陳正卿

近年來，丹陽市后巷鎮(zhèn)正以神奇的速度迅速崛起，成為鎮(zhèn)江區(qū)域內(nèi)第一經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，涌現(xiàn)出以飛達(dá)、天工集團(tuán)為龍頭的一批企業(yè)群。它們已順利度過資本積累階段，開始以一種嶄新的姿態(tài)進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張，沖出亞洲，走向世界。經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展成為電信發(fā)展的強(qiáng)勁支撐，而電信的發(fā)展又為經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展增添了后勁。正是在這樣的背景下，后巷電信支局全體員工，在朱鎖林局長領(lǐng)導(dǎo)下，搶抓機(jī)遇、奮力拼搏，取得了驕人的成績(jī)，支局多次被評(píng)為市局先進(jìn)集體和先進(jìn)黨支部，朱鎖林更作為鎮(zhèn)江的惟一，榮獲由中國電信集團(tuán)公司頒發(fā)的先進(jìn)生產(chǎn)者光榮稱號(hào)。

朱鎖林是一名電信行業(yè)的老兵，他1972年進(jìn)入郵局工作，至今已有30個(gè)春秋，人也達(dá)到知天命之年?？墒?，他老當(dāng)益壯，不墜青云之志，工作起來更是玩命地干。他的人生格言很普通：要么不干，干就要干出一流業(yè)績(jī)，干工作一定要干好。很普通的話里面其實(shí)蘊(yùn)含著至理。朱鎖林在電信戰(zhàn)線摔滾摸爬幾十年，始終保持著一種樸實(shí)、堅(jiān)韌的工作作風(fēng)，他甘于在實(shí)戰(zhàn)一線工作，放棄許多人城機(jī)會(huì)，真正將自己融人到電信事業(yè)之中去，將自己的大半生奉獻(xiàn)給了鐘愛的電信事業(yè)。

2002年，后巷支局成績(jī)驕人，市局下達(dá)通訊總量指標(biāo)為590萬元，支局實(shí)際完成612萬元；裝機(jī)指標(biāo)700部，實(shí)際完成1126部，基本實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)裝機(jī)普及率80％以上的目標(biāo)。枯燥的數(shù)字背后閃耀著朱鎖林和全體員工的熱血和汗水，為超額完成任務(wù)，他們的付出豈是能用言語表達(dá)的。

俗話說：眾人拾柴火焰高。在工作中，朱鎖林注重發(fā)揮全體員工的緊密協(xié)作關(guān)系，狠抓服務(wù)質(zhì)量。電信服務(wù)工作是一個(gè)全程全網(wǎng)、互有聯(lián)系和制約的工作，任何一個(gè)工種出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，都將影響全局。企業(yè)內(nèi)部各工種對(duì)管理、裝、拆、移機(jī)業(yè)務(wù)以及障礙申報(bào)業(yè)務(wù)都認(rèn)真對(duì)待，互相聯(lián)系，密切配合，相互督促，相互促進(jìn)，以便準(zhǔn)確了解新用戶的實(shí)際情況和輕重緩急程序，確保每筆業(yè)務(wù)能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)準(zhǔn)確保質(zhì)完成，決不允許出現(xiàn)任何紕漏。如果出現(xiàn)用戶所在地線路不到位的情況，也要耐心向用戶解釋，取得他們的諒解，同時(shí)采取必要的措施，加班加點(diǎn)，解決問題，真正做到急用戶所急，想用戶所想。在此基礎(chǔ)上，朱鎖林堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，這是一條為用戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行之有效的舉措。在推行這一制度的過程中，全體員工一方面刻苦學(xué)習(xí)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，另一方面更加增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，關(guān)心支局每一件業(yè)務(wù)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、新的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等了如指掌，以便更好地為用戶服務(wù)。針對(duì)電信服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，面臨國外電信公司強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力的情況，朱鎖林要求職工樹立“以經(jīng)營為中心”的理念，全力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)，依靠完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展。

