范衛(wèi)鋒　鄭華玲

“在雇傭人們工作的過(guò)程中，最令人頭痛的是，繁雜的組織及由此滋長(zhǎng)的拖沓低效的辦事程序。那種號(hào)稱‘組織天才的人，才是生產(chǎn)力發(fā)展的最大阻礙。我的工廠和企業(yè)均無(wú)組織，也沒(méi)給任何職務(wù)附加特殊的職責(zé)，沒(méi)有權(quán)力的繼承和特權(quán)階層，沒(méi)有官銜和會(huì)議。我們只有精干的辦事人員，因此也就沒(méi)有任何繁文縟節(jié)。由于沒(méi)有頭銜及權(quán)力限制，任何一名員工可以找任何一個(gè)人?！薄嗬じＬ?/p>

有人說(shuō)，在中國(guó)做企業(yè)，創(chuàng)業(yè)之初，必讀《水滸傳》；創(chuàng)業(yè)小成之后，非讀《紅樓夢(mèng)》不可?！都t樓夢(mèng)》里，榮國(guó)府的二老爺賈政，老實(shí)辦差，勤奮做官，被安排了一個(gè)江西糧道的“肥差”。賈政家里有錢、又有世襲的勛職，立志當(dāng)一個(gè)大清官，不但不搜刮民財(cái)，還從家里拿錢倒貼?？墒牵@個(gè)一心當(dāng)清官、好官的賈政，有背景、有文化、有資歷的大領(lǐng)導(dǎo)，卻栽在了一幫小吏手里。

不是賈政無(wú)能，而是小吏太難對(duì)付。

“賈政難題”的起源

要解決“賈政難題”，必須先弄清楚：到底什么是官，什么是吏。

官吏二字，往往混用，其實(shí)不同。通俗地講，官，是管人的人，管比他更小的官、管下面的吏，官不直接管事，不直接管老百姓。吏，是衙門里、機(jī)關(guān)里、企業(yè)里的中間階層，他們直接管事、做事。老百姓、客戶、消費(fèi)者平時(shí)見(jiàn)不著官，與他們打交道的往往是吏。

中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在又在走這條死路，走向“賈政難題”。企業(yè)里也開(kāi)始官吏分流，管人的官不懂事務(wù)、管事的吏不顧大局。不解決吏這個(gè)“賈政難題”，其他的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、思想、理念、機(jī)制都是白費(fèi)，就像張居正說(shuō)的“浪費(fèi)紙張和口水”。

治官容易治吏難

《西游記》第98回載，唐僧師徒四人走了14年，終于到了西天，見(jiàn)了佛祖后，去阿儺、迦葉兩位尊者那里領(lǐng)經(jīng)書(shū)，結(jié)果如來(lái)同意他們領(lǐng)經(jīng)書(shū)的批示也不管用，二位尊者向唐僧索要見(jiàn)面禮。唐僧他們不識(shí)趣，不信邪，結(jié)果只能領(lǐng)到無(wú)字的白本。直到他把紫金缽獻(xiàn)上，才算取經(jīng)成功。

吏，可以將善政變成惡政。北宋王安石的變法措施在寧波推行試點(diǎn)時(shí)，大獲成功。為什么同樣的政策，推廣到全國(guó)就失敗了？歷史學(xué)家眾說(shuō)紛紜，但“賈政難題”是其主因。當(dāng)時(shí)寧波的范圍畢竟小，王安石天縱英才，親力親為，把吏的負(fù)面作用降到最低。然而，全國(guó)變法開(kāi)始后，王安石縱有三頭六臂也無(wú)暇顧及，只能由吏去推行全國(guó)。一支由宋江、李十兒、阿儺、迦葉們組成的吏員隊(duì)伍，就可以把任何善政變成惡政。

這可能也是很多企業(yè)面臨的執(zhí)行力的歷史寫(xiě)照。

解決“賈政難題”的五大藥方

吏手中真正的權(quán)力來(lái)自于兩個(gè)地方。一是信息，誰(shuí)有多少田、多少地，坐落何方，肥瘦如何”；第二是處理信息的經(jīng)驗(yàn)，就是作為“不傳之秘”的公務(wù)訣竅、關(guān)鍵、要害。

