梅竹音

“微笑列車(chē)”的故事，從某種角度上來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是兩個(gè)理想伙伴的故事。其一，就是我們與CA公司的合作關(guān)系；其二，就是我們與中華慈善總會(huì)的伙伴關(guān)系。

傳統(tǒng)的非盈利性唇腭裂治療機(jī)構(gòu)，采取的是向發(fā)展中國(guó)家派遣醫(yī)療小組來(lái)施行手術(shù)的做法；而“微笑列車(chē)”與之不同，采取的足加強(qiáng)這些國(guó)家本地的醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員能力的方法，讓他們自己施行手術(shù)。因此，這些本地的醫(yī)療隊(duì)伍便可通過(guò)“微笑列車(chē)”所提供的現(xiàn)代化培訓(xùn)和支援，向貧困的孩子們提供他們所渴望的醫(yī)療，并由富有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療小組來(lái)完成手術(shù)——而這樣的費(fèi)用，只相當(dāng)于向外國(guó)派遣外科醫(yī)生的三分之一?！拔⑿α熊?chē)”平均每例手術(shù)費(fèi)用不到250美元。

我們的事業(yè)，始于團(tuán)體和個(gè)人的承諾；正是這種團(tuán)體和個(gè)人的承諾，我們才得以起步，昂首發(fā)現(xiàn)重塑更多兒童生活的目標(biāo)。如果沒(méi)有cA公司和其榮譽(yù)董事長(zhǎng)王嘉廉先生的慷慨相助，“微笑列車(chē)”便不會(huì)有今天。自從1999年成立的那一刻起，王先生在財(cái)力上的鼎力相濟(jì)，使得“微笑列車(chē)”成為今天的一個(gè)富有活力的慈善機(jī)構(gòu)。在他的支持之下，“微笑列車(chē)”已向中國(guó)作出了投入2000萬(wàn)美元的項(xiàng)目資金的承諾。自那時(shí)以來(lái)，我們已醫(yī)治了50000名貧窮的中國(guó)兒童；此外，還有近2000名中國(guó)醫(yī)生從免費(fèi)的醫(yī)療培訓(xùn)項(xiàng)目中受益。

王先生的支持和個(gè)人奉獻(xiàn)卻一直沒(méi)有停止過(guò)。他的朋友們和他的公司——CA公司，一如繼往地扶扶著“微笑列車(chē)”，使得“微笑列車(chē)”成為今天的一個(gè)技術(shù)上進(jìn)步、財(cái)務(wù)上負(fù)責(zé)的慈善機(jī)構(gòu)。

“微笑列車(chē)”網(wǎng)址

大家知道，網(wǎng)址是當(dāng)今一個(gè)很重要的公共關(guān)系工具。有很多人是首先通過(guò)網(wǎng)址來(lái)知道某一組織的；甚至?xí)?duì)該組織的性質(zhì)、對(duì)該組織所從事的事業(yè)留下深刻的印象。CA公司不但為我們?cè)O(shè)汁了www．smiletiain．org網(wǎng)頁(yè)，還提供了服務(wù)器。這足一個(gè)綜合性!的網(wǎng)頁(yè)，從中可以了解到“微笑列車(chē)”的使命和開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目、以及關(guān)于招收新伙伴方面的內(nèi)容，并向家庭和專(zhuān)業(yè)人員捉供非常有價(jià)值的資源。

我們的網(wǎng)址上所提供的眾多資源中，有數(shù)千輸網(wǎng)上醫(yī)學(xué)文章。如果您想知道唇裂或腭裂究竟是個(gè)什么概念、是什么原因引起的、以及怎樣去預(yù)防和治療的話(huà)，那么，通過(guò)閱讀這些文章，您便會(huì)有所了解。還有一些是發(fā)表在專(zhuān)醫(yī)學(xué)期刊上的文章，而“微笑列車(chē)”項(xiàng)目的許多醫(yī)生只能從這兒都能閱讀到，因?yàn)樵谒麄兊膰?guó)家里，根本就接觸不到這樣的醫(yī)學(xué)期刊。

模擬手術(shù)光盤(pán)

在CA公司的幫助和支持下，“微笑列車(chē)”還開(kāi)發(fā)了“唇腭裂手術(shù)模擬項(xiàng)目”，這是一項(xiàng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、把先進(jìn)的外科手術(shù)培訓(xùn)帶給世界偏遠(yuǎn)角落的倡議。我們已經(jīng)把模擬手術(shù)光盤(pán)帶到了，中國(guó)，并把光盤(pán)中的英文原版內(nèi)容翻譯成了中文，這樣，小儀使我們的106個(gè)中國(guó)合作醫(yī)院可以從這樣的培訓(xùn)中受益，而且任何一位提供唇腭裂手術(shù)治療的外科醫(yī)生都可以因此而提高他的手術(shù)技巧。

