曉　子

眾所周知，在大型超市或商場(chǎng)，為了吸引更多顧客，都有免費(fèi)的隨身物品寄存處。然而，在很多批發(fā)市場(chǎng)、百貨集散市場(chǎng)等地方，卻沒(méi)有這樣的服務(wù)。當(dāng)客商們買(mǎi)到一些貨物需要再買(mǎi)別的貨物或需要暫時(shí)離開(kāi)的時(shí)候，貨物就變成了包袱。

在廣州，打工仔袁小成發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象后，在百貨集散市場(chǎng)旁邊，開(kāi)了一家專門(mén)為客商看管貨物的“貨物看護(hù)店”，賺了３０萬(wàn)！

意外之喜：擺攤打工仔“撿”到商機(jī)

今年28歲的袁小成是土生土長(zhǎng)的銀川人。2001年5月，他從單位下崗后，決定到廣州找工作。

可是，到羊城后他又犯難了：做什么生意好呢？水果攤、小百貨攤等等之類(lèi)的生意太多人做了，自己又沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，肯定無(wú)法與別人競(jìng)爭(zhēng)！思來(lái)想去，袁小成決定做具有廣州特色的米糕生意。

一天，一個(gè)客商來(lái)到袁小成的店里，他一下子要了10塊米糕！袁小成感到有些不理解。這時(shí)，客商說(shuō)：“我說(shuō)了怕你生氣。”袁小成更加迷惑：“你是我的老顧客了，我哪會(huì)生你的氣呢？你說(shuō)吧！”對(duì)方這才笑著說(shuō)：“這米糕剛吃時(shí)口感還行，但吃多了就倒胃口了。不瞞你說(shuō)，我每次買(mǎi)米糕，是為了將我的貨放在你這兒。因?yàn)橛袝r(shí)我要去其他地方辦事兒，不方便將貨帶在身邊。試想，如果我不買(mǎi)你的米糕，你不可能免費(fèi)為我提供這樣的場(chǎng)所，而我自己也過(guò)意不去呀！”

袁小成終于明白了這位客商一下子買(mǎi)那么多米糕的原因了，他也因此對(duì)米糕生意失望了。

晚上，袁小成躺在床上怎么也無(wú)法入睡。他想，車(chē)站、商場(chǎng)等場(chǎng)所，都有免費(fèi)的行李存放處，而百貨批發(fā)市場(chǎng)因?yàn)楫a(chǎn)品批發(fā)場(chǎng)地的不集中，管理處無(wú)法開(kāi)設(shè)這樣的存放店；而各店鋪老板各自為戰(zhàn)的心理，使得他們也不愿意為顧客提供這樣的服務(wù)。自己的米糕店距離批發(fā)市場(chǎng)最近，是不是可以將米糕店改成“貨物看護(hù)店”呢？可專門(mén)為別人看護(hù)貨物，收取一定的看護(hù)費(fèi)，客商們樂(lè)意支出這筆開(kāi)支嗎？

為了證實(shí)自己的想法是否可行，第二天，袁小成在店內(nèi)張貼了這樣一則啟事：為解決顧客們的煩惱，本店決定以收費(fèi)的方式，為有需要的客人看護(hù)貨物。愿意將貨物放在本店的客人，需交看護(hù)費(fèi)6元。啟事剛張貼出來(lái)，一個(gè)正在店里吃米糕的客商就高興地說(shuō)：“這樣太好了！以后我就不用買(mǎi)你的米糕了！”他直言不諱地說(shuō)，“兄弟，你曉得嗎，每次來(lái)進(jìn)貨，我都要買(mǎi)你的米糕；每次我都沒(méi)吃完，而是帶回半路丟掉了。你的‘改革我大力支持！”

客人一番話，讓袁小成既高興又慚愧。慚愧的是，自己居然將米糕生意做到了讓人討厭的地步！而客人對(duì)以收費(fèi)的形式看護(hù)貨物如此歡迎，這又讓他感到十分欣喜！他決定：停止米糕生意，專為客人看護(hù)貨物！

