李斌寧

摘要：客戶關系管理，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。在我國加入WTO后，我國旅游業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)和競爭，本文分析了旅游電子商務應用客戶關系管理的可行性及其實施過程中的問題與策略。

關鍵詞：客戶關系管理(CRM)旅游電子商務