田　然　亞　萍

在深圳生活，每件事都需要加油

我叫田然，大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到深圳。來(lái)接我的日后的同事簡(jiǎn)單安排了一下便匆匆走了，短暫接觸半小時(shí)后，她留給我兩樣?xùn)|西：一只紅色塑料桶，一句“在深圳生活每件事都需要加油”。

前者在我初到異地的不便中實(shí)用無(wú)比，后者則令我獲益終生。

要想不被甩出局，必須學(xué)會(huì)終生成長(zhǎng)

在一家外貿(mào)公司上班的第一

天，我坐在公共汽車上，身邊的人用一種我聽不出所以然的話聊天，事后我才知道那就是粵語(yǔ)，也就是廣東人說(shuō)的“白話”。

第一天上班，第二天我就報(bào)名上了“粵語(yǔ)培訓(xùn)班”，用晚上的時(shí)間正規(guī)上課學(xué)廣東話。

一個(gè)月后，我開始慢慢用粵語(yǔ)與人交談，半年后，我已是一口流利的廣東話，而身邊許多來(lái)深圳已經(jīng)幾年的同事，廣東話的水平仍還停留在一句“唔該有落”的水平。

深圳外來(lái)的暫住人口占總?cè)藬?shù)的三分之二，沒有人強(qiáng)迫你一定要會(huì)廣東話，但我規(guī)定自己必須學(xué)，并且要學(xué)會(huì)。

一個(gè)月的粵語(yǔ)培訓(xùn)班結(jié)束后，我又緊接著報(bào)名上了日語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練班。在大學(xué)，我的第一外語(yǔ)是英語(yǔ)，我還想學(xué)會(huì)日語(yǔ)和別的許多東西。我想，深圳和內(nèi)地就好像一座山的兩面坡，生長(zhǎng)著不同的花草，看上去很不同，但越往上走，這些差別就漸漸地少了，到了山頂再看，原來(lái)是同一座山。如果我不往上爬，不尋求改變，我也許就會(huì)永遠(yuǎn)滯留在不同之中?，F(xiàn)代社會(huì)就像一個(gè)快速旋轉(zhuǎn)著的大轉(zhuǎn)盤，每一份努力都等于與這個(gè)大轉(zhuǎn)盤之間的吸附力，要想不被甩出局，必須學(xué)會(huì)終生成長(zhǎng)。

工作不是玩樂，它要求的是結(jié)果，而非過(guò)程

在公司，我的工作是從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)員做起。做業(yè)務(wù)員，費(fèi)用完全由自己承擔(dān)，我不停地聯(lián)系客戶、交寄版樣、打國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，一個(gè)月下來(lái)，僅電話費(fèi)就四五千元。

有個(gè)客戶說(shuō)他有銷售渠道，他說(shuō)的樣子誠(chéng)懇而逼真，我根本沒有往別處想就先后將100多件版樣交給了他。隨后，先是沒了他的音訊，緊接著連人也沒了蹤影。

這件事可以有兩種處理方法，一種是如實(shí)匯報(bào)給公司，老板最多能批評(píng)工作不得法。另一種是用自己的錢如數(shù)補(bǔ)回公司應(yīng)收取的版樣費(fèi)。

我一個(gè)人關(guān)在房子里想了20分鐘，選取了后一種方法。老板雇用員工是要員工解決問題，而不是來(lái)提出問題，他不看你的過(guò)程而只看結(jié)果。在深圳生活、工作，有一種觀念是必須要改變的，那就是一個(gè)人工作的焦點(diǎn)不僅在于你的工作量，而在于工作質(zhì)，更進(jìn)而講就是工作值。

補(bǔ)交版樣費(fèi)花去了我最后一點(diǎn)積蓄，我告誡自己，這2000元花得很值，這切膚之痛將會(huì)在今后的工作中警醒我認(rèn)真再認(rèn)真，扎實(shí)再扎實(shí)。

不把工作時(shí)間完全用于工作，其實(shí)是一種盜竊行為

很快，廣州秋季交易會(huì)開始，我被公司派往前去參加。因?yàn)槭切聠T工，老板交待我此行的目的是收集幾張外國(guó)客戶的名片就可以了。

整個(gè)廣交會(huì)在展期間，我?guī)缀鯖]有挨過(guò)展臺(tái)后備用的椅子。我站在門口，咨客一樣迎進(jìn)送出每一位進(jìn)入展位的客人，是一個(gè)講著流利但仍帶學(xué)生腔英語(yǔ)的十分敬業(yè)的小職員。

