莊寶英

微笑確實(shí)是一種力量，量一種可以創(chuàng)造效益的不可忽視的力量。

美國(guó)著名的“旅館大王”希爾頓就是靠微笑發(fā)了大財(cái)?shù)?。?dāng)初希爾頓投資5000美元開辦了他的第一家旅館，資產(chǎn)在數(shù)年后迅速增值到幾千萬(wàn)美元。此時(shí)，希爾頓得意地向母親討教現(xiàn)在他該干什么，母親告訴他：“你現(xiàn)在去把握更有價(jià)值的東西，除了對(duì)顧客要誠(chéng)實(shí)之外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡(jiǎn)單，二要容易做到，三要不花錢，四要行之長(zhǎng)久——那就是微笑?！庇谑?，希爾頓要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對(duì)顧客保持微笑?！澳憬裉鞂?duì)顧客微笑了沒有”是希爾頓的名言。他有個(gè)習(xí)慣，每天至少要與一家希爾頓旅館的服務(wù)人員接觸，在接觸中他向各級(jí)人員問及最多的也是這句話。即使在美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條到最嚴(yán)重程度的1930年，全美的旅館倒閉了80％，希爾頓的旅館也連年虧損，希爾頓仍要求每個(gè)員工“無論旅館本身遭遇如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是旅館的陽(yáng)光”。微笑不僅使希爾頓公司率先渡過難關(guān)，而且?guī)砭薮蟮慕?jīng)濟(jì)效益，發(fā)展到在世界五大洲擁有70余家旅館，資產(chǎn)總值達(dá)數(shù)十億美元。

微笑富有魅力，微笑招人喜愛。英國(guó)詩(shī)人雪萊說：“微笑，實(shí)在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就溝通了?！贝_實(shí)，微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。當(dāng)你向別人微笑時(shí)，實(shí)際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你喜歡他，你尊重他，這樣，你也就容易博得別人的尊重和喜愛，贏得別人的信任。生活中多一些微笑，也就多了一些安詳、融洽、和諧與快樂。記得卡耐基說過：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人．而又不使給予的人變得貧瘠。它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶?！蔽⑿κ且环N力量，讓我們用微笑面對(duì)一切吧！