李墾 編譯

杰克·馬西婭（J.M）公司位于西雅圖市第17街區(qū)，是一家僅有6名員工的社區(qū)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。多年來，他們在創(chuàng)辦人馬西婭的領(lǐng)導(dǎo)下，以熱情細(xì)致的服務(wù)，在照顧孤寡老人、小孩托管、家務(wù)料理、住宅維修等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上贏得四周居民的交口稱贊。如今，這家公司又獨(dú)辟蹊徑，開拓出新的服務(wù)項(xiàng)目，成績斐然。

備受歡迎的初戀“情探”

乍一聽，向初戀中的情人提供服務(wù)似乎完全是累贅。其實(shí)不然，美國社會里，人們忙忙碌碌，疲于奔波。初涉愛河的情人，有一見鐘情的；有在舞廳、聯(lián)誼會、商務(wù)活動上先結(jié)識后相愛的；更有因某種巧合，從陌路相逢發(fā)展到相互愛慕的。但愛情是一回事，婚姻又是一回事，一個(gè)成熟的青年人，不可能在不知對方底細(xì)的情況下走進(jìn)神圣的婚姻殿堂。對方的自我介紹可信度多大？離過婚嗎？有無穩(wěn)定的收入？品行如何？誰能幫助他或她解除顧慮呢？

J.M憊司為初戀情人設(shè)計(jì)有精密的調(diào)查方案。應(yīng)客戶的要求，他們可在短時(shí)間內(nèi)，不著一點(diǎn)痕跡地將對方的背景摸個(gè)一清二楚。不會給雙方情感的升華帶來絲毫障礙。調(diào)查收費(fèi)也較為低廉，私家偵探公司對此不屑一顧。結(jié)果，J.M憊司成了獨(dú)家經(jīng)營，顧客紛至沓來，門庭若市。

別出心裁的意見“經(jīng)銷”

社區(qū)服務(wù)與住戶有著千絲萬縷的聯(lián)系。串門、聊天的過程中容易了解居民，尤其是家庭主婦的想法。這是一個(gè)司空見慣的現(xiàn)象，從中能尋覓到生財(cái)之路嗎？J.M憊司的回答是：能！

休閑在家的主婦通常是喜歡嘮叨的。如果耐心聽下來，再細(xì)細(xì)回味、分析，會很快發(fā)現(xiàn)，近一半的內(nèi)容是對商品的抱怨。開始，J.M憊司是替她們調(diào)解商品糾紛。之后漸漸察覺，好多生產(chǎn)商對用戶意見的處理十分認(rèn)真，分門別類，逐一解決。何不代勞呢？J.M憊司順著嶄新的思路干起來了。他們搜集居民對生產(chǎn)和商場的意見，從塑料鈕扣的式樣到大容量冰箱的外觀設(shè)計(jì)，從市場缺乏的商品到營銷方式的不足，五花八門，應(yīng)有盡有。然后按照規(guī)范加工歸納，轉(zhuǎn)交給工廠、商店及有關(guān)企業(yè)組織。當(dāng)然，公司也因此獲得豐厚的回報(bào)。

與J.M憊司簽訂合同購買“意見”的廠商絡(luò)繹不絕?！斑@些匯總整理后的意見其實(shí)就是一份理想的市場調(diào)查報(bào)告?；ㄥX購買是值得的，比我們自己調(diào)研更劃算，更實(shí)在?！蔽④浌疚餮艌D分部經(jīng)理大衛(wèi)·史密斯先生一語中的。據(jù)悉，售出的意見中，一半以上被采納，其中60％用于產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)；35％用于新產(chǎn)品開發(fā)；0.5％左右甚至轉(zhuǎn)化為專利。

物美價(jià)廉的快樂“處方”

現(xiàn)實(shí)生活總有點(diǎn)不盡人意。比如，莫名其妙地和家人吵了一場；挨了上司的批評但備覺委屈；不小心讓小偷竊走錢包……此時(shí)你一定很懊喪。上哪兒換上好心情呢？J.M憊司恭候你光臨。

J.M憊司搜集了2000多冊笑話選集，內(nèi)容甚至涉及到3000年前尼羅河兩岸的風(fēng)俗傳說，古代巴比倫公國的宮廷內(nèi)幕，這些笑話在公司雇員的精心篩選下，按不同生活情節(jié)重新加工，邊演播，邊錄好音。顧客只需撥一個(gè)電話，訴說自己的惱怒，公司即可挑出有針對性的故事，讓你開懷大笑。如果還不夠，顧客不妨親自前往公司娛樂室，那里有可供選擇的各種光盤，俄羅斯人的滑稽劇，西班牙人的荒誕劇，比利時(shí)人的幽默小品，法蘭西人的浪漫小調(diào)，以及巴西人的狂歡場面等等，不消一二個(gè)時(shí)辰準(zhǔn)會叫你怨氣全消。

目前，由J.M憊司剪輯的快樂“處方”光盤已批量投放市場，并出口到英國、意大利、德國、日本等10多個(gè)國家，利潤十分可觀。

（江山摘自《美國大觀》）