微笑快車(chē)

任何一個(gè)有活力的慈善項(xiàng)目、尤其是醫(yī)療領(lǐng)域中的慈善項(xiàng)目，都必須有妥善的辦法來(lái)管理項(xiàng)目。而我們的“微笑列車(chē)”已被證明是一種非常出色的、而且是十分必要的管理工具?！拔⑿燔?chē)”是一個(gè)免費(fèi)、安全的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)，向全球所有從市唇腭裂治療的團(tuán)休開(kāi)放；通過(guò)它，有望對(duì)全世界唇腭裂的治療進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并藉此提高治療質(zhì)量?！拔⑿燔?chē)”再次向我們展示了CA公司對(duì)慈善事業(yè)的那份熱誠(chéng)和奉獻(xiàn)。該數(shù)據(jù)庫(kù)由CA公司的子公司iCan SP Inc研發(fā)而成，我們的合作醫(yī)院可以向該數(shù)據(jù)庫(kù)輸入和上傳每一位“微笑列車(chē)”病人的治療記錄。病人記錄被上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)后，我們便能夠?qū)ν饪剖中g(shù)的質(zhì)量以及病案進(jìn)行審查。通過(guò)比較術(shù)前和術(shù)后的照片，可以證明外科手術(shù)已施行，然后再進(jìn)入我們的支付系統(tǒng)。

“微笑快車(chē)”這一網(wǎng)上病人數(shù)據(jù)庫(kù)，址在中國(guó)執(zhí)行“微笑列車(chē)”項(xiàng)目的一個(gè)難點(diǎn)，也是最為有用的一個(gè)方面。我們與大公司不同，他們可以動(dòng)輒花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元以及大量的時(shí)間來(lái)測(cè)試一個(gè)新數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行情況；而我們卻不得不邊干邊摸索，并根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出及時(shí)調(diào)整。在兩個(gè)省級(jí)慈善總會(huì)的幫助下，我們?cè)囍驍?shù)據(jù)庫(kù)輸入了首批電子病歷。最初所遇到的問(wèn)題得到解決之后，我們便就該數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，對(duì)所有的當(dāng)?shù)卮壬茣?huì)和合作醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)。由于對(duì)計(jì)算機(jī)使用的熟練程度不一，我們花了數(shù)個(gè)月的時(shí)間，才使我們的合作醫(yī)院都學(xué)會(huì)使用“微笑快車(chē)”。我們進(jìn)一步了解到這些當(dāng)?shù)卮壬茣?huì)和醫(yī)院在能力上存在著差距之后，我們也對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的程序進(jìn)行了一番修改，使數(shù)據(jù)庫(kù)更好地為我們服務(wù)。同時(shí)，我們也繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)上的改進(jìn)，并增加了一些新的特點(diǎn)，使數(shù)據(jù)庫(kù)成為更好的管理工具。

宣 傳

在宣傳方面，CA公司為我們付出了巨大的努力。2000年，在美國(guó)前總統(tǒng)喬治·布什與他的朋友王嘉廉的共同倡導(dǎo)下，在北京舉辦了“第一屆‘微笑列車(chē)國(guó)際唇腭裂治療學(xué)術(shù)研討會(huì)”。自那時(shí)起，“微笑列車(chē)”便有機(jī)會(huì)通過(guò)CA公司的活動(dòng)，如該公司在美國(guó)和亞洲舉辦的年度會(huì)議和展覽會(huì)上，進(jìn)一步宣傳我們的事業(yè)。此外，每當(dāng)“微笑列車(chē)”需要一位名人來(lái)宣布新的項(xiàng)目倡議時(shí)，王先生總是欣然地接受此任。

慈善捐款項(xiàng)目

“微笑列車(chē)”非常幸運(yùn)的是，除了接受廣泛的物資捐贈(zèng)以外，它還被納入了CA公司的“二貼一”慈善捐款項(xiàng)目。即，對(duì)于一名員工或參加CA公司會(huì)議代表的每一美元的捐款，CA公司都將另行補(bǔ)貼二美元；這樣，一筆50美元的捐款，便可成為150美元。這意味著，可以因此而多治療數(shù)百名貧窮的唇腭裂患兒。