虧損５０００元！“坐收漁利”的生意也有風(fēng)險(xiǎn)

為了進(jìn)一步驗(yàn)證替人看護(hù)貨物的市場(chǎng)需求有多大，袁小成復(fù)印了800份宣傳單，親自在各批發(fā)市場(chǎng)向客商們派發(fā)。傳單派發(fā)出去以后，袁小成的手機(jī)就一直沒(méi)有停過(guò)，客商們紛紛打電話咨詢業(yè)務(wù)是怎樣開(kāi)辦的。并且當(dāng)天就有10多個(gè)客商前往袁小成的店，將進(jìn)好的貨存放在他的店里。

2002年“五·一”剛過(guò)，袁小成將小店用裝飾板隔離成3個(gè)小間，外間做前臺(tái)接待室，里面兩間用來(lái)存放貨物。辦理好相關(guān)的手續(xù)后，一間名為“方便您”的貨物看護(hù)店正式掛牌營(yíng)業(yè)了！

小店開(kāi)業(yè)后，前來(lái)“方便您”存放貨物的客商絡(luò)繹不絕，平均每天他都要為50多個(gè)客商提供貨物看護(hù)服務(wù)。到2003年春節(jié)前，除去一切開(kāi)支，他在半年時(shí)間內(nèi)凈賺了2萬(wàn)多元！

可袁小成并不滿足于此，他發(fā)現(xiàn)自己的生意完全還可以再上一個(gè)臺(tái)階。他分析，每天都有初次前往批發(fā)市場(chǎng)的客商，這些客商中，肯定有大部分人還不知道有專門(mén)看護(hù)貨物的店。如果能做到讓每一個(gè)初到的客商都知道批發(fā)市場(chǎng)附近有一個(gè)貨物看護(hù)店，那么生意肯定會(huì)更加紅火！

于是袁小成又招收了2名員工，一個(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)在批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)悠，碰到身邊有貨物的客商，就主動(dòng)上前推薦貨物存放業(yè)務(wù)；另一個(gè)則專門(mén)負(fù)責(zé)為有需要的客商接送貨物。果然，這樣一來(lái)，袁小成的生意日漸火爆了！然而，就在袁小成享受著“坐收漁利”的快樂(lè)時(shí)，生意中所存在的漏洞卻逐漸地顯露出來(lái)了。

2003年6月的一天，一位客商前來(lái)店里取她的貨物。當(dāng)袁小成按照收據(jù)單去提取貨物時(shí)，怎么也找不到那位客商的貨了！他明白過(guò)來(lái)，一定是自己在為別的客商取貨物時(shí)，弄錯(cuò)了包！通過(guò)查找，這位客商的貨物被另一個(gè)客商提走了，而那位客商的貨物則還在店里！這次工作的失誤，使袁小成虧損了5000多元！

這次教訓(xùn)讓袁小成認(rèn)識(shí)到，自己的業(yè)務(wù)還需進(jìn)一步完善。有了這次教訓(xùn)后，在貨物的存取方面，他做得特別仔細(xì)，想得也更為全面：為了防止有人冒名提取貨物，他對(duì)每一個(gè)客商的貨物都進(jìn)行編碼，將編碼號(hào)寫(xiě)在貨物包與收據(jù)單上，客商們可以憑收據(jù)提??；為了避免客商不慎將收據(jù)丟失，從而造成取貨的麻煩，他還進(jìn)行密碼設(shè)置，讓客商在存貨物時(shí)，留下身份證號(hào)碼，再說(shuō)出4個(gè)數(shù)字為密碼，然后，自己記錄在案，客商在提取貨物時(shí)，只要說(shuō)出密碼就可以。

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)后，袁小成的生意做得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。到了2004年3月，袁小成的存折上已經(jīng)有了6位數(shù)的存款了！

日趨完善，我靠“溫情輔助服務(wù)”賺大錢(qián)