規(guī)范窗口服務(wù)，是樹立企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要方面，窗口是企業(yè)的一面鏡子，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的效益。堅(jiān)持對(duì)每一位來辦理業(yè)務(wù)的用戶主動(dòng)招呼，熱情接待，耐心解答咨詢，準(zhǔn)確辦理手續(xù)，不允許刁難頂撞用戶；線務(wù)員在為用戶裝移機(jī)過程中，處處為用戶著想，從戶外線的引入到室內(nèi)電話線的布局，都與用戶商量，征得同意后施工，力求美觀、合理、安全；機(jī)務(wù)員在受理用戶申報(bào)障礙時(shí)，認(rèn)真登記，似最快時(shí)限安排查修，特殊情況特殊對(duì)待，確保重點(diǎn)用戶通信暢通。不管寒冬酷暑，還是急風(fēng)驟雨，線務(wù)員都是隨喊隨到，排除故障，保障通信暢通，贏得用戶一致好評(píng)。

發(fā)展才是硬道理，只有加快發(fā)展才能求得生存。面對(duì)著電信市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，后巷電信支局的形勢(shì)異常嚴(yán)峻。而作為新的增長點(diǎn)——“小靈通”業(yè)務(wù)的開拓，更成為朱鎖林新年工作計(jì)劃的重中之重。通過對(duì)全鎮(zhèn)電信形勢(shì)的分析，朱鎖林胸有成竹，指揮若定，不打無準(zhǔn)備之仗。一手抓正常業(yè)務(wù)，一手抓“小靈通”業(yè)務(wù)開拓，在內(nèi)部，實(shí)行任務(wù)承包制，將指標(biāo)分解到人，并與每人工資掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。全體職工也是“八仙過海，各顯神通”，動(dòng)用一切社會(huì)關(guān)系發(fā)展業(yè)務(wù)，他們充分利用下班時(shí)間，晚上結(jié)伴挨家挨戶宣傳電信業(yè)務(wù)和發(fā)展業(yè)務(wù)，有的跑一次不行，跑兩次；三次，最多的甚至跑十幾次。精誠所至，金石為開，用戶被他們堅(jiān)持不懈的精神所感動(dòng)，同意裝一部電話。裝一部電話在眾多業(yè)務(wù)中看起來算不了什么，但體現(xiàn)了員工吃苦耐勞的精神和工作第一的使命感。近年來，支局每年都超額完成任務(wù)，發(fā)展固定電話6420部，平均每年的增幅都在20％以上。今年頭三個(gè)月已新裝電話150部，完成全年任務(wù)的40％，為完成全年任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，緊緊抓住后巷鎮(zhèn)大企業(yè)多的有利條件，在發(fā)展虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)上下功夫。后巷鎮(zhèn)大都是明星企業(yè)，規(guī)模大，電話需求量多。原先大多企業(yè)內(nèi)部裝有總機(jī)，根據(jù)這一情況，他們積極宣傳虛擬網(wǎng)的各種優(yōu)點(diǎn)，使企業(yè)老板們了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和方便處，終于將心動(dòng)付諸于行動(dòng)，同意將內(nèi)部總機(jī)改為虛擬網(wǎng)，既為企業(yè)提供了方便又創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，一舉兩得?，F(xiàn)在虛擬網(wǎng)已發(fā)展到13戶，裝機(jī)容量達(dá)420戶。

“小靈通”作為電信業(yè)的一個(gè)新的亮點(diǎn)閃亮登場(chǎng)，已成為電信市場(chǎng)新的熱點(diǎn)。針對(duì)這一發(fā)展機(jī)遇，深諳電信行業(yè)態(tài)勢(shì)的朱鎖林當(dāng)然不會(huì)坐失良機(jī)，而是早有籌劃，早作安排，早有部署。通過全方位的宣傳造勢(shì)，“小靈通”業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)已被人們所熟知，在記者采訪期間，咨詢業(yè)務(wù)、預(yù)訂機(jī)號(hào)的電話連續(xù)不斷，勢(shì)頭看好。不難設(shè)想，隨著“小靈通”設(shè)施安裝完畢，信號(hào)覆蓋遍及全鎮(zhèn)，其銷售勢(shì)頭必將不可遏制，成為后巷電信新的增長點(diǎn)。昨天屬于過去，我們預(yù)祝后巷電信事業(yè)在朱鎖林局長的領(lǐng)導(dǎo)下，取得更加輝煌的業(yè)績(jī)，迎來更加燦爛的明天!