屈碧波

為人——心胸坦蕩

辦公室主任相對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是下級(jí)，相對(duì)下屬是上級(jí)，無(wú)論是對(duì)上對(duì)下，都要坦坦蕩蕩，一視同仁。給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀時(shí)，要坦率地把自己的認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)講出來(lái)；當(dāng)同事工作遇到困難時(shí)，要及時(shí)鼓勵(lì)并積極為其創(chuàng)造條件，幫助解決困難；在與人交往中，切不可對(duì)上唯唯諾諾、惟命是從，也不可對(duì)下盛氣凌人、惟我獨(dú)尊。

辦公室主任應(yīng)該有寬容精神，主要表現(xiàn)在愛(ài)才之心和充分發(fā)揮人的潛能上。要善于團(tuán)結(jié)各種不同見(jiàn)解、不同個(gè)性的同志一道工作，即使對(duì)愛(ài)抬杠難纏的人，也要努力傾聽(tīng)，重視溝通，使每個(gè)工作人員都感到有一個(gè)寬松的環(huán)境。除了寬容，還要嚴(yán)格，辦公室是規(guī)矩之室，必須建章立制，遵章而行。

辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，一年到頭忙忙碌碌，加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，既辛苦，又清苦，不顯山，不露水，沒(méi)有腳踏實(shí)地的作風(fēng)、沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，是難以勝任的。甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是辦公室主任的必備人格素質(zhì)。辦公室主任應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確對(duì)待權(quán)力、利益、名位，處理好苦與樂(lè)、得與失、局部與全局、家庭與事業(yè)、個(gè)人與集體的關(guān)系，甘當(dāng)不為名利的“小草”、“樂(lè)于奉獻(xiàn)的“蜜蜂”、恪盡職守的“螺絲釘”。辦公室主任由于位置特殊，容易成為矛盾的焦點(diǎn)，會(huì)受到各種褒貶評(píng)議。因此，必須正確估價(jià)自己，客觀看待他人，努力做到寵辱不驚，對(duì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)、奉承和譏諷等，都要正確對(duì)待。受表?yè)P(yáng)時(shí)不得意，挨批評(píng)時(shí)不悲觀，努力保持良好的心態(tài)，尤其是對(duì)不符合實(shí)際的指責(zé)、刁難，要以平靜的心態(tài)坦然處之。有一種說(shuō)法：中層干部中，辦公室主任高“半只頭”，這“半只頭”高在何處呢?我的理解是：凡是其他處室不管的工作，都要主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)；凡是要求別人辦到的事情，首先自己當(dāng)辦到；凡是難度大、任務(wù)重、時(shí)間緊的工作，自己應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)搶著干，把方便讓給別人，把困難留給自己；凡是需要領(lǐng)導(dǎo)處理的事情，自己應(yīng)當(dāng)事先為領(lǐng)導(dǎo)做好必要的準(zhǔn)備工作，做到超前服務(wù)。

謀事——登高望遠(yuǎn)

為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，是辦公室主任參政議政的重要職責(zé)，也是提高辦公室主任層次的客觀要求。因此，辦公室主任必須胸懷全局，學(xué)會(huì)換位思考，“身在兵位，胸為帥謀”，經(jīng)常不斷地分析政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，掌握各項(xiàng)工作的運(yùn)行狀態(tài)，努力貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、拾遺補(bǔ)缺。

具體來(lái)講，首先要有統(tǒng)攬全局的本領(lǐng)。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，既要了解面上的長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，又要了解一個(gè)時(shí)期的重要工作。要善于從紛繁復(fù)雜的事務(wù)中，剖析事物的內(nèi)涵，掌握事物發(fā)展的規(guī)律。二是要吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖。辦公室主任要圍繞企業(yè)的中心工作，貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路，與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”。要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性，增強(qiáng)參政議政的針對(duì)性。對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)已考慮成熟的事情，要積極協(xié)助進(jìn)行梳理成型；對(duì)正在考慮尚不成熟的事情，要及時(shí)協(xié)助完善和提高。三是要有創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)。要善于把握一個(gè)時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行謀劃，善于抓一些帶有政策性、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，使意見(jiàn)和建議具有很強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性和可操作性。如，江南賓館是我公司第一家改制單位。去年初，公司決策層經(jīng)過(guò)多次醞釀，決定對(duì)該賓館進(jìn)行股份制試點(diǎn)，但很擔(dān)心能否平穩(wěn)地進(jìn)行。當(dāng)時(shí)，江南賓館是辦公室下屬的一個(gè)單位，對(duì)其運(yùn)作程序、所遇困難、人員狀況等，我都比較熟悉，據(jù)此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了一系列建議，并與公司總經(jīng)理一道向員工權(quán)衡利弊，釋疑解惑，消除了員工害怕心理，使這項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行，置換身份的30多位員工，沒(méi)有產(chǎn)生任何震蕩，賓館的經(jīng)營(yíng)條件明顯改善，員工的年均收入比上年增加45%，不但員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，也得到了上級(jí)主管部門的高度評(píng)價(jià)。

協(xié)調(diào)——統(tǒng)籌兼顧

辦公室主任處在承上啟下、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的位置，協(xié)調(diào)任務(wù)很重。協(xié)調(diào)工作做好了，各方面關(guān)系理順了，可以使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的時(shí)間和精力攬全局、抓大事，可以保持決定后各項(xiàng)工作的實(shí)效性和一致性。