交易會(huì)結(jié)束，我不僅帶回了幾百?gòu)埻鈬?guó)客戶的名片，而且為公司帶回了一個(gè)日后有過(guò)大宗合作項(xiàng)目的客戶，還銷出了公司倉(cāng)庫(kù)中積壓的大批棉褸。月末發(fā)工資時(shí)，老板將我叫進(jìn)辦公室，將一個(gè)裝有3000港幣的信封交給我，說(shuō)是對(duì)我全力投入工作的獎(jiǎng)勵(lì)。走出老板辦公室，我想起在大學(xué)上學(xué)時(shí)的一次課上，外籍老師講，在他們國(guó)家，人們的意識(shí)中不把工作時(shí)間完全用于工作和用公司電話辦個(gè)人事情都屬于盜竊行為。

有一種資本叫“智慧”

第二年，我離開了原來(lái)的公司。

新任職的公司是以前的客戶開辦的，我們彼此的認(rèn)識(shí)與了解始于一次差錯(cuò)嚴(yán)重的合作。

他們訂購(gòu)了大批量的恤衫，我們負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠家。就在交貨期日臨近，才發(fā)現(xiàn)，接單的廠家實(shí)際的生產(chǎn)能力根本不是答應(yīng)的那樣，貨品與版樣嚴(yán)重不符。

所有的人心里都清楚，發(fā)生了這樣的事，與這個(gè)客戶的合作是第一次，也是最后一次了，索性等他的顧客投訴到他那里再講這件事。但我總覺得不妥，一方面我們要盡力補(bǔ)救這批貨，另一方面我們必須如實(shí)地讓客戶馬上知道這件事。因?yàn)榭蛻魧?duì)一家公司的印象通常不只是貨物、房子和一個(gè)通訊地址那么僵硬，同時(shí)還有和他打交道的人。這個(gè)客戶雖說(shuō)是我聯(lián)系的，但對(duì)他來(lái)說(shuō)，我代表的就是公司，所以我必須為自己也為公司負(fù)起責(zé)任。

生氣肯定是難免的，但隨后我們卻成了永久的合作伙伴，他說(shuō)因?yàn)槲覀兪钦\(chéng)實(shí)的，因而也是可信賴的。

現(xiàn)在，總公司雖在國(guó)外，老板也極少到深圳來(lái)，但我們的業(yè)務(wù)一直順利地進(jìn)展著。我總覺得，在這個(gè)壓力日增、對(duì)手如林的時(shí)代，我需要積累的除了工作上的經(jīng)驗(yàn)之外。還有一樣更重要的東西，那就是智慧資本。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，不斷發(fā)展自己的專業(yè)能力及創(chuàng)意，積累的是腦力資本；有效地組織和運(yùn)用資源與外部力量，積累的是資源資本；而善于對(duì)別人負(fù)責(zé)、貢獻(xiàn)，積累的就是顧客資本。腦力資本、資源資本與顧客資本三者結(jié)合起來(lái)就是一個(gè)人的智慧資本，這項(xiàng)資本誰(shuí)都無(wú)法輕言放棄。

有兩種可以完全取決于自己的工作方式，一種是根本沒有奇跡，一種是任何事情都是奇跡

現(xiàn)在我是BB星光實(shí)業(yè)有限公司深圳辦事處的經(jīng)理，全權(quán)負(fù)責(zé)公司在中國(guó)的所有業(yè)務(wù)。

一次，在內(nèi)地生產(chǎn)的直接遠(yuǎn)運(yùn)到巴拿馬的皮包，等到了目的地才發(fā)現(xiàn)貨裝錯(cuò)了柜，氣急敗壞的客戶堅(jiān)決要求賠償。面對(duì)巨額的款項(xiàng)。老板也一時(shí)又急又氣。

消息傳來(lái)，我翻開工作日志，拿出該批貨物的出貨表，表上什么品牌的東西發(fā)什么地方，不僅每一環(huán)節(jié)都記得清清楚楚，而且每一道程序都有正規(guī)的交接簽名。最后查明責(zé)任在運(yùn)輸單位寫錯(cuò)了柜號(hào)。一般說(shuō)來(lái)，這些程序大多人數(shù)都會(huì)忽略不做，但我從開始工作的第一天起就堅(jiān)持做，并一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。大家合作久了，工作之外可以是朋友，但工作上的事卻不能有一絲一扣的含糊。管理就是管理，而不是“管你”，它所管的是一個(gè)公司，而不是一個(gè)人。沒想到這樣一堅(jiān)持，就把一件小事堅(jiān)持成了一個(gè)小小的奇跡。

每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”，除了自己，沒人能為你開門

前段時(shí)間，一個(gè)月內(nèi)，一位質(zhì)檢員接連出的四個(gè)貨柜全因潮濕貨物發(fā)霉而被投訴，問題嚴(yán)重，驚動(dòng)了總公司，老板電話打來(lái)，要我將該質(zhì)檢員立即炒掉。

細(xì)究其因，當(dāng)時(shí)正是福建的梅雨季節(jié)，天氣潮濕，整燙后的衣服未經(jīng)烘干就包裝了，入膠袋后潮氣散出發(fā)生霉點(diǎn)。而負(fù)責(zé)這些貨物的質(zhì)檢員我安排了她一個(gè)月四個(gè)貨柜的工作量，那段時(shí)間，她天天都要工作到半夜一兩點(diǎn)鐘，但仍無(wú)法顧全。