我們與CA公司的理想伙伴關(guān)系，是眾多慷慨的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)精神相結(jié)合的產(chǎn)物，使博愛(ài)成為工作中的一個(gè)重要方面。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)值得發(fā)揚(yáng)的模式。

中華慈善總會(huì)

在中國(guó)這樣一個(gè)博大精深、疆域遼闊的國(guó)度里，如果沒(méi)有中華慈善總會(huì)這樣一個(gè)伙伴，我們便會(huì)束手無(wú)策。正是因?yàn)橛辛酥腥A慈善總會(huì)，我們才能夠每年繼續(xù)幫助數(shù)千名貧窮的中國(guó)兒童，才能夠向我們的合作醫(yī)院提供免費(fèi)外科手術(shù)和免費(fèi)培訓(xùn)的項(xiàng)目，并進(jìn)行管理。

大家都知道，中華慈善總會(huì)是中國(guó)威望最高的一家慈善機(jī)構(gòu)。正因?yàn)樵摃?huì)的聲望，以及該會(huì)第一任會(huì)長(zhǎng)閻明復(fù)先生的熱忱，“微笑列車(chē)”才于1999年3月與其首次簽署了提供2000例唇腭裂手術(shù)的協(xié)議。開(kāi)始時(shí)，我們的外科手術(shù)治療只向甘肅、青海、廣西和貴州等有限的四個(gè)省份提供；但現(xiàn)在，我們已發(fā)展壯大，成為一個(gè)遍布全中國(guó)的伙伴醫(yī)院網(wǎng)。

我們的一個(gè)巨大成就，就是在不到5年的時(shí)間里，已治療了50000名中國(guó)童。但這個(gè)數(shù)字來(lái)得并不容易。期間幾多艱辛，幾多磨難；我們一邊工作，一邊摸索，以尋找更好的方法來(lái)管理我們的項(xiàng)目。今天，我相信范寶俊會(huì)長(zhǎng)一定會(huì)同意我這樣說(shuō)：正是因?yàn)槲覀冸p方的共同目標(biāo)，以及認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的求實(shí)態(tài)度，才使我們的合作項(xiàng)目取得了今天這樣可喜的成績(jī)。

合作醫(yī)院

中華慈善總會(huì)在選擇和評(píng)估合作醫(yī)院過(guò)程中，起著十分重要的作用。通過(guò)省級(jí)民政部門(mén)和省級(jí)慈善會(huì)等中華慈善總會(huì)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，已經(jīng)選出了諸多合作醫(yī)院；這些醫(yī)院都具有加入“微笑列車(chē)”項(xiàng)目的愿望，而且它們離那些貧窮的唇腭裂患兒最近，并具有達(dá)到“微笑列車(chē)”醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的能力?！拔⑿α熊?chē)”中國(guó)醫(yī)療顧問(wèn)委員會(huì)與中華慈善總會(huì)一起，對(duì)各家醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)生都進(jìn)行了鑒定和評(píng)估。如果某家醫(yī)院達(dá)到了加入我們項(xiàng)目須具備的各項(xiàng)要求，那么，它便將被批準(zhǔn)成為合作醫(yī)院，并與所在省份的省級(jí)慈善總會(huì)簽合同。而所有當(dāng)?shù)氐拇壬茣?huì)也都與中華慈善總會(huì)這一中央管理機(jī)構(gòu)簽協(xié)議。

病人管理

當(dāng)?shù)氐拇壬茣?huì)所起的作用，相當(dāng)于“微笑列車(chē)”的眼睛和耳朵；是“微笑列車(chē)”的領(lǐng)路人。它們的任務(wù)是尋找那些貧窮的唇腭裂患兒，并將他們送到我們的合作醫(yī)院。開(kāi)始的那段時(shí)間里，這些慈善會(huì)和合作醫(yī)院投入大量的時(shí)間和精力來(lái)宣傳“微笑列車(chē)”項(xiàng)目。而現(xiàn)在，我們的項(xiàng)目已在百姓中間廣泛流傳，病人們往往是從他人那兒聽(tīng)說(shuō)之后前來(lái)申請(qǐng)外科手術(shù)治療，只需當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)或慈善機(jī)構(gòu)出具貧困狀況證明即可。許多福利院或孤兒院與當(dāng)?shù)氐倪@些辦事機(jī)構(gòu)都有聯(lián)系，可按正常的途經(jīng)來(lái)申請(qǐng)“微笑列車(chē)”手術(shù)。

