（美）阿爾特·布奇羅德

在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域里頗為突出的一個現(xiàn)象是:擅長于推銷商品的好推銷員很難發(fā)現(xiàn)。許多從大學(xué)校園里畢業(yè)出來的推銷員，對顧客購買動機(jī)的極大關(guān)注與興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過賣出一件物品。同時他們還有一種傾向便是過于誠實和正直，然而這恰恰給零售業(yè)務(wù)造成極大損害。

我的一個朋友在華盛頓哥倫比亞特區(qū)的一個繁華居民區(qū)里擁有一爿服裝店。前不久，她告訴我她與被雇傭的一個主修心理學(xué)的大學(xué)生之間發(fā)生的不愉快的事。

下面便向你披露此事發(fā)生的始末:

在這個主修心理學(xué)的大學(xué)生被雇傭后上柜臺出售商品的第一天，一位太太來到店里，這個女售貨員(暫且讓我們喚她布郎登小姐)問她需要購買什么。

“我需要一套適合于秋天穿的服裝?！鳖櫩驼f道。

“你希望它在怎樣的一個價格范圍內(nèi)?”布郎登小姐問。

“這無關(guān)緊要?！鳖櫩痛鹪?。

“那好。請讓我向你提一個問題:你購買這套服裝是因為你確實需要呢，抑或是你和丈夫之間剛剛發(fā)生了某種矛盾，促使你意欲購買一件價格高昂的服裝作為報復(fù)?”

“請再說一遍?”顧客不無疑惑地說。

“也許你懷疑他對你有什么不忠的行為，并且覺得購買一件高昂的商品是對他進(jìn)行報復(fù)的唯一方式?”

“我不明白你此番話的函義?！鳖櫩驼f。

“一時惱怒而毫無顧忌地花錢，是一種需要付出沉重代價的敵對行動。我奉勸你用幾天時間對此事慎重考慮，三思而后行。我希望你竭盡全力消除你們之間的隔閡，買一件新商品并不能挽救你們的婚姻?！?/p>

“非常感謝你，”顧客冷冰冰地說著離開了商店。

“她對我生氣了?！辈祭傻切〗銓Φ曛髡f，“但是我相信一個禮拜后，她一定會感激我勸阻她購買那套服裝。”

我的朋友決定不計較這件事。但是那天下午，另一個顧客走進(jìn)店里，布郎登小姐問她要買什么東西。

那位太太說:“我需要那種非常惹人注目的衣服，我即將去肯尼迪中心觀看演出，我想要一件使人人為之傾倒的服裝?！?/p>

布郎登小姐說:“我們店里有很多非?？蓯鄣耐矶Y服，并且這是為沒有安全感的人們預(yù)備的?！?/p>

“沒有安全感的人?”

“是的。你不知道那些衣服是為婦女消除不安全感而設(shè)計的嗎?”

“我并沒有任何一點點兒不安全的感覺。”太太生氣地說。

“那你為什么要使肯尼迪中心的人們?yōu)槟銉A倒呢?你為什么不能讓人們接受你自己而是接受你的衣服?你是一個很有吸引力的女人，你擁有自己的內(nèi)在美，而你卻試圖遮掩它。我可以賣給你引人注目的衣服，但是這樣一來，你將不會明白到底是你的衣服抑或是你本人更具有吸引力!”

但是這次店主人決定插手其中了。

“布郎登小姐，如果這位太太需要購買晚禮服，你不妨讓她自己挑選去吧?！?/p>

“不!”顧客毅然決然地說，“你這位女售貨員做得很對。為什么要花五百美元購買衣服從而博得人們廉價的譽(yù)美之辭呢?而事實上，人們并不在乎你穿什么衣服!謝謝你的幫助，年輕的太太。確實近年來我頗有一種不安全的感覺，遺憾的是自己卻絲毫未曾意識到?！?/p>

顧客離開商店，拂袖而去。

令店主人再也不能容忍的是:約一個小時后，一個年輕的從男女混合學(xué)校出來的女中學(xué)生來店里購買超短緊身褲，布郎登小姐幾乎用了三十分鐘時間對婦女解放運動侃侃而談，最后，她不無揶揄地對這位少女說:“你的所作所為純粹是為了使自己成為人人瞠目的性感目標(biāo)?！笨上攵@位少女該是何等尷尬和難堪。

當(dāng)天晚上，店主在櫥窗上掛出一個招牌:

雇傭幫手——主修心理學(xué)的大學(xué)生勿需應(yīng)招!

(颶風(fēng)譯)