車秀文

美國(guó)聯(lián)邦快遞總裁弗里德里克·史密斯，曾經(jīng)在他的兩次遠(yuǎn)赴越南的軍旅生涯中受教于一位脾氣乖戾的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)軍官。這位軍官告誡史密斯：“上尉，只有三件事你必須記?。荷鋼?、行動(dòng)和聯(lián)絡(luò)。”史密斯牢記這一忠告，這使他在戰(zhàn)場(chǎng)和商場(chǎng)兩方面受益匪淺。

１９７０年，史密斯退役后開(kāi)始了他的快遞運(yùn)輸事業(yè)，盡管這一事業(yè)最初并不被看好。但如今，聯(lián)邦快遞已經(jīng)建立起了全球首屈一指的快遞交付網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)遍及全球２００多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。２００２年，聯(lián)邦快遞以上年?duì)I業(yè)額１９６億美元的成績(jī)，在《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界５００強(qiáng)中排名第２４６位。

新興企業(yè)始作俑者

史密斯作為一項(xiàng)新興企業(yè)始作俑者的地位是毋庸置疑的。史密斯的快遞運(yùn)輸事業(yè)始于１９７１年。２０多年之后，他開(kāi)始在這個(gè)行業(yè)中顯示出霸主地位，聯(lián)邦快遞的迅速發(fā)展使許多新的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)分一杯羹的夢(mèng)想破滅。然而，在人們已經(jīng)司空見(jiàn)慣各種貨物在全球各地快捷而安全地運(yùn)送的今天，有誰(shuí)能想象得到最早的聯(lián)邦快遞只能運(yùn)送小型包裹和文件呢？而現(xiàn)在，聯(lián)邦快遞麾下的多架麥道－１１和Ａ３００型飛機(jī)中正裝滿了各色各樣的貨物：緬因州的龍蝦、日本櫻桃、夏威夷的鮮花、各種藥品、心臟起搏器、隱形眼鏡、新鮮血漿、發(fā)動(dòng)機(jī)、減震器，還有歐洲香水和瑞士鐘表等等。史密斯對(duì)此的自豪也常常溢于言表：“我們就是電腦時(shí)代的赫爾墨斯（希臘神話中眾神的信使）。”

史密斯在２０年前就預(yù)見(jiàn)了聯(lián)邦快遞將面臨信息時(shí)代的沖擊。他一直把額定載貨量、實(shí)際載貨量、目的地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、價(jià)格、裝卸費(fèi)用等等信息的準(zhǔn)確把握，放在與貨物安全運(yùn)送同等重要的地位。因此在他的要求下，聯(lián)邦快遞的海陸空運(yùn)輸系統(tǒng)中始終伴隨著一個(gè)能夠提供市場(chǎng)行情的信息網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)由鐳射掃描儀、柱狀圖和各種軟件、電子通訊設(shè)備組成的復(fù)雜系統(tǒng)。

對(duì)員工信任的尊重

人格化管理、團(tuán)隊(duì)精神，是聯(lián)邦快遞做大的第一法寶。史密斯通過(guò)對(duì)“人”的管理來(lái)經(jīng)營(yíng)聯(lián)邦快遞的品牌。在史密斯看來(lái)，聯(lián)邦快遞的品牌管理秘訣是萬(wàn)事以“人”為主。

在聯(lián)邦快遞內(nèi)部，無(wú)論是新來(lái)的速遞業(yè)務(wù)員，還是高級(jí)的管理階層，都可以直呼總裁其名。史密斯認(rèn)為，一名成功的企業(yè)家必須做到與員工順暢交流。他說(shuō)：“我可不想讓員工每天都盤算怎樣少干活而又不被解雇，我希望他們想的是怎樣把工作干得更好。能達(dá)到這一目的的關(guān)鍵是溝通和反饋。員工們想知道公司對(duì)自己的期望和自己應(yīng)該怎樣去做。我們制定了許多獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，許多利潤(rùn)分成，以及許多的內(nèi)部提升計(jì)劃，這些事很簡(jiǎn)單，是為了告訴員工他們干得不錯(cuò)。同時(shí)你也必須與你的員工溝通，并且保證他們理解他們正做的事情的意義?！彼J(rèn)為，完善的企業(yè)制度幫助他成為一名成功的企業(yè)家?！拔蚁嘈艈T工的奉獻(xiàn)精神，是來(lái)自機(jī)構(gòu)管理層對(duì)其下屬承擔(dān)義務(wù)的言傳身教?！笔访芩股眢w力行，拿出很多時(shí)間解決人事問(wèn)題，他主要的目標(biāo)是盡可能授權(quán)雇員處理及決定一切事宜。他說(shuō)：“當(dāng)雇員知道自己被公司寄予厚望，成績(jī)突出者會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)、相信公司會(huì)接納他的建議并允許將他的想法實(shí)施于實(shí)踐的話，我相信雇員的工作成果一定會(huì)是不同凡響的。”