2004年5月14日這天，袁小成發(fā)現(xiàn)有件貨物存在店里一整天了，也不見(jiàn)有人來(lái)提取。因?yàn)榈昀镉幸?guī)定，超過(guò)12個(gè)小時(shí)，貨物出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，店里是不會(huì)承擔(dān)責(zé)任的。盡管規(guī)定如此，袁小成還是為那個(gè)客商著急。他想，貨主一定是出現(xiàn)了意外情況，才沒(méi)能及時(shí)來(lái)辦理手續(xù)。不過(guò)，按常理分析，就算貨主有急事不能來(lái)取貨，也應(yīng)該打一個(gè)電話來(lái)說(shuō)一聲呀！

直到第二天，那位客商才急匆匆地趕來(lái)，當(dāng)他見(jiàn)自己的貨物完好無(wú)損時(shí)，激動(dòng)地對(duì)袁小成說(shuō)：“我昨晚跟朋友喝高了，半夜才清醒過(guò)來(lái)！沒(méi)想到才交幾元錢(qián)，我的貨物就像放在家里一樣保險(xiǎn)。你們真講信譽(yù)！”說(shuō)罷，他掏出50元要給袁小成，“這是我的一點(diǎn)心意，請(qǐng)你收下！”

袁小成拒絕收下那筆錢(qián)，他真誠(chéng)地說(shuō)：“這位大哥，你別謝我了，雖然你的存放時(shí)間已經(jīng)超過(guò)我們規(guī)定的時(shí)間，但你有特殊情況嘛。更何況，這本來(lái)就是我們應(yīng)該做的工作呀，所以我不能額外收費(fèi)?！睕](méi)想到，當(dāng)天那個(gè)客商竟給袁小成做了一面錦旗！上面寫(xiě)道：誠(chéng)實(shí)守信“方便您”，真誠(chéng)待客美名傳?！白砉怼笨蜕藤?zèng)。

一天，一位姓楊的女士進(jìn)了一批個(gè)性首飾，來(lái)到袁小成的店里辦理好存放手續(xù)后，她問(wèn)袁小成：“你可不可以在下午3點(diǎn)鐘的時(shí)候提醒我一下呢？我要去逛別處，怕到時(shí)候忘了，趕不上當(dāng)天回家的班車(chē)。”

袁小成爽快地記下了楊女士的手機(jī)號(hào)碼，對(duì)她說(shuō)：“你放心，3點(diǎn)鐘我準(zhǔn)時(shí)提醒你！”楊女士走后，袁小成突然想到，我為什么不免費(fèi)為這些人提供提醒服務(wù)呢？如果提供這樣的服務(wù)，上次那位先生也許就不會(huì)喝醉酒了??！說(shuō)做就做，當(dāng)天，袁小成就打出一個(gè)招牌：本店從即日起，決定對(duì)客人實(shí)行免費(fèi)提醒服務(wù)。需要提醒的客人請(qǐng)留下手機(jī)號(hào)碼，本店將會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)提醒您！

果然，袁小成免費(fèi)提供的提醒服務(wù)，得到了客商們的一致好評(píng)！他們紛紛稱贊他的舉措十分人性化，對(duì)他更加信賴了。見(jiàn)提醒服務(wù)受到了客商們的歡迎，袁小成決定再次拓展服務(wù)范圍。

考慮到很多外地來(lái)的客商對(duì)廣州市區(qū)不熟悉，往往會(huì)坐錯(cuò)公交車(chē)，這樣不僅浪費(fèi)錢(qián)也浪費(fèi)了時(shí)間。于是，他再次推出人性化舉措：免費(fèi)為外地客商提供引路服務(wù)，比如去天河體育中心、南方電腦城、太平洋電腦城等地方，他就將經(jīng)過(guò)那里的公交車(chē)線路以及在哪個(gè)站坐車(chē)，寫(xiě)在一塊黑板上，并且還特別標(biāo)明了坐車(chē)示意圖。如此類(lèi)推，去北京路、狀元坊、火車(chē)站等地方的公交車(chē)線路，同樣寫(xiě)在一塊黑板上。這樣一來(lái)，客人們只要記下公交車(chē)線路，再記住黑板上所標(biāo)示的坐車(chē)地點(diǎn)，就不會(huì)坐錯(cuò)車(chē)了。

