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探秘“鐘點(diǎn)病房”

2004-04-29 00:44:03郭泉真
大眾健康 2004年9期
關(guān)鍵詞:鐘點(diǎn)掛號(hào)病房

季 方 郭泉真

一元錢一小時(shí)的“鐘點(diǎn)病房”,聽說過嗎?

新華社一條消息最近牽動(dòng)全國(guó)眼球——杭州市第六醫(yī)院新近開辟“鐘點(diǎn)病房”,病人進(jìn)院住下后,醫(yī)護(hù)人員代辦掛號(hào)、取藥、收費(fèi)等一系列手續(xù),病房里空調(diào)、彩電、淋浴衛(wèi)生間一應(yīng)俱全,費(fèi)用每小時(shí)只需一元錢。

有了“平價(jià)藥房”,又來“平價(jià)病房”?這無疑是百姓關(guān)注的大好事。記者電話從上海一直打到香港,同業(yè)專家一聽無不備感新鮮。為一探究竟,記者赴杭。

按圖索驥,記者一腳踏進(jìn)“鐘點(diǎn)病房”,就碰上病人翁先生要出院。翁先生說,連頭搭尾,他在這里住了兩天。年近不惑的翁先生最近一年總覺得自己肝脹脹的不舒服,“我家住市郊,來醫(yī)院抽血檢查,得起一大早?熏餓著肚子擠輛小時(shí)車,太難受,所以一直拖啊拖?!蔽滔壬嬖V:上周太太聽說有“鐘點(diǎn)病房”,催他來,他來醫(yī)院后,還真住下了。結(jié)果查出是脂肪肝作怪,“醫(yī)生說已經(jīng)很嚴(yán)重了,幸虧來得及時(shí)?!蔽滔壬餍杂肿∫惶爝M(jìn)行全身檢查,剛拿到胃鏡報(bào)告也不好,“下月一定來復(fù)診,反正現(xiàn)在有‘鐘點(diǎn)病房很方便,而且瞧這結(jié)賬單,住一天才25元,相當(dāng)每小時(shí)1元錢,真合算!”

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,“鐘點(diǎn)病房”住宿條件也不錯(cuò)。每間都有近40平方米大小,擺下3張病床還顯寬余。房?jī)?nèi)放著彩電,配了空調(diào),還帶獨(dú)立的淋浴房和活動(dòng)陽臺(tái),住宿堪比二星級(jí)飯店。

說起“鐘點(diǎn)病房”,病人倪先生也深有感觸。家在浙江桐鄉(xiāng)的他,去年8月被診斷患上慢性肝硬化后,每隔半月就得來醫(yī)院復(fù)診一次,來一次遭一天罪:早晨5點(diǎn)半起床,空著肚子一路顛簸幾小時(shí),8點(diǎn)半趕到醫(yī)院掛號(hào)、驗(yàn)血、做B超,接下來便是坐在醫(yī)院的硬板凳上直挺挺干等,等到下午拿好化驗(yàn)報(bào)告配完藥,再馬不停蹄地一路顛回家,到家便癱床上了,肝病最怕折騰?,F(xiàn)在好了,“鐘點(diǎn)病房”方便舒適又便宜,六院真是為病人做了件大好事。

婁國(guó)強(qiáng)院長(zhǎng)告訴記者:一般講,以前病人住個(gè)院開個(gè)小刀也起碼要等一星期,而“鐘點(diǎn)病房”病人只住一天也可以。推出后,來看病的很歡迎,說真是方便,一晚只需25元還帶醫(yī)療服務(wù),比賓館鐘點(diǎn)房還便宜。病人一傳十、十傳百,說六院開出了“鐘點(diǎn)病房”,現(xiàn)在是名聲在外了,兩周前,還有幾位患者慕名從江西遠(yuǎn)道而來呢,現(xiàn)在我們考慮的是怎樣把服務(wù)進(jìn)一步做好。

“鐘點(diǎn)病房”就住一天,醫(yī)院虧不虧本,虧本的話能堅(jiān)持下去嗎?面對(duì)記者的疑問,婁國(guó)強(qiáng)表示:坦率說不虧很難。特別像乙肝這樣的傳染病,每個(gè)住院病人離開時(shí),病房都要做全面徹底的消毒,整套寢具要全部清洗消毒,病人多住幾天或許成本還能拉平,只住一天的話,那成本就高了。而且“鐘點(diǎn)病房”的病人,檢查費(fèi)等也都明碼標(biāo)價(jià)不漲一分,價(jià)位和其他醫(yī)院一樣。但我們想,只要病人需要,應(yīng)該盡可能滿足,不能只看經(jīng)濟(jì)效益,也要注重社會(huì)效益?,F(xiàn)在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)白熱化,不提高我們的服務(wù)水平,打響我們的服務(wù)品牌,怎么讓病人滿意???再說,如果“鐘點(diǎn)病房”賠,但能帶來人氣,也是件好事情。所以我們醫(yī)院決定,將“鐘點(diǎn)病房”作為一個(gè)固定的便民服務(wù)項(xiàng)目,利用靈活的全院病房調(diào)配機(jī)制,長(zhǎng)期堅(jiān)持做下去。

“鐘點(diǎn)病房”能大規(guī)模推廣嗎?杭州市衛(wèi)生局滕局長(zhǎng)表示“只要是有利于提高服務(wù)質(zhì)量,我們都支持?!庇浾哌B線滬港同業(yè)專家,反映不盡相同。

黎一文(香港亞聯(lián)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)有限公司主席):放眼全球,也沒聽說有這樣便宜又這么好服務(wù)的“鐘點(diǎn)病房”。我去過英美、澳洲,國(guó)外的醫(yī)院要么價(jià)錢低廉但服務(wù)一般,要么收費(fèi)昂貴但服務(wù)很好,杭州這個(gè)“鐘點(diǎn)病房”,真有點(diǎn)中國(guó)特色。

彭少成(上海博愛醫(yī)院院長(zhǎng)):作為滬上第一家民營(yíng)醫(yī)院,我很欽佩杭州這家醫(yī)院的敢為天下先。不過“經(jīng)營(yíng)之神”王永慶有句名言,一塊錢絕對(duì)買不到一百塊錢的服務(wù)。當(dāng)然,為病人服務(wù)是醫(yī)家永恒的主題。我們博愛醫(yī)院為了讓患者滿意,診療室門前擺放一大排真皮沙發(fā)候診椅,掛號(hào)診療有導(dǎo)醫(yī)小姐一路陪送,每層病房?jī)擅麑B氉o(hù)士一刻不停“網(wǎng)格化巡邏”,可見無論民營(yíng)、公營(yíng),不管杭州、上海,病人永遠(yuǎn)是上帝。

俞順章(復(fù)旦公共衛(wèi)生學(xué)院教授):不管怎么說,“鐘點(diǎn)病房”是個(gè)前所未有的新生事物,它的出現(xiàn)有利于推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)作風(fēng),最終得益是百姓?!扮婞c(diǎn)病房”的討論或許會(huì)結(jié)束,便利病人的探索永遠(yuǎn)不應(yīng)停止。

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