手術(shù)質(zhì)量

作為一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，我們工作中的一個(gè)很重要的方面就是對(duì)我們所提供的外科手術(shù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。光提供外科手術(shù)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；我們更想看到，為所有的病人施行的手術(shù)都是高質(zhì)量的。我們除了對(duì)每個(gè)病例，包括他們術(shù)前和術(shù)后的照片進(jìn)行審查外，我們還與中華慈善總會(huì)一道，對(duì)部分病人進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，以便對(duì)手術(shù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估分析。通過(guò)這樣的術(shù)后評(píng)估，我們掌握了哪些合作醫(yī)院還須進(jìn)一步接受培訓(xùn)，并告誡這些醫(yī)院暫停施行手術(shù)，直到這些醫(yī)院達(dá)標(biāo)，并再度被批準(zhǔn)提供“微笑列車(chē)”手術(shù)為止。

審 計(jì)

對(duì)于一個(gè)像我們這樣龐大的項(xiàng)目，必須要進(jìn)行常規(guī)的審計(jì)，以明確我們所花的每一筆錢(qián)，都是按協(xié)議中的規(guī)定進(jìn)行使用的。我們的首次審計(jì)，是在2001—2002年間委托一家獨(dú)立的中國(guó)審計(jì)事務(wù)所來(lái)完成的。在中華慈善總會(huì)的協(xié)助下，我們共對(duì)9家醫(yī)院進(jìn)行了審計(jì)。在今后的8個(gè)月中，我們將擴(kuò)大審計(jì)范圍，將對(duì)12個(gè)省份的部分合作醫(yī)院，包括當(dāng)?shù)氐拇壬茣?huì)在內(nèi)進(jìn)行審計(jì)。

中華慈善總會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作十分支持，積極地配合我們和我們的審計(jì)師，使得審計(jì)工作進(jìn)行得非常全面和徹底。就在這項(xiàng)工作作初告一個(gè)段落之時(shí)，我們便從中掌握了一些情況，使得我們可以將一些問(wèn)題克服在萌芽狀態(tài)，以便于今后更好地開(kāi)展工作。

免費(fèi)培訓(xùn)

向我們的合作醫(yī)生們提供免費(fèi)的培訓(xùn)，是“微笑列車(chē)”項(xiàng)目的一個(gè)核心內(nèi)容。自2000年我們?cè)诒本┡e辦了第一屆“微笑列乍”國(guó)際唇腭裂研討會(huì)以來(lái)，我們又先后在中國(guó)舉辦了另外兩次學(xué)術(shù)會(huì)議，其中包括那次迄今為上在國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的“唇腭裂語(yǔ)音治療”研討會(huì)。此外，我們還設(shè)立了4個(gè)唇腭裂培訓(xùn)中心，并向我們的合作醫(yī)生提供面授、實(shí)踐培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步提高這些外科醫(yī)生們的醫(yī)治能力。2002年，在西藏舉辦的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，是我們?cè)谔岣弑镜蒯t(yī)生外科技術(shù)能力方面所取得的一次巨大成就。在這次培訓(xùn)班舉辦之前，那兒的醫(yī)生從未想劍過(guò)要去施行一次腭裂外科手術(shù)。而現(xiàn)在，這些外科醫(yī)生們已具備和我們其它伙伴醫(yī)院中的外科醫(yī)生一樣的水平。所有這些成績(jī)，如果沒(méi)有中華慈善總會(huì)的大力支持和協(xié)助，是根本不可能取得的。

手術(shù)費(fèi)用和資金籌措

受全球經(jīng)濟(jì)滑坡的影響，“微笑列車(chē)”也不得不勒緊腰帶，削減手術(shù)費(fèi)用。中華慈善總會(huì)對(duì)此給予r極大的支持，就費(fèi)用調(diào)整一事及時(shí)與我們的合作醫(yī)院溝通。此外，在我們決定在中國(guó)進(jìn)行籌資之后，中華慈善總會(huì)同意設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的銀行帳號(hào)，用來(lái)接收捐給“微笑列車(chē)”項(xiàng)目的人民幣捐款。

未 來(lái)

我們與中華慈善總會(huì)息息相通，一起走到了今天；我們與中華慈善總會(huì)的伙伴關(guān)系一定會(huì)更加完善。我們找到了中華慈善總會(huì)這樣一個(gè)理想的伙伴，既能理解我們的目標(biāo)，也能父注我們的計(jì)劃，更能與我們攜手并肩共渡難關(guān)。我們前進(jìn)的道路雖然不會(huì)那么平坦，但卻是合作慈善機(jī)構(gòu)的一個(gè)典范。