通過(guò)一年多的經(jīng)營(yíng)，袁小成發(fā)現(xiàn)了這樣的規(guī)律：前來(lái)辦理存貨手續(xù)的客商，幾乎全是大件貨物，很少接到過(guò)小件行李。這似乎很正常。因?yàn)槟軒г谏磉叺男欣詈伪匾ㄥX(qián)存放呢？然而，經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，袁小成卻從一些客商口中了解到了他們的苦惱：其實(shí)，他們也很想將小件貨物存放在店里，誰(shuí)不想輕輕松松地去逛街訪友呢？但想到與大件貨物一樣的收費(fèi)，就覺(jué)得不值，于是就放棄了存放的念頭。

得知這類(lèi)客商的想法后，袁小成決定調(diào)整“看護(hù)費(fèi)”，不再搞“一刀切”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。超過(guò)50公斤的貨物，就收費(fèi)7元；50公斤至10公斤以內(nèi)的貨物，則收費(fèi)5元；10公斤以下的貨物或是行李，則收費(fèi)3元。所有貨物規(guī)定12小時(shí)內(nèi)提取，超過(guò)12小時(shí)則要加收看護(hù)費(fèi)。他還模仿超市的行李寄存方式，訂購(gòu)了一批智能存放箱，專為小件行李的顧客提供存放服務(wù)。

進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)后，袁小成的生意越做越火，從2004年7月開(kāi)始，他的店每天都要接收近150件貨物或行李，每天都有500多元的收入！為了讓客人們對(duì)“看護(hù)”服務(wù)更加滿意，袁小成還請(qǐng)每個(gè)客戶留下手機(jī)號(hào)碼，他通過(guò)查找相關(guān)資料，為客戶們尋找相關(guān)的商業(yè)信息，然后，再發(fā)短信告知客戶。盡管這樣做并不能直接為客戶帶來(lái)利益，但從服務(wù)的角度來(lái)看，袁小成已做得相當(dāng)完美了。不僅如此，遇上節(jié)假日，他還會(huì)發(fā)短信給曾在他這里存放過(guò)貨物的客戶，為他們送去一份真誠(chéng)的祝福。

目前，袁小成正在積極地與位于一德路附近的一家茶館協(xié)商，希望能以合作經(jīng)營(yíng)的形式，將茶館改成貨物看護(hù)中心，專門(mén)為外地客商提供存放貨物、提醒和引路等服務(wù)。結(jié)束采訪時(shí)，袁小成告訴記者，等租下這個(gè)店鋪后，他會(huì)在這家“方便您”分店內(nèi)開(kāi)設(shè)一個(gè)“聊吧”，讓客商們品茶談天，為他們提供一個(gè)交流信息的平臺(tái)，盡量給他們營(yíng)造一個(gè)溫馨的場(chǎng)所，從而進(jìn)一步壯大自己的事業(yè)。

入行提示：

如果你也想開(kāi)一家“貨物看護(hù)店”，需要注意以下幾點(diǎn)：一、地點(diǎn)的選擇。目前，很多大型集市和批發(fā)市場(chǎng)都沒(méi)有貨物寄存處，因此，把“貨物看護(hù)店”開(kāi)在這些地方比較適合；二、注意貨物安全問(wèn)題。要根據(jù)貨物的不同特點(diǎn)，選擇不同的存放位置和方式，避免損壞、回潮等問(wèn)題發(fā)生，切記不要把顧客的貨物錯(cuò)發(fā)，以免造成不必要的糾紛；三、為顧客開(kāi)展一些“溫情”輔助服務(wù)，保證穩(wěn)定的顧客群。