ＣＲＭ系統(tǒng)在電力行業(yè)構(gòu)建中的認(rèn)識(shí)和考慮
2005-04-29 00:44:03葉旭東徐光憲邵良杉
中國(guó)管理信息化 2005年10期
葉旭東 徐光憲 邵良杉
[摘要]當(dāng)前國(guó)內(nèi)眾多運(yùn)營(yíng)企業(yè)都在進(jìn)行CRM(客戶關(guān)系管理)工作的實(shí)施與探討，CRM工作體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)企業(yè)從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)觀念的深層次變化。本文介紹了CRM系統(tǒng)的構(gòu)成，其核心部分一商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)的功能和實(shí)現(xiàn)，CRM實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素，中國(guó)電力系統(tǒng)開展CRM工作應(yīng)思考的關(guān)鍵問題。
[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理流程重組客戶資源決策支撐系統(tǒng)
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