肖興旺等

春節(jié)回農(nóng)村老家探親，老家原來是著名的窮鄉(xiāng)僻壤，近三年因?yàn)閺难睾４蚬せ貋淼囊粋€(gè)姓劉的人當(dāng)上了村會(huì)計(jì)，村里就發(fā)生了驚人的變化，一舉成為全縣脫貧致富先進(jìn)村。

前幾年，村里上報(bào)到鄉(xiāng)政府的村集體收入是一分沒有，農(nóng)民人均純收入少得可憐。經(jīng)劉會(huì)計(jì)一算，沒想到村集體收入、農(nóng)民人均純收入呼呼地往上升。

劉會(huì)計(jì)是這樣計(jì)算的：我村是以土地參股的形式和農(nóng)戶合股經(jīng)營，按股分紅。全村一萬多畝地，平均每畝村里按得純利潤10元計(jì)算，就達(dá)到10萬元。農(nóng)民人均純收入按每個(gè)農(nóng)戶平均三口人計(jì)算：每家養(yǎng)豬三頭，其中出欄一頭（標(biāo)準(zhǔn)重量90公斤，市價(jià)10元1公斤）折價(jià)900元，兩頭坯子豬，每頭折均價(jià)100元，計(jì)200元。每家養(yǎng)純母雞20只，一天下本雞蛋20個(gè)，1個(gè)月是600個(gè)，0.5元1個(gè)，月收入300元，年收入3600元，人均1200元。

據(jù)他計(jì)算，實(shí)際一畝地可獲純利50元左右，扣除村集體收入10元，這樣每人一畝地，人均純收入40元。這樣總計(jì)下來，人均純收入達(dá)1240元。

據(jù)說劉會(huì)計(jì)的算法獲得了縣里的重視，去年，全縣受旱，糧食和經(jīng)濟(jì)作物平均減產(chǎn)五成。在各村都減產(chǎn)的情況下，為了完成省里的目標(biāo)任務(wù)，縣里總結(jié)出若干條經(jīng)驗(yàn)，其中重要的一條就是劉會(huì)計(jì)的“計(jì)算法”。

這種算法我總結(jié)了一下：

集體收入總額通項(xiàng)公式： H=A×5（1+N）。其中：H=集體收入總額，A=全村土地總畝數(shù)，（1+N）為每畝土地集體收益數(shù)，5為經(jīng)驗(yàn)的常數(shù)，N代表年數(shù)。采取通項(xiàng)公式方法計(jì)算，既快又好，能夠確保村集體收入年年達(dá)標(biāo)。如全村一萬畝地，第一年H=10000畝×5（1+1）=100,000元；第二年H=10000畝×5（1+2）=150,000元，依此類推……

人均純收入通項(xiàng)公式：P=A×（1+15%）N-1。其中：P=人均純收入，A是基數(shù)，一般由開會(huì)商討產(chǎn)生。N是年數(shù)。15%是固定增長率。

如果設(shè)定的目標(biāo)是“三年甩掉了貧困縣的帽子，提前一年實(shí)現(xiàn)了小康”。那么，將上面的公式采用“倒推法”計(jì)算，就可以得出每年所“需要”的數(shù)字啦！

“留”客??？

文/原人（四川）

因工作原因，只身來到成都，需要轉(zhuǎn)接一些錢款，就在當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行開了個(gè)戶，數(shù)月過去，幾番錢來款去之后，該賬戶功能耗盡，閑置上了。記得幾年前曾在電視上看到過報(bào)道，銀行里積壓著很多“呆帳戶”，儲(chǔ)戶常年不使用，也不銷戶，弄得銀行煞是難辦。我可是善解人意之人，為了減輕銀行工作負(fù)擔(dān)，主動(dòng)來到銀行要求銷戶。同時(shí)心里打著小算盤，帳上還有十多塊錢咱不能不要，興許還能結(jié)點(diǎn)小利息。

