景　寧

客 戶

不單單是我，包括我的同事，也都對他有意見。就連小王，那個二十剛出頭、才分配半年多、長得如花似玉、見人說話就臉紅的小姑娘，也常常流露出對他的不滿。你想，一個五十好幾的大老爺們，像個老娘們似的，整天地磨磨叨叨，異常地小性子，怎能不令人反感呢？

反感歸反感，我們又不得不面對他。與顧客打交道，為顧客服好務是我們的本職工作。我們的服務行為守則要求我們“文明服務，微笑服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。可是，面對他，我們卻怎么也微笑不起來。

就拿一件小事來說，你就完全可以理解我們?yōu)樯秾λ谐梢娏恕?/p>

那是小王剛參加工作不久，對于一個剛剛參加工作的同事來說，辦理業(yè)務難免有些生疏。付給他利息時便少付了兩分錢。兩分錢對于任何一個人都不會當成一回事，就連我的小外甥，那個剛剛認得錢、會花錢的小家伙，你要是給他個五分、一角的，他都不屑一顧。我們的柜臺上，每天都被顧客扔下許多的角分幣，要是積攢起來，也會有個元八角。可是，就是這少付的兩分錢，竟引起了他強烈的不滿：知道不，你們這是在克扣儲戶利息，二分錢雖少，但很能說明問題。這說明了你們工作的極端不負責任，說明了你們業(yè)務素質(zhì)的低下，如果照此下去，會使你們失去信譽，失去廣大客戶的信任……

我實在聽不下去了，忙到小王的錢箱里拿了兩分錢遞給他，他才極不情愿地嘟嘟囔囔離去，氣得小王趴在辦公桌上好一陣子掉眼淚。

類似的事情發(fā)生過幾次后，我們再為他辦理業(yè)務時，便分外地小心，生怕發(fā)生一星半點的、在別人眼里根本不算問題的小差錯，而引起他的不滿，引起他的絮絮叨叨。我們煩透了他，可是我們又無法不面對他。

他的存單很零散，每張金額只有三、五百元，最多也就一、兩千元。存單的存期也很分散，幾乎包括了所有檔次。我曾勸他把金額湊成整數(shù)、大數(shù)存在一張存單上，那樣也利于保管。他說，你懂啥，我這樣存款是最科學了。每個月我都有存單到期，這樣，光利息就夠我零花的了，就是有個大事小情的，我隨時有到期的存單，就不會因為提前支取未到期的存單而瞎了利息。我不禁暗暗佩服他的精明。

這天，臨近下班時，我剛剛清點完現(xiàn)金庫存，封好包，進行著移交時，他又走了進來，將一張存單遞給了我。我不禁有了氣，這不是添亂嗎。你說，來接款的押運人員已經(jīng)準備押錢走了，你還來找什么麻煩？但我又不能不給他辦理。在確認他全額支取不再續(xù)存后，我手忙腳亂地進入微機支取程序辦理好支取手續(xù)，打開封包，將錢清點好遞給他后，又急忙重新封起包來。這時，我又聽到了我極不愿聽到的聲音：小伙子，這錢不對。

我有些惱了，問道：有什么不對？我敢確定我付給他利息的準確性。為了避免他的麻煩，在付角分幣時我倍加小心，付得相當仔細。我堅信，我所付出的一分錢不差。

他又將臉湊了過來，說道，這錢你付得不對。

我說，怎么不對，是少了一分，還是少了二分？

他說，沒少一分，也沒少二分。

我說，既然一分錢沒少，你還磨叨啥？沒看見我們下班了嗎，趕緊走吧。

他說，急啥急，這錢差了，就是差了。

我已經(jīng)很不耐煩了，站起身，沖著他，到底咋差了，你說。

他仿佛沒看出我的不滿，仍不緊不慢地說道，我取的是多少錢？

沒辦法，我?guī)缀鯋佬叱膳啬闷鹱郎系闹Ц稇{證念給他聽：叁佰貳拾伍元柒角……

還沒念完，我便“呼”地激靈一下，望著他推進柜臺里的厚厚一摞——叁仟元，我久久說不出話來，耳中不斷地回響起他離去時說過的話：這很能說明問題，說明了你們工作的極端不負責任，說明了你們業(yè)務素質(zhì)的低下，如果照此下去，會使你們失去信譽，失去廣大客戶的信任……

表 弟

表弟下崗了。

表弟下崗了便成天呆在家里，整日無所事事。

不久，表弟便感到生活明顯捉襟見肘。表弟媳婦的工廠也有半年多沒開過工資了，畢竟積蓄是有限的。況且，還要供一個上高中的孩子。

無奈，表弟便去找工作。但表弟既沒有大學文憑，也不是高中畢業(yè)，找起工作便很困難。表弟只好去打零工。活并不好找，也很不好干，下崗、待業(yè)的人太多。有時辛辛苦苦、一身臭汗、累得腰酸腿痛地干了一天，拿到手的卻只有二、三十元錢。就這二、三十元，也不是每天都能掙到。有時能接連干上兩天，有時十天半月也攬不到活計。表弟很苦惱。

我也很替表弟著急，便處處留意，想替表弟尋一份適合他的工作。剛巧，我的一個朋友又購了一輛“夏利”跑出租，正缺一個司機，表弟在工廠時也開過車，我便替表弟攬下了這份活計。