在現(xiàn)在的企業(yè)管理上，很多人在研究“關(guān)鍵員工的管理”，其實(shí)也是這個(gè)吏帶來(lái)的“賈政難題”。關(guān)鍵員工帶來(lái)的難題很多，比如高管投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后的競(jìng)爭(zhēng)、掌握核心技術(shù)的員工對(duì)老板要挾、有能力的干部帶親信集體反水、創(chuàng)業(yè)元?jiǎng)坠Ω呱w主、有野心的高管鳩占鵲巢反客為主。針對(duì)這些問(wèn)題，其實(shí)藥方不少，到書(shū)店一看，管理咨詢的老師們會(huì)告訴你很多理論，比如學(xué)劉備摔孩子“情感留人”、針對(duì)績(jī)效發(fā)獎(jiǎng)金、按年資加薪、升職、期權(quán)、精神激勵(lì)、把個(gè)人興趣愛(ài)好成為共同的東西、企業(yè)文化、保密協(xié)議，可是，這些藥方基本上沒(méi)有多大用處，治標(biāo)不治本，最多頂個(gè)兩三年的藥效，到時(shí)候企業(yè)的費(fèi)用成本上去了，病癥又恢復(fù)了，甚至還更嚴(yán)重。

第一藥方：省吏主義，化吏為民

揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪，既然問(wèn)題出在吏上，索性將其省去，這是遇到“賈政難題”時(shí)的直覺(jué)本能反應(yīng)，也是第一藥方。

在企業(yè)管理史上，最激進(jìn)的“省吏主義者”是亨利·福特。福特創(chuàng)造的流水線，絕不僅僅是采用通用零件、標(biāo)準(zhǔn)化裝配而已。流水線和標(biāo)準(zhǔn)件更大的意義在于，它們把企業(yè)中的一個(gè)龐大階層——吏，變得無(wú)足輕重了。一切都是標(biāo)準(zhǔn)的，吏的自由裁量權(quán)被壓到最小程度，討價(jià)還價(jià)、上下其手的機(jī)會(huì)大大減少，吏的活動(dòng)空間一小，內(nèi)部的交易費(fèi)用自然大減，成本下降，效率大大提高。所謂扁平化問(wèn)題，其實(shí)也是省吏主義，化吏為民的一種體現(xiàn)。

福特在他的自傳中，津津樂(lè)道于對(duì)付企業(yè)里的吏?！霸诠蛡蛉藗児ぷ鞯倪^(guò)程中，最令人頭痛的是，繁雜的組織及由此滋長(zhǎng)的拖沓低效的辦事程序。那種號(hào)稱‘組織天才的人，才是生產(chǎn)力發(fā)展的最大阻礙。我的工廠和企業(yè)均無(wú)組織，也沒(méi)給任何職務(wù)附加特殊的職責(zé)，沒(méi)有權(quán)力的繼承和特權(quán)階層，沒(méi)有官銜和會(huì)議。我們只有精干的辦事人員，因此也就沒(méi)有任何繁文縟節(jié)。由于沒(méi)有頭銜及權(quán)力限制，任何一名員工可以找任何一個(gè)人。”

福特把企業(yè)的中間階層視為天敵，而他管理工人的工具，除了標(biāo)準(zhǔn)化的流水線，就是他的親信班奈特領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍——由退伍軍人、出獄囚犯、打手們組成。他們的談判工具就是拳頭、棍棒和高壓水龍頭。當(dāng)然，福特日薪5美元的高薪，使他們?cè)敢馊淌苓@一切。

可是，“賈政難題”并沒(méi)有被消除，只是被延遲。由于對(duì)吏階層的過(guò)度擠壓，福特從目空一切的老大地位上滑落，直到被看似官僚當(dāng)?shù)馈⒗魡T充斥的通用超越。福特二世只能引進(jìn)“藍(lán)血十杰”，改弦更張。沒(méi)多久，福特又成了吏的安樂(lè)窩，重新遭遇“賈政難題”，讓后來(lái)的艾科卡等創(chuàng)新者受困不已。

當(dāng)年通用電氣的杰克·韋爾奇，之所以得到“中子彈杰克”的“美名”，正是指其推行省吏主義，大量消滅企業(yè)中的冗吏?？上?，大部分企業(yè)都只會(huì)用原子彈，不會(huì)用中子彈。一旦推行省吏主義，往往連吏帶企業(yè)一起炸垮了，省吏主義應(yīng)該慎行。

