辛風(fēng)人

我在城里最高檔的富豪大酒店當(dāng)服務(wù)員，這天發(fā)生的一件事，我一輩子也忘不了。

那是中午時候，有個中年婦女?dāng)v著一位六十多歲的大娘到我們店里來吃飯，中年婦女的穿著打扮很有氣質(zhì)，但那個大娘一看就知道是農(nóng)村來的，身上背著個小包袱，樣子和我老家村里的那些婆婆差不多。我猜不透她們是什么關(guān)系，但看中年婦女對大娘的親昵樣子，我心想，肯把這么土的老人帶出來吃飯的小輩，現(xiàn)在很少見，所以趕緊迎上去，熱情地為她們安排座位，招呼點(diǎn)菜。

就在點(diǎn)菜的時候，我發(fā)現(xiàn)那個大娘把身上的包袱解了下來，可是又不朝旁邊椅子上放，只是朝椅子看了一眼，然后就把包袱放在自己腿上，兩只手還緊緊捂著不放。

中年婦女立刻感覺到了，她抬眼朝大堂四下一掃，就站起來徑直朝靠墻邊放著的一排專為孩子們準(zhǔn)備的高腳凳子走去。我很奇怪：也就是放個包袱，為什么還要專門用這種凳子？但酒店的宗旨是只要顧客需要，就得服務(wù)到位，于是我趕緊搶先一步奔過去，幫中年婦女把凳子搬過來。

果然，大娘見了這種凳子很滿意，她站起身來，小心翼翼地把手里的包袱放到凳子上，然后又退一步，把凳子前后左右地整了整，這才重新在自己位子上坐下來。我覺得大娘的神情很奇怪，可看著她不茍言笑的樣子，我沒敢多問。

中年婦女點(diǎn)的是三菜一湯，很快就上齊了，中年婦女把菜都往大娘面前推，一面吃著一面還一個勁地問大娘菜的口味好不好，飯軟不軟。我看她們動起了筷子，于是就按慣例退到一邊，隨時聽候吩咐。

事情就發(fā)生在這個時候！

有個顧客，從我面前經(jīng)過，去大堂盡頭的包房。這人我認(rèn)識，姓邱，是個老板，平時仗著有錢，老擺出一副闊老架勢，走路一搖三晃，好像一條通道他得占半邊，我們經(jīng)理看見他都怵，我們當(dāng)服務(wù)員的自然就更別提了。我小心翼翼地向他招呼：“邱老板，您好！”他眼睛好像長在額角上，看也不看我，應(yīng)也不應(yīng)一聲。老實(shí)說，我還真懶得看他這副樣子，于是干脆就低了頭等他走過去?？删驮谶@時，只聽見“哐啷當(dāng)”一聲響，邱老板拉開嗓門罵起來：“誰把凳子放在這里，惡狗擋道啦？”原來是他剛才走路太橫，捏著手機(jī)的手正好甩在大娘放包袱的高腳凳靠背上，手機(jī)脫手飛了出去，正好掉進(jìn)大娘面前的湯碗里。

中年婦女趕緊站起來，連聲說：“對不起，真對不起！”大娘把手機(jī)從湯碗里撈出來，在自己衣服上擦了又擦，然后遞給邱老板，說：“同志，對不起，是俺放的凳子，俺替你擦干了，你快看看，還能不能使？”

邱老板奪過手機(jī)，氣呼呼地朝大娘吼道：“你當(dāng)它是山溝里的爛石頭??？這個樣子還怎么用？哼，你們得賠！”他邊說邊就惡狠狠地抬腿踹了凳子一腳。

大娘身子抖了一下，立刻撲上去護(hù)住凳子上的包袱，慘聲迸出一句：“別動，這是……是俺兒??！”

“兒？”我心里一驚。

中年婦女一步攔在邱老板面前，說：“同志，請不要耍蠻，你聽我說。”

“耍蠻？是誰惹的誰？誰和你同志啦？”邱老板的嗓門比剛才還要響。

那中年婦女的臉立刻沉了下來，說：“你不聽也得聽！”邱老板被她嚴(yán)厲的口氣鎮(zhèn)住了。

顧客們都圍了上來。中年婦女自我介紹說，她是西北邊防部隊(duì)某部的參謀，說他們部隊(duì)有一位連長，最近在一次打擊境外恐怖分子的戰(zhàn)斗中英勇犧牲了，這位大娘就是英雄連長的母親。深明大義的大娘到部隊(duì)后沒有向組織上提任何要求，只是希望將兒子的骨灰接回老家安葬。一路上，大娘把兒子的骨灰盒包裹起來，她說，兒子是她從小背大的，這最后一回，她得自己把他背回家去。

女參謀說得非常動容，我聽了也差點(diǎn)兒掉下淚來，可邱老板竟然把嘴一撇，說：“哼，這種老掉牙的故事我聽得多了，誰知道你們是真是假？反正你們得賠我！”

這是人說的話嗎？我心里憤憤地想：你姓邱的平時目中無人也罷了，可今天說這種話未免太過分了！

女參謀怒目圓睜：“不許你侮辱我們當(dāng)兵的！你說，你這個手機(jī)多少錢，我賠！”

周圍人都看不下去了，紛紛指責(zé)邱老板。邱老板自覺有點(diǎn)下不了臺，嘴里嘀咕著：“八千多元，我看你賠得起？算了，我看看，真要是死了人，算我倒霉！”他一面說，一面竟伸手用力去扯大娘手里的包袱。只聽“嘩啦”一聲，包袱掉到了地上，一只用鮮紅的八一軍旗裹著的烈士骨灰盒出現(xiàn)在大家眼前。邱老板愣住了：“今天算倒了哪輩子霉？吃飯碰上個死人！”他一連朝地上吐了三口唾沫。

大娘愣住了！

女參謀二話不說，抬手一個巴掌就打在邱老板的臉上，那聲音清脆又響亮。

邱老板冷不防吃了一巴掌，正想撒潑，一看，所有的人都怒視著他，只得捂著臉，朝女參謀喃喃道：“你……你當(dāng)兵的打人……”

女參謀擦了擦眼角的淚痕，一字一頓地回敬邱老板說：“我是一個有著十八年軍齡的軍人，今天我打了人，回去接受組織處分，我愿意！”

女參謀話音剛落，大家不約而同地都鼓起掌來。邱老板見沒人理睬他，突然在人群里看到了我，像撈到救命稻草一樣，氣急敗壞地沖著我說：“她打人，你服務(wù)員得作證！”

我知道，酒店歷來有“不準(zhǔn)頂撞顧客”的鐵規(guī)，可此刻我冷冷地看著眼前這個沒有人性的家伙，什么也不顧了，昂著頭，大聲對他說：“我是要作證！她沒有打人，打人的是我！”

沒想我這話一出口，引來呼聲一片：“是我打的！”“是我打的，這畜生就是該打！”

事情最后是由經(jīng)理親自處理的，結(jié)果就不用我多說了。反正第二天，我自知冒犯了店規(guī)，主動去經(jīng)理室要求辭工，可我還沒開口，經(jīng)理卻先說話了：“酒店決定提升你為大堂領(lǐng)班！還有，你幫我考慮考慮，‘不準(zhǔn)頂撞顧客這條店規(guī)，該如何修改！”

（題圖、插圖：安玉民）