為了讓雇員知道公司對(duì)他的期望，史密斯倡導(dǎo)公司為全體員工提供培訓(xùn)課程，并在員工培訓(xùn)方面每年花費(fèi)約２億美元，成為全美培訓(xùn)員工投入最多的企業(yè)之一。此外，史密斯很重視從內(nèi)部提升人才，那些自信能做好工作的人都能成為杰出的經(jīng)理。在聯(lián)邦快遞內(nèi)部，原來(lái)從事卸貨員、機(jī)械維護(hù)員、貨件分發(fā)員、速遞業(yè)務(wù)員、司機(jī)以及檢查員工作，由于表現(xiàn)出色而提升為管理層的員工比比皆是。他還發(fā)明了一個(gè)最受員工歡迎的節(jié)目：就是把聯(lián)邦快遞所有的飛機(jī)都以員工孩子來(lái)命名。史密斯深諳管理之道，懂得依靠全員力量來(lái)發(fā)展公司，他成功地在聯(lián)邦快遞內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)大家庭式的溫暖和凝聚力。為此，專家評(píng)價(jià)：聯(lián)邦快遞的空前成功最重要的是全體員工所表現(xiàn)出來(lái)的群策群力的精神和態(tài)度。

未來(lái)策略

為了在運(yùn)輸業(yè)中再創(chuàng)佳績(jī)，史密斯明白必須更進(jìn)一步激勵(lì)公司的員工，聯(lián)邦快遞必須在不斷的探索中尋找更多更好的契機(jī)。在公司未來(lái)發(fā)展的策略中有三個(gè)重要的突破口：業(yè)務(wù)的全球化，降低庫(kù)存和后勤費(fèi)用，以及使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。史密斯非常清晰地意識(shí)到，自己多年積累起來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的巨大潛力，他非常果斷地指出：“我們所居住的星球已經(jīng)建立不可分割的聯(lián)系，因此用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行?！?/p>

據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)１０年之內(nèi)，全世界的快遞運(yùn)輸業(yè)市場(chǎng)將從今天幾百億美元激增至數(shù)千億美元。各個(gè)公司都在積極謀求與海外同業(yè)進(jìn)行合作，力圖從日益增長(zhǎng)的世界經(jīng)濟(jì)中有所收獲。目前，絕大多數(shù)運(yùn)輸業(yè)主采取了及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存的措施，因此，運(yùn)載工具（飛機(jī)、貨車、貨輪）隨時(shí)都準(zhǔn)備在世界各地裝卸貨物。

與此同時(shí)，許多公司也都在試圖大幅度削減由于大量庫(kù)存而造成成本提高的費(fèi)用，然而這項(xiàng)工作絕非一朝一夕的事，它要求公司進(jìn)行基本制度上的改革。于是，幫助其他公司進(jìn)行改革對(duì)聯(lián)邦快遞來(lái)說(shuō)也成了一件有利可圖的事情。為了吸引更多公司的注意，聯(lián)邦快遞正在訓(xùn)練能夠提供各種測(cè)試和參考意向的營(yíng)銷顧問(wèn)。聯(lián)邦快遞已經(jīng)和以利福尼亞為中心的得米克半導(dǎo)體公司成功地結(jié)成了伙伴關(guān)系。這家公司是擁有資產(chǎn)１０億美元，隸屬于梅賽德斯———奔馳公司的子公司之一。

與海底通訊電纜、洲際航班等等現(xiàn)代技術(shù)成果相比，史密斯更熱衷于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。他解釋說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)讓人們可以在世界的任何角落購(gòu)買或營(yíng)銷產(chǎn)品。”和許多人相仿，史密斯并不能確切地預(yù)見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)將在某個(gè)時(shí)間內(nèi)飛黃騰達(dá)，但是他力圖使聯(lián)邦快遞在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中能夠雄踞一席之地。

史密斯已經(jīng)把自己的夢(mèng)想變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。雖然他承認(rèn)，目前的時(shí)代潮流將對(duì)自己的公司在５年之內(nèi)的影響暫時(shí)還看不出頭緒，但是，可以確信的是：“我們已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)中投入了大量的資金，目前開(kāi)拓時(shí)的困難我們已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)了?！笔访芩归_(kāi)玩笑似地說(shuō)，“我認(rèn)為聯(lián)邦快遞有足夠理由在自己耕耘的麥田里獲得豐收?！憋@而易見(jiàn)，弗里德里克·史密斯繼續(xù)牢記其教官的訓(xùn)誡———射擊，行動(dòng)和聯(lián)絡(luò)，聯(lián)邦快遞的豐收一定會(huì)成為令人艷羨的現(xiàn)實(shí)。