第二藥方：重吏主義，化吏為官

如果吏實(shí)在難以省掉，不如試著使他們變成官，讓他們擺脫使壞的動(dòng)機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的員工最充分地分享了這一成果，比如GOOGLE的員工，GOOGLE股票上市以后，公司周圍的豪宅價(jià)格大漲。為什么互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡用這招？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的“本錢”太少，未來(lái)太不確定，對(duì)人才又太依賴。

美國(guó)的投資銀行業(yè)，在過(guò)年幾百年的絕大多數(shù)時(shí)間里，都實(shí)行合伙制。為什么？投資銀行業(yè)拼的就是人的關(guān)系、能力、信譽(yù)。再比如管理咨詢業(yè)，麥肯錫的馬文·鮑爾當(dāng)年強(qiáng)行將自己的持股稀釋，擴(kuò)大麥肯錫的合伙人的“沾光”范圍，這是麥肯錫后來(lái)輝煌的重要原因。

不過(guò)，激勵(lì)機(jī)制有個(gè)悖論。它的覆蓋范圍越廣，攤到每個(gè)人頭上的份額越少，激勵(lì)的效果就越弱。激勵(lì)機(jī)制的極致，就是當(dāng)年國(guó)有企業(yè)的“全民所有”，人人都有份，結(jié)果成了“大鍋飯、大家拿”。

第三藥方：吏吏相克

省吏主義的化吏為民，重吏主義的化吏為官，都只能在表面上給吏換件外套，無(wú)法改變它的內(nèi)在。以毒攻毒，以吏克吏，或許是個(gè)辦法。

通用汽車的斯隆，面對(duì)“賈政難題”，祭出了“委員會(huì)”這把尚方寶劍。他的辦法是，在部門上面設(shè)置委員會(huì)，在委員會(huì)上再設(shè)置委員會(huì)……可是，今天委員會(huì)這個(gè)詞，已經(jīng)快成為官僚主義的代名詞，于是，又有了卡洛斯·戈恩的CFT（跨功能小組），其實(shí)，不管戈恩承認(rèn)與否，CFT和斯隆的委員會(huì)是一回事，都是為了解決“賈政難題”，逼著吏把信息、資源拿出來(lái)共享的權(quán)宜之計(jì)。

近幾年最耀眼的企業(yè)明星卡洛斯·戈恩，因其使日產(chǎn)起死回生而揚(yáng)名。他的拿手好戲就是CFT。所謂CFT（Cross Function Team），就是跨功能小組。戈恩回憶說(shuō)：“組建CFT的想法在我的頭腦中醞釀了很久，我曾和無(wú)數(shù)人反復(fù)討論、協(xié)商過(guò)成立CFT的可行性和實(shí)際操作性。在討論的過(guò)程中我漸漸明白，單憑部門內(nèi)部有些問(wèn)題是解決不了的，部門與部門之間，職務(wù)與職務(wù)之間隱藏著一種未知的力量，它總是會(huì)使問(wèn)題擱淺或隱藏起來(lái)。”

戈恩所說(shuō)的“未知的力量”，其實(shí)是吏的利益、心態(tài)，就是“賈政難題”。不過(guò)，戈恩創(chuàng)建的CFT，從長(zhǎng)期來(lái)看并不樂(lè)觀。因?yàn)樗旧硪彩且粋€(gè)官僚機(jī)構(gòu)，也需要由無(wú)數(shù)的吏來(lái)操作，只是在戈恩的超人熱情、能力之下，它的許多問(wèn)題被掩蓋、延遲了。但戈恩式的強(qiáng)人并不多見(jiàn)，可遇不可求，因此，CFT遲早也會(huì)淪為企業(yè)中被吏把玩的工具。到時(shí)候沒(méi)準(zhǔn)又要設(shè)置CFT的CFT。

第四藥方：電腦代替人腦，化吏于無(wú)形

吏之所以麻煩，是因?yàn)樗麄兊念^腦太復(fù)雜。有沒(méi)有一個(gè)辦法，讓他們變得頭腦簡(jiǎn)單？很多企業(yè)進(jìn)行思想教育，搞企業(yè)文化，但是往往口號(hào)標(biāo)語(yǔ)整了不少，見(jiàn)效不彰。只有一個(gè)技術(shù)手段，就是用電腦代替人腦。

