馬　也

零售業(yè)面對(duì)的是一個(gè)千人百態(tài)的消費(fèi)大軍，其中消費(fèi)心理各異。

美國有一位已辭世的富翁，名叫西爾萬·戈德曼。1936年，戈德曼家族兼并了他們主要的競(jìng)爭對(duì)手后，擴(kuò)充了他們?cè)O(shè)在俄克拉荷市的標(biāo)準(zhǔn)食品商店聯(lián)號(hào)的業(yè)務(wù)。一天，38歲的戈德曼在他的商店里發(fā)現(xiàn):那些前來購物的婦女，把她們要買的東西放進(jìn)商店提供的柳條籃子里，當(dāng)東西裝得太重或太滿時(shí)，她們就不多拿了(不想多買!)。這個(gè)現(xiàn)象令戈德曼十分不安。后來，兩把普通的折疊椅觸發(fā)了戈德曼的靈感。經(jīng)過一連串的試驗(yàn)，1937年6月，一種上下裝有兩個(gè)鐵絲編的籃子的小手推車，出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)食品公司的各家商店里。這就是今天各超級(jí)商場(chǎng)普遍使用的購物小推車。購物小推車的出現(xiàn)，促進(jìn)了零售業(yè)的發(fā)展。

80年代后期，一些有心眼的零售商，又在購物盛具方面進(jìn)行了新的嘗試。他們?cè)趬K狀、粒狀的水果或菜蔬等商品的貨架旁，吊上若干卷大塑料袋。這些可由顧客任意取用的袋子，一方面給選購塊、粒狀商品的顧客提供了方便；另一方面，又令那些虛榮心較重或節(jié)約精神較佳的顧客，不得不將袋子裝得滿一點(diǎn)兒。這一新的嘗試，雖增加了一點(diǎn)成本，但換來的利潤也相當(dāng)可觀。

(許馳摘自《南風(fēng)窗》)