表弟很高興。那天，表弟穿戴整齊地隨我去見了朋友。朋友交代了一些具體事宜后，將車鑰匙遞到了表弟手上。

之后，表弟便專心地開起了出租車。雖說也有起早趟黑的時候，但畢竟風吹不著，雨淋不著，不用累得一身臭汗、腰酸腿痛了。況且，每月能固定拿到九百元錢。表弟便很知足了。

兩個月后，我見到了表弟。表弟的精神狀態(tài)比下崗時明顯好了許多。我問他車開得怎樣。表弟說，還可以。我說，有啥問題嗎，要是有，我去與朋友說。表弟說，沒啥。頓了下，又說，有時交車時，老板好像有些不滿意。我說，怎么不滿意？表弟說，錢跑得少時。我擔心地問：你往沒往自己兜里揣錢？表弟說，我可以起誓，絕對沒有。我放下心來，這樣就好。你只要對得起自己的良心就行了。表弟重重地點了點頭。

再見到表弟，已是半年后。表弟端坐在駕駛室里，瀟灑地打著方向盤。一看表弟那白胖了許多、明顯有些發(fā)福的身子，就知道表弟車開得一定很舒心，很滋潤。我很為表弟高興。

表弟將我一直送到家門口。我下車后，表弟將頭探出車窗說道，表哥，哪天我請你喝酒。我痛快地應道：好。

然而，沒等我喝上表弟的酒，表弟就被我的朋友炒了魷魚。聽到這一消息，我一怔。忙打電話給朋友。朋友說，雖然他是你的表弟，但我也不能用一個貪污我錢的人。我一聽急了，忙說，你憑什么說我表弟貪污了你的錢？朋友說，剛開始那半年，你表弟還能規(guī)規(guī)矩矩地每天交來營業(yè)額?？蛇@半年來，你表弟就不按正常交了。我問，怎么個不正常法？朋友說，每天跑車的錢只能有多有少，可這半年來，你表弟每天交的錢都基本上相等。你想，每天的收入怎么可能都一樣呢。我聽了，不由嘆了口氣，就去找表弟。

表弟垂頭喪氣地說，我也不想那樣，可每當錢跑得少時，我都覺得老板的臉色不太好。我想改變一下。于是這半年來，每當我跑的錢多時，便留下一部分，待跑得少時再補進去。我認為老板看到我每天跑的錢都差不多，就不會不高興了。誰知……表哥，說真話，我真的一分錢也沒往兜里揣啊……

我望著一臉無辜的表弟，久久說不出話來。

老 李

我一直不能確定，老李的死是否與我有關。

那天，當我聽到老李的死訊時，渾身不禁一震，完了，老李真的應了他那話。

作為同事，我不禁為老李悲哀，四十來歲的人了，怎么就過不了心里這道坎兒呢？

老李的病是早就做下了的。早在幾年前，他便常常感到胃很不適。其實，這并不算什么，只是淺表性胃炎而已。人生活在世界上，誰還會沒有一星半點的毛病呢？就是這胃病，恐怕大多數(shù)的人都會有。常年五谷雜糧地吃著，酒精泡著，怎么會沒病沒災呢？就是真有個天災人禍，也是極正常的事。

但老李卻沒看透。淺表性胃炎？簡直是胡說。要是的話，怎么總也不見好？吃了那么多的藥，胃怎么還那么難受？我這得的一定不是什么好病。于是，在老李的成天唉聲嘆氣中，我們便不住地掩嘴直笑。

笑歸笑，作為同事，我們實在不忍看他那成天愁眉苦臉的樣子，就勸，別瞎想，沒事的，要是有事，你怎么還坐在這里？人家大夫不是看過了嗎，只是淺表性胃炎而已。老李卻不聽，或說是根本就聽不進去。不對，大夫看的也不一定準。你看報紙，廣播不是早就報道過有不少誤診的嗎，我的病一定是大夫沒看出來。老李說得很堅定，有時，我們都懷疑大夫診斷的準確性。老李便在我們的目光中一天天地憔悴下去。

我們實在看不下去了，就說，你再去醫(yī)院看看吧。我們知道，不經(jīng)過大醫(yī)院的診斷，他是不會相信的。

每家醫(yī)院的診斷結(jié)果都一樣——淺表性胃炎。

每次看病回來，老李的精神狀態(tài)都要好上一陣子，胃也好像一下子就不那么痛了?？蛇^上十天半月的，愁苦就又爬上了老李的臉。我的病怎么還不好啊。這胃還是痛啊。這病一定還是沒有檢查出來。于是，我們便一而再、再而三地勸，而他也左三番、右五次地去醫(yī)院，什么沈陽醫(yī)大、北京協(xié)和、上海醫(yī)大……

老李的精神狀態(tài)已經(jīng)極差了，身體也隨之極度虛弱。我不知道，照這種狀態(tài)發(fā)展下去，老李究竟會支持多久。我們大家非常擔心，但我們沒有一點辦法。

半年前，組織上派我外出學習。那天，我正在收拾著東西，辦理著工作交接的時候，老李挪了過來，一屁股陷進我的椅子里。望著老李那極度虛脫的樣子，我的心里酸酸的。但我又不知該說些什么。能說什么呢？該說的已經(jīng)說過不下上百遍了。我只有保持沉默。

過了很久，老李終于開口了。等你回來時，不知還能不能看到我了。老李的話里充滿了傷感。我的淚險些掉了下來。過了會兒，老李又說，你說，我這病是不是壞??？不然，我怎么感覺越來越重呢。望著老李那滿是期盼的眼神，我無法不開口了。我說，也許是醫(yī)院沒有診斷出來吧，要不，你再去醫(yī)院檢查檢查吧。老李掙扎著站起身，雙手用力扶住我的桌子，凄然地說，我要真是有個好孬，扔下我的老娘和媳婦、兒子可咋辦啊。我將頭扭向窗外，努力去看遠處的風景。

沒想，當我回來時，真的聽到了老李的死訊。在愕然的同時，我不禁為老李感到悲哀和難過。

老李是因為精神恍惚，跌到河里淹死的。