原來(lái)是用人腦，現(xiàn)在改成用電腦，是一種大大的倒退，電腦處理信息的能力，比人腦差得很遠(yuǎn)。那為什么大家還要花那么多的錢、費(fèi)那么大的力，實(shí)施ERP、CRM這些管理軟件？原因很簡(jiǎn)單，電腦軟件雖然性能不如人腦，但是，電腦不會(huì)因?yàn)檎加辛诵畔⒍兂煽蓯旱睦簦浖](méi)有自己的利益可以追求，不知道挾事權(quán)以自重。棄人腦而轉(zhuǎn)電腦，是一種“必要的代價(jià)”，是一種“為了進(jìn)步的倒退”。

電腦的應(yīng)用，實(shí)際上是把個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、智慧、信息，變成“企業(yè)頭腦（電腦）”中的公共經(jīng)驗(yàn)、智慧、信息。比如戴爾，它的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈很少受到吏的“人腦”干擾，阿梅里奧跑到聯(lián)想當(dāng)CEO了，它沒(méi)有什么大的震動(dòng)。哪怕走一個(gè)比阿梅里奧更大的官，也不會(huì)傷筋動(dòng)骨。

然而，“賈政問(wèn)題”并沒(méi)有因此根治。原因有兩個(gè)：一是電腦處理信息的能力畢竟有限，企業(yè)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)管理是混沌現(xiàn)象，一只蝴蝶扇動(dòng)翅膀，會(huì)引起席卷大地的風(fēng)暴，一個(gè)士兵感冒，會(huì)輸?shù)粢粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)毀掉一個(gè)帝國(guó)?，F(xiàn)在最強(qiáng)大的電腦，也無(wú)法應(yīng)付這種混沌。

正是由于這種混沌，使得這場(chǎng)針對(duì)“賈政難題”的革命很不徹底，留下了太多的后門。依然是電腦由吏操縱、程序由吏設(shè)計(jì)、信息由吏輸入、處理方式由吏選擇，吏的地位并沒(méi)有真正下降，甚至在某些企業(yè)還得到了加強(qiáng)?？v使賈政今日復(fù)生，面對(duì)用上電腦的李十兒們，估計(jì)還是無(wú)可奈何。

應(yīng)急之方：先做吏，再當(dāng)官

以上四條，都是從制度上想辦法，重新蓋房子，傷筋動(dòng)骨。對(duì)于眼前的培養(yǎng)高級(jí)干部、培養(yǎng)年輕接班人來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)應(yīng)急的法子，先做吏，再當(dāng)官。要想當(dāng)官，就得比吏還懂得吏。這個(gè)方面，可以參考一下古代的官制。中國(guó)歷史上最好的官制，是漢朝。我們不妨來(lái)看看漢朝的官，是如何產(chǎn)生的，為何漢朝的官比較能夠“治吏”。

漢朝的國(guó)立大學(xué)叫“太學(xué)”，進(jìn)了太學(xué)的，都是未來(lái)大漢集團(tuán)公司的干部。這個(gè)干部?jī)?chǔ)備學(xué)校，學(xué)生畢業(yè)時(shí)分成兩等，甲等為郎，畢業(yè)后先在皇帝跟前當(dāng)侍衛(wèi)，等外面的官位有空缺時(shí)再派出去，按現(xiàn)在的說(shuō)法，“留京”、進(jìn)大單位；乙等的學(xué)生是吏，大學(xué)畢業(yè)后，分配回家鄉(xiāng)去做吏，等到在地方上表現(xiàn)好了，仍然有機(jī)會(huì)被推薦到中央，成為郎，再擇機(jī)派出去當(dāng)官。這個(gè)人先讀太學(xué)、后來(lái)做吏，再到中央做郎，經(jīng)過(guò)一番培訓(xùn)考察再派出去當(dāng)官，這時(shí)候已經(jīng)地方、中央的行政經(jīng)驗(yàn)都極為豐富，一般的吏根本糊弄不了他了。漢朝的時(shí)候，有很多有名的吏，很多大官甚至宰相，都是從吏升上去的。這樣的官，自然制得住手下的吏。