。由于工作性質(zhì)的不同，雙方強(qiáng)者之間很容易出現(xiàn)“這山望著那山低”的情況。沒有親身體驗(yàn)的一項(xiàng)工作，其中的酸甜苦辣他人很難明白。而且司儀與音樂師各自所處的職位不同，思考問題的角度也不一樣，因此在合作的時候，分歧與猜疑很容易出現(xiàn)。合作本身就蘊(yùn)涵著競爭。司儀希望用音樂渲染氣氛，用輕柔浪漫的婚禮進(jìn)行曲就可以了；但音樂師覺得音樂是世界上最美的東西，僅僅一曲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果分歧處理不當(dāng)，司儀會覺得音樂師恃才傲物，是個喜歡找麻煩的人，而音樂師會覺得司儀目中無人，是個拿著雞毛當(dāng)令箭的人，此時的競爭就由工作競爭轉(zhuǎn)為個人競爭，性質(zhì)就屬于比較惡劣的了。一個成功的HR并不是成功在與其他同級經(jīng)理的合作上，而是成功在與其他同級經(jīng)理的競爭上。最難競爭的同級經(jīng)理就是那種權(quán)利欲望強(qiáng)烈又善于說服老板的人：他們對權(quán)利的欲望大于對工作成績的欲望，因此即使和他們擺事實(shí)，講道理，也別希望他們能理解支持你的工作；他們善于掌握尺度因此充分得到老板的信任。如果HR經(jīng)理在競爭中失利，這種人會立刻“落井下石”，安插自己的親信以便獲得更大的權(quán)利。很多人都希望回避這種人，唯獨(dú)HR經(jīng)理是永遠(yuǎn)回避不了的。

假設(shè)音樂師就是這種人，你規(guī)劃的婚禮過程中音樂師有十分鐘演奏婚禮進(jìn)行曲，而音樂師指出在整個婚禮過程中的音樂設(shè)計(jì)都是他的工作，司儀無權(quán)決定，此時該如何同這樣一個音樂師競爭呢？中國人天生就帶著中庸之道的思維模式，很多司儀會想妥協(xié)——我讓一步，對方讓一步，雙方就可以握手成交。但是這種思維很容易讓音樂師利用，也就是常說的“得寸則進(jìn)尺”，所以在決策時先不要采用中庸之道解決問題。我記得孔夫子說過：唯小人與女子難養(yǎng)也，因此《鹿鼎記》中鼎鼎有名的韋爵爺能養(yǎng)七個夫人還能逍遙快活實(shí)在是一種能力。其中有一幕就是說服建寧公主與他人分享老公，建寧依仗自己有了身孕因此態(tài)度非常強(qiáng)硬，不知道大家還記不記得韋爵爺是怎么處理的？韋爵爺先指定建寧公主為妾，經(jīng)過一番爭吵理論，建寧公主爭取到了夫人的名號，韋爵爺心滿意足地讓建寧認(rèn)可了其他夫人的存在。HR經(jīng)理面臨的任何問題都不是一個角度單個層面的，競爭與合作的原則就是：收之桑榆。因此司儀可以先提出有五分鐘時間可以給音樂師演奏婚禮進(jìn)行曲，音樂師肯定會把注意力首先放在時間的爭取上，此時司儀再讓步——給音樂師十分鐘時間演奏，音樂師肯定會產(chǎn)生一種滿足感，接下來的合作就比較容易了。當(dāng)然，處理的方法并不只有一個解：有人喜歡打太極——轉(zhuǎn)移力量，有人喜歡打泰拳——比實(shí)力，有人喜歡練瑜珈——比忍耐，可謂八仙過海、各顯靈通，博采眾長并能將之融入自己的管理中，可就要看HR經(jīng)理的悟性了。

說了這么多，婚禮現(xiàn)場中廣大的群眾肯定有些不滿了——哪里請來的這么啰唆的司儀，本來給老板鼓掌送“銀子”就不是心甘情愿的，反正勞資矛盾始終存在，趕快完成儀式就解放我們回家吧！基層的員工其實(shí)是很可愛的——他們的思想比較單純，感情也比較直接。然而要成為令人敬愛的HR經(jīng)理也不是容易的事情。據(jù)我所知，在工廠的家屬區(qū)，HR經(jīng)理家中的玻璃是最容易被砸的。當(dāng)基層員工聽到人力資源經(jīng)理這個名稱的時候，他們心里就在懷疑你是不是在打他的什么主意，他們對人力資源管理的理解是不求甚解的，反正從字面上可以聽懂，這個程度就夠了，所以HR經(jīng)理天生就處于被基層員工抗拒的位置上。

其實(shí)事實(shí)恰恰相反，HR經(jīng)理應(yīng)該是廣大員工的“服務(wù)員”，是廣大員工最為信賴的人，HR經(jīng)理和基層員工的關(guān)系就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。試想如果廣大員工不需要你，HR經(jīng)理也就失去了存在的理由。管理最大的失敗既不是被老板冷落，也不是被同級經(jīng)理傾軋——這些情況的出現(xiàn)都是不可避免的，也都有機(jī)會挽回局面，而是被“架空”。當(dāng)一個HR經(jīng)理被“架空”了之后，最明智的選擇就是離開。

服務(wù)說起來很容易，做起來并不簡單，特別是面對充滿敵意的“客人”的時候。比如司儀需要宣布客人的坐次以便進(jìn)行婚禮儀式后的聚會晚餐——客人中的小團(tuán)體很多，甚至許多小團(tuán)體之間是對立的，但是總有坐在落地窗前的一桌客人和坐在門口的一桌客人，這個時候，司儀怎么樣才能使服務(wù)的客人都滿意呢？比如客人A與客人B是對頭，客人C則是個和氣為上的人，而客人D則是血?dú)夥絼偟男氯?，司儀對座位的選擇就十分重要了。HR經(jīng)理處理基層員工的工作時，往往要面臨許多突發(fā)事件。雖然這些事件中事務(wù)性的成分比較多，但是簡單的處理往往會為以后的工作埋下隱患，所以HR經(jīng)理行事依然要謹(jǐn)慎而周全。最理想的坐次選擇的原則是不要激化矛盾，考驗(yàn)的就是HR經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力了。首先A和B肯定不能坐一桌，也不能坐鄰桌，同樣也都不能坐靠窗的那一桌，否則都有可能激發(fā)矛盾；C則可以坐靠窗的一桌，如果A和B有不滿，C也可以應(yīng)付過去；D可以坐靠門口的那一桌，新人一般能夠體諒其他人的工作。當(dāng)然，這只是一種比較簡單的假設(shè)場景，很多時候HR經(jīng)理面臨的情況都錯綜復(fù)雜得多，隨機(jī)應(yīng)變也不一定能妥善處理。

婚禮還要繼續(xù)進(jìn)行，司儀的工作即使到了最后的打掃現(xiàn)場，仍然不可以松懈。也許只有到了夜深人靜的時刻，面對空蕩蕩的婚禮現(xiàn)場，HR經(jīng)理才能稍稍獲得一些滿足感。