我向老板講明是我工作安排上的失誤，沒有炒那位員工，甚至未扣發(fā)她一分錢的獎(jiǎng)金。

晚上我打電話給千里之外的姐姐，才華與美麗同樣出眾的姐姐一直是我最敬最愛的人，她的分析與鼓勵(lì)讓我思索也讓我奮起。

我記得曾有一位老板講過(guò)，一家德國(guó)公司按約前來(lái)深圳安裝機(jī)器。按時(shí)下的說(shuō)法，德國(guó)公司也是承包制，他們每安裝一臺(tái)機(jī)器，就會(huì)得到公司一筆酬金，而其間的費(fèi)用則均需自理。所以，一開始工人搬運(yùn)機(jī)器時(shí)，他們每天工作到凌晨，效率之高讓人大開眼界?？傻炔鹦丁徇\(yùn)完畢技工開始安裝后，情況就有了180度的大轉(zhuǎn)變。其問，技師按時(shí)吃飯，按時(shí)休息，并且一到下午4點(diǎn)就準(zhǔn)時(shí)收工。廠里急等這批機(jī)器用，催其早點(diǎn)完工，但對(duì)方答復(fù)，這樣的安裝進(jìn)度是公司規(guī)定的，不能擅自更改。于是，廠方只好讓他們按原定計(jì)劃慢慢去做。15天后，機(jī)器安裝完畢交付使用，運(yùn)作正常，無(wú)一瑕疵，完全符合預(yù)期效果。那一快一慢。原來(lái)是對(duì)工作絲絲入扣的把握與安排。

我想，在這種管理與作風(fēng)盛行的國(guó)度里，生產(chǎn)出馳名世界的奔馳、寶馬與幾乎成了“精密”代名詞的德國(guó)機(jī)械真是不足為奇。我從此把“管理”提上日程，每個(gè)人都有一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”，我要用摔倒之處的教訓(xùn)為我開門。

用心使工作精彩，用力讓玩樂燦爛

在深圳，連玩都要玩得出彩。

在內(nèi)地。我和同學(xué)或朋友出玩過(guò)無(wú)數(shù)次，我們把玩只當(dāng)做玩，這似乎是天經(jīng)地義的。但到深圳后的一次出玩，卻讓我的想法發(fā)生了巨大的變化。

那是一次和幾個(gè)朋友結(jié)伴去釣魚的經(jīng)歷。朋友說(shuō)第二天要去釣魚，須做些適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。第二天到了釣魚場(chǎng)我才發(fā)現(xiàn)他的準(zhǔn)備是多么的別出心裁。除了能夠想到的外，他還精心挑選了4種葡萄酒。他以對(duì)待藝術(shù)的專注精神甩魚鉤，精益求精的嚴(yán)格態(tài)度彰顯在每一件用具、每一道程序上，一個(gè)簡(jiǎn)單的垂釣過(guò)程進(jìn)行得如同儀式。

這就是深圳人對(duì)待業(yè)余愛好的方式，他們以專注而投入的方式對(duì)待工作，也以同樣的方式對(duì)待玩樂，這是一個(gè)城市的純真，也是一個(gè)城市的財(cái)富。

這件事對(duì)我觸動(dòng)極大，我也想將這種感覺告訴更多的人。

年齡不只是一個(gè)數(shù)字，當(dāng)貢獻(xiàn)小而薪酬高時(shí)，才是真正的“老了”

有人說(shuō)年齡是金牌，擁有青春真是讓人快樂?？吹脚_(tái)上有人練跳舞，我就想方設(shè)法去做了一個(gè)健美舞老師；看到雜志上的封面清新美麗，我又去做了一回封面小姐，我對(duì)什么都感興趣，什么都想試一試，不是為錢，而是因?yàn)槟贻p，因?yàn)橥⒌纳?。為了無(wú)負(fù)青春，我學(xué)會(huì)了英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、粵語(yǔ)、臺(tái)語(yǔ)，還有好多別的技能。

有些員工開玩笑對(duì)我說(shuō)她們老了，我就認(rèn)真地告訴她們，年輕不在于生命的時(shí)間，而在于心境。年輕無(wú)關(guān)紅顏、朱唇和柔軟的肢體，而在于意志、想像與品質(zhì)。年老不只是年齡的數(shù)字比較大而已，薪水與貢獻(xiàn)的衡量才是關(guān)鍵所在。我認(rèn)為，當(dāng)貢獻(xiàn)偏低、薪水偏高的時(shí)候，一個(gè)人才是真正的老了。

上大學(xué)第一天，美國(guó)老師教給我們的第一句英語(yǔ)是“Step by step”，多年以后，我可以欣慰地回視自己走過(guò)的路，我是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的。

(盧桂芳摘自《深圳青年》1999年第9期)