利用中午休息時(shí)間，我來到就近的一家農(nóng)行營業(yè)部辦理，被告知銷戶必須到當(dāng)初開戶的營業(yè)部去辦理。為趕時(shí)間，我還瀟灑地打了一輛人力三輪車來到當(dāng)初開戶的那家營業(yè)部。排了一陣隊(duì)后（人并不多，但銀行只有一半的窗口有人辦理業(yè)務(wù)），我把存折、卡送上了柜臺。問我取多少，我說取完吧，我要銷戶。柜臺里面的小姐抬頭看了我一眼后，又低頭工作起來。很快甩出一句話來：“要繳10元手續(xù)費(fèi)喲，我直接從你的余額中扣除?！薄吧蹲邮掷m(xù)費(fèi)？”我不理解。“你要銷戶，我們就要收手續(xù)費(fèi)。你這戶使用不到一年，收10元。如果滿了一年，只收5元。”“哪來這個(gè)規(guī)定？”我問道?！拔覀冦y行自己的規(guī)定！”回答得理直氣壯?！澳銈冮_戶時(shí)說免費(fèi)，為什么銷戶反而要收費(fèi)呢？可不可以把規(guī)定給我看一下?！笨赡芪疫@是無理要求吧，柜臺里面已經(jīng)不屑于回答了。

但我不屈不撓。里面的人商量后，終于同意在電腦打印的表示收取了10元錢的那張單子上手寫了“銷卡手續(xù)費(fèi)”幾個(gè)字，總算給了我一個(gè)“明明白白”消費(fèi)。柜臺另一端的一位營業(yè)員倒是給我口頭解釋了一下，大意是制卡要成本，如果不收費(fèi)，你們?yōu)榱宿D(zhuǎn)一筆款子就來開個(gè)戶，那我們就虧了。

哦，原來如此！但我就不理解了：轉(zhuǎn)款時(shí)我們不是已經(jīng)按規(guī)定支付了一定比例的手續(xù)費(fèi)嗎？你們虧什么？而且是免費(fèi)開戶，付費(fèi)銷戶，如果不銷戶，就不收這費(fèi)，這怎么解釋？我看，恐怕意在留住儲(chǔ)戶吧。但用這種方式“留”得住嗎？

想拍桌子不容易

文/張崇凱（北京）

有朋自南方來，談及京城印象，“最不習(xí)慣的”，居然不是堵車不是沙塵暴，而是“小姐的服務(wù)質(zhì)量”！

列位看官，我等良民聚會(huì)止于飲食不涉男女，朋友所謂“小姐”乃指餐館女服務(wù)員，為避免誤會(huì)，下文代之以“女招待”。朋友列舉北京女招待種種惡行狀：入門不引座；入座不上茶；枯坐良久，始得點(diǎn)菜機(jī)會(huì)；千呼萬喚，主菜遲遲不上；碟子滿了，無人更換；茶壺空了，無人續(xù)水……

朋友稱，“在我們那兒，茶壺空了，只需將壺蓋取下，她們見了自會(huì)主動(dòng)續(xù)水，哪里需要客人吆喝！”并總結(jié)道，“在北京吃飯，不是她們圍著你，而是你追著她們！”

雖說朋友表述略嫌夸張，但回顧十幾年來吃在北京，遭遇女招待至少上千，令人每個(gè)毛孔都感到熨貼的從未有過，識得眉眼高低的也相當(dāng)稀少，麻木遲鈍的倒是占大多數(shù)。

為什么會(huì)這樣？

國企體制？但北京絕大多數(shù)餐館是民營的。

店大欺客？但小餐館服務(wù)質(zhì)量也并不更好。

缺乏激勵(lì)？但南方的顧客也并不給小費(fèi)呀。

朋友也說不清所以然，胡扯一通，最后歸結(jié)到“文化”上，大意是南方商品經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)深厚，長期以來形成了一種“服務(wù)文化”，自有一套不成文規(guī)則，服務(wù)質(zhì)量不會(huì)低于社會(huì)公認(rèn)的某一水準(zhǔn)，否則不待顧客拍桌子，女招待自己心里先不踏實(shí)。

那么“服務(wù)文化”尚未形成的地方，如北京，怎么辦？合乎邏輯的推論：每個(gè)受到怠慢的顧客都應(yīng)起來拍桌子，當(dāng)頭棒喝喚醒女招待的服務(wù)意識，“服務(wù)文化”由此可望積累成型。但我自己就很難做到：一則沒有在公共場所大聲喧嘩的習(xí)慣，即使理由足夠充分；二則欣賞關(guān)云長，傲上而不忍欺下，即使發(fā)火也得沖著餐館老板而不是女招待；三則出來吃飯本為放松心情，實(shí)在不想弄得血脈賁張，何況還有朋友在座。

朋友聽后嘿嘿一笑，“你真是個(gè)好人！”我則只有苦笑。地球人都知道，今天所謂“好人”，實(shí)乃無用之人：既不能最大化自身利益，又不能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。說話間茶壺又空了，是否從今天起練習(xí)拍桌子呢？