首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對(duì)上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢。在實(shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠(chéng)，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。通過(guò)深入基層、調(diào)查研究、總結(jié)典型、工作指導(dǎo)等形式向下聯(lián)系基層。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

決策前后，領(lǐng)導(dǎo)班子之間、職能部門之間，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種意見(jiàn)分歧甚至扯皮。多年的實(shí)踐使我深深感到，搞好辦公室主任工作，首先要搞好領(lǐng)導(dǎo)之間的工作協(xié)調(diào)。在安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)，既填補(bǔ)“盲區(qū)”，又避免“撞車”，努力使領(lǐng)導(dǎo)之間的工作聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體。主動(dòng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，以取得各方面的支持。在搞好部門之間的協(xié)調(diào)時(shí)，對(duì)意見(jiàn)不一致的問(wèn)題，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和安排，主運(yùn)牽頭協(xié)調(diào)，求同存異，顧全大局。在搞好上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)時(shí)，對(duì)于基層要求解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)加以協(xié)調(diào)處理或做好解釋工作。如果協(xié)調(diào)不好，本來(lái)是件小事，也會(huì)變成大問(wèn)題，既影響團(tuán)結(jié)，又影響工作。近年來(lái)，我常常提醒自己，就是要在工作中起到“粘和劑”的作用，使領(lǐng)導(dǎo)之間、各部門之間、上下級(jí)之間形成抓落實(shí)的合力。

在處置事務(wù)中，不乏一些超出預(yù)見(jiàn)、難以料理的事情。對(duì)這些事，是上推下卸，繞著走?還是主動(dòng)出擊，迎著上?這不僅反映辦公室主任的工作水平，更主要的是檢驗(yàn)辦公室主任的責(zé)任感和工作態(tài)度。一個(gè)稱職的辦公室主任就必須堅(jiān)持：不怕攬矛盾，敢于沖在前面，成為眾矢之的；不怕丟面子，個(gè)人受點(diǎn)委屈也無(wú)所顧及；不怕得罪惡人，將個(gè)人榮辱名利拋于腦后；不怕找麻煩，跑斷腿、磨破嘴、餓扁肚也心甘情愿。要做到這些，這應(yīng)要求自己：一是要講品質(zhì)，身先士卒。辦公室主任就是領(lǐng)導(dǎo)的延伸，在關(guān)鍵時(shí)刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣。二要是講藝術(shù)，左右逢源。處理問(wèn)題不能一個(gè)面孔、一個(gè)腔調(diào)、一種方法，要帶著感情做工作，大道理要講，小道理也不可不說(shuō)，既講原則，又講靈活。三是要講精神，敢碰硬茬兒。否則，一味追求和為貴，別人不把你當(dāng)回事，協(xié)調(diào)蒼白無(wú)力，處事優(yōu)柔寡斷，就會(huì)什么問(wèn)題也解決不了，什么事辦不成。去年初，公司辦公用電和水偏高，在口頭提醒無(wú)效的情況下，我果斷派人進(jìn)行調(diào)研，并安排發(fā)出督辦性質(zhì)的公開(kāi)通報(bào)，立刻引起各單位高度重視，使辦公用電用水量迅速回到正常水平，并一直沒(méi)有出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

落實(shí)——沉底看細(xì)

督促檢查是辦公室的一項(xiàng)重要職能，是抓工作落實(shí)的根本手段。辦公室主任在思想上要強(qiáng)化督查意識(shí)，在行動(dòng)上要把抓督查落實(shí)放到與抓工作部署同等重要的位置，想新法，出實(shí)招，動(dòng)真格，用真力。領(lǐng)導(dǎo)作出重大決策和重要工作部署后，辦公室主任要及時(shí)進(jìn)行分解立項(xiàng)，確定完成任務(wù)的時(shí)間、目標(biāo)、責(zé)任人，進(jìn)行跟蹤督查。在督查過(guò)程中，對(duì)工作要誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心，努力抓住全局性、宏觀性的問(wèn)題，組織力量進(jìn)行集中督查；抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)督查；特別是領(lǐng)導(dǎo)批辦件要高質(zhì)量、高效率地完成督查，做到事事有交待，件件有回音。

在抓落實(shí)時(shí)要用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密，不出庇漏。要避免東一榔頭西一棒子，頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運(yùn)行圖，哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，哪個(gè)是重點(diǎn)，哪個(gè)是次要，應(yīng)一清二楚，不能亂為。某軍品是一種剛定型的高新產(chǎn)品，量大，原材料、設(shè)備不全，工人操作也沒(méi)有其他幾個(gè)成熟產(chǎn)品那么熟練，該產(chǎn)品能否保質(zhì)保量地完成，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。從去年底開(kāi)始，我及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，采用發(fā)布總經(jīng)理調(diào)度令的形式，對(duì)該產(chǎn)品的進(jìn)度、質(zhì)量保證等問(wèn)題詳細(xì)落實(shí)具體單位、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人，安排專人進(jìn)行專項(xiàng)督辦，并定期發(fā)通報(bào)，使該產(chǎn)品的生產(chǎn)有條不紊地進(jìn)行。

總之，面對(duì)新情況、新問(wèn)題，企業(yè)辦公室主任只要心胸坦蕩地做人，登高望遠(yuǎn)地謀事，統(tǒng)籌兼顧地協(xié)調(diào)，沉底看細(xì)地落實(shí)，就一定能夠